企業文化是什麼

　　編者按：企業文化儘管是無形的，但作用卻是實在的。歸根結底，人既是物質的人，也是文化的人。經濟學的研究在此不可只見樹木，不見森林。

　　美國學者約翰·科特和詹姆斯·赫斯克特認為，企業文化是指一個企業中各個部門，至少是企業高層管理者們所共同擁有的那些企業價值觀念和經營實踐。……是指企業中一個分部的各個職能部門或地處不同地理環境的部門所擁有的那種共同的文化現象。

　　在經濟學家眼裡，企業文化到底是什麼?

　　經濟學家對“文化”的興趣通常很淡，有一些人甚至持有根深蒂固的偏見，即認為文化只是代表著一切說不清楚的東西的混合，而經濟學要著力研究的是那些能夠說清楚的東西。

　　然而，如果我們將文化的神祕面紗拿掉，而將文化看作是某種能夠影響人們偏好的因素，甚至直接將文化等同於“偏好”，那麼文化在經濟研究中的重要性就會立即顯現。這裡我們不妨用五個比喻來說明一下“企業文化”的功用。

　　“膠水”

　　四是“膠水”。如果人和人之間的關係完全建立在自利的基礎上，企業將不得不靠制度來防範員工的背叛或者任何有損於企業的行為。這個時候，企業將被迫安裝許多“防盜門”來預防可能的損失。防盜門雖然能起一些作用，但成本高昂且效率未必見佳。因此，用信任的文化去影響新來的員工，省去許多不必要的建防盜門的成本，也許是更好的辦法。歷史上，清教徒互相之間做生意，中國的溫州人更喜歡與溫州人合作，潮汕人更喜歡與潮汕人合作，道理正在於此。

　　“心靈雞湯”

　　五是“心靈雞湯”。好的企業文化能給企業員工帶來愉悅以及極大的滿足感，就像是心靈雞湯一樣。而人們其實是需要這樣的雞湯並且樂於“消費”這樣的雞湯的。

　　“發動機”

　　一是“發動機”。企業用什麼來激勵員工，正規制度講究的是物質獎勵、金錢刺激，工資、獎金，以及股權、期權都是這一思維模式下的產物，這當然是重要的。然而，經濟學對這一點洞若觀火，知道完全靠物質獎勵是行不通的。為什麼?因為任何東西包括物質刺激在內，其激勵作用都是邊際效率遞減的。開始時也許有用，但在人的收入與財富達到一定程度後，其作用就越來越小了。這個時候，你不能只靠物質，也要靠企業文化等來激勵員工，為企業的發展尋找新的動力。

　　“指南針”

　　二是“指南針”。企業設立制度，是為了對企業的行為有規範。然而，市場瞬息萬變，靠制度實際上很難跟得上市場的變化。這個時候，企業員工的行為更多要靠企業文化引領。舉個例子，農民在海爾牌洗衣機中洗地瓜，結果把洗衣機洗壞了，要海爾退賠。如何處理這件事非常考驗海爾員工的智慧。按理，海爾可以完全不管。洗衣機嘛，不言而喻，當然是用於洗衣的，洗地瓜洗壞了責任在你消費者。但海爾也有一定責任，因為它沒有說洗衣機是不可以洗地瓜的。這個時候，不是海爾的制度，而是海爾“真誠到永遠”，強調服務至上的文化引領員工妥善地解決了農民的申訴。更絕的是，海爾在此後，居然發明了可用於洗地瓜的洗衣機，這使得本來可能演變成“公共危機”的一件對海爾相對不利的事件變成了喜劇。其中所仰賴的正是海爾的優秀企業文化的“指南針”作用。

　　“消毒劑”

　　三是“消毒劑”。許多人都看到市場經濟好的方面的作用，但較少關注市場經濟的副作用。其實，市場經濟並非完善，而是存在“市場失靈”。除“市場失靈”外，市場競爭也容易導致人和人之間不擇手段的競爭。這個時候，一種強調博愛、公義、誠信、友好的企業文化就可能成為企業以及市場的消毒劑。它讓企業超越唯利是圖，讓企業員工在利和義之間，個人追求與團隊合作上尋找到平衡。

　　綜上所述，企業文化儘管是無形的，但作用卻是實在的。歸根結底，人既是物質的人，也是文化的人。經濟學的研究在此不可只見樹木，不見森林。