城管管理規章制度範本

　　為進一步加強城市管理行政執法隊伍的組織紀律性，不斷提高執法隊伍的整體素質，建立一支政治過硬、業務熟練、作風優良、廉潔高效的執法隊伍，需要制定並實施相應的管理制度。小編為你整理了，希望你喜歡。

　　一

　　一、工作制度

　　1、遵紀守法，遵守社會公德和職業道德，嚴守工作紀律、顧全大局，服從組織，對於隊領導安排的各項工作任務，必須無條件的圓滿按時完成。

　　2、所有人員在執勤、值班或外出時，應做到舉止文明、服務周到，為城管執法隊伍樹立良好新形象。

　　3、工作人員必須依法辦事，秉公執法，嚴格按照法律程式辦事，不準吃、拿、卡、要，不準以工作之便徇私舞弊，損公肥私，接受賄賂。

　　4、嚴禁在工作時間和工作日中午飲酒，嚴禁與所辦理案件當事人或與案件有利害關係的人飲酒，如有違反者，一次***100元，第二次給予紀律處分，並處***500元，第三次或者違反情節嚴重、造成惡劣影響、產生嚴重後果的，予以辭退或開除。

　　5、執勤期間，工作人員必須文明執法，堅持“教育與處罰相結合”的原則，無故不得與人發生爭執，如執行公務遭受謾罵、侮辱和毆打時，須有組織地逐級彙報，做到打不還手，罵不還口。

　　6、嚴格隊容風紀，工作日一律著裝整齊，標誌佩戴齊全，保持儀表端正和服裝整潔。不按規定著裝者，每次***20元。

　　7、工作日不準打牌、下棋或進行其它不允許的娛樂專案，違者每人***50元。

　　8、忠於職守，盡職盡責，勤奮工作，努力學習相關法律法規，不斷提高工作能力、辦事效率，不準辦事拖拉，推諉扯皮。

　　9、相互尊重，團結友愛，努力保持良好的工作氛圍，嚴禁自由主義，歪曲事實，製造不團結氣氛，為人誠實，作風正派，公正廉潔，克己奉公，嚴於律已。

　　二、考勤制度

　　1、實行上下班點名答到制度，全體隊員按規定時間到點名地點集合，由大隊指定人員進行統一點名。上午點名時間為8:00，第一次點名未到者，重複第二次點名仍未到者，一律視為遲到。下午點名時間為18:30，點名不到者視為早退。每遲到、早退一次***20元***點名時間隨作息時間調整而相應變動***。上午、下午兩次點名均無故不到者，視為曠工一天，***50元。

　　2、點名人員必須嚴格把關，認真負責，公平公正。如發現弄虛作假者，每人次將給予點名人員50元的***。

　　3、除每天兩次點名外，其餘為不定時到執勤點查崗，凡擅離職守和請假未批准不上班者一律視為曠工，曠工每天***50元。曠工連續超過15天或一年內累計超過30天的予以辭退。

　　4、嚴格執行輪休制度，每人每週輪休一天，輪休時間不許累計。如緊急工作任務，或特殊情況未輪休者，由中隊長簽字後按加班報大隊領導批准。

　　5、每月考勤情況將由點名人員監督辦公室進行統計並在月底公佈，處罰情況在本月工資中予以兌現。

　　三、請銷假制度

　　1、請假需由本人按規定填寫請假條，經大隊長批准簽字後，連同有關證明交辦公室備案登記後方能離開工作崗位。因重病或急事不能事先請假的，可委託他人代為請假或辦理補假手續。

　　2、因病、婚、喪、產等原因請假，必須按規定程式辦理請假手續後方能離開***以上假期以局規定為執行標準***。

　　3、病假一律出具縣級以上***包括縣級***公立醫院的病歷證明。當時未能提供證明的，需在請假後兩日內提供證明，未提供證明者不按病假記。

　　4、需請事假一天的，由大隊長批准，每天扣20元。超過一天的，報局長批准。

　　5、職工因公受傷，病假期間工資照發。

　　6、假期滿後需按時銷假，因特殊情況需續假，應及時辦理續假手續，否則以曠工處理。

　　四.車輛管理制度

　　1、本隊車輛一律由大隊長調配使用，任何人不得私自調配。

　　2、本隊車輛由辦公室統一管理，實行統一定時加油，每週一、四上午8點半由辦公室人員組織車輛到指定地點加油。其他時間如遇特殊情況確需加油的，經大隊領導批准後由辦公室和財務人員組織車輛到指定地點加油。凡加油手續不全者，不予報銷。

　　3、本隊車輛由大隊指定專人駕駛，嚴禁轉借他人使用，下班時車鑰匙交辦公室統一管理，上班時領取***特殊情況，必須經大隊長同意方可用車***。其餘時間不準私自開車，發現一次***100元，未經批准私自開車者，停職檢查。出現交通事故者，責任自負。

　　4、本隊車輛維修、更換零部件時，必須經辦公室同意，報大隊長批准，方可到指定修理廠修理，否則不予報銷。

　　5、嚴禁駕駛員工作期間飲酒，嚴禁酒後開車，執勤車輛執勤時，嚴禁開飛車、快車，如違反規定者，每次***100元。

　　6、駕駛員應對車輛經常清洗，保持車輛清潔。

　　五、學習制度

　　1、學習時間:由於工作性質特殊，以大隊安排學習時間為準，黨員幹部起帶頭作用，全體隊員積極參加，無故不得缺席。

　　2、學習內容:認真學習上級有關檔案、指示精神及相關法律、法規和規章。提高自身政治業務素質及執法水平。

　　3、學習形式:政治學習以集體為主，個人自學為輔，業務學習以自學為主。

　　六、衛生制度

　　1、增強衛生意識，營造文明整潔的辦公環境。

　　2、辦公室內物品擺放整齊，不得亂丟菸頭、紙屑，不得隨地吐痰，不得在辦公場所堆放與辦公無關的物品。

　　3、每日拖洗辦公室地面，清潔門窗、桌椅等，保持辦公室整潔衛生。

　　二

　　***一***服務承諾

　　為更好地堅持全心全意為人民服務的宗旨，樹立良好城市管理執法隊伍形象，進一步提高工作質量和辦事效率，現將墨脫縣城市管理行政執法分局的服務承諾對社會公開，接受社會各界和廣大群眾的監督。

　　1、執勤時要著裝整齊，佩戴胸牌，做到文明執勤，熱情服務。

　　2、糾正違章時，出示證件，亮明身份，並使用文明用語。

　　3、要依法秉公辦案，不徇私情，不濫用職權，不越權執法。

　　4、要遵守職業道德，不利用職權謀取私利，不借工作之便接受行政相對人禮物饋贈和宴請。

　　5、處理違章時，堅持宣傳教育在先、處罰在後的原則;對老、弱、病、殘、特困等弱勢群體要熱情幫助，在力所能及的條件下，解決實際困難;處理初犯時，一般不給予處罰。

　　6、實施處罰和證據先行登記儲存物品時，詳細填寫處罰票據和證據先行登記儲存單。

　　7、堅持執法為民。以管好城市為宗旨，做到服務市民高於一切，市民滿意重於一切;有報必接，接報必出，全天受理，不拖不壓，事事有迴音，件件有結果。

　　8、遇有緊急突發事件，執法人員30分鐘內趕到現場。一般事件三日內解決，並向投訴人反饋處理情況和徵求意見，涉及執法和協調相關部門的問題，七日內明確答覆。

　　9、接待來訪或辦事群眾，實行首問負責制;對群眾來信、來訪的問題做到及時調查瞭解，及時處理，及時答覆。廣大群眾和社會各界在接受服務中，對未實現承諾或對辦理結果不滿意的，有權對責任部門和工作人員進行監督、舉報和投訴。對工作人員違背承諾內容的行為，對發現違反市容市貌等違法行為的，可直接向監督部門投訴，監督部門將嚴格保密，確保舉報人的權益不受損害。

　　投訴電話：

　　***二***城管執法隊員“五條禁令”

　　1、嚴禁酒後上崗。違者給予紀律處分並待崗學習，對其直接領導給予通報批評。

　　2、嚴禁在執法中侮辱打罵管理相對人。違者給予紀律處分並待崗學習，對其直接領導給予通報批評。

　　3、嚴禁包庇、袒護、縱容違法行為。違者給予紀律處分並待崗學習，對其直接領導給予通報批評;造成嚴重後果的予以開除，對其直接領導給予紀律處分。

　　4、嚴禁貪汙、私分罰沒款物。情節較輕的給予紀律處分並待崗學習，對其直接領導給予通報批評;情節嚴重的予以開除或移送司法機關處理，對其直接領導給予紀律處分。

　　5、嚴禁索取、收受管理相對人財物五個方面的內容。情節較輕的給予紀律處分並待崗學習，對其直接領導給予通報批評;情節嚴重的予以開除或移送司法機關處理，對其直接領導給予紀律處分。

　　三

　　一、總則

　　為了加強數字化社會服務管理中心建設，實現“六化”目標，增強中心職員的職責意識、崗位意識;提高業務技能、工作效率;依據城市管理的相關法律、法規和農場相關規章制度，制定本工作規範制度。

　　二、工作人員守則

　　第一條、嚴於律己，恪盡職守。嚴格遵守工作規範制度，不遲到、不早退、不曠工，服從領導指揮排程，不擅離職守。

　　第二條、求真務實，團結一致。團結同事，甘於奉獻，提高認識，做到自重、自省、自警、自立。

　　第三條、兢兢業業，忠於職守。工作時間，受理員必須按規定統一著裝，佩戴工作標牌，迅速準確受理監督員、社會公眾資訊和電話。

　　第四條、嚴守紀律，謹慎工作。不準利用工作熱線和裝置接聽私人電話。外來人員因公進入服務大廳，須經中心主管領導同意並由值班長或領導陪同。

　　第五條、愛護公物，整潔有序。服務大廳應保持整潔安靜。

　　第六條、提高認識，優質服務。嚴禁推諉、刁難、拒絕受理公眾電話，在群眾來電尚未掛機前不準搶先掛機。

　　第七條、熱心服務，愛崗敬業。嚴禁工作中與來電群眾發生爭執，講粗話。一經發現並確認為受理員有主要責任者，按照本單位獎懲制度進行處罰。

　　三、上下班和請假制度

　　第八條、上班期間因事臨時外出辦事，應向各自負責人報告，整個科室外出的，須通知分管農場領導。

　　四、接聽電話文明用語制度

　　第九條、接電話使用普通話，語氣親切和藹，不得使用粗話、髒話及不文明、不規範的口語。

　　五、辦事服務制度

　　第十條、首問責任制是指按照“首問責任、對口接待”的原則，不論當事人詢問的內容是否與首問責任人職責有關，都要熱情接待，不得以任何藉口推脫，不得以任何理由推諉或迴避、拒絕群眾的詢問。

　　第十一條、服務承諾制度是指中心各成員部門按照職能要求，將對外服務的內容、程式、時限以及服務標準等事項向社會作出公開承諾，並採取有效措施保障承諾事項的落實，自覺接受群眾監督的制度。

　　第十二條、限時辦結制度是指中心各成員部門，依據法律、法規和有關規定，對其管理職能範圍內的業務事項必須在規定時間內予以辦結的制度。全體工作人員必須堅持實事求是、服務群眾、高度負責、又好又快的原則，做到明確職責，精通業務，辦事嚴謹，雷厲風行，確保制度落實。

　　六、計算機管理制度

　　第十三條、計算機和輔助裝置均屬單位固定資產，統一管理，計算機及其輔助裝置的資料、說明書均由使用者自行儲存，以便查用。

　　第十四條、計算機發生故障或發現病毒，應及時向技術保障負責人反映，由專人負責排除，嚴禁擅自拆裝。

　　第十五條、使用人員要愛護計算機裝置，嚴格按照程式和規範進行操作。由於人為的非正常操作造成計算機裝置硬體損壞的，其經濟損失由損壞人負責賠償。

　　第十六條、不得在計算機上安裝來路不明、可能有損系統的軟體。

　　七、“城管通”管理

　　第十七條、因人為原因損壞、遺失“城管通”主機的，當年按原價全額賠償，賠償款從每月工資中扣除，至扣完為止。因人為原因損壞、遺失配件的，按原價賠償。賠償款從當月工資當中扣除。

　　八、工作流程

　　第十八條、監督員按要求全網格巡查。做到每人每日巡查工作網格不少於一遍。

　　第十九條、監督長及時督查處理完畢案件，監督員做好結案的現場核實工作，及時到現場驗收核實確認並反饋資訊。

　　第二十條、指揮長在管理工作流程中要秉公執法，不得徇私舞弊，認真執行社會服務管理中心監督考評制度。

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