營運管理是什麼_營運管理的基本介紹

　　營運管理是零售管理術語，是指零售商透過一些硬指標及軟指標對其門店的各項作業，起到培訓、督導、考核、獎懲的一系列經營管理活動。

　　營運管理目標

　　企業運營管理要控制的主要目標是質量，成本，時間和柔性***靈活性/彈性/敏捷性***，它們是企業競爭力的根本源泉。因此，運營管理在企業經營中具有重要的作用。

　　特別是近二三十年來，現代企業的生產經營規模不斷擴大，產品本身的技術和知識密集程度不斷提高，產品的生產和服務過程日趨複雜，市場需求日益多樣化、多變化，世界範圍內的競爭日益激烈，這些因素使運營管理本身也在不斷髮生變化。尤其是近十幾年來，隨著資訊科技突飛猛進的發展，為運營增添了新的有力手段，也使運營學的研究進入了一個新階段，使其內容更加豐富，範圍更加擴大，體系更加完整。

　　營運管理範圍

　　現代運營管理涵蓋的範圍越來越大。現代運營的範圍已從傳統的製造業企業擴大到非製造業。其研究內容也已不侷限於生產過程的計劃、組織與控制，而是擴大到包括運營戰略的制定、運營系統設計以及運營系統執行等多個層次的內容。把運營戰略、新產品開發、產品設計、採購供應、生產製造、產品配送直至售後服務看作一個完整的“價值鏈”，對其進行整合管理。

　　資訊科技已成為運營管理的重要手段。由資訊科技引起的一系列管理模式和管理方法上的變革，成為運營的重要研究內容。近30年來出現的計算機輔助設計***CAD***、計算機輔助製造***CAM***、計算機整合製造系統***CIMS***、物料需求計劃***MRP***、製造資源計劃***MRPII***以及企業資源計劃***ERP***等，在企業生產運營中得到廣泛應用。

　　營運管理髮展方向

　　隨著全球經濟一體化趨勢的加劇，“全球化運營”成為現代企業運營的一個重要課題，因此，全球化運營也越來越成為運營學的一個新熱點。運營系統的柔性化。生產運營的多樣化和高效率是相矛盾的，因此，在生產運營多樣化前提下，努力搞好專業化生產運營，實現多樣化和專業化的有機統一，也是現代運營追求的方向。

　　做到這一點，現代運營實踐中努力推廣柔性運營系統。例如，產品設計中的並行工程、快速原型法、虛擬製造技術、CAD/CAM技術、模組化技術等，產品製造中的數控機床、柔性製造單元、成組技術等。供應鏈管理成為運營管理的重要內容。企業開始致力於整個供應鏈上物流、資訊流和資金流的合理化和優化，與供應鏈上的企業結成聯盟，以應對日趨激烈的市場競爭。

　　區別

　　營運，經營的執行，名詞，表示經營狀態;

　　運營，執行和經營，著重點在後面，是一個動詞。

　　所以，企業的運營是指以增值為目的,實現利潤最大化而展開的各種經營活動的總稱。主要指過程和方式方法。

　　營運則是指經營運轉，主要指結果和物件等。這兩個詞在不太嚴格的情況下，可以混用。

　　公司運營管理制

　　分公司既是一個具有法人資格相對獨立的公司，同時又是受總部直接管理的分支機構，它有自己獨特的組織結構，包括業務部、財務部和行政部三個部分。企業運營制度是用來“管組織”的，所以分公司運營制度按照分公司的組織結構將包括三個方面：一、業務管理制度;二、財務管理制度;三、行政管理制度。一、業務管理制度

　　分公司業務管理制度是根據分公司的業務流程來制定的，是對整個業務流程各個運營環節進行的具體規定。這裡的業務流程是指分公司業務活動的各個環節和過程。根據業務活動的實質內容和體現形式，可以將業務流程分為內在業務流程和外在業務流程。內在業務流程即業務活動的實質內容，包括尋找客戶、一般瞭解、深入瞭解、建立關係、鞏固關係五個部分。外在業務流程即業務活動的體現形式，包括尋找客戶、拜訪客戶、合作談判、銷售進行、售後服務五個部分。

　　對於分公司開展業務活動來講，內在業務流程和外在業務流程兩個方面的管理都是必不可少的。內在業務流程屬於過程性的東西，適合溝通管理;外在業務流程屬於結果性的東西，適合約束管理。沒有內在業務流程的溝通管理，開展業務活動就會沒有思路和章法，就很難取得實質進展;沒有外在業務流程的約束管理，開展業務活動就會混亂不堪，就會導致高成本低效率現象。

　　但是，內在業務流程和外在業務流程又是需要分開對待的兩種東西，不能混為一談。內在業務流程是企業開拓市場的銳利武器，是與客戶、與市場打交道的經驗方法，反而屬於外在性的東西;外在業務流程是企業內部管理的規章制度，是與部門、與成員進行的制度對話，反而屬於內在性的東西。攘外必先安內，只有將內部管理做好了，才能更好的開拓市場。內在業務流程屬於經驗方法，即所謂的“思路打法”;外在業務流程屬於規章制度，即所謂的“業務管理制度”。因此，內在業務流程是公司培養和指導業務員開展業務工作的經驗方法，只能作為溝通管理，不能作為約束管理，而外在業務流程才是真正的對業務活動的制度管理。

　　為了更好的區分內在業務流程和外在業務流程，這裡有必要再舉例說明。例如某業務員某天準備去拜訪某家客戶，他需要先與客戶預約好，因為是初次拜訪，他準備只遞上自己的名片和送一本企業綜合目錄，拜訪的目的就是了解客戶一般情況，再讓客戶瞭解我們的企業概況和產品特點等等。這時該業務員所做的實際工作就是內在業務流程中的“一般瞭解”流程，他在做這項工作的過程中需要注意哪些問題，可能會出現什麼情況，又該怎樣應對、怎樣能達到目的等等都屬於業務員心裡需要掌握的東西，即所謂“思路打法”，業務員在平時應該不斷總結學習，公司在平時也應該多加培養指導。業務員在這次工作中具體遇到了什麼問題，自己有什麼看法，應該及時向上級領導反映，上級領導也應該主動的瞭解業務員具體工作情況，這就是上級與下屬之間在工作過程中實時的交流溝通，即所謂溝通管理。但是，所有這些都沒有涉及到外在業務流程，都與制度管理無關。什麼才與制度管理有關呢?業務員預約客戶電話費問題該如何解決，業務員拜訪客戶交通工具和交通費用該如何解決，業務員名片製作該如何解決，業務員所要使用的資料該如何解決，業務員這次拜訪客戶工作該如何向公司反映，是否需要寫工作日記，工作日記是否需要製作統一的格式，該如何製作才能更好的反映業務員的工作情況等等，這些才是外在業務流程所關心的問題，才是制度管理問題。

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