阿里巴巴企業文化六脈神劍

　　從阿里巴巴創立的第一天起，就非常注重激發和保持員工的工作激情，馬雲更是親自投入大量精力在企業文化建設與人力資源管理方面。所以便有了。

　　客戶是衣食父母

　　尊重他人，隨時隨地維護阿里巴巴形象

　　微笑面對投訴和受到的委屈，積極主動地在工作中為客戶解決問題 與客戶交流過程中，即使不是自己的責任，也不推諉

　　站在客戶的立場思考問題，在堅持原則的基礎上，最終達到客戶和公司都滿意 具有超前服務意識，防患於未然 團隊合作

　　共享共擔，平凡人做非凡事

　　積極融入團隊，樂於接受同事的幫助，配合團隊完成工作

　　決策前積極發表建設性意見，充分參與團隊討論;決策後，無論個人是否有異議，必須從言行上完全予以支援

　　積極主動分享業務知識和經驗;主動給予同事必要的幫助;善於利用團隊的力量解決問題和困難

　　善於和不同型別的同事合作，不將個人喜好帶入工作，充分體現“對事不對人”的原則

　　有主人翁意識，積極正面地影響團隊，改善團隊士氣和氛圍 擁抱變化

　　迎接變化，勇於創新 適應公司的日常變化，不抱怨

　　面對變化，理性對待，充分溝通，誠意配合

　　對變化產生的困難和挫折，能自我調整，並正面影響和帶動同事 在工作中有前瞻意識，建立新方法、新思路 創造變化，並帶來績效突破性地提高

　　誠信

　　誠實正直，言出必踐

　　誠實正直，言行一致，不受利益和壓力的影響

　　通過正確的渠道和流程，準確表達自己的觀點;表達批評意見的同時能提出相應建議，直言有諱

　　不傳播未經證實的訊息，不背後不負責任地議論事和人，並能正面引導 勇於承認錯誤，敢於承擔責任;客觀反映問題，對損害公司利益的不誠信行為嚴厲制止

　　能持續一貫地執行以上標準 激情

　　樂觀向上，永不言棄

　　喜歡自己的工作，認同阿里巴巴企業文化 熱愛阿里巴巴，顧全大局，不計較個人得失

　　以積極樂觀的心態面對日常工作，不斷自我激勵，努力提升業績 碰到困難和挫折的時候永不放棄 ，不斷尋求突破，並獲得成功 不斷設定更高的目標，今天的最好表現是明天的最低要求 敬業

　　專業執著，精益求精

　　上班時間只做與工作有關的事情;沒有因工作失職而造成的重複錯誤 今天的事不推到明天，遵循必要的工作流程

　　持續學習，自我完善，做事情充分體現以結果為導向 能根據輕重緩急來正確安排工作優先順序，做正確的事

　　遵循但不拘泥於工作流程，化繁為簡，用較小的投入獲得較大的工作成果

　　讓阿里巴巴活下來的價值觀

　　關明生進阿里巴巴後問我***馬雲***，阿里巴巴有價值觀沒有?我說有啊，他說寫下來沒有?我說沒寫過。他說把它寫下來，想想從95年開始是什麼讓我們這些人活下來?我們總結了九條：群策群力、教學相長、質量、簡易、激情、開放、創新、專注、服務與尊重。沒有這九條，我們活不下來。有的公司工作氛圍是爾虞我詐搞辦公室政治。我告訴新來的同事，誰違背這九條，立即走人沒有別的話說。只有在這種環境下我們才能擁有良好的工作氣氛。延安整風運動明確我們的目標，明確我們的使命，明確價值觀。

　　2000年我們搶先做了這一步，我們的員工和別人的不一樣。我們在全國各地的公司的牆上都貼著阿里巴巴的價值觀。中國的企業都會面臨一個從少林小子到太極宗師的過程。少林小子每個都會打幾下，太極宗師有章有法，有陰有陽，中國企業要從第一天就要有練太極的想法才行。

　　YES、YES還是YES ：

　　我們現在中國企業的少林小子很多，但是到年紀大了的時候就不行了，打不起來了。我這次在達沃斯和中國網通的田溯寧說，這兩年我在培養員工，培訓幹部上花了大把的錢。有人問是公司先賺錢再培訓還是先培訓再賺錢?我們提出“YES”理論，即要賺錢也要培訓，問要聽話的員工還是要能幹的員工?我說YES，他即要聽話也要能幹，問你們是玩虛的還是玩實的?我說YES，我們即玩虛的也玩實的。我們這樣要求員工，他們的素質就會不一樣。有人說：制度重要還是人重要?我們說都重要，必須同步進行。如果說公司要以賺錢為目標，那就麻煩了。我們說為賺錢而賺錢那一定會輸。我們公司所有的策略、戰略都基於價值觀。如果我們新來的員工業績不好，沒關係，但如果違揹我們的價值觀去騙客戶，好,你就一句話也不要講了，請你馬上離開阿里巴巴。

　　讓你的員工知道企業統一的目標

　　我們講使命感、價值觀和共同目標，我們的客戶非常認同。我問客戶，你們有目標嗎?有，我們要賺一百萬。你的員工知道這個目標嗎?不知道。那你去問問我們的任何一個員工阿里巴巴的目標是什麼，每一個人都知道。大家統一目標，力量才會朝一個地方用。我們的企業不是為賺錢而成立的。賺錢是商人最基本的技能，但不是唯一技能，中國企業三年五年內就會有這些質的改變。

　　文化力驅動學習力，學習力成就創新力。缺乏優秀的企業文化，企業就沒有強的市場競爭力，總逃脫不了商海沉沒的命劫。企業文化雖然看不見、摸不著、聞不到，難以丈量，但是企業人的思想、行為和心態處處為其所左右、被其所牽引。

　　企業文化是一個方向盤。企業信仰什麼或崇尚什麼，企業人就追尋什麼。一種企業文化可以長期引導企業人為實現企業目標而自覺努力，可以把企業人的個人價值追求統一於實現企業奮鬥目標之中，促使或引導他們與企業共命運同發展，爆發強大的戰鬥力、創新力和生產力，全面推動企業與企業人和諧發展、共同進步。

　　企業文化是一種強力粘合劑。通過隱形的人文環境和文化氛圍，溝通企業人的思想感情，融合企業人的理想、信念、作風、情操，培養和激發企業人的共同意識，以增強企業的士氣和生機。這種良好的人文環境，為企業人創造了人際和諧、溝通順暢、心身愉悅的工作氛圍，讓大家共享一起工作、奮鬥、進步的歡樂，倍感大家庭的溫馨，從而提高了企業的凝聚力和員工的歸屬感和自豪感。

　　企業文化是一種強度激發劑。優質的企業文化都堅持以人為本的原則，主持通過發展人來發展企業，營造一種“尊重人、寬容人、關心人、成就人、凝聚人”的企業風氣和工作氣氛。企業人工作在這樣的環境裡，人格、勞動和知識受尊重與重視，努力付出能獲得成就感和滿足感，不僅能獲取物質滿足和精神滿足，更能激發活力、釋放能量和促進發展。如此，企業人在不斷受鼓舞下，不斷努力奮鬥，合力推動企業的進步。

　　阿里巴巴***Alibaba***是全球企業間***B2B***電子商務的著名品牌，是目前全球最大的網上貿易市場。自1999年創立至今，成長時間不算長，但所取得斐然成績卻讓世人刮目相看。從管理的角度審視這些卓越的成就，不難看出，如今阿里巴巴的輝煌，源於阿里巴巴優質的文化基因。阿里巴巴的董事局主席馬雲先生，自企業誕生日起，就以高起點、優品質的企業理念來規範企業管理，統領企業人的思想與行為，隨著經營管理的發展，不斷創新文化，形成了自身獨特的文化環境和工作氛圍。也即，優質的企業文化是阿里巴巴集團超速成長的基石，優秀的企業家精神是阿里巴巴在商業上快速成功的基礎。