客戶離開你的原因是什麼

　　如果客戶離開你去找其他的供應商，那都是你的錯。因此，你最好理解他們為什麼會離開你以及你必須做什麼才能夠保持你現有的客戶對你的忠誠。那麼呢?下面，就隨小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　客戶離開你的四個原因：

　　客戶離開你的原因一、競爭削弱了你的價格

　　這種問題只出現在你允許你的產品或者服務能夠輕易被複制的情況下。例如，如果你向自己列印的大企業銷售列印紙的話，他們最終會找到另一個能夠用更低價格為他們提供列印紙的人。

　　為了避免這種問題，要提供個性化的而不是標準化的產品和服務。不斷地提高個性化的“檔次”，這樣，競爭對手就不會那麼容易染指這家客戶，也沒有這麼容易替代你了。

　　例如，與其提供列印紙，你應該為你的客戶最重要的檔案提供編輯、樣張列印、裝訂等服務。

　　客戶離開你的原因二、客戶得到了糟糕的服務

　　沒有什麼比在客戶真的需要你的支援的時候，像對待垃圾一樣對待他們能夠更快地失去他們的忠誠了。這就是為什麼說那些說那些視客戶服務費用為企業成本，應該將其削減至最小的企業簡直是瘋了的原因。

　　如果你對待客戶的態度很差，那麼就在他們的嘴裡留下了酸澀的味道。這是一種永遠都不會消失的味道，所以只要客戶有了其他的選擇，他們就會離開你選擇他人。

　　只有在你所處的行業中的每個人都提供同樣糟糕的服務的時候***就如同航空公司***，你才能夠在用糟糕的服務提供給客戶的同時留住他們。即使如此，某個競爭對手變得更聰明，知道如何讓你的客戶高興也只是個時間的問題。

　　客戶離開你的原因三、你的產品質量下降了

　　如果我看到一次這樣的情況，我就會看到千百次：一家擁有偉大產品的公司覺得自己可以通過將生產外包給中國或者其他什麼已經將走捷徑作為一種生活方式的地方就可以多賺取一點點利潤。

　　結果是不可避免的：產品看起來像是以前了不起的產品，但是很快就壞了***或者根本就無法正常工作***，因為製造商為了每件產品能夠節省0.00000001美元而使用了不合格的材料。

　　是的，這種產品質量的下降是可以預防的，但是隻有當你的公司裡的某個人願意“驅趕整個供應鏈上的牛群”，並且嚴格檢查每個專案每個零件的時候才能預防。***例如，蘋果公司就非常精於此道。***

　　客戶離開你的原因四、客戶的需求發生了變化

　　這種情況總是會出現，因為商業的世界本身就是不斷變化的。你作為一名供應商要面對的挑戰是在客戶因為需求變化要離開你之前就不斷地擴充你的產品和服務。

　　要做到這一點，僅僅是頻繁地和你的客戶溝通是不夠的。你必須預計到你的客戶在未來一到兩年的情況，並且在客戶到達那裡的很久之前就著手做準備。

　　客戶的背叛永遠都不應該是一種意外。如果是這樣的話，就是你沒有真的關心對於你的客戶來說重要的事情。在這種情況下，你需要認真地調整你的優先順序，因為你的策略是一條通往衰敗之路。

　　維護客戶關係的方法：

　　一、對於買單的老顧客，都要親自送到門口

　　在管理過程中我們要求每個店員都要做到這一點。只要是買了單的老顧客，一定要親自把顧客送到門口，雖然這個過程很短暫，動作也微不足道，只要這樣去做了，顧客就會感覺受到足夠的尊重。以前這個店顧客買單以後基本上就沒有人管了，所以很難返單，因此我們就強化培訓，重點說明送客到門口，一方面，顧客不會出現購買後就受冷落的心理，另一方面，這個時刻也非常的關鍵，因為是顧客剛剛成交、需要強化對品牌與服務剛剛的認同，在送的過程中與顧客的溝通，既可以加強顧客更進一步對我們的認可，也可以進一步拉近與顧客的關係。通過強化對老顧客的服務，慢慢的沒有買單的顧客，做了服務的顧客，店員都會送到門口，在送顧客的時候，經常提醒顧客要記得常來、要帶朋友過來，顧客在這個時候，是非常容易聽得進去的，往往就會經常來，並且帶朋友來，因為顧客來得多，業績就提升得很快!

　　二、二天內一定要發去問候的資訊

　　顧客在店裡面購買我們的產品，原因有很多，可能覺得給她的感覺很不錯，也可能是因為產品某方面的功效正好能滿足她們的需求，還可能是因為價格實惠，品質也不錯，甚至更有可能是圖個新鮮。不管是什麼原因，畢竟是購買了，這是個好事，千萬不要因此覺得萬事大吉，不要因此覺得就得到了一個忠誠的顧客。我們都知道，顧客在購買的時候，可能是一時的衝動，等回到家裡就變得理性起來了，尤其是化妝品。顧客的化妝間有好多的品牌，一不小心就是用起了原來一直使用的品牌或者其他的品牌，把我們的產品閒置了，放得到久了可能就忘記了。不知道大家是否也會樣類似的體驗?經常看到女性朋友逛了一天的街，買了一大堆衣服，可是很多買回去後，就沒怎麼穿過，成了衣櫃裡的陪襯了。

　　顧客也是一樣，從眾多產品中把我們的產品買回去了，並不代表就會去使用，因此在她家裡，還有另外一個戰場，還有這各種各樣的品牌與我們的競爭，這個時候就要繼續進攻。那到底該怎麼進攻呢?那就是在顧客夠買回去的兩天內一定要發信息給顧客，一方面提醒顧客去使用產品，或者來店裡繼續做療程，另一方面，通過與顧客聯絡，縮短與顧客之間的距離，體現專業細緻的服務態度。如果有些顧客比較積極的回信，則說明這個顧客很好相處，只要稍加努力，就可以建立起非常好的客情關係。

　　三、一週內要進行使用情況調查與諮詢

　　如果能做到上面的兩點，我們與顧客之間有了多一層連結，但如果沒有後續的動作，前面所做的可能都會白費!因為單憑這兩個動作，顧客是不會和店員產生更多的感情的，所以要進一步做好服務。可以在顧客購買一週後，繼續給顧客發個資訊，關注其使用情況，尤其是使用後的感受。顧客如果一直在使用我們的產品，感受不錯的話，簡訊會強化顧客的服務，可以讓顧客回頭，促進顧客介紹朋友過來。

　　四、要常和顧客常保持聯絡，維護客情關係。

　　兩個人之間想要建立起比較好的關係，就要看他們接觸的頻率和質量，顧客和店員之間的交往也是一樣。從諮詢的情況來看，平時該店與顧客的交往質量最高的就是顧客購買最高的的那次，再後面的時間和機會都比較少，那怎樣才能加強店員與顧客之間聯絡頻率和質量呢?

　　首先，需要店員和顧客保持聯絡，可是顧客不喜歡經常去發信息騷擾她，因此就要把握好發信息給顧客的頻率，既不要太高，以免招來顧客的反感，也不能太少或者沒有。怎樣才能把握好這個度呢?一般來說，節假日是發信息的最好時機，因為節假日誰都不會拒絕來自各方面的祝福。如果沒有節假日的時候，平均一個月左右發一次也是就差不多了，而資訊的內容，可以是一些化妝小技巧、新品訊息、面板保養、生活資訊、節日祝福等，對於這些，顧客通常是比較關注，而且不會產生太大的反感。

　　五、有新品、促銷、或導師來店指導時，邀請老顧客來體驗購買

　　要讓老顧客再次消費，通常需要的是一個理由，這個理由有很多，可以是新品上市、也可以是促銷優惠、更可以是導師到店裡指導，提供更高品質的服務等等。而我們要做的是，在店裡在有新品上市、促銷活動，或者有公司派來的導師來店裡指導的時候，就一定要把握機會，發信息告訴老顧客，邀請老顧客來店體驗。部分關係比較好的老顧客親自打電話邀請其過來，千萬不要覺得不好意思，要知道，這是讓老顧客再次消費的黃金時刻，也是提升銷售業績非常好的時機。而相對於開發新顧客來說，邀請一個老顧客回來，成本也是非常低的，可能只是一個資訊、一個電話的事情，小投資，大投入的事情，何樂而不為呢?