麥當勞的人才觀與人力資源管理***2***

麥當勞提供哪些發展機會

麥當勞雖是著名的跨國企業，但許多求職者對其的認識，大多隻侷限於黃金雙拱的標誌和美味可口的漢堡，而對麥當勞能提供怎樣的發展機會了解不多。對此，陳清慧表示：對麥當勞來說，人才是最大的資源。麥當勞珍視每一位員工的成長和貢獻，並積極為員工創造學習發展和個人成長的機會，具體體現在以下兩個方面：

-豐富的培訓機會

麥當勞非常重視員工培訓，併為此投入了大量的精力和財力。以上海公司為例，2004年，公司在員工培訓和員工激勵方面的投入約150萬元。據統計，一位麥當勞餐廳經理的誕生，需要接受超過450小時的訓練，而企業至少需要投入100萬元，其中包括在麥當勞訓練中心接受營運及管理方面的培訓、派往香港的漢堡大學接受專業訓練等。對於不同崗位的員工，麥當勞都有不同的培訓計劃，幫助其成為全方位發展的優秀人才。

此外，麥當勞還為員工提供了諸多的激勵活動。對店經理、副經理等管理人員，定期參加國內外的麥當勞年會，在交流中提升自我。對員工，麥當勞每年都會舉辦全明星大賽，組織餐廳的員工參加技能比賽，在活動中完善自我。2004年，麥當勞選派了15位中國的冠軍員工前往雅典，參與麥當勞雅典奧運服務團隊工作。每個季度，公司還會舉辦各種員工活動，如郊遊、禮品拍賣會等。這些激勵活動，為麥當勞的員工提供了寬廣的發展空間，使他們增長見識，完善自我，同時有助於保持更旺盛的工作熱情。

-完善的薪酬制度

在員工薪酬福利上，麥當勞的有兩條原則，一是保持工資在市場上有一定的競爭力，這包括至少每年進行一次薪酬方面的調查；更重要的是，麥當勞倡導員工以自己的工作表現和績效來實現收入的增加。麥當勞按工作表現付酬，每年的績效考核和工資掛鉤。麥當勞在績效考核方面是市場的領先者。公司每年進行一次績效評估，並和員工討論其工作表現，評估時採用五個評估等級：傑出、優秀、良好、需要改進、不滿意。員工的工作表現被評為“良好”或以上等級，將被考慮加薪或獎勵。對於表現不夠理想的員工，公司有一個工作表現改進計劃。通過PIP計劃，麥當勞積極幫助工作表現需要改進或不滿意的員工克服客觀的困難，改進工作方法，提高工作效率，減少差錯。這樣的薪酬制度，能為員工提供一個積極向上的工作氛圍，員工能不斷自我加壓，然後不斷提升自我。

麥當勞擁有怎樣的工作環境

在管理界有著這樣的說法，企業文化決定著企業的性格，而企業性格左右著員工的發展空間。因此，如今求職者在關注薪酬、職位等硬體因素外，開始重視起企業文化、工作環境、工作氛圍等軟體因素。那麼，大名鼎鼎的麥當勞有著怎樣的工作環境？對此，陳清慧概括為：“平等開放＋積極溝通”。

在麥當勞，人人平等，所有的人員都是以名字來稱呼，旨在營造寬鬆的工作氛圍。此外，麥當勞實行“開門政策”，鼓勵員工積極溝通，如果員工有問題和建議，隨時可通過不同的方式進行溝通。員工的建議，對麥當勞的成功和未來發展都很重要。

為使開門政策不流於形式，麥當勞有許多具體的措施：如，溝通日，員工可在特定的時間與餐廳經理或總經理進行溝通，當然日常的隨時溝通也是有效的溝通方式；座談會，管理層或工作夥伴之間會召開一些小型非正式的討論，探討一些意見、建議和問題；員工大會，每三個月至少召開一次，是員工與管理層溝通的又一渠道；辦公室職員大會，由公司向辦公室職員傳遞經營情況、市場情況及公司政策等有關資訊；餐廳員工大會，是餐廳管理組向餐廳員工宣傳公司有關政策、解決員工困難、採納員工提出建議、表彰先進的重要渠道。

通過以上這些渠道，員工可與管理人員、工作夥伴進行暢通無阻的溝通，這種溝通有利於員工及時瞭解麥當勞的情況，而“知己知彼”的工作狀態，才能讓員工的工作更遊刃有餘。