中國移動市場營銷個人方案

　　國內電信市場競爭的日趨激烈的形勢下，中國移動業務客戶日趨多樣化、層次化、個性化。傳統大眾化營銷的侷限性已經逐漸暴露出來。下面小編給大家分享，歡迎參閱。

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　　一、新經濟催生精準營銷的理念

　　處於舊經濟模式向新經濟模式的轉變之中的中國消費者越來越成熟，各種產品差異越來越小，企業的成本壓力不斷上升，網路的興起，為企業的營銷帶來了挑戰和巨大的壓力。20年前，最常用的傳播手段是靠口碑;10年前，向電視和紙質媒體是企業的主要營銷方式。廣告曾是品牌建設的最有效方法，而如今傳播等同於廣告和公關的時代已經過去。

　　然而，新的傳播渠道和方法也隨著時代的發展不斷出現。網際網路，

　　以及各種基於分眾傳播理念而向終端顧客延伸的傳播方式，在很大程度上不斷推動著著企業的營銷理念和方法的發展和創新。競價排名搜尋、網際網路廣告、“窄告”、“話告”、樓宇電視、列車電視、部落格、論壇、即時通訊和手機等許多新營銷平臺陸續出現，由於其具有定製化、個性化特點和“一對一”服務能力，正成為企業營銷的新寵。消費者不再面對單一資訊渠道，受眾開始分化，市場不斷細分，由此一個營銷傳播的新趨勢——精準營銷應運而生，它使營銷人需要在新的傳播環境下尋找新的傳播理念和傳播手段，讓品牌的資訊能準確到達受眾，保證市場投入有足夠的可以衡量的回報，改變過去營銷傳播的粗放型做法，從而減少無謂的投資成本，收到更高的回報。

　　,轉自[星論文網] 新型精準營銷理念的內涵，就是企業的營銷溝通需要更精準、可衡量和高投資回報，營銷傳播計劃需要更注重結果和行動，直接銷售溝通的投資越來越得到注重。營銷的準確性體現為在最短的時間內向最有需求的客戶提供產品和勞務, 即準確的時間、準確的客戶和準確的產品。移動業務提高營銷準確性的先天優勢就是“人手一機”。

　　二、行動通訊業務營銷需要引進精準營銷

　　從中國行動通訊的現狀來看，目前移動營業廳、客服受理、移動代理商、網上營業廳等是行動通訊業務主要營銷渠道，營銷溝通***或者說廣告***主要通過傳統媒體傳播，如以廣播電臺、電視、報紙為主

　　要宣傳途徑。針對性不高是這種傳播模式的最大缺點，沒有針對細分客戶市場，營銷成本高;而且缺乏與使用者的互動，不是“拉”與“推”相結合的方式，而是簡單的“推”式，及其容易使使用者有被打擾的感覺，溝通成效受到很大影響。

　　在精準營銷溝通理念與工具引入之後，企業可以快速找到目標客戶，進行鍼對性的營銷溝通，從而提高產品營銷的投入回報，降低營銷成本和營銷投入的風險。避免打擾式的營銷，便捷、快速地找到自己需要的服務對於使用者來說是最重要的。

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　　精準營銷的實施

　　實施精確營銷的基礎是市場細分。推行精確化營銷首先要做的事情是開展市場細分工作。市場營銷的基礎性工作是通過對市場目標進行全面、系統和深入的分析研究，明確和準確地找到目標市場，也是精確化營銷的第一個環節。如果沒有充分有效的市場細分工作，就談不上精確化營銷。所以，要把開展市場細分研究作為頭等重要的工作。開展市場細分研究的目的不僅僅是按照市場的一般特徵劃分出具體市場，還包括研究客戶的消費需求特徵和購買行為規律，找到準確的目標市場，從而為確定產品戰略和營銷戰略提供依據。因此，對客戶消費需求特徵和購買行為規律進行研究，按照客戶消費特徵和購買行為規律劃定目標是市場研究市場細分的重點。這樣精確化營銷才能有正確的開始。只有對來自營業、計費、賬務、客服等系統的客戶資料

　　進行整合，才能對客戶消費需求特徵和購買行為規律進行研究，並基於經營分析系統形成統一的客戶檢視。統一的客戶檢視是對客戶屬性完整、一致的展現，形成了統一的客戶檢視就能進行更深層次的資料探勘，輕而易舉地找出隱藏其後的目標市場。所以統一的客戶檢視應是對全部客戶相關資料的收集和分析，應包括顯性的客戶資訊和隱性的客戶資訊。而不論顯性的客戶資訊還是隱性的客戶資訊，都得需要一套企業級強大的資料倉庫，利用這個資料庫來彙總、統計、分析、提煉客戶歷史資訊。

其中，客戶在與行動通訊企業的各種互動過程中記錄的資訊，包括客戶的入網資料、客戶所選擇的產品資訊、變更記錄、客戶諮詢、投訴資訊及各種通訊賬單***包括各類話音賬單、增值業務賬單等***、客戶的通訊時長、辦理的增值業務明細等等都是客戶的顯性資訊。隱性的資訊則更加重要，這裡面不僅要通過歷史的基礎顯性資訊來分析出客戶價值生命週期所處的位置，更要分析出客戶可能增加購買產品的資訊，如常用的交叉銷售資料探勘資訊、客戶整體的特徵畫像***比如客戶屬於商旅精英族還是新業務絕緣族等資訊***。隱性的客戶資訊需要不斷訓練企業資料分析師等人員和修正各種資料模型，以達到分析資料與客戶實際屬性的最佳擬合，因而隱形資訊獲取相對較難