物業客服溝通技巧

　　物業客戶服務的關鍵在於與業主的溝通。那麼有哪些呢?下面小編整理了，供你閱讀參考。

　　01

　　1、讚美的是一個人的行為而不是這個人有多了不起。

　　2、與業主寒暄要說得恰到好處，永遠記得過猶不及。

　　3、為業主服務後面對業主的稱讚，別說你送個錦旗吧，業主會自己想到。說句謝謝就好了。

　　4、批評也要看是批評誰，“刀子嘴、豆腐心”是建立在友情的基礎上的。

　　5、不要有第三人在的時候批評自己的家人、朋友和同事，批評業主想都別想。

　　6、遇到不能回答和回答不上來的，微笑是最好的回答，然後轉移談話的焦點，切記不能不懂裝懂，實話實說更多的時候證明你情商低。

　　7、最好的介紹自己的方法是：“你好，我是某某，真高興與你見面了。”

　　8、在回答別人問題之前，請先停頓1秒鐘，會讓你有個思考不會經常“禍從口出”。

　　9、請求別人幫忙要讓對方覺得到他很重要，沒他不行，更多的人喜歡當老師。

　　10、溝通從”您“開始，中間要有”對不起“結束要有”謝謝!“，並記住以上9條。

　　02

　　與血質活潑型業主溝通的技巧

　　興趣多變，感情豐富，受情感支配的可能性較大，樂於交朋友，所以應選擇輕鬆、活潑的形式交流，滿足他們愛講話，愛交際的特點，還應徵求他們的意見和建議

　　與膽汁質急躁型業主溝通的技巧

　　膽汁質急躁型的人豪爽、思維敏捷，常常爭強好勝溢於言表。與他們溝通應注意態度溫和親切，避其鋒芒，以柔克剛，不與業主爭論，更不要激怒他們，服務要求迅速和到位，不要使用不禮貌的語言，針對其特點，適時當眾讚美，可激勵其熱情和積極性，與其交談要坦蕩，真誠開門見山，中肯直接。“彎彎繞” “暗示”等手法作用不大，但“激將法”卻往往可以奏效。

　　與粘液質穩定型業主溝通的技巧

　　喜歡清淨的環境，實際，比較容易交往，自制力強，沉穩安靜，對服務不太挑剔，做事說話力求穩妥，不輕易更改自己的主張，與他們溝通要施之以“情”，態度要誠懇，作風要踏實，少說漂亮話。多做實際事，一旦獲得他們的友誼，他們就會對你真誠專一，情感穩定，友誼延續也較為持久。

　　與抑鬱質憂鬱型客人溝通的技巧

　　抑鬱質的業主情感細膩，不大合群。接待時，物業員工應多親近，默默的為他們服務，而不可過分熱情，可主動談一些愉快的事情，但不可開玩笑，要尊重他人的隱私，遇事需要商量的，必須耐心傾聽業主的意見，要注意態度始終如一。
 

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