語言溝通與技巧學習心得

　　語言交流並不只是單純的開口說話，語言交流是有技巧的，今天就讓我們總結一些最基本的。下面小編整理了，供你閱讀參考。

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　　語言交流技巧1、傾聽與迴應

　　要想與他人有良好的語言交流，傾聽與迴應是必不可少的。先傾聽再回應，能讓你聽取對方的意見，明白對方的所思所想，再交流時，你的說話定能貼近對方思想，從而達成最好的溝通結果。

　　語言交流技巧2、話題的展開

　　話題的展開注重時間、場合、氛圍與人物，善意的微笑與禮貌得體的問候有助於彼此間話題的展開，共同興趣的挖掘能讓話題不斷持續。

　　語言交流技巧3、有目的性地交流

　　交流應帶有目的性，對話才有意義。時刻圍繞你的目的去展開話題，才能保證對話繼續進行，雙方交流起來更積極與和諧。

　　語言交流技巧4、言簡意賅的語言

　　正式的交流中應儘可能去除不必要的語言與淺薄低俗的話語，儘可能地言簡意賅，讓你們溝通富有時效性，從中獲取更多有用資訊。

　　語言交流技巧5、身體語言

　　在語言交流中，你的一顰一笑、一動一靜、一舉手一投足等都能起到相當大影響，所以我們需注意自己的身體語言。柔和、善意。開放式的身體語言能讓你們的交流更好進行下去。

　　在語言交流中，傾聽與迴應、話題開展、有目的性的交流、規範的語言與身體語言等等是非常有助於人與人之間的友好往來的哦!

　　02

　　語言溝通的重要性不可以忽略，談話時要適時迴應、溝通時的態度、談話時要懂得傾聽、不要總是以自己為中心。心態也在極大程度上決定了語言的選擇和應用，決定了溝通的效果。但是，語言在技巧上，卻不可輕視。儘管在心態之外，它相對地顯得不是那麼佔有核心地位。

　　不要總是以自己為中心

　　在交談時也要注意一個重要的點，不要總是以為自己說的話、做的事很重要，總是以自己為中心，別人的就不重要，這種情況是要杜絕的，這樣很容易會造成別人的反感，而且還會給別人留下不好的印象。

　　溝通態度，尊重對方

　　溝通時的態度也是很關鍵的，在溝通時應該要謙虛、友好地和對方交流，而且在交談時要尊重對方，在交談過程中身體要保持身體前傾，不可以後仰，而且不可以將整個身體靠在椅了上，那樣整個人會顯得懶散。

　　談話時要懂得傾聽

　　傾聽也是溝通中要注意的一個點，在和別人交談的時候要考慮到別人的感受，還要傾聽對方表達的東西，這樣才可以更好的進行語言溝通，否則就像“雞和鴨講一樣”，這樣溝通根本就達不到效果，而且還很容易會產生誤解。

　　談話時要適時迴應

　　首先我們要懂得迴應，如果別人很有興致地說了一大堆話，你也沒有任何表示，那會讓人覺得很尬尷或者是沒意思，這樣淡話也只能草草收場，而且對你的語言溝通沒有什麼幫助，所以平時和別人談話的時候就要適時的迴應別人。

　　語言文字同步

　　能聽出顧客的慣用語，並使用對方最常用的感官文字和用語，顧客容易瞭解及接受你傳達的資訊。很多人說話時都慣用一些術語，或者善用一些詞彙。例如有些口頭禪。你若要與不同的人進行溝通，就必須使用對方最常用的感官文字和用語，對方會感覺你很親切，聽你說話就特別順耳，更容易瞭解及接受你所傳達的資訊。

　　合一架構法

　　不論顧客對你提出任何的批評或抱怨，或是對你的產品及服務有任何你認為是錯誤的看法，我們都不應該直接反駁對方。在與顧客溝通的過程中，一個最容易破壞彼此之間親和力的就是：直接指出對方的錯誤，或與顧客發生爭執。不論顧客對你提出任何的批評或抱怨，或是對你的產品及服務有任何你認為是錯誤的看法，我們都不應該直接反駁對方。

　　語調和語速同步

　　針對視覺型、聽覺型、感覺型不同的顧客採取不同的語速、語調來說話，使用相同的頻率來和他溝通。要做到語調和速度同步，首先要學習和使用對方的表象系統來溝通。所謂表象系統，分為五大類。每一個人在接受外界資訊時，都是通過5種感覺器官來傳達及接受的，它們分別是視覺、聽覺、感覺、嗅覺及味覺。在溝通上，最主要的是通過視覺、聽覺、感覺3種渠道。

　　情緒同步

　　能夠設身處地從對方的觀點、立場看事情、聽事情、感受事情。情緒同步是指你能快速進入顧客的內心世界，能夠從對方的觀點、立場看事情、聽事情、感受事情。做到情緒同步最重要的是“設身處地”這4個字。許多銷售人員都知道，每天要保持活力，笑容要常掛在臉上。可為什麼有時不奏效呢?

　　因為你所遇到的顧客，未必都是笑容滿面，很興奮的人。當遇到一個比較嚴肅、不苟言笑的顧客時，若要和他建立親和力，你全球品牌網需要和他在情緒上類似。當遇到一個比較隨和，愛開玩笑的顧客時，你要同他一樣活潑、自然。如果與顧客的情緒調到同一個頻道上時，就會很容易取得顧客的信任，從而取得了成功。