社會工作溝通技巧

　　溝通與互動技巧是小組工作的基本技巧之一。一般而言，社會工作者在開展小組工作實務時，應熟練掌握與組員溝通以及促進組員溝通兩個層面的技巧。那麼社工們要怎麼溝通呢?下面小編整理了，供你閱讀參考。

　　：與組員溝通的技巧

　　①營造輕鬆、安全的氛圍。

　　社會工作者要以熱情、友善的語言和親切的表情等，向組員傳遞溫暖、真誠、關懷等資訊，為小組營造一個放鬆、自由、開放和安全的氛圍。

　　②專注與傾聽。

　　社會工作者要通過語言的和非語言的專注，讓組員感受到自己處在一個比較安全的關係之中，從而鼓勵組員自由、放鬆地表達自己的感受。同時，社會工作者在傾聽時，注意組員所說的重點，尤其是一些沒有預料到的資訊;在未完全聽懂對方的真正意思前，一定不要與之爭辯。

　　③積極迴應。

　　社會工作者在組員發言之後，要站在同理心的角度，向發言者表達對其發言的高度重視，認真瞭解和把握髮言者的用意與感受，並伴以積極的迴應。可以通過複述組員講述的內容，讓發言者感受到被理解和被重視。

　　④適當自我表露。

　　社會工作者可以有選擇地將親身的經歷、體會、態度和感受向組員坦白，向組員傳遞真誠，讓組員感受到信任。通過這種信任關係情境的建構，促使組員也能夠坦陳自己的問題和需要。

　　⑤對資訊進行磋商。

　　當無法把握組員發言中的資訊含義時，社會工作者有必要耐心地與發言者協商交流，直到資訊能夠被正確瞭解和能夠取得共識。

　　⑥適當幫助梳理。

　　在組員發言過程中或發言之後，社會工作者要非評判性地幫助組員梳理其發言，使其講述的內容和感受聽起來更具條理性和邏輯性。

　　⑦及時進行小結。

　　對組員發言中可能是散亂表達的資訊進行小結，社會工作者要及時地幫助小結。

　　：促進組員溝通的技巧

　　①提醒組員相互傾聽。

　　社會工作者要注意現場安靜，及時提醒組員相互之間仔細傾聽對方的發言。

　　②鼓勵組員相互表達。

　　社會工作者要鼓勵組員積極表達自己的感受，特別是運用“此時此地”的技術讓組員表達自己的感受，接納他人的感受。特別是對沉默的組員要加以鼓勵，對說得太多的組員適當加以阻攔，以給其他人更多的表達機會。

　　③幫助組員相互理解。

　　在溝通時，要密切注意和觀察組員的聲調、語言、表情、態度和姿勢等細微之處，幫助組員溝通和理解資訊不一致和不明白的地方。

　　④促進組員相互回饋。

　　組員發言後，社會工作者應鼓勵組員之間的分享與給予回饋。

　　⑤示範引導。

　　社會工作者可用自身示範的方式，誘導組員模仿社工。