旅遊產品市場營銷方案

　　在確定營銷計劃之前，應先制定營銷方案，以免做出不切實際的預測。那麼下面是小編整理的的內容，希望對您有所幫助。

　　一

　　隨著科學技術的進步，資訊科技和網際網路都在不斷髮展，旅遊網絡營銷開始逐漸看重資訊科技和網際網路的方向，並且逐漸出現旅遊手機網路營銷的方式、在2G資訊時代的時候，很多網站和執行商都建立了一定利用無線網路的手機平臺為使用者提供相應的資訊。隨後很多旅遊企業都在積極研發和設計新的技術與方式，開始逐漸出現手機旅遊資訊查詢軟體。目前，國內手機使用者量在迅速提升，更多的開始使用手機旅遊軟體查詢所需要的資訊。隨著3G時代的發展，傳輸資料的速度得到了質的飛躍，未來的發展不可限量，對於手機旅遊營銷有著一定的促進作用。

　　1手機網上旅遊資訊查詢的需要

　　在旅遊的過程中，為了有效地提高旅遊的質量和樂趣，大部分旅遊人員都會在出發之前，查詢和當地有關的各種資訊，但是在實際旅遊的時候這些資訊還是遠不夠的。我們沒有辦法準確預測旅遊過程中出現的所用狀況，需要隨時隨地查詢相關旅遊資訊，這種情況下怎樣快捷、方便、準確的查詢相關旅遊資訊就變得尤為重要。目前，手機是一種十分普及的現代通訊裝置，使用者數量已經超過6.5億，人們會隨身攜帶手機。中國移動的12580服務和中國網通的114服務都是在這種方式下建立起來的，使用手機的人員可以通過服務檯查詢自己需要的資訊。

　　在開通手機網上資訊查詢服務之後，受到人們的大量關注。在2008年的時候，就出現兩種旅遊資訊查詢軟體進入手機客戶端50強，是旅行通和搜吃搜玩，此外，很多旅遊攻略掌中寶軟體開始逐漸出現，為人們旅遊提供了一定資訊基礎和依據，也是旅遊愛好者必須裝備的手機軟體。經過大量的調查和資料表明，很多軟體使用人員不僅僅希望快速查到旅遊相關資訊，還希望能夠進行直接預訂，不需要其他的方式進行預訂，全面實現查詢、預訂的模式，此外，網上查詢資訊，對於旅遊企業來說是一種營銷模式，是一種新的商機[1].

　　2旅遊手機網路營銷和營銷特點

　　手機上網是一種資訊獲得資訊的方式，與此同時也成為機票、酒店、旅遊產品營銷的重要渠道，手機網上資訊查詢軟體和網站逐漸成為新的預定和查詢平臺。目前，具有大量的手機使用使用者，隨著技術的不斷髮展，這種方式具有很大的優勢，也是旅遊企業未來發展的必然趨勢。作為網際網路的延伸手機終端網路裝置不僅僅具有網際網路營銷的特點，還具有一定的獨特優勢和特點。與傳統的網路營銷方式比較具備以下幾方面特點：

　　第一，旅遊手機營銷更加具有互動性。在查詢和搜尋資訊的過程中，旅遊人員可以依據自身的實際需求來形成具有針對性的搜尋，依據喜好和跟蹤形成相應的客戶檔案，促使銷售和溝通模式變得扁平，能夠讓企業與消費人員進行直接溝通和聯絡，促進旅遊消費人員線上購買。第二，手機旅遊營銷方式是一種非強迫性、旅遊者主導的方式，旅遊者可以自主的搜尋相關資訊，查詢相關促銷資訊，更為消費者所接受。第三，傳播速度變的更快。旅遊手機資訊會在一定程度上與網站上的資訊進行同步更新，傳播和更新速度都比較快，並且大部分還擁有推薦給好友的快捷方式，方便與他人的分享。第四，手機旅遊網絡營銷擁有很高的資訊整合性，在手機網路營銷的過程中，使用多媒體技術可以有效地通過文字、視訊、圖片等方式來表現旅遊產品的具體情況和價格。第五，擁有一定的高效、經濟的特點。

　　手機旅遊網絡營銷可以在低成本情況下進行相應的促銷，儘可能低的使用人員，可以很好地降低投遞印刷的成本。投放廣告的效果變得更加明顯和準確。

　　相比較於電腦網上旅遊營銷方式來說，手機旅遊網上營銷具有一定獨特的優勢。下表為手機和電腦旅遊網上營銷對比表。第一，網路覆蓋性和手機高度便攜性。旅遊手機上網模式可以在一定程度上脫離電腦的約束，由於手機具有很高的覆蓋率，導致突破了空間和時間的限制，此外，手機還具備便攜輕便的特點，使用者可以隨時開啟手機查詢所需要的旅遊資訊，在遊客查詢資訊的過程中，就形成了一定的網路手機營銷。這種特點是旅遊手機最大的優點，同是也是最大的區別於電腦營銷的特點。

　　第二，受眾相對比較豐富。2009年的時候中國網際網路資訊中心釋出了中國手機上網研究行為報告，現階段，國內已經具備6.5億的手機使用者，並且使用手機上網的數量已經高於1.176億，同一時期使用電腦上網的數量大概是2.98億。可以發現，手機使用人員已經大大多於網民的數量，並且還在不斷髮展。

　　在不久的以後，利用手機上網的人數將遠遠高於電腦上網的人數。大數量的使用人數，逐漸成為手機旅遊網絡營銷發展的主要特點和優勢，具有十分廣闊的發展前景，將會遠遠超過電腦網路的市場規模[2].

　　第三，具有高閱讀率高達到率。在利用手機作為主要的旅遊網絡營銷方式的過程中，可以準確的把資料資訊傳送到需要資料查詢的使用者手機上。因為，手機的螢幕相對比較小，手機登陸的網頁具有比較簡潔的內容，不會與電腦一樣出現大量的資料資訊，旅遊手機使用者會仔細閱讀手機網站上或者客戶端的資料資訊。相比較於以往傳統的旅遊廣告資訊來說，基於手機模式發展的網路營銷模式來說，具備更高的閱讀率和達到率，對於旅遊行業的發展具有很大的作用和意義。

　　3旅遊手機網路營銷現階段出現的問題

　　3.1沒有普及直接預訂功能

　　現階段，旅遊手機在網路營銷上中出現的最主要的問題就是不能普及直接預訂功能。旅遊人員在利用查詢到相關的旅遊資訊，包括機票、酒店以及旅遊產品等資料資訊之後不能使用手機進行一定的預定，需要後期使用電腦或者電話進行預訂。

　　這種預訂方式會在一定程度上導致預訂資訊服務變得比較麻煩和繁瑣，不利於遊客在網上預訂和購買。所以，只有手機能夠進行直接預訂之後，才可以最大限度的發揮手機網路營銷的特點和優勢，也成為主要的銷售渠道，最大程度釋放旅遊手機的潛能，給使用者的使用和體驗帶來更多的方便，這樣旅遊企業才能夠得到更多的利益。

　　3.2旅遊企業十分好的推廣力度

　　很多旅遊企業還沒有充分認識旅遊手機營銷方式存在的潛力，僅僅只有一小部分企業形成了手機旅遊網站。第一，最基本的原因就是低估了手機上網業務的數量和手機上網人數的數量。第二，錯誤的估計手機目前的速度相對比較慢，但是實際上，現階段中國移動的GPRS已經能夠滿足利用WAP使用手機瀏覽網站的實際速度，不能夠快速的瀏覽一些WWW網頁，是因為這些網頁上可能存在一定的圖片資訊。第三，認為以前在電腦上使用的設計網頁也可以用在手機上網中，沒有建立一定的、單獨的手機網站。之前設計的網頁一般都具有大量的視訊和圖片格式的資訊，手機品螢幕對比較小，不適合使用這些比較大的檔案格式。從而導致在一定程度上浪費手機的流量，使得瀏覽網頁的速度變慢，提高了手機上網使用費用。而且原來適合使用在電腦上的資訊因為手機具有有限的記憶體和螢幕，增加了手機資訊閱讀難度。由於旅遊網站和旅遊企業不是十分積極，但是手機旅遊資訊軟體開發是一些新公司開發的，不能進行充足的推廣[3].

　　3.3不能充分使用資源

　　在手機旅遊網絡營銷的過程中，不能十分合理的使用資源，由於在一定程度上受到螢幕的約束，每一次僅僅只能顯示有限的資訊，一般都是為5~10條，所以，可以發現出現在網頁前面的顯示結果就變得尤其重要，資訊越靠前就越容易被搜尋到，但是很多企業不能充分利用搜索結果排名這種有限資源。

　　3.4模式簡單，相同

　　在手機旅遊營銷的時候，僅僅只能查詢旅遊相關資訊，提供電子優惠券、促銷積分等，營銷方式比較單一和簡單。沒有深入的合併手機旅遊資訊軟體和線上零售商，還是處於單純提供資訊的方式下，沒有形成統一營銷系統。

　　3.5資訊服務和類別比較少

　　現階段，手機旅遊網站提供的服務和資訊相對比較少，不能滿足很多需求，沒有一定吸引力。不管是從類別上還是數量上，旅遊手機提供資訊比較少，攜程網僅僅提供查詢機票和酒店，芒果網提供種類雖然比較多，但是每一種服務和資訊的優惠資訊比較少，不能查詢所有資訊。資訊量比較少就會造成其沒有很大的吸引力，因此，導致旅遊手機資訊網站就沒有很大的競爭優勢。

　　現階段，旅遊手機網路營銷出現的這些問題，基本上都是由於企業不夠重視導致的。從技術方面來說，完全可以實現搜尋排名和直接預訂;從資金方面來說，比較於傳統的電腦軟體和網站建設需要的資金，在建設和開發手機旅遊網站和手機軟體的時候資金更少，發展比較慢主要還是因為觀念問題[4].

　　4旅遊手機網路營銷未來發展趨勢及對策

　　4.1形成新網路營銷體系

　　在發展旅遊網絡的過程中，形成新的營銷體系，並運用到營銷戰略中。手機上網具有的優勢和特點，決定了開發手機軟體和建設網站的時候，不能只是把原來的電腦網站進行直接植入，具有針對性的進行開發和研究。不能複製電腦網路營銷模式，需要使用一些符合手機特點的營銷方式，逐漸建立新的手機旅遊網絡營銷模式。

　　4.2形成查詢、預訂、付款一體化形式

　　在建設手機旅遊網絡營銷的時候，需要不斷完善預訂和付款的渠道，從而可以有效地實現查詢、預訂、付款的一體化模式。保證使用者可以在查詢之後就能進行預訂，然後直接付款，並且具有多樣化付款方式。例如，繫結聯名信用卡、送票上門付款等。完善手機付款方式和渠道，會相應出現手機網路銀行，類似於支付寶之類的支付系統會逐漸出現，比電腦具有更快捷的支付方式，更加直觀。

　　4.3形成嵌入式營銷

　　嵌入式營銷模式已經發展成為主要的營銷方式，需要旅遊行業之外的企業與旅遊企業進行充分的合作，主要包括手機廠商、行動通訊運營商以及軟體開發商等。利用內容和裝置形成的嵌入式網路營銷是最主要的合作形式。例如，與軟體開發商進行進行一定的合作，把資訊嵌入到其中，攜程網就合理的嵌入到e兜中。

　　4.4多元化發展資訊

　　發展多元化的手機旅遊營銷模式和網上資訊查詢服務，未來發展的過程中，除了需要傳統的線上零售商、旅遊企業、旅遊網站之後，入口網站、移動運營商、地方旅遊局等也應該建立一定的手機營銷網路，可以進行多家聯合營銷模式[5].

　　4.5發展位置營銷

　　手機可以利用GPS來定位使用者的實際位置，並且適當的提供娛樂、住宿、餐飲以及景點的相關資訊。有一些國家，現階段，開始使用路邊廣告牌來合理的給手機使用者傳送相關周圍資訊，例如，免費參觀券、打折餐廳等。開發這專案的研究人員表示，能夠為使用者提供感興趣的資訊對於網站的發展具有重要意義，為了避免出現客戶由於濫用反感的問題，會進行一定的事先確認型別資訊，進行一定的跟蹤記錄，提出具有針對性的服務。

　　5結語

　　總而言之，旅遊業是一種需要高度密集資訊以及依託資訊發展的行業，對於資訊科技的發展會受到相應的影響，由於手機大量的應用，旅遊手機查詢軟體的研發和3G時代的到來，手機逐漸成為重要的資訊查詢客戶端，在以後的發展會不可限量，基於手機的網路營銷方式也變得十分重要，我國應該依據自身的特點，建立一定的手機旅遊營銷模式，促進國內旅遊行業的發展和進步。

　　二

　　千姿百態、獨具魅力的民俗文化資源使民俗文化旅遊一直備受熱捧，市場規模也在持續擴大。近年來，隨著民俗文化旅遊消費需求的悄然升級，民俗文化旅遊缺乏民俗文化內涵、產品嚴重雷同的問題日益凸顯，嚴重製約民俗文化旅遊的持續發展。本研究在對民俗文化旅遊體驗營銷核心分析的基礎上，構建民俗文化旅遊體驗營銷模式，並提出相應的實施策略，以期能夠提升民俗文化旅遊市場競爭力。

　　論文關鍵詞： 民俗文化旅遊 體驗營銷 體驗激勵主題。

　　從1983年山東濰坊安丘石家莊民俗文化旅遊村迎來第一批日本客人起，歷經近30年的發展，民俗文化旅遊市場與自然風光旅遊、歷史文化旅遊分庭抗禮，形成三足鼎立的競爭態勢。目前，民俗文化旅遊村鎮、民俗文化旅遊街區、民俗文化旅遊公園、民俗文化旅遊節是民俗文化旅遊的主要形式。

　　民俗文化旅遊是旅遊者離開慣常住地，到異地去觀賞其民間風俗、民間信仰、民間娛樂、民間節目、民間文藝等民俗文化的活動。

　　俗話說“十里不同風，百里不同俗”， 我國不同地域、不同民族形成了豐富多彩的民俗文化資源是民俗文化旅遊實施的基礎。而旅遊者正是需要通過對這些豐富多彩的民俗文化的瞭解、認知、參與過程，獲得對旅遊目的地民俗文化的體驗。

　　1 創造差異化體驗價值是民俗文化旅遊體驗營銷的核心。

　　千姿百態、風格迥異的民俗文化資源是民俗文化旅遊市場的先天優勢資源，也使民俗文化旅遊極具特殊性。旅遊者不能直接擁有這些民俗文化資源，而是獲得聞所未聞、見所未見的物質、精神、行為類民俗文化的旅遊體驗過程及其帶來的體驗價值。體驗價值的創造與交換是民俗文化旅遊體驗營銷的核心環節。

　　不僅如此，由於旅遊次數及時間的增加， “缺乏經驗的旅遊者”比例逐漸減少，而“經驗豐富的旅遊者”以及“經驗富裕的旅遊者”逐步增加。隨之而來的，就是“水漲船高”的民俗文化旅遊體驗需求。走馬觀花式的民俗文化旅遊所帶來的“走出去、開眼界”的觀光體驗，已經遠遠不能滿足旅遊者。取而代之的全景式深度旅遊，旅遊者渴望通過對民俗文化的深度、全面觀賞，實現賞新、賞異、賞知需求。值得一提的是，隨著旅遊經驗繼續增加，充當旁觀者的全景式觀賞也逐漸失去吸引力。參與其中，樂在其中的體驗方式，能夠帶給旅遊者更深度、更個性化、更獨特的體驗而備受青睞

　　因此，隨著旅遊者對民俗文化體驗需求的不斷提升，其對民俗文化體驗價值的要求也越來越高。體驗價值的強弱、差異性大小將直接決定民俗文化體驗營銷的成敗。

　　2 民俗文化旅遊體驗營銷模式建構—— 圍繞創造差異化體驗價值。

　　民俗文化旅遊市場，極少數的旅遊產品擁有獨一無二的天然民俗文化資源，具有不可替代的旅遊體驗價值。像瀘沽湖女兒國旅遊景區，獨有的摩梭族、“男不娶、女不嫁”的阿夏走婚習俗、“崇母尊女”的民俗，使其旅遊體驗獨具差異性，旅遊者絡繹不絕。

　　絕大多數民俗文化旅遊產品並不具備這一優勢，面臨著或大或小的同質化競爭。體驗營銷模式必須圍繞創造差異化的民俗文化體驗價值這一核心問題展開。為此，首先需要識別出特色民俗文化資源，並挖掘充實，這是創造差異化民俗文化旅遊體驗價值的基礎。其次提煉出差異化的體驗激勵主題，除吸引旅遊者之外，更重要的是為統一規劃並設計體驗過程提供依據。隨後要規劃並設計具體的體驗過程。這包括對一系列靜態、動態、互動式民俗文化資源的整合使用。還要從細節處呼應體驗激勵主題，為體驗效果錦上添花。最後，要開發能呼應體驗激勵主題，延續體驗回憶的旅遊產品。

　　3 民俗文化旅遊體驗營銷的實施策略。

　　3.1 識別並挖掘特色民俗文化資源。

　　做好這一步工作，要有長遠的營銷眼光，不盲目跟隨民俗文化旅遊市場熱點，抵制“簡單模仿”而產生短期利益誘惑。對特色民俗文化資源的識別，可以根據“新、優、特”三點來選擇。

　　具體來說，識別出的特色資源或者是最新穎的，是其他民俗文化旅遊產品所沒有的，如稀有的摩梭民族所形成的女兒國特色民俗文化。或者民俗文化資源與競爭對手相比，明顯更有優勢和吸引力。如同處廣西壯族民俗文化旅遊市場，桂林灕江地區由於是故事片《劉三姐》拍攝地，而成為體驗壯族對歌文化的首選。又或者，民俗文化資源能夠被不斷深化、延續發展，最終形成獨特旅遊體驗。

　　如烏鎮西柵景區經過精心打造，成為深度體驗古樸、悠閒的江南水鄉生活的最佳選擇。識別之後，還要進一步對特色民俗文化資源進行多維度的深度挖掘，為提煉體驗激勵主題提供充實豐富的素材。

　　3.2 “捨得”定位並提煉體驗激勵主題。

　　即使經過識別選擇，留下的特色民俗文化資源往往還是內容豐富，形式多樣，能夠帶來多方面的旅遊體驗價值。而要提煉差異化體驗價值，需要有“有舍才有得”的營銷定位思維，敢於捨棄特色民俗文化資源體驗價值中的絕大多數，只留下最不可能被複制、模仿、超越的體驗價值來提煉。

　　最終提煉成體驗激勵主題，對民俗文化旅遊體驗價值的生動化、主題化表述，是對民俗文化旅遊體驗價值的提綱挈領式總結。

　　一個鮮明獨特的體驗激勵主題，使整個旅遊體驗過程設計、細節的營造、旅遊產品的開發更有據可依，實現最大化體驗價值。

　　民俗文化旅遊體驗激勵主題可以表述為一句話：在這裡，能夠得到任何地方都沒有的“XXXX”的體驗。優秀的體驗激勵主題必須要有強烈的激勵性，對旅遊者產生巨大吸引力，能夠驅使其產生旅遊或者重複旅遊行為。另外，還要有一定的競爭性，有效的區別於競爭對手。

　　正是差異化的體驗激勵主題設計，使浙江桐鄉烏鎮西柵景區在競爭激烈的江南六大古鎮民俗文化旅遊市場中脫穎而出。與其他古鎮充斥著的商業化、人聲鼎沸的街道、商店相比，烏鎮西柵景區結合烏鎮特色資源提煉出獨具特色的“江南水鄉古鎮度假休閒”

　　的體驗激勵主題。隨後從觀光、餐飲、購物、住宿、交通等方面統一規劃和設計，使古樸、悠閒的江南水鄉古鎮度假體驗主題得到淋漓盡致發揮。

　　3.3 設計“靜態展示、動態表演、參與體驗”結合的多感官體驗過程。

　　體驗激勵主題一經提煉，接下來需要圍繞其精心設計、合理安排“靜態展示、動態表演、參與互動”三種體驗環節。

　　靜態展示主要包括優美的風景、建築、民俗文化展覽館、服飾等內容，能夠讓旅遊者對特色民俗文化產生最直觀的瞭解和認知。

　　動態表演則是以歌舞、戲劇、人員演示的方式對生活、生產、社交、宗教信仰、文藝等具體風俗文化內容進行呈現。生動活潑的動態表演感染力較強，能加深旅遊者對民俗文化的深度理解，帶來有聲有色的深度審美體驗。參與體驗則是設計一些能夠讓旅遊者直接參與其中的民俗文化活動。身臨其境的參與能夠使旅遊者產生樂在其中的體驗感受，產生最強的愉悅感。

　　三種不同形態的體驗環節的比例安排，往往影響旅遊者最終體驗價值的大小。靜態展示佔太高比例的話，容易降低旅遊者興趣，難以產生較深刻體驗價值。與此相比，動態表演和參與體驗環節，由於生動、真實、情景化而能刺激旅遊者產生強烈的體驗感受，產生的體驗價值較高。因此，要想實現最大化的體驗價值，較為合理、易於操作的比例安排是“三分靜態展示，四分動態表演、三分參與體驗”。當然，隨著旅遊者體驗需求的繼續提升，對參與體驗環節比例還可以再增重。

　　除此之外，體驗過程的設計還要圍繞體驗激勵主題，有意識的融入多感官的體驗刺激。“ 耳聽為虛，眼見為實”，視覺刺激往往引發的震撼和記憶效果最強。因此無論靜態展示，還是動態表演以及互動體驗環節，要從色彩、佈景、服飾、裝飾物、人物等各方面精心設計，製造出真實生動、美輪美奐的視覺感受。同時，運用特色方言、音樂、戲曲營造氛圍，為旅遊者提供“入鄉隨俗”運用方言交流的情景和機會，能夠大大提升旅遊者參與度，使旅遊過程變得生動有趣。“民以食為天”，特色飲食文化的展示與體驗必不可少，從“飲食”中獲得的味覺體驗，更能使旅遊者念念不忘。

　　對體驗過程的整體設計而言，形式越豐富多彩、跌宕起伏，感官體驗越有滋有味，帶給旅遊者的體驗刺激就越大，整體效果也就越突出。

　　在此方面，雲南香格里拉藏民家訪民俗文化旅遊體驗過程的設計頗具啟發意義。藏民家訪體驗過程始於旅遊大巴，除導遊繪聲繪色地講述藏民文化習俗外，還會教旅遊者表達情感的“呀嗦，呀嗦，呀呀嗦”藏族方言，以及表達喜悅的跺腳。到藏家門口，參與互動式體驗環節接踵而至，旅遊者一一接受主人敬獻哈達並喝下青稞酒才上樓。而在觀賞藏民表演歌舞中，利用“呀嗦，呀嗦，呀呀嗦”和跺腳表示讚歎。隨後，旅遊者學做糌粑、喂吃糌粑，最後和藏民共同圍著吉祥的柱子跳鍋莊舞，整個藏民家訪體驗氣氛達到白熱化程度。靜態展示營造出體驗氛圍，動態表演點燃體驗熱情，參與互動釋放體驗激情，藏民家訪有效的使旅遊者獲得終身難忘的體驗價值。

　　3.4 巧妙設計情景式的參與體驗環節。

　　參與體驗環節，是提升旅遊者體驗價值不可缺少的重要環節。

　　伯德·施密特的體驗營銷理論指出，體驗營銷過程就是體驗表演的過程，消費者渴望扮演角色並參與演出。[3]因此，當靜態展示和動態表演是讓旅遊者充當觀眾“看過癮、聽過癮、吃過癮”，那麼通過參與體驗環節的設計，則能讓旅遊者通過直接參與而“演過癮”。

　　1情景式參與體驗環節的設計類似情景式戲劇，既需要設搭建舞臺、設定場景，還需要有表演主題並設定相關的角色。具體的設計過程，根據操作難易程度以及旅遊者參與程度有所側重。如果需要滿足大多數或者全部旅遊者的參與要求，那麼可以設計內容較少、容易控制、過程相對簡單的體驗活動，如旅遊者參與特色產品的生產過程，或旅遊者參與某一民俗文化表演活動等形式。像藏民家訪中，提供材料，讓旅遊者現場動手製作糌粑，或藏民帶領遊客共同跳“鍋莊舞”，雖然簡單但是體驗效果不俗。

　　當然，增強體驗價值的最佳方法是設計情景式的參與體驗活動，即根據體驗主題，精心選擇最具代表性的民俗文化活動、事件、過程，讓部分或者旅遊者全部參與其中親身演繹。這要求事前設定好互動活動的主題、流程、角色安排，並準備包括場景、道具、裝置、服裝等在內的設施，同時做好現場的控制安排。像雲南大理旅遊的“ 掐新娘”“、背新娘”婚慶活動，男女遊客分別充當“新娘”“、新郎”，在經驗豐富的主婚人帶領下體驗獨特的白族婚俗文化。

　　3.5 做好細節，強化體驗效果。

　　“細節決定成敗”，在旅遊體驗過程中，細節往往更容易影響旅遊者感受，增強或減弱體驗效果。在涉及吃、住、遊、乘、導、購所有方面的民俗文化旅遊體驗過程中，整體環境衛生是否乾淨整潔的細節問題往往會對旅遊者體驗滿意度產生較大的影響。其中，合理佈置景區遊覽路線、合理安置足量的休息座椅、安排乾淨且數量合適的洗手間、安置足量且位置合理的垃圾回收箱、設計與環境協調的路標及景點介紹牌是最容易打動旅遊者的細節，尤其需要注意。另一個影響旅遊者體驗價值高低的細節是整體服務水平，需要投精力和時間，對包括導遊在內的相關旅遊服務人員經過長期、嚴格的營銷訓練，還需要根據旅遊者需求儘可能提供多樣化的服務。

　　此外，對最佳旅遊人員數量控制的小細節也會影響旅遊者的體驗感受，影響體驗效果。過度擁擠，缺乏組織不但使遊客失去遊覽和參與的興趣，更會給整體環境衛生整潔、服務水平帶來嚴峻考驗。稍有不慎，就極容易使旅遊體驗的效果大大折扣。拿筆者經歷的香格里拉“藏民家訪”和瀘沽湖摩梭族“篝火晚會”兩個類似的旅遊專案比較，正是兩者人陣列織的差異導致體驗感受和價值大相徑庭。藏民家訪以藏民家庭為單位，一家一晚上就接待幾十個人，場面易於控制和管理，氣氛也能夠充分調動，效果較好。但摩梭篝火晚會是在容納五六百人的場地進行，顯得擁擠雜亂，參與環節也組織無序，使旅遊者興趣全無，很多遊客甚至提前離場。

　　3.6 開發能呼應體驗主題的特色旅遊產品。

　　對於旅遊者而言，旅遊購物是旅遊中不可缺少的重要組成部分，更是旅遊體驗的回憶和延續。然而面對琳琅滿目的旅遊產品，旅遊者卻往往難以買到稱心如意旅遊產品，因為旅遊產品往往毫無特色，千篇一律。沒有意識到旅遊產品是體驗營銷有機延續，缺乏針對性的開發是問題根源所在。

　　毋庸置疑，旅遊產品能夠為旅遊所在地帶來直接經濟收入，然而經濟收入的持續增長則有賴於特色旅遊產品的開發。要根據民俗文化體驗激勵主題，選擇最能代表當地民俗文化特色的產品進行深度開發。像廣西壯族自治區靖安縣，精心選擇繡球作為特色旅遊產品深耕細作，不僅形成了完整的繡球產業鏈，更創造出獨特的壯族“繡球”文化體驗價值，在壯族民俗文化旅遊市場上佔據一席之地，贏得巨大的經濟效益。[3]

　　此外，對旅遊產品還可以從整體上佈局，對購物點進行數量控制，同時對購物產品的種類進行規劃，避免同質，製造錯位競爭。烏鎮西柵景區從呼應“ 江南水鄉古鎮度假休閒”的體驗主題出發，通對購物點數量及產品種類的統一佈局、管理，不僅避免像競爭對手一樣變成喧鬧非凡的“商業古鎮”，而且差異化的旅遊產品吸引旅遊者爭先購買。

　　除此之外，如何將交通運輸業、餐飲業、住宿業等配套行業納入民俗文化旅遊體驗營銷過程，共同創造出最大化的旅遊體驗價值也值得進一步探討。

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