用微信做營銷案例分析

　　企業要從觀念上重視案例分析,選擇正確的分析方法,有系統地開展分析活動,並建立相應的評價體系,使案例分析為企業發揮積極的作用。那麼下面是小編整理關於相關資料，供您參考。

　　一

　　馬乖：株洲女孩微信賣甜橙?月售28萬斤

　　80後，“靈泛”，“幫主”。這是馬乖的標籤。

　　如今，她又多了一個標籤：美女銷售。

　　2014年11月，馬乖擱下服裝設計師的工作，開始與朋友賣甜橙，並創下了“一個月銷售28萬斤”的傳奇創業故事。

　　從“服裝設計師”變成“賣橙子的小姑娘”

　　馬乖出生於株洲，但因父母工作的原因，先後在長沙、武漢、上海等地生活。用她自己的話說，就是“雲遊四方”。

　　馬乖學的是服裝設計專業，大學畢業後，有一間自己的服裝工作室。“因從小就養成了豪爽的性格，所以設計的服裝有點誇張，有股‘江湖風’。”所以，朋友都稱呼馬乖為“馬幫主”。

　　去年11月，一次偶然的機會，馬乖看到一組資料：隨著智慧手機的普及，已有99%的智慧手機使用者使用微信。愛“闖蕩”的馬乖，開始琢磨這一塊大市場。

　　當時正值11月份，生產橙子的季節，天生愛吃橙子的馬乖，索性把創業目標鎖定為銷售橙子。

　　她自嘲說，“也許我名字的‘乖’，用古靈精怪的‘怪’來形容更貼切。”

　　請顧客代表進果園試吃

　　哪種橙子好吃?有哪些人愛吃橙子?橙子該怎麼銷售?

　　從沒做過生意的馬乖，一開始就面臨各種考驗。好在馬乖有多年的“雲遊經歷”，結交了五湖四海的朋友，“經朋友推薦，我們品嚐了全國各地有名的橙子。”最終，選擇了郴州永興甜橙。馬乖說：“它水分充足，沁甜、爽口，吃起來有種初戀的感覺。”

　　“但是要找到一個合適的果園，長期合作、訂購，賣給相信我們的顧客，還需實地考察。”考慮到不同群體，吃東西的習慣、口味不盡一致，馬乖和3名合夥人，邀請各類客戶群體的代表一起進果園，摘橙子，試吃。“尤其是男性群體，由於嚼檳郎的原因，會不喜歡吃橙子，所以一定要選一個特別好吃，爽口的品種。”為此，馬乖還特邀了一名有多年嚼檳榔歷史的朋友，一起試吃。

　　最終，馬乖承包了永興一家果園，每天根據顧客的訂單需求，由果園農夫當天摘下新鮮的橙子，發貨送至株洲地區。

　　為客戶準備一個剝橙器、一包溼紙巾

　　在微商火熱的當今，怎樣才能立足?馬乖認為，只有想顧客之所想，供顧客之所需，才能獲得顧客的“心”。

　　處女座的馬乖，愛乾淨、愛整潔、怕麻煩的特質格外明顯。尤其是吃橙子的時候，恨不得有專人把橙子剝好。“如何才能優雅地吃橙子?”馬乖在家每次吃橙子，都會用刀切，“送刀太危險，那麼送剝橙器就OK吧，再配送一包溼紙巾。”

　　“給顧客貼心的感覺，才會選擇我們的橙子。”馬乖表示，雖然成本增加了，但是長遠來說，獲得了更多的客戶群，“一個月內銷售28萬斤甜橙的業績，是最好的證明。”

　　醫院打吊針2小時，賣了400公斤甜橙

　　對於一個新微商來說，選產品、產品包裝都不是最難的，考驗人的是“怎麼建立客戶群”。

　　和一般的人一樣，馬乖只是通過“使用者新增”的方式，主動新增粉絲，“但這類粉絲活躍度不高，處於被動狀態。”馬乖還有第二套方案，通過自媒體營銷，利用自身優勢，註冊公眾號，並定期推送與橙子有關知識的微信，吸引粉絲。

　　剛開始營銷的幾天，馬乖因疲勞過度而生病，需打吊針。

　　可去哪裡打針?馬乖也有講究，“中心醫院人流量大，而且去中心醫院打針的人群，應該是條件較好的群體。”於是，她也選擇了去中心醫院打吊針。

　　打吊針時間長，又無聊。閒不下來的馬乖，手機仍不離身，通過微信與顧客交流，並不斷有顧客來醫院送錢、拿橙子。“旁邊的病友看得一愣一愣的，都好奇我在幹嗎。”馬乖又一遍遍耐心地跟病友們介紹自己的甜橙，包括吃橙子有哪些好處、自己的橙子怎麼好吃。就這樣，2個小時，她在醫院賣了800斤甜橙。

　　她說，要想讓別人瘋，自己得先瘋。考慮到水果是季節性明顯的產品，馬乖正在籌劃“果然是你”品牌，讓顧客不管在什麼季節，都能吃到當季最新鮮的水果。目前，已與葡萄、櫻桃等水果生產商簽約。

　　記者手記：把自己當顧客

　　甜橙，並不新奇的產品，但是，馬乖找到了一種新的營銷手段：通過微信銷售。在微商雲集的時代，她抓住了客戶的“心”，才有足夠的競爭力立足於市。

　　線上消費模式，對首次消費的客戶而言，產品、商家都是“陌生的”、“半信半疑的”。馬乖認為與傳統銷售模式一樣，要讓顧客能“看得見”、“摸得著”商品，邀請各類客戶群體代表，去果園試吃。

　　其次，就要拼服務。只有把自己當成顧客，打消顧客的顧慮，並提供解決的方法，才能真的打動顧客。一把剝橙器、一包溼紙巾，看似費錢的細節，卻是抓住客戶的“心”的必殺技。

　　二

　　微信火了以後微信營銷就開始熱起來，但是“漂流瓶”、“附近的人”等功能更適合個人社交，對於企業營銷來說只是小打小鬧。微信公眾平臺的推出，才讓微信的營銷價值逐步顯現，因此微信公眾平臺也成為企業微信營銷最重要的平臺。

　　最近一段時間以來，很多朋友通過不同渠道詢問，微信公眾賬號究竟應該怎麼樣運營?微信公眾賬號運營有哪些基本的原則和規律?現在結合新橋公關十個多月的微信公眾賬號運營經驗，做較為系統的梳理，拋磚引玉與各位探討，同時也作為對這些朋友詢問的統一回復。

　　首先，談談微信營銷的邏輯。

　　不建議企業將微信作為銷售平臺，現在不缺渠道，開個網店再容易不過了。企業缺的是品牌，缺的是信任，如果使用者不接受你的品牌，不信任你，你的銷售只會讓使用者反感。

　　企業應該將微信作為品牌的根據地，要吸引更多人成為關注你的普通粉絲，再通過內容和溝通將普通粉絲轉化為忠實粉絲，當粉絲認可品牌，建立信任，他自然會成為你的顧客。

　　營銷上有一個著名的“魚塘理論”，具體的內容大家可以去問問度娘，在此就不贅述。微信公眾平臺就相對於這個魚塘。

　　這些就是微信營銷的邏輯。

　　接下來，談談微信公眾賬號運營有哪些基本的原則和規律。結合實踐經驗，我們總結了8條。

　　1、內容定位—內容為王

　　內容的定位應該結合企業的特點，同時又從使用者的角度去著想，而不一味的只推送企業自己的內容，記住微信不是為企業服務的，而是為使用者服務的，只有從你的微信當中獲得使用者想要的東西，他們才會加更忠實於你，和你成為朋友，接下來的銷售才會理所當然。

　　要記住，使用者是衝著你的內容才來的，推薦也是因為覺得內容有價值，所以內容為王。

　　對於微信的內容，我們有一個“1+X”的模型，“1”是最能體現賬號核心價值的內容，“X”則代表了內容的多樣性，迎合和滿足使用者的需求，增強內容的吸引力。

　　比如我們運營的“永中Office”的微信公眾號，這是一個以office產品為主題的微信公號，核心內容是Office的使用技巧，這部分內容儘管實用，但比較枯燥，使用者不容易感興趣，所以我們就會補充一些小職場溝通、人生勵志等上班族比較感興趣的內容。

　　2、內容推送—拒絕騷擾

　　現在絕大多數的微信公眾賬號每天都有1次群發訊息的功能，很多人嫌少，我覺得太多了。現在每個使用者都會訂閱幾個賬號，推送的資訊一多根本看不過來。

　　關於內容推送，我主要講兩個方面。

　　①推送頻次：一週不要超過三次，太多了會打擾到使用者，最壞的後果可能是使用者取消對你的關注;當然，太少了使用者也會抱怨，覺的你的微信只是一個擺設，根本不會從你這裡獲得什麼。所以這個度一定得把握好。

　　②推送形式：是指內容不一定都是圖文專題式的，也可以是一些短文字，文字字數一般一兩百字左右，關鍵在於內容能引發的讀者思考，產生思想的火花，形成良好的互動效果。比如在“新橋公關”的微信中，我們定期會開展一些小調查，以短文字的形式，詢問讀者對於內容和推送時間的建議等。這樣的效果非常好的，一次小調查，我們通常會收到幾百條使用者回覆，這樣我們既實現了互動，也更瞭解使用者，而使用者也能看到他們想要的內容，應該說是多贏的結果。

　　3、人工互動—溝通是魂

　　微信的本質是溝通平臺，溝通需要有來有往，所以人工互動必不可少的。

　　再次我比較反對設定“訊息自動回覆”就像qq裡的聊天自動回覆，很討厭，沒誠意，企業微信公眾賬號，要能夠做到適時的人工互動，做不到這一點，很難玩好微信。

　　我比較在意微信的人工互動，我經常會有意去主動找我關注的號互動，如果幾次下來沒有任何回覆，我很快就會取消關注。

　　4、關鍵詞回覆系統—豐富易查

　　微信運營久了，積累的素材很多，這些內容沉下去很可惜，建立豐富易查的關鍵詞回覆系統就非常必要。

　　這是關鍵詞回覆系統的第一個功能，第二個功能是為了方便讓使用者方便的找到他需要的內容，同時增加互動。

　　目前微信的每個規則預設10個關鍵字，配備5條推送內容***隨機推送***，而規則只能設定60個，也就是說關鍵字可以設定的最多是600個，內容為300條，儘管這遠遠不能滿足海量使用者的個性化需求，但是要是利用好了 ，也能產生非常好的效果。

　　5、從線上到線下—懷念不如相見

　　現在很少有人提微信的線下互動，但從溝通的效果而言，見面顯然效果最好的方法，也更容易拉近感情。

　　線上線下活動結合的意義在於面對面的交流更容易培訓忠實的粉絲，產生更鮮活、更接地氣的內容，這樣的微信公眾號才會顯得更有真實，更有親和力。

　　另外，微信光靠自然增長使用者會很有限，線下活動也是增加微信使用者的重要手段。

　　6、他山之石—對手是最好的老師

　　做微信一定要有開放的心態，記住：競爭對手是最好的老師!要積極關注競爭對手的微信，如果你關注了100個競爭對手的微信，就會有100個賬號在教你怎樣做好微信營銷。

　　另外，千萬不要一個人坐在家裡學習微信營銷，也可以經常去一些微信營銷的QQ群、論壇等，看一看大家都在聊什麼，在裡你能學到很多東西。

　　7、二次開發—千萬別迷戀

　　微信公眾平臺首頁推薦的招商銀行信用卡、南方航空等大企業的微信應用案例都經過了大量的二次開發，將微信公眾平臺和企業的資料庫對接，實現強大的客服功能，這也是微信公眾平臺最富有想象力的地方所在。

　　現在也湧起很多提供第三方開發的微信開發平臺，提供更為豐富的應用。

　　但是，回到微信溝通的本質，技術的價值是為了更好的實現溝通，為了開發而開發非常不可取。而且，微信公眾平臺目前提供的功能已經基本可以滿足這些需求，再做開發容易畫蛇添則。

　　所以千萬別迷戀技術和二次開發，踏踏實實做好內容和互動，等有了足夠的使用者基礎，再整體考慮定製化的二次開發。

　　8、貴在運營—日久見人心

　　堅持很重要。你寫一篇文章，讀者不一定認可你，可是當你寫到50篇至100篇的時侯讀者一定會認可你，所以堅持最重要。微信營銷不能靠一招鮮，拼的是投入和執行力，長期堅持下去，在實踐中不斷積累經驗,培養和使用者的感情,你的目標才有可能實現。

　　這一點就不再贅述了。

　　微信公眾平臺還在不斷的完善和變化之中，據說5.0版可能會大幅減少企業版公號的推送頻次，這將會給微信營銷帶來新的挑戰。但是萬變不離其宗，微信的本質是溝通平臺，溝通離不開內容，我們認為微信營銷，內容為王，溝通是魂。在任何時候做微信營銷都不能背離這兩個主題。

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