什麼是口碑營銷口碑營銷的特徵

　　口碑營銷是指企業在品牌建立過程中，通過客戶間的相互交流將自己的產品資訊或者品牌傳播開來。那麼你對口碑營銷了解多少呢?以下是由小編整理關於什麼是口碑營銷的內容，希望大家喜歡!

　　口碑營銷的定義

　　口碑營銷又稱病毒式營銷，其核心內容就是能“感染”目標受眾的病毒體——事件，病毒體威力的強弱則直接影響營銷傳播的效果。在今天這個資訊爆炸，媒體氾濫的時代裡，消費者對廣告，甚至新聞，都具有極強的免疫能力，只有製造新穎的口碑傳播內容才能吸引大眾的關注與議論。張瑞敏砸冰箱事件在當時是一個引起大眾熱議的話題，海爾由此獲得了廣泛的傳播與極高的讚譽，可之後又傳出其它企業類似的行為，就幾乎沒人再關注，因為大家只對新奇、偶發、第一次發生的事情感興，所以，口碑營銷的內容要新穎奇特。

　　口碑***Word of Mouth***源於傳播學，由於被市場營銷廣泛的應用，所以有了口碑營銷。傳統的口碑營銷是指企業通過朋友，親戚的相互交流將自己的產品資訊或者品牌傳播開來。

　　口碑營銷的特徵

　　口碑是目標，營銷是手段，產品是基石。但事實上，口碑營銷一詞的走俏來源於網路，其產生背景是部落格、論壇這類互動型網路應用的普及，並逐漸成為各大網站流量最大的頻道，甚至超過了新聞頻道的流量。不斷迴圈口碑營銷的過程，難以實現真正的口碑營銷是產品定位、傳播因子、傳播渠道的方式。

　　1、產品定位：很多營銷人員希望口碑營銷能夠超越傳統營銷方法，但是如果營銷的產品消費者不喜歡，很容易產生負面的口碑效果，結果不但沒有起到促進作用，甚至導致產品提前退出市場。

　　2、傳播因子：傳播因子具有很強的持續性、故事性，能夠吸引消費者持續關注，並且容易引伸和擴散

　　3、傳播渠道：營銷模型決定著傳播渠道，傳播渠道的選擇主要由產品目標使用者群特徵決定，除了傳統媒體和網路媒體，最具有影響力和最適合口碑營銷的渠道是部落格、論壇和人際互動。

　　受眾

　　口碑傳播其中一個最重要的特徵就是可信度高，因為在一般情況下，口碑傳播都發生在朋友、親戚、同事、同學等關係較為密切的群體之間，在口碑傳播過程之前，他們之間已經建立了一種長期穩定的關係。相對於純粹的廣告、促銷、公關、商家推薦、家裝公司推薦等等而言，可信度要更高。

　　口碑營銷的動機

　　生理需要

　　人們在購物後，特別是對於一些平常不太熟悉的產品來說，購買行為發生後，會有一些緊張感，這時候就需要通過不同的方式來消除這種感覺，其中向朋友、親友訴說就成為一種很好的方式。

　　安全需要

　　與上述情況相仿的是，在購買產品後會有一些不安全的感覺，比如認為自己受騙了或買貴了或跟不上潮流、太老土了等等，這時候他希望通過對朋友、親友的訴說一方面肯定自己的購買行為，另一方面希望朋友因自己的推薦而發生同樣的購買行為找到更多的安全感。

　　社交需要

　　很多時候，口碑傳播行為都發生在不經意間，比如朋友聚會時閒聊、共進晚餐時聊天等，這時候傳遞相關資訊主要是因為社交的需要。

　　尊重需要

　　在這個動機下，消費者傳遞資訊是為了滿足其某些情感的需要，如表明自己是先知者或者緊跟潮流，比較“時尚”，特別是當他人因自己的勸說而購買了相同產品時，會更加肯定自己並認為自己得到了他人的尊重。

　　自我實現需要

　　通過傳遞資訊，與他人分享快樂並使朋友得方便與利益***通過介紹了好的產品與服務***，自我滿足得到了實現。

　　口碑營銷的原則

　　談論者***Talkers*** 談論者是口碑營銷的起點

　　首先是需要考慮誰會主動談論你?是產品的粉絲、使用者、媒體、員工、供應商、經銷商。這一環節涉及到的是人的問題，角色設定。口碑營銷往往都是以產品使用者的角色來發起，以產品試用為代表。其實如果將產品放在一個稍微巨集觀的營銷環境中，還有很多角色成為口碑營銷的起點。其實企業的員工和經銷商的口碑建立同樣不容忽視。

　　話題***Topics*** 給人們一個談論的理由

　　是產品、價格、外觀、活動、代言人等等。其實口碑營銷就是一個炒作和尋找話題的過程，總要發現一點合乎情理又出人意料的噱頭讓人們，尤其是潛在的使用者來說三道四。對於話題的發現，營銷教科書中已經有很多提示，類似4P、4C、7S都可以拿作分析和發現的工具。方法的東西大家能學到，關乎效果的卻是編劇的能力，講故事的水平。

　　工具***Tools***如何幫助資訊更快的傳播

　　網站廣告、病毒郵件、部落格、bbs等等。網路營銷給人感覺上最具技術含量的環節也是在這一部分，不僅需要對不同渠道的傳播特點有全面的把握，而且廣告投放的經驗對工具的選擇和效果的評估起到很大的影響。此外，資訊的監測也是一個重要的環節，從最早的網站訪問來路分析，到如今興起的輿情監測，口碑營銷的價值越來越需要一些定量資料的支撐。

　　參與***Taking Part***書中的參與是指“參與到人們關心的話題討論”

　　也就是鼓動企業主動參與到熱點話題的討論，其實網路中從來不稀缺話題，關鍵在於如何尋找到和產品價值和企業理念相契合的接觸點，也就是接觸點傳播。就如今年汶川賑災事件，王石和王老吉都算是口碑事件的參與者，但結果卻截然相反。

　　跟蹤***Tracking*** 如何發現評論，尋找客戶的聲音?

　　這是一個事後監測的環節，很多公司和軟體都開始提供這方面的服務。相信藉助於這些工具，很容易發現一些反饋和意見。但更為關鍵的是，知道人們已經在談論你或者他們馬上準備談論你，你會怎麼辦?參與他們的話題討論?還是試圖引導討論?抑或置之不理?

口碑營銷的特徵