如何進行積極有效且正確溝通

General 更新 2024年11月12日

  良好的溝通總是不是那麼容易。我們與他人一對一的溝通,需要精確的表述,確定我們所要表達的意思被對方完美的接收到。同時也要處理自己的和對方的情緒。要把談話重點集中在可以處理的、單獨的某個行為上,才能解決問題,進行有效的溝通。下面小編整理了進行積極有效且正確溝通方法,供你閱讀參考。

  進行積極有效且正確溝通方法:有效聆聽的四個步驟

  步驟一:準備聆聽

  首先,就是你給講話者一個訊號,說我做好準備了,給講話者以充分的注意。其次,準備聆聽與你不同的意見,從對方的角度想問題。

  步驟二:發出準備聆聽的資訊

  通常在聽之前會和講話者有一個眼神上的交流,顯示你給予發出資訊者的充分注意,這就告訴對方:我準備好了,你可以說了。要經常用眼神交流,不要東張西望,應該看著對方。

  步驟三:採取積極的行動

  積極的行為包括我們剛才說的頻繁的點頭,鼓勵對方去說。那麼,在聽的過程中,也可以身體略微地前傾而不是後仰,這樣是一種積極的姿態,這種積極的姿態表示著:你願意去聽,努力在聽。同時,對方也會有更多的資訊傳送給你。

  步驟四:理解對方全部的資訊

  聆聽的目的是為了理解對方全部的資訊。在溝通的過程中你沒有聽清楚、沒有理解時,應該及時告訴對方,請對方重複或者是解釋,這一點是我們在溝通過程中常犯的錯誤。所以在溝通時,如果發生這樣的情況要及時通知對方。

  當你沒有聽清或者沒有聽懂的時候,要像很多專業的溝通者那樣,在說話之前都會說:在我講的過程中,諸位如果有不明白的地方可以隨時舉手提問。這證明他懂得在溝通的過程中,要說、要聽、要問。而不是說,大家要安靜一定要安靜,聽我說,你們不要提問。那樣就不是一個良好的溝通。

  溝通的過程是一個雙向的迴圈:傳送、聆聽、反饋。

  進行積極有效且正確溝通方法:聆聽的五個層次

  在溝通聆聽的過程中,因為我們每個人的聆聽技巧不一樣,所以看似普通的聆聽卻又分為五種不同層次的聆聽效果。

  聽而不聞

  所謂聽而不聞,簡而言之,可以說是不做任何努力的去聽。

  我們不妨回憶一下,在平時工作中,什麼時候會發生聽而不聞?如何處理聽而不聞?

  聽而不聞的表現是不做任何努力,你可以從他的肢體語言看出,他的眼神沒有和你交流,他可能會左顧右盼,他的身體也可能會倒向一邊。聽而不聞,意味著不可能有一個好的結果,當然更不可能達成一個協議。

  假裝聆聽

  假裝聆聽就是要做出聆聽的樣子讓對方看到,當然假裝聆聽也沒有用心在聽。在工作中常有假裝聆聽現象的發生,例如:你和客戶之間交談的時候,客戶有另外一種想法,出於禮貌他在假裝聆聽,其實他根本沒有聽進去;上下級在溝通的過程中,下級懼怕上級的權力,所以做出聆聽的樣子,實際上沒有在聽。假裝聆聽的人會努力做出聆聽的樣子,他的身體大幅度的前傾,甚至用手託著下巴,實際上是沒有聽。

  選擇性的聆聽

  選擇性的聆聽,就是隻聽一部分內容,傾向於聆聽所期望或想聽到的內容,這也不是一個好的聆聽。

  專注的聆聽

  專注的聆聽就是認真地聽講話的內容,同時與自己的親身經歷做比較。

  設身處地的聆聽

  不僅是聽,而且努力在理解講話者所說的內容,所以用心和腦,站在對方的利益上去聽,去理解他,這才是真正的、設身處地的聆聽。設身處地的聆聽是為了理解對方,多從對方的角度著想:他為什麼要這麼說?他這麼說是為了表達什麼樣的資訊、思想和情感?如果你的上級和你說話的過程中,他的身體卻向後仰過去,那就證明他沒有認真地與你溝通,不願意與你溝通。所以要設身處地的聆聽。當對方和你溝通的過程中,頻繁地看錶也說明他現在想趕快結束這次溝通,你必須去理解對方:是否對方有急事?可以約好時間下次再談,對方會非常感激你的通情達理,這樣做將為你們的合作建立基礎。

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