視窗服務個人先進事蹟_視窗服務個人主要事蹟

　　視窗服務工作是要直接與人民群眾打交道的，所以要保持好儀容的整潔，保持良好的心態，面帶微笑幫助群眾解決問題。下面是小編整理視窗服務個人先進事蹟的範文，歡迎閱讀!

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　　視窗服務個人先進事蹟篇一  

　　近年來，我以科學發展觀和黨的十七屆三中、四中、五中全會精神為指導，以“服務人民、奉獻社會”為宗旨，注重學習政治理論、工商業務和文明知識，努力提高自身思想覺悟和道德修養，在工作中勇於創新實踐,不斷提高服務水平和服務質量，全力樹立工商視窗良好形象。

　　一、加強學習不斷提高自身素質

　　我始終把提高自身素質和加強理論修養放在首位，不斷加強政治理論和業務的學習，在幹中學，在學中幹，努力適應新形勢下的工商行政管理工作。政治上，通過學習“三個代表”的重要思想和科學觀重要理論，尤其是學習十七屆三中、四中、五中全會精神，進一步增強了黨性，牢固樹立了全心全意為人民服務的宗旨;在業務學習方面，繁忙工作之餘，能擠出時間自學，系統地學習了《公司法》、《公司登記管理條例》、《行政許可法》、《食品安全法》等相關法律、法規，並虛心向老同志請教登記註冊過程中遇到的疑難問題，著力提高了自身業務素質和實際操作能力。

　　二、勤奮工作切實履行工商職責

　　作為進xx區行政服務中心工商視窗的一份子，一言一行都代表著工商部門整體形象，為此我積極轉變工作作風，勤奮工作，圓滿完成了領導交辦的各項工作任務：

　　***一***企業登記工作

　　嚴格按照法定的前置審批制度，對國家和省列入安全生產許可管理範圍的高危企業，將安全生產許可證作為登記審查的必要條件，對缺少前置審

　　批條件的，對不符合條件的一律不予登記。工作中堅持嚴格依法稽核登記的同時，認真徹執行首問負責制、承諾服務制、限時辦結制、AB角制、責任追究制和“非要件欠缺補交制”等效能制度，接待辦事群眾能夠做到有問必答、有事必辦、急事快辦、特事特辦。進駐區服務中心以來，共受理各類企業名稱預先核准126戶，開業登記388戶，變更登記554戶，登出登記36戶，辦理補照、備案業務55戶，列印食品流通許可證33戶，為6家企業按照“非要件欠缺補交制”當場頒發了營業執照，為112家企業辦理了法定代表人證書。

　　***二***行政指導工作

　　對在變更、登記、年檢過程發現有問題的企業，我採取行政指導的方式糾錯，促使企業儘快改正。行政指導工作開展以來，我已對3家企業下發了行政指導建議書、12家企業下發了行政指導提示書、1家企業下發了行政指導告誡書，企業都能夠按照要求進行了規範，受到了指導業戶好評。

　　***三***對外查詢工作

　　嚴格按照國家工商總局《企業登記檔案資料查詢辦法》及分局企業檔案資料查詢規定的要求，開展對外查詢工作，接待企業查詢653人次，律師查詢182人次，法院查詢12人次。

　　三、廉潔自律樹立工商良好形象

　　時刻牢記自己是一名黨員，始終把黨和人民的利益置於個人利益之上，堅持大事講原則，小事講風格。廉潔勤政，嚴格執行廉潔自律的各項規定。自覺杜絕以權謀私、“吃、拿、卡、要、報”現象。能夠認真遵守國家總局的“六項禁令”和省局的“五項禁令”，切實抓好自身政風、行風建設，用自己的實際行動維護工商隊伍的形象，樹立黨在人民群眾中的威信。

　　視窗服務個人先進事蹟篇二

　　在**縣城的**路上，**公司的旗幟迎風飄揚。在這面旗幟下，有一群平均年齡僅26歲的姑娘，她們個個笑容可掬、朝氣蓬勃，用心接待著每一位前來辦理業務的客戶。這是一個生機勃勃的團隊，王**正是她們其中的一員。雖然是營業廳經理，但姑娘們卻更願意親切地稱呼她為“大姐”，作為團隊的領頭雁，她365天如一日，用實際行動兌現著“****”的莊嚴承諾，讓青春花開成海、馥郁滿城。

　　用心學習、充實自我

　　**年末，**公司為加強“視窗”優質服務建設，將在**中心擔任班長的王**調派到服務中心營業廳經理崗位。俗話說：隔行如隔山。雖然同在**企業，但一個是純技術崗位，一個是服務崗位，對於她來說可謂是180度的大轉變。長期與冰冷的裝置作伴，從未與客戶打過交道的她絲毫沒有退怯，“領導既然相信我，我就一定能幹好。”她是這樣說的，更是這樣去做的。

　　初到服務“視窗”，王**並沒有太多的負擔，她覺得在服務崗位只要態度好、多一點耐心和細心應該沒有什麼大問題，但事實並不是這樣。由於對**營銷管理、行業規範和服務知識一無所知，面對客戶的種種諮詢和提問，她總覺得自己相形見絀，無能為力。這時她很快的意識到，在**企業這個專業性很強的“視窗”，要做一名優秀服務人員，光靠微笑和熱情是遠遠不夠的，只有掌握過硬的業務知識和嫻熟的服務技巧才是基礎，才能為客戶滿意的服務。

　　於是，她將絕大部分精力都投入到學習當中，千方百計地向領導和同事收集營銷服務方面的書籍，夜以繼日地研讀理論知識、行業規範和服務技巧，並通過實踐積累了大量的知識和經驗。那時不久，公司就啟動了省級服務示範“視窗”建立工作，憑藉著紮實的業務知識水平和優異的服務技巧，王**不僅在服務中讓來訪的客戶感到滿意，面對上級公司和領導的多次檢查考問，她也能信手拈來、對答如流。

　　“一個人再強也是沒有用的，營業廳是一個團隊，任何人掉鏈子都會影響整個公司的形象。” 在一次服務事件中，王**深深明白了這個道理。那是一個週末，由於幾個月都沒休過假，王**好不容易擠出一天的時間陪陪雙胞胎的孩子，正在母子三人其樂融融的時候，營業廳突然打來電話，反映一個客戶與業務員產生糾紛，客戶情緒十分激動，要求向上級投訴。這時，王**不顧丈夫和孩子們的抱怨，迅速趕回了營業廳。經過詢問，原來是客戶遲交了**費，收費員對違約金的收取標準解釋不到位才引發了客戶不滿。雖然經過耐心解釋，客戶最終消除了疑慮，但通過這一件事，王**充分意識到了團隊素質的重要性。

　　在接下來的日子裡，王**想方設法提升班組成員的業務能力和服務水平。邀請公司營銷業務專家開展培訓、每月進行業務知識調考、帶領班組成員到先進單位參觀學習，通過多管齊下的措施，大家的崗位技能、服務禮儀和服務技巧均得到了大幅提升。同時，王**還非常注重言傳身教，無論颳風下雨，無論前一天晚上加班加點，每天營業廳開門，王**總是第一個來到工作崗位，以舒心的微笑迎接客戶。她還堅持開展服務晨會，及時總結前一天工作中的不足，從點滴教起，結合實際向姐妹們傳授如何與不同客戶溝通的技巧，將“看、聽、笑、說、動”這五項技能融入到服務實踐中。在她的帶領下，營業廳成員間相互學習、相互趕超的氛圍越來越濃。多年來，雖然行業要求越來越高，團隊工作量成倍增加，但卻沒有發生一起服務投訴事件，營業廳還先後多次獲得先進班組、文明視窗、青年文明號等榮譽稱號。

　　用心服務、收穫美譽

　　時間一晃就過去了七年，這七年對王**來說彷彿就像是昨天。因為自打“轉行”的那一天起，決心不幹出成績絕不放棄的信念一直紮根在她心中，絲毫沒有動搖過。正是因為對事業的這份執著，她七年如一日引導客戶辦理業務、迎接客戶來訪、回答客戶疑問……雖然接待過的人數也數不清，但大家都有一個共同點，那就是滿意而歸。

　　“我們是企業的代表，不能因為個人的情緒左右服務質量，客戶不滿肯定有原因，我們要一定換位思考，找出背後的原因並及時解決問題，這才是令客戶滿意的唯一途徑。”七年來，王**在工作中對班組成員說得最多的就是這一句話。

　　20xx年，隨著公司新辦公樓即將投入使用，營業廳整體搬遷工程提到日程當中。為了保證客戶能正常辦理各項業務，她提前兩個月準備，召集班組成員積極謀劃，一方面加強變更營業地址和時間的宣傳，並與各代辦網點溝通提高服務質量;另一方面全身心地撲在新營業廳服務環境的建設上，儘量站在客戶的角度為營業廳裝修和佈局出謀劃策。在新營業廳裡，無論是自動繳費機的除錯、客戶坐椅的擺放，還是上牆圖表的排序、便民設施的設定等等，都離不開她精心的設計。

　　由於新營業廳離老城區較遠，剛開始運營不久，一些老城區的客戶就開始陸續表達不滿，“搬得這麼遠，一點都不方便”“是啊，交個費太麻煩了，晚了還收違約金，都不為客戶著想”……在新營業廳第一個收費高峰期來臨時，王**每天都能聽得到這樣的抱怨聲，讓原本以為服務環境的提升而滿心高興的她再次陷入了沉思。“是啊，雖然服務設施跟上了，但缺少了便捷，很難讓客戶滿意而歸。”想到這裡，王**立即將客戶反映的情況進行總結反饋給了公司領導，並得到了公司領導層的高度重視，決定恢復老城區營業廳收費點。考慮到老營業廳設施陳舊，已不能滿足服務需要，2011年，公司投入資金對其進行了裝修改造，為老城區客戶交費提供了極大的方便。

　　上班總是第一個來，而下班王**卻經常是最後一個離開的。“寧願自己遲一個小時，也不要讓客戶白跑十分鐘”是她的格言。每天除了交費，前來諮詢和辦理各類業務的客戶不下幾十位，特別是高峰時段，王**經常忙得忘記下班，只要客戶還在營業廳，她都會不急不慌地耐心解答，引導客戶填好表格、辦好手續，儘可能省去客戶第二天再跑一趟的麻煩。2012年11月，因城區大型菜市場搬遷，大批的客戶辦理銷戶和遷移等業務。考慮客戶時間緊迫，她全然忘記自己正在重感冒，一遍又一遍耐心解釋，牽頭核對每一戶的資訊檔案，接二連三的填寫工單，並一通又一通電話對作業班組進行溝通、催辦，每天都忙到天黑她才拖著疲憊的身體下班。因為用嗓過度，她聲帶小結髮作，在隨後幾天裡已經說不出一句話。就這樣日復一日、年復一年，很多來辦理過業務客戶都記住了她，有些更與她建立了長期聯絡。“您以後有什麼問題直接打我電話就行了，省得跑一趟。”每當與客戶通完電話，王**總是這樣叮囑著。

　　用心奉獻、傳遞愛心

　　工作時的王**因認真負責而聞名，作為公司志願者隊伍的骨幹成員，她則如綿綿溪水，積極投身於企業宣傳、助孤扶弱、公益環保等志願活動中，默默地滋潤著貧困兒童和困難群眾的心田。

　　普及**、安全常識等是**企業的一項重點工作。為了讓群眾能多掌握一些政策法規，安全、正確使用**，王**犧牲了多少休息時間從事**宣傳工作，恐怕連她自己都數不清。不僅在每年的“3.15” 消費者權益日、“6.12”安全宣傳日、“12.4”法制宣傳日等特殊時期負責專題宣傳活動，每年公司都要開展的幾次安全宣傳進校園、進社群、進企業等活動都由她來組織。面對客戶的諮詢和提問，她都能一一解答，講解清晰全面、通俗易懂，交流過業務的客戶都對她豎起大拇指，連相關業務班組的員工都讚不絕口：“回答的既專業又能讓客戶很快理解，比我們強多了。”

　　近年來，公司團委將關愛孤寡老人、留守兒童等弱勢群體作為志願服務的重要內容，而作為團委委員的她更是積極熱衷於這些公益服務活動中。得知公司與**小學幾名留守、貧困兒童結成了對子，王**立即建立了服務檔案，利用業餘時間走訪，對孩子們的情況一一備案，並結合實際發動身邊的人共同幫扶。2013年春節前夕，王**與幾個同事一道，帶上羽絨服、禮物和壓歲錢對6名貧困孩子進行了慰問。一看到她的到來，原本內向的孩子們都活潑了起來，開心地跟她聊天、做遊戲，孩子們都親切地稱她為“親親阿姨”。看到孩子們發自內心的笑容，王**暗自再下定決心，盡全力幫助那些需要幫助的人。長期以來，她牽頭開展了多次週末義工活動，利用難得的休息時間，跑遍了縣城每一個敬老院，為老人們晒被子、剪指甲、洗腳梳頭，並樂此不疲。

　　王**是個熱愛生活的人，她愛好運動，喜歡畫畫。同時，她還是一個好妻子，把家庭也打理得井井有條。她說：“要改變別人，先得改變自己;要讓事情變得更好，先讓自己變得更好;唯有不斷學習、不斷充實，才能真正實現自己的價值。”

　　一滴水能照見太陽的光輝，透過**公司營業廳這個視窗，越來越多的人認識了王**和她的團隊，也越來越多的人感受到了**公司服務的熱情。多年來，王**就是從身邊的一點一滴做起，用自己的一言一行、一舉一動，恪守著優質服務的理念，踐行著優質服務的承諾，用自己的辛勤和汗水，譜寫出一曲華彩的**之歌!

　　視窗服務個人先進事蹟篇三

　　XXX，今年54歲，本科學歷，現在XX工商局駐XX公共服務中心從事“視窗”工作。

　　XX同志於1980年到XX工商局工作至今，先後在基層工商所、機關工作，2001年因工作需要調到銀州區公共服務中心市場監督管理局“視窗”工作，至今已有35年。

　　在35年的工商工作中，她時刻牢記雷鋒同志的一句話“人的生命是有限的，可是為人民服務是無限的”，始終堅持“在認認真真學習上有新提高、在堂堂正正做人上有新境界、在踏踏實實做事上有新成效、在清清白白做人上有新形象”的宗旨來經常鞭策和鼓舞自己，在多年的工作中，用女同志特有的細膩、執著和熱情，贏得了廣大群眾的滿級和各級的稱讚，樹立了人民公僕在群眾心目中的良好形象，樹立了工商部門在企業心目中的良好形象。

　　她是單位的好乾部。無論是工作還是生活她都力求率先垂範，她積極參見單位組織的各種學習培訓，認真做好學習記錄，幫助落後的同志提升素質修養，自覺將所學付諸於實踐、服務於企業和群眾。她說道：從小父母就教育我，要努力學習，長大後好好彙報社會，為更多的人排憂解難。只要一忙完手頭的工作，她就認真學習工商行政管理最新的理論知識和法律法規，並經常在網上查閱資訊，更新知識吸取經驗，同時幫助一站式“視窗”其他工作人員一起進步。

　　她是領導的好助手。她在基層默默無聞的工作了35年，每到一個新的崗位，她首先端正工作態度，通過向書本、向網路、向老同志學習，努力提高自己的崗位技能，讓自己練就一身過硬的本領。一站式工作是全域性最繁忙的工作崗位，而工商局“視窗”也是一站式所有單位裡最忙碌的單位。2001年，當時的工商局黨組在選派具體人選時需要一位即精通業務、獨擋一面、勤政廉政、樂於奉獻，又讓領導放心的同志到“視窗”工作，最後她擔起了這個重任，並且一干就是15年，如今身邊的同事不斷調出調進，而她已經54歲了，眼睛還近視，身體狀況也不是太好，不適合長時間在電腦前工作，可她從未想過要調離此崗位，也有最初的一站式的“年輕戰士”成為一名工留守時間最長的“兵”。

　　她是人民的好公僕。她廉潔奉公，保持公僕本色;她愛崗敬業，始終把工作放在最重要的位置。從到當時的工商局“視窗”工作開始，她就一直想著怎樣提高“視窗”工作的效率。在工作中，她具體負責“營業執照”名稱的核準、受理、諮詢、審查、發放，同時還要給各基層“視窗”進行指導。一站式“視窗”工作人員少、每天接待外來來人來訪的人多，工作量較大，但是她積極研究解決辦法，提高服務質量，打造優質服務環境，努力簡化服務程式、壓縮受理審查時間，熱情、快捷地為外來辦事者進行接待、諮詢、受理，全程幫助其填寫表格、指導每個材料審查。在做好視窗工作的同時，她還積極堅持人性化服務，對每一位外來辦事人員熱情接待，免費提供紙、筆、膠水、剪刀、印泥等物品，方便群眾辦事，並不厭其煩解決前來辦事人員的諮詢辦理事項。有時，為照顧路途遙遠的辦事人員材料不全的問題，做到進行手把手教，能當場辦結的就在現場辦結，決不讓對方再跑腿，避免了辦事人員因往返引起的不便，方便了辦事人員的註冊、變更工作，實現了從受理到辦結的工作“一條龍”服務。今年上半年的一天，來了一位辦照的老者，有60多歲，眼神不好腿腳也不好，XXX看到後，立即主動詢問其要辦理的事務，之後幫助其填寫各種表格，直到老者辦理完事務滿意的離開一站式。

　　在她的建議下，一站式將所有辦理事項的辦理程式、所需要資料、辦理時限、收費標準等行政許可、非行政許可和公共服務事項通過一規範並公示，極大地方便了辦事群眾查閱檢視。為了更好地實施便民服務，她把工作“視窗”作為與老百姓溝通的橋樑，樹立“所有部門都是服務部門、所有崗位都是服務崗位、所有公務員都是服務者”的理念，致力於打造文明視窗，對於她所分管的企業名稱核准等工作，做到即來即辦、急事急辦、特事特辦、隨到隨辦;做到了每一筆業務都經得起法律檢驗、時間的考研和上級的檢查。多年來沒有發生一起行政違法、超期辦服務質量上的投訴問題。她常說：視窗工作是我本職工作，幹好工作是我最大的心願，我要為群眾多辦點好事、多辦點實事。有一次，一個外地人到一站式辦照，對如何辦照的和提交手續的事一無所知，洪平幫助其核完企業名稱後，又指導其如何準備齊全其它手續，並且一一詳細告知他辦理相關手續部門的地址和電話，這個南方人事後有意請她吃飯答謝，被她溫言拒絕。

　　她是同事的知心人。工作之餘，她始終保持樂觀向上，關心同事、瞭解同事的難處，熱情施予援手，把溫暖帶給她身邊的每一位朋友。瞭解她的人都這樣說：她在哪裡幹過工作，那的單位就離不開她;她在哪裡生活過，那裡就有她許多的朋友。

　　她是孝順的好女兒。她的父母雙親不僅年事已高，且患病多年，需要子女照顧，XXX只有一個姐姐，為了既能照顧母親又不耽誤工作，她利用每天午休的時間回家照料雙親，後來她的父親去世，剩下母親一人今年已79歲，更加離不開子女的照料，但她從來不佔用工作的時間來盡孝道堅持工作、家庭兩不誤。

　　工作多年來，XXX同志多次被單位和系統評為先進工作者和優秀公務員。她一直堅守在工作的第一線，以高度負責的工作態度、異常嫻熟的業務技能，盡情詮釋著服務的真諦，不斷實現著自我的超越。她的工作得到了區政務中心、區工商局以及辦事群眾的一直好評，企業辦事反饋滿意度更是100%。她和她的同事們一直在平凡的工作崗位上，巾幗建功，愛崗敬業，服務至上，她堅持只要在崗位上工作一天，就堅決履行自己的諾言—做企業保駕護航的服務員，努力為振興家鄉的事業默默耕耘著。

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