微商怎樣和客戶溝通

　　做微商，話術很重要的，和客戶聊天，一定要考慮到對方的心理承受能力，站在對方的角度來挖掘對方的深層需求，掌握一定的和客戶溝通的技巧，下面小編整理了微商和客戶溝通的技巧，供你閱讀參考。

　　微商和客戶溝通的技巧01

　　1.不說批評性話語

　　新手做微商，沒有什麼經驗，想說什麼就說什麼，有時候出口傷了別人也不自知。也不要在客戶面前談論競爭者的不是。這些都會讓你在客戶面前留下不好的印象。

　　要想得人心，讓人信服，第一步就要學會怎麼說話。適量的讚美既能博得客戶的歡笑，留下好印象，也能讓客戶感覺你是一個值得去交的朋友。

　　2.不說誇大不實之詞

　　切記不要為了把產品賣出去就誇大產品功效，因為如果消費者購買後才發現根本做不到宣傳中的功效，那麼你就涉嫌欺詐消費者了。產品的好壞可以從不同的角度看待，具體好壞還是得讓消費者自己判斷。

　　要記住，謊言和欺瞞都是銷售的天敵，一步錯步步錯。

　　3.少用專業性術語

　　作為一個賣家，必須得對自己的產品和所在行業有所瞭解，至少比消費者更瞭解。在和消費者溝通時，不宜用過多的專業術語，應適當接地氣一點，通俗易懂。專業術語過多會讓消費者感到迷糊，你說的，他聽不懂，那他憑什麼要購買產品?

　　4.少問質疑性話題

　　在與消費者交流過程中，如果你擔心消費者聽不懂自己所說的內容，切記不要總去詢問他“你明白了嗎?”、“你知道嗎?”，這些語句都會讓消費者感覺你在質疑他們的理解能力，反而會讓他們感覺得不到尊重，產生反感。

　　當你擔心消費者聽不懂是，你可以換一種讓人容易接受的話語來問，如“有什麼需要我幫忙的地方?”。這樣一來，消費者會覺得你是在給他提供服務，真不明白時他們會主動找你。

　　5.禁止使用攻擊語句

　　如今微商人群眾多，內部競爭十分激烈。許多人會用帶有攻擊色彩的語言去攻擊競爭對手，這樣會讓旁觀者覺得你的人品不好，還會影響你下行業內的公眾形象，就算你的產品再好，消費者也不會購買。

　　微商和客戶溝通的技巧02

　　第一點：這點至關重要，適當肯定客戶的觀點。相信大家都知道，別人否定你，你心裡肯定會不爽吧?所以，我們在與客戶交流的時候，適當的去肯定一下客戶的觀點，因為一味的去否定客戶，與客戶爭辯，只會得到反效果，惹得客戶反感，這樣人家也就不願意繼續跟你交談下去了。即使客戶說的觀點真的是錯的，我們也可以委婉的否定他，比如說“您這個說的也沒錯，但是您可以換個角度去想，吧啦吧啦吧啦***把你自己的想法說出去***，這樣去想是不是更好呢?”儘可能的給客戶面子，客戶爽了，你不也就爽了!

　　第二點：溝通要有互動性，也就是顧問式交流。與客戶交流時，不要顧客問一個問題，你就像倒水似的一股腦的全給他倒進去，讓客戶沒有問題跟你繼續聊下去了，而此時如果他還沒有完全信任你，那麼這客戶該跑了。人家明明想一口一口的慢慢喝，你卻一次性全給人家灌下去。所以，我們回答客戶問題的時候，要留下一個懸念，讓客戶去思考，讓他有下一個問題來問你，有了問題就好辦了，一步一步引著客戶來到我們的產品裡面。

　　第三點：溝通的語氣要適當的溫柔，不要太生硬大家都說林志玲的聲音太嗲，但是不可否認的是，她的聲音你聽到會有種酥酥的感覺，讓人討厭不起來。所以在與客戶溝通的時候，態度溫柔一點，和客戶做朋友，不要太商業化，要清楚明白客戶的地位，他可是你的衣食父母。

　　第四點：千萬不要指責客戶，要把握一個度在和客戶交流的過程中，客戶有不對的言語和行為，我們要適當的提醒一下客戶，千萬不要罵街似的指責客戶，要把握一個度，用正確的方法來回應客戶。

　　第五點：不要催促客戶下單，他要買的時候自然會找你，很多時候，當我們給客戶介紹完產品之後，有的客戶會選擇再猶豫一下，因為大多數人再購買前都會潛意識的問一下自己，該不該買，這時候我們千萬不要對客戶說“那你到底買不買?什麼時候買?”你可以委婉的問一下“親在顧慮什麼呢?是我哪裡沒有講解清楚嗎?”這樣一般人都會把他的顧慮說出來，顧慮說出來再解決就是，如果客戶還是說再考慮一下，那你說一下早買產品的好處，然後就讓客戶自己考慮去吧。過幾天再跟進一下就可以了。

　　總之，客戶是我們的衣食父母，你讓客戶不爽，你就是自己找罪受。所以客戶是上帝這句話是很對的，與客戶溝通時要注意細節，從客戶的角度出發，這樣客戶才能滿意你的服務，才會選擇你的產品。有效的溝通話術，能大大的提高自己的個人魅力。
 

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