汽車商務禮儀概述

　　現代汽車行業也是屬於商業交易的一種，既然屬於商務肯定是有禮儀的，那麼，下面是為大家準備的，希望可以幫助大家!

　　著裝：

　　禁忌：不要緊追時尚

　　不要穿過緊或過瘦的衣服

　　不穿領口開得大的衣服

　　襯衫和領帶：

　　確保無汙點、漬跡

　　與西裝搭配穿著，不要不倫不類

　　不選擇帶有圖案，條紋，印花，絲質的襯衫

　　不要短袖和西裝搭配

　　襯衫袖口要長出西裝兩個手指左右

　　穿西裝的原則：

　　面料：毛料，至少7成毛料，不要穿化纖的

　　色彩：藍色、灰色，現在好多都黑色

　　花紋：純色，或者暗而淡的條紋

　　單排扣

　　尺寸：不要過大過小過緊過鬆，一定得合身

　　後領：平整

　　嚴禁穿毛衣

　　鞋：

　　扔掉你所有的舊皮鞋，保持皮鞋有光澤、不褶皺

　　堅持每天擦皮鞋

　　穿優質、黑色、樣式簡單的黑皮鞋

　　襪子：

　　扔掉你的花襪子和其他有圖案的襪子

　　襪子要與褲子同色

　　襪子的襪筒要足夠長

　　每天換洗襪子

　　不能穿有破洞和破了絲的襪子

　　把你的呢絨絲襪子扔掉

　　改善你的細節：

　　剪掉鼻毛，男人每天洗澡，刮鬍子

　　每天換洗襪子和內衣

　　經常換襯衣

　　一個月去一次理髮店

　　出門前檢查有沒有頭屑

　　至少要早晚刷牙一次

　　注意口腔衛生

　　名片禮儀

　　名片雖小，但是在與客戶溝通過程中的影響卻不容銷售人員有丁點兒忽視，良好的客戶關係往往就在這些細節中微妙地得以體現。

　　名片禮儀要求汽車銷售人員在交換名片時所遵循的基本禮節是：雙手向客戶奉上名片、使客戶能從正面看到名片的主要內容、雙手接住客戶遞過的名片、拿到名片時表示感謝並鄭重地重複客戶姓名或職務。除此之外，與客戶交換名片時，銷售人員還應該注意一些其他事項：

　　第一 善待客戶名片：最好事先準備一個像樣的名片夾，在接到客戶名片後慎重地把名片上的內容看一遍，然後再認真放入名片夾中。既不要看也不看就草草塞入皮夾，也不要折損、弄髒或隨意塗改客戶名片。

　　第二 巧識名片資訊：除了名片上直接顯示的客戶姓名、身份、職務等基本資訊之外，銷售人員還可以通過一些“蛛絲馬跡”瞭解客戶的交往經驗和社交圈等。

　　握手禮儀

　　握手這一瞬間，是人的一切的顯現。通過握手時的舉止行為，在一個側面可以斷定許多問題：雙方關係遠近、情感厚薄、個人文化修養、地位和工作精神，以至於為人處事的方式與品性等。

　　日本一位作家曾這樣描寫鄧穎超與人握手的方式：“她微笑著，目光安詳，握手時，力量不強不弱，時間不長不短，很親切，又恰到好處。她不僅用右手，而且把左手輕輕地放在我的右手背上，剎那間，我感到她是多麼慈祥而又莊重啊……”可見，握手的得體與否，直接展示著一個人的形象。

　　握手時要注意姿勢，正確的姿勢是在行禮時，至距握手物件約一米處，雙腿立正，上身略前傾，自然伸出右手，四指併攏，拇指張開與對方相握。握手時應用力適度，上下稍許晃動三四次，然後鬆開手，恢復原狀。

　　與他人握手，一般應起身站立，除非是長輩或女士，坐著與人握手是失禮的。握手時要注意神態，握手前，雙方可打招呼或點頭示意。握手時，應面帶微笑，目視對方雙眼，並且寒暄致意，表現出關注、熱情和友好之意。

　　握手作為一種禮節，其握手的順序要根據握手人的社會地位、年齡、性別和身份來確定。上下級握手，下級要等上級先伸手;長幼握手，年輕者要等年長者先伸手;男女握手，男士要等女士伸出手後，方可伸手握之;賓主握手，主人應向客人先伸出手，不論對方是男是女。總而言之，社會地位高者、年長者、女士、主人享有握手的主動權。同性朋友、平輩見面，先伸出手者則表現得更有禮貌。

　　溝通禮儀

　　電話溝通禮儀

　　很多客戶來店前通常會先電話諮詢關於經銷商及產品資訊，電話溝通是不見面銷售，通過良好的電話溝通禮節可以贏得客戶的好感。首先鈴響後三聲內接聽，主動自報家門，禮貌的詢問客戶稱呼及來電意圖。主動告知店面地址及到達方法，並邀請對方來店;讓對方先掛電話。

　　在我們的調研過程中發現，很多銷售顧問在開始接電話時還是比較注重禮節，會自我介紹及詢問來電意圖，但在整個溝通過程中顯得被動的較多，通常客戶問一句答一句，然後潦草結束電話，不善於主動邀請客戶來店，也未等客戶先掛就自行先結束通話電話。在這過程中也許就浪費了一些客戶資源。

　　展廳溝通禮儀

　　迎接客戶要訣：主動迎、笑點頭、打招呼、遞名片、引入座、送茶水。

　　在展廳裡建立良好的第一印象是非常重要的，對後面的溝通也起到良好的鋪墊。首先面帶微笑歡迎顧客光臨經銷店，主動自我介紹。自我介紹時自信、落落大方，主動告知經銷商名稱及自己姓名。如：歡迎光臨***經銷商，我是這裡的銷售顧問李明，你可以叫我***。

　　注意要避免客戶剛進店，不介紹自己就先問客戶怎麼稱呼。通常客戶剛進店有防備心理，應讓客戶放鬆下來進入舒適區。

　　自我介紹後主動提供名片並雙手遞上。如“您好，這是我的名片，很高興為您服務。”

　　自我介紹後請教顧客姓氏，交談時能以對方的姓氏稱呼對方，客戶會感覺自己備受重視，拉近彼此的距離。比如“請問怎麼稱呼您呢?”初次見面建議以泛尊稱稱呼對方，如先生、女士、老師等，等熟悉以後再詢問對方是否可以以更親切的方式稱呼對方，如李哥、李姐等。

　　在稱呼的問題上結合地方風俗、符合品牌精神、拉近彼此距離為第一要義。

　　根據顧客的意願，引領到展車前或邀請到銷售洽談室/洽談區坐下;主動提供飲料選擇，並詢問顧客的偏好。

　　在溝通過程中一定要注意聆聽，有些時候聽比說更加重要。同時聆聽給客戶傳遞一個資訊，我非常尊重您對您的話題很感興趣，無形中鼓勵客戶表達。