大學生消費者市場調查報告

　　在確定銷售計劃之前，應先進行市場調查，以免做出不切實際的預測。那麼下面是小編整理關於相關資料，供您參考。

　　一

　　一、背景介紹

　　網路購物是藉助網路實現商品或服務從商家/賣家轉移到個人使用者***消費者***的過程，在整個過程中的資金流、物流和資訊流，其中任何一個環節有網路的參與，都稱之為網路購物。它是電子商務的一個重要組成部分。

　　2007年是中國網路購物市場快速發展的一年，網路購物市場銷售額第一次衝破零售業的“500億天花板”，達到全年594億元人民幣，2.1億網民中有5500萬網路購物人群，每人平均消費超過1000元，佔2007年中國人均可支配收入的7%，推動中國網購市場快速發展的主要原因有兩個：網民數和網購人數的急劇增長，以及上網購物已經成為主流消費人群的消費習慣，併成為主流消費方式之一。

　　2008年仍是中國網路購物爆發式增長的一年，網購成為網路經濟中增長最快的行業之一。突發性事件基本不影響網購的增長，包括上半年雪災、地震等自然災害，特別是下半年逐漸蔓延的金融危機，對網購市場的負面影響較小，金融危機反而成為網路購物發展的新契機。網路購物已經成為傳統零售市場強有力的補充，網上購物已成為年輕一代主流的購物方式。2008年中國網路購物交易額規模突破千億大關，達1281.8億，相比2007年增長128.5%。

　　中國龐大的網民基數為中國的線上購物市場描繪了美好的前景，隨著線上支付、誠信服務、第三方支付、物流推薦、購物搜尋等與網路購物相關的網際網路業務的推出及成熟，中國網民對網路購物已經不再恐懼，而是在網路購物方便性的吸引下逐步將線上購物作為自己的主要購物渠道。未來幾年中國網購市場將持續保持快速的增長趨勢，2011年中國網路購物交易規模有望達到5690億元。

　　實際上，網路購物的發展成熟應該遵循一個大致的週期，當網路購物普及率基本穩定在一個水平上，就可以大致認為網路購物大致到發展成熟期。從事物發展的規律上看，中國網路購物進入發展成熟期，預計在2016年左右。

　　二、調查結果及分析

　　1.大學生網上購物男生略高女生。調查結果顯示，54%的被調查學生有過網上購物經歷，而男生網路購物群略高於女生。網際網路在男性中的普及程度要高於女性，男生比女生更敢於冒險和追求新的事物，而且男生的網路基礎知識比女生普遍，這可能是造成大學男生網路購物比率要高於女生的原因。

　　2. 大學生網上購物潛力巨大。通過本次調查顯示，有網上購物經歷的大學生佔五成。而沒有網上購物經歷的大學生，其中只有11%的人沒有瀏覽過購物網站。不難看出大學生在網上購物的市場潛力是巨大的!

　　3. 在網上消費與傳統消費並存的今天，大多數大學生選擇網上購物的原因是方便、價格便宜，其各自所佔的比例為33%、34%，節約時間有21%，也有相當一部分是因為商品齊全，當然還有少部分是出於好奇、時尚。在網上購物的被調查者中選擇結算方式時，有56%的人喜歡選擇網上銀行支付，貨到付款也佔有22%的比例，銀行轉帳、郵政匯款共佔20%。說明網上銀行支付、貨到付款是比較受歡迎的兩種結算方式。

　　4. 在大學生心目中，可供網上購物的首選網站共分為三大類：主要進行網上零售的b2c網站、拍賣網站以及入口網站。尤其,拍賣網站如淘寶、易趣、卓越, 網上零售如噹噹成為學生的首選

　　5. 有購物的人中購物需求以滿足精神需要的產品為主。購買的前四種商品依次為圖書***28%***、運動和休閒產品***24%***、電腦及相關產品***24%***、音像製品***20%***

　　6. 網上購物與傳統形式的購物有著時間與空間的差異。其中購買物品有物美價廉17 %，跟所說的一致,貨真價實19 %，但也有被網上賣家欺騙的。購買物品後，對購買的商品的滿意程度有29%的人感覺一般，滿意的有15%

　　三、網路購物原因分析

　　1. 選擇網購的原因

　　調查顯示，有過網路購物經歷的被訪者們選擇網路購物的原因主要有時效性、便利性、價格低以及商品多樣性。由此可以看出，大學生選擇網上購物的原因主要在於網上購物更方便，更能夠節約成本，同時也可以獲得更豐富的商品資訊。

　　其中男生對時間要求多一點，圖個節約時間，方便，和價格便宜。而女生在此基礎上對商品的種類和商品的樣式有了更高的要求，可見網上購物滿足了不同層次和不同種類繁榮需求，其優勢在現代繁忙的社會日益體現出來，以發展成一種潮流，成為一種勢不可擋的趨勢。

　　2. 不嘗試網路購物的原因

　　調查顯示，在沒有購買經歷的大學生中，沒有嘗試網路購物的原因主要有對網站不信任，怕受騙，質疑其安全性，擔心網上付款環節等。沒有網路購物經驗的消費者對網路零售商的瞭解很少，而質量、資訊搜尋以及訂購都是在消費者真正進行消費的時候才能夠切身感受的。因此，這些因素不會在很大程度上影響消費者是否參與網路購物。

　　四、大學生對網路購物的評價特徵

　　1. 網上購物的擔心因素。從調查結果來看，有網路購物經驗者對商品的質量擔心程度最高***37.9%***，對售後服務和物流快遞的評價較低，對商品種類、查詢方便性的評價較高。沒有網路購物經驗者更多的是對網上消費的安全與隱私表現出了較大的不信任傾向，而有過網上購物經驗的大學生，已經對其建立起了基本的信任，說明大學生的初次網路購物體驗非常重要。

　　2. 網購的滿意程度。我們看到：同學們對網上購物的評價總體較好。有67%的同學對網上購物商品的滿意程度為：一般。23%的同學持滿意的觀點。而評價為很不滿意，不滿意的同學共佔10%。但也有值得重視的問題：沒有一位同學對網上購物的商品持很滿意的態度。可見，雖然網上購物的商品基本能夠達到要求，但距離同學們的期望值還是有一段差距的。作為一項新興的購物方式，它的提升空間還是相當大的，我們期待它以後能有更好的表現。

　　3. 遇到問題怎麼辦。當同學們在網上購買的商品不和心意或有質量問題時，有23%的同學有想退貨，但又不知道通過什麼渠道辦理退貨。13%的同學表示非常生氣，不再網上購物了，18%的同學認為東西不多吃點虧算了。對於要求銷售網點退貨或提出投訴的同學共佔46%。以上資料顯示出，在網上購物的過程中消費者與廠商的溝通渠道不夠暢通，造成許多同學在消費者的合法權益收到侵害時，無法及時有效的維護自己的合法權益，只能束手無策或忍氣吞聲的被動接受。對此，筆者以為加強消費者與廠商的溝通，開闢更便捷，實效性強的售後服務是網上購物發展亟待解決的問題。

　　4. 未來購買意願。從調查結果來看，大部分大學生網路購物者明確表示在未來的一年還會繼續進行網路購物83.7%，明確表示不會的很少6%。即使至今沒有嘗試過網路購物的大學生，在被問及“以後是否會嘗試網路購物”時，表示今後會進行網路購物的佔到69%，說明他們對網路購物的發展非常期待，在網購條件讓他們感到滿意時願意去嘗試。網路購物與傳統購物相比在方便及時性、資訊的豐富性等方面具有很多優勢，會吸引越來越多的大學生參與網路購物。

　　5. 網路購物前景。絕大多數的大學生認為網路購物的前景廣闊，發展空間大，會被人接受。在43份持贊同態度的問卷中，回答主要有網購的前景好、價格便宜、發展空間大、物品種類齊全、方便、新興、節約時間等。在37份有牴觸的態度中，大多意見有質量的不放心、安全沒保障、無售後服務、郵遞時間長等。在10張從雙方面討論的觀點中，一方面對目前的信用、質量、以及網購的體制不放心;另一方面，相信他的潛力大、前景良好。縱觀這些回答，可以得出網購在目前已經被一般的人所接受，但由於目前的一些問題使得仍然有2/5的人不願意接受。相信隨著體制的改進網購會被越來越多的人所接受。

　　五、建議

　　1. 加強對大學生網路消費的教育和引導

　　根據本研究的結果，多數大學生***佔被調查人數的68.5%***有過網路購物行為，這說明在大學生群體中網路購物已經是一種普遍現象。但是大學生的消費心態還不夠成熟，一部分人僅憑新鮮好奇和有趣而網路購物，因此存在盲目消費現象。對此，高校應該開展消費教育，設定有關消費知識的講座，引導學生形成正確的消費觀。關注大學生消費狀況，把握大學生消費心理和行為導向，培養他們健康的消費心理樹立他們合理的消費觀，引導他們正確的消費行為，就成為當前高校“兩課”教學的重要課題。[7]發揮高校學生社團的積極作用，通過豐富的活動來了解大學生的思想動向和存在問題，加強交流，宣傳健康向上的網路消費文化。加強大眾傳媒的正面引導，呼籲文化部門在大眾傳媒中向大學生進行網路消費的針對性宣傳教育。父母在家庭教育中要重視對子女的消費教育，合理控制子女的消費來源，糾正子女不當的消費行為，幫助子女形成正確地金錢觀和消費觀。

　　2.開展網路購物安全方面的教育

　　學校可以通過網路消費主題講座等形式，進行合法網站識別以及防範網路欺詐的技術手段方面的教育。有些大學生對網路法律法規缺乏瞭解，法律意識淡薄，為此有關部門應加強對大學生網路法律法規的教育，並教授他們一些自我保護的手段，這對於預防和打擊網路犯罪，加強大學生自我權益保護是有益的。在法律法規教育方面，學校可以請求警方合作。對於已經受到網路欺詐而心理受挫的學生，可以通過學校的心理諮詢中心進行諮詢，以維護他們的心理健康。

　　3.大學生應加強自我教育

　　大學生自身應該加強自我教育，樹立正確、合理的消費觀，擺正對網路消費的態度。通過分析認識自己的消費需求和消費心理，基於自身需要做出購買決策，避免受商家不良誘導盲目消費或衝動從眾消費。既要了解網路購物的優點，又要對網路購物的安全問題有足夠的認識。學習識別合法網站的知識，主動增強網路消費的安全意識和法律意識。交易時提高警惕，保護好個人的資訊資料如身份證號碼和銀行卡密碼等。

　　4.已下資訊資料為大學生網路購物及網上開店創業的提供參考。

　　購物網站按模式可以分為：

　　BtoB***商家對商家***： B2B 對個人消費者來說可以不算

　　BtoC***商家對消費者***：B2C 現在做的大的不多，有卓越、噹噹和京東商城 CtoC***個人對個人***：C2C 現在淘寶、易趣、拍拍、百度有阿都比較大

　　卓越、噹噹都是買書的較好選擇，每本書基本都有折扣，最誇張的一折書記者都見過不少。最關鍵的是你想買的書網上很少沒有的，而且都是正版。卓越亞馬遜成立於2000年，為客戶提供各類圖書、音像、軟體、玩具禮品、百貨等商品。卓越亞馬遜總部設在北京。併成立了上海和廣州分公司。至今已經成為中國網上零售的領先者。

　　噹噹網是全球最大的綜合性中文網上購物商城，由國內著名出版機構科文公司、美國老虎基金、美國IDG集團、盧森堡劍橋集團、亞洲創業投資基金***原名軟銀中國創業基金***共同投資成立。

　　1999年11月，噹噹網正式開通。成立以來，噹噹網一直保持高速度成長，每年成長率均超過100%。噹噹網線上銷售的商品包括了家居百貨、化妝品、數碼、圖書、音像等幾十個大類，近百萬種商品，在庫圖書超過40萬種。目前噹噹網有超過4000萬的註冊使用者***含大陸、港、澳、臺和國外***，遍及全國32個省、市、自治區和直轄市，2007年圖書銷售碼洋超過六億元。每天有上萬人在噹噹網買東西，每月有2000萬人在噹噹網瀏覽各類資訊。

　　噹噹網的使命是堅持"更多選擇、更多低價"讓越來越多的顧客享購網上購物帶來的方便和實惠。

　　淘寶網的使命是"沒有淘不到的寶貝，沒有賣不出的寶貝"。

　　卓越網釋出於2000年5月，主營音像、圖書、軟體、遊戲、禮品等流行時尚文化產品。卓越網誕生以來，憑藉獨創的"精選品種、全場庫存、快捷配送"之"卓越模式"，迅速成長為國內最有影響力和輻射力的電子商務網站，贏得了超過520萬註冊使用者的衷心支援，發展成為中國訪問量最大、營業額最高的零售網站，並獲得全國網路文明工程組委會評選的"中國優秀文化網站"稱號，入選"中國10大網際網路旗幟公司"和"最具投資價值網站100強"。

　　卓越網總部設在北京。 2001年3月，上海分公司正式成立，從而邁出了區域拓展的第一步。2001年10月，主要面向網下使用者的卓越精品俱樂部發布，在短短一年多的時間裡，即發展註冊會員65萬人以上。2003年11月，廣州分公司正式成立。通過產品線擴張和區域拓展，卓越網正在形成為以社群文化為主的最大的電子商務銷售平臺。2007年6月5日，卓越網公告顯示，公司已正式更名為"卓越亞馬遜"。

　　二

　　一、大學生網路購物的簡介

　　淘寶、支付寶、商家信譽、旺旺——這些詞語如今是大學生的常用語，在校園裡、在宿舍裡，怎樣買到物美價廉的好東西，也是每天都能聽到的討論，再看看那些快遞公司每天中午就像開展銷會一樣，在宿舍樓下襬開一長串各式各樣的郵件。但是還有許多同學不懈於或者不願嘗試網上購物，阻礙他們的原因是什麼?那些熱衷於網上購物的學生，他們的購物動機、購買物品特點又是什麼?男女大學生在網上購物有什麼樣的區別?

　　阻礙大學生進行網上購物的主要心理障礙因素是：產品的品牌、價格、質量、可靠性、保質期等方面，以及網站上同類產品的資訊豐富程度、可篩選性、可對比性是否能夠達到購買者的預期標準。此外，網上交易的安全性、方便與否也是影響因素。男生更多懷疑的是網站資訊的可靠性，而女生則更多懷疑的是網上購買產品的質量。求樂、求廉、求方便是大學生網上購物的主要消費動機，男女消費動機存在顯著差異。男生比較看重便捷，而女性更加重視價格。從網上買來一件商品自己是否滿意，除了商品本身外，支付方式、商家信譽、運送滿意度也是影響總體滿意度的幾個重要方面。因此，網上購物對於大學生而言的利弊是同時存在的，我們將就此類問題進行簡述與分析。

　　二、調查方案與結果

　　***一***調查方案

　　1、調查目的： 通過對大學生網路購物的調查，瞭解並尋求大學生購物的趨向以及大學生的購物標準等問題。

　　2、調查方法： 通過口頭詢問，訪談等方式對大學生進行調查、研究。

　　3、調查物件： 在校大學生***包括大一至大四的學生***。

　　***二***調查結果

　　1、大學生網路購物的各特徵分析

　　1***大學生網路購物的性別特徵

　　經過調查，發現進行網路購物的男生略多於女生，男生運用網路的頻繁程度明顯高於女生，對於一些網路知識的瞭解程度也好於女生，這可能是導致進行網路購物的男生多於女生的原因之一。

　　2***大學生網路購物的年齡特徵

　　現今，大學生的年齡一般集中在18~24歲的範圍內，而18~22歲居多。經過對大學生網路購物的調查，我們可以看出，大三、大四的學生進行網路購物的人數要多於大一、大二，並且網路購物的次數同樣要對於低年級。因此可以看出，網齡對於進行網上購物同樣有著一定的影響，高網齡的人群同時也是進行網購頻繁的人群。

　　3***大學生網路購物的支付力特徵

　　大學生的基本生活花費大都是來源於家庭的供給，因此，大學生的消費水平也必須與其家庭情況相符合。大家的生活費基本上都是集中於400~800之間，過高或過低的人只佔較少的一部分，因此，大家在必備的一些花費外，才會去考慮進行一些額外的消費。

　　2、大學生網路購物的原因分析

　　1***不嘗試網路購物的原因

　　調查顯示，沒有嘗試網路購物的大學生，其不選擇網路購物的原因並不是不會，或是對網路購物瞭解的比較少，多數原因集中於其對網站的不信任，怕受騙上當，質疑網路的安全性，擔心網上付款環節等。而質量、資訊搜尋以及訂購等都是在消費者進行的時候才能切身體會的。因此，諸多原因的存在讓很多人不願意嘗試進行網路購物。

　　2***進行網路購物的原因

　　通過訪談，多數有過網路購物經歷的人表示，他們選擇網路購物的原因主要是有時效性、便利性、價格低以及商品的多樣性。大學生選擇網路購物多是看好了其便利的特性，網路購物更方便，更能夠節約成本，同時也可以獲得更加豐富的商品資訊。

　　3、大學生對購物網站的選擇

　　1***獲知渠道

　　從調查結果來看，大學生獲知購物網站資訊的渠道主要是通過朋友介紹、網站介紹、網上廣告、網路連線、電視報紙雜誌廣告等。大學校園中，人口比較密集，全國各地的人都有，年齡比較相近，所以消費趨向也比較相像，使得大學生消費時，在室友、同學、老鄉、朋友的影響下，很容易出現從眾的行為。

　　2***選擇原因

　　網站的選擇通常看的是該網站的知名度、信譽、信用等。大學生有著較清晰的品牌意識，對知名度高，信譽好的產品信任度和青睞度比較高。所選擇的網站也大多集中在幾個比較大型的網站，比如淘寶網、易趣網。

　　4、大學生網路購物的購買行為特徵

　　1***購買的商品型別或服務型別

　　從調查結果來看，大學生在網上最常購買的商品和服務包括服裝鞋帽、書刊、線上充值、票務/教育服務等。通過中國網際網路絡資訊中心的調查，網上購買的商品和服務主要是書刊、服裝鞋帽、數碼音像製品、化妝品及個人護理用品等。這些商品和服務體現了大學生在生活、學習和文化娛樂等各個方面的消費。書刊的質量風險不大，運輸方便，因此，大學生網上購買服裝的比例增多，說明大學生對網路的信任度高於普通市民。

　　2***購買頻率和購買金額

　　通過調查，大學生網路購物的頻率多數集中於每三個月一次，但是也有少數人每一個月會有一次網路購物。而在購買金額方面，則有普遍集中於100~300元，購買的金額與上述所說的大學生主要購買的商品和服務型別相吻合。

　　3***價格期望

　　從調查結果來看，大多數的進行網路購物的大學生選擇的多是那些比商場價格低30%以下的商品。由此看來，對大學生而言，影響其是否進行網路購物的主要因素並不是價格。大學生的消費觀念較理性，不僅關注商品的價格和質量，而且有著較清晰的品牌意識，對知名度高、信用度好的產品信任度和青睞度比較高。

　　4***付款方式

　　調查結果顯示，絕大多數進行網路購物的大學生選擇的是第三方支付或網上支付。由於電子支付的狀況已得到一定的改善，大部分大學生對於網上支付的安全性比較放心。

　　5、大學生對於網路購物的評價

　　1***網上購物的擔心因素

　　通過對商品的質量品質、付款安全性、售後服務、配送的及時性等問題的評價相比較，經常進行網路購物的大學生對於商品質量品質的問題的擔憂率是最高的，而對於售後服務和配送的及時性問題的評價相對比較低。而沒有網路購物經驗的人則對於網路的安全性顧慮得較多，而在有過網上購物經驗的大學生中已建立了基本的信任，因此，初次的網路購物體驗非常重要。

　　2***需要改善的方面

　　調查結果顯示，商品的質量品質、售後服務、配送的及時性、安全性等問題多次被談及，尤其是質量品質與售後服務問題，表現的尤為嚴重，所購得的商品與自己想象中的反差過大，而售後服務又不能得以保證，這對於大學生而言是比較關注的問題。

　　3***未來購買意願

　　對於網路購物，絕大多數的大學生的購買慾望還是比較濃厚的，除去一些不可避免的因素，網路購物確實有一定的可行性，方便、商品種類多樣、價格低等優點都是吸引大學生進行網路購物的主要因素。

　　4***網路購物的前景

　　絕大多數的大學生認為網路購物的前景廣闊，發展空間大，易於被接受。

　　三、結論

　　1、 大學生網上購物的潛力巨大

　　雖然經濟條件約束著大學生的消費行為，無法開展更多的網路購物活動，但進入社會後，他們將成為中高收入的人群，其購買力也將有所提高。因此，大學生的購買力不能僅是侷限於他們目前的實際購買量，而應該將目光集中於其終身價值，固定的收入將提升他們的消費力，他們參與電子商務活動的潛力是巨大的。

　　2、 大學生網路購物的市場已形成

　　由調查結果可以看出，大學生上網已經普及，大學生每天上網的時間一般為1~5小時，多數人對於網路依賴性較強。而在網路購物的人群中，大學生又佔有一定的數量，學生之間的宣傳與交流必將促使進行網路購物的人群擴大。

　　3、 購物首選網站高度集中

　　大學生購物首選的網站多會集中於幾個網站，例如：拍賣網、淘寶網、易趣網、卓越網等。由於這幾個網站的知名度高、信譽度高，這就促使了大學生將購物的首選網站定於其中。較清晰的品牌意識是大學生在網站選擇方面的主要決定因素。

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