無印良品的良品之道

想了解MUJI***無印良品***的獨特理念和行事風格?瞧瞧良品計畫株式會社社長金井政明經精心挑選的下榻酒店就知道了。它是僅有19個客房的精品酒店，高僅四層，由一幢建造於上世紀三十年代的日本住所改建而成，地點緊鄰曾經的遠東的最大運輸碼頭。

設計操刀者是巴塞羅那INSIDE 大獎獲得者如恩設計研究室***Neri &Hu***。改造設計理念基於“新舊”的融合，體現的是上海“弄堂”的空間概念。在過往的弄堂中，你能看到一些在客廳看電視的人。天氣不錯時，在露天庭院閒聊的人會不時抬頭張望，看會不會有人通過那一扇扇窗戶注視自己。

原有的混凝土結構被保留還原，八十多年曆史斑駁隨處可見，天台則由帶著青苔的紅磚鋪地。室內傢俱囊括丹麥現代設計師典範阿恩雅•各布森***Arne Jacobsen***、丹麥傢俱設計天才漢斯•韋格納***Hans Wegner***、米蘭設計師安東尼奧•希特***Antonio Citterio***和日本設計師石川佳奈***Kana Ishikawa***等人的作品。

酒店是朋友按照金井政明的喜好推薦的，但他並不滿意。“很多奢華的酒店，我一點都不認為是非常好的。像這種利用舊建築物改造再利用的理念，與 MUJI非常相似，但也有不同的地方。這裡為了更加突出設計感，過度地把一些破的東西留了下來，過度地把各式各樣的設計摻進來，這跟MUJI不一樣。我們還是更自然，而不是特別做作的‘加強型’。”金井政明對《環球企業家》說。

金井政明對細節的吹毛求疵是有道理的。藉此在其治下，MUJI延續成為著由外而內構建品牌，從內而外管理品牌的全球最佳中型企業典範。他將“理念” 看得無比之重，而且極度注重理念到產品設計、店面陳列的一致性，並要求讓上述一致性被顧客感知到。令人稱奇的是MUJI沒有logo、廣告、代言人、海量宣傳冊，甚至沒有任何繁複多變的形象設計，但其業績亦能一飛沖天。2010年至2012年，MUJI全球淨銷售額從1697億日元增至史無前例的1877 億日元，運營利潤從139億日元增至184億日元，運營利潤佔比亦從2010年的8.2%升至2012年的9.8%。2013年Q1資料顯示，其運營利潤佔比已達10.4%.

關於業績爆棚的管理祕密全在金井政明的手機郵箱內。其中最受其珍視的郵件來自“生活良品研究所”—每個顧客的反饋意見均會直達其郵箱。“這些都是顧客所不知道的，他們不知道這些意見居然社長都會親自看。每分每秒，我都會看這些意見。” 金井政明狡黠地說。此類郵件到達的高峰是在週三，總數超過100件，平常亦有30到50件。有人指責某款晾衣架會因紫外線的照射而變脆斷裂，有人抱怨最新款的拖鞋“頭太小”……