小咖啡廳的經營理念

　　咖啡廳也叫咖啡館，提供的產品是以咖啡為主的飲品系列和一些食品，是一個休閒娛樂場所。咖啡店的形式多種多樣，有女僕咖啡店，貓咪咖啡店，動漫咖啡店等等。下面小編就為大家解開，希望能幫到你。

　　微笑是餐飲服務行業講得最多也是最難又是最急需解決的一個問題。由於我國傳統文化習慣等原因，相當一部分服務員動作是規範的，表情卻是羞澀型的冷淡。圍繞著微笑這個課題，意濃世界咖啡確定了一條以微笑為主線的理念體系：

　　經營理念———讓賓客帶走微笑。

　　服務理念———微笑服務+規範服務+個性服務=完美服務。

　　管理理念———微笑管理+制度管理+情感管理=時代管理。

　　行為規範———用心和微笑去服務於你的朋友。

　　賓客與服務員見面，最先得到的不是服務，而是一種感覺，這種感覺來自於員工的外在形象。一張冷漠的面孔，無論說出多麼動聽的歡迎之辭，任何人都不會有被歡迎的感覺。為了賓客的第一印象，我們開展了微笑第一環節。這個環節是微笑“三要素——表情、身形、語言”，核心是讓賓客無論在酒店的任何地方，遇到任何一名員工，都有一個良好的第一印象。

　　第一個要素是表情。要求員工眼神要專注，面部肌肉要放鬆，嘴角要上翹，嘴脣要張開，露出八顆牙齒。

　　第二個要素是身形。要求員工腳跟併攏，兩腿伸直，右手握左手置於小腹前，上體30度鞠躬。

　　第三個要素是語言。要求員工自然、親切地使用敬語。

　　為了把微笑“三要素”落到實處，員工進店後，聽到的第一句忠告是：“不能對賓客微笑的人，不適合在意濃工作。”接受的第一節培訓課是：怎樣練習微笑。我們在每個部門統一製作並懸掛了四個像框，分別是蒙娜麗莎、明星演員和酒店的兩名男女服務員的肖像。同時指出蒙娜麗莎的微笑顯得含蓄、明星演員的微笑過於開朗，我們提倡的就是身邊優秀服務員的燦爛微笑。

　　我們採取觀看樣板，學習微笑;細心琢磨，練習微笑;對照鏡子，定格微笑的練習方法，以及以部門為單位，每天早晨都進行一對一、一對二、一對全部門的練習，並實施了三級獎勵、微笑大賽等激勵手段，使微笑這個環節做到月月都研究，週週有重點，天天在練習。

　　對賓客服務做到“四性”

　　意濃咖啡實施了對賓客服務做到“四性”為主要內容的微笑第二環節。我們把服務過程中的“個性、主動性、快捷性和細微性”分解到所有部門的所有崗位，不但前廳、樓層、餐廳、保安等一線部門有四性標準，而且工程、廚房、財務等二線部門也有四性標準，把無微不至的功能擴充套件到餐廳的每個崗位。

　　服務的個性化。今年在情人節那天餐廳為連鎖每位情侶都準備了一朵玫瑰和巧克力作為情人節的禮物。使客人滿意而歸。這類特殊的個性化服務對咖啡西餐廳既是一種考驗，也是對品牌的一種錘鍊。

　　服務的主動性。主動服務與被動服務是衡量一個員工是否把賓客當作自己的朋友***當作上帝過於抽象***的一把尺子。對就是於主動為賓客提箱子、為賓客點菸、為賓客掛衣服等制度性的主動服務，做起來要容易一些。作為管理者，應當把對員工主動性服務培訓的重點放到啟用員工在制度規定以外的範圍內的主動服務意識上。例如，叫出一位賓客孩子的名字要比記住這位賓客的姓名更親切;在賓客眼神中發現需求，效果遠比賓客招手示意後的服務要好得多。

　　服務的快捷性。服務的速度和效率與賓客滿意度是成正比的。在常規服務中，為了用最短的時間為賓客點菜和上菜，為了用最短的時間為賓客送去他所要的東西，餐廳應當在改進工作程式、簡化操作手續上多有些創新意識，少一些呆板陳規。在特殊情況下，咖啡廳人還要衝出常規，急賓客所急，幫賓客所需。

　　服務的細微性。服務的細微性在於員工對賓客潛在需求的認真觀察，並作出積極主動的反應。例如，在電梯、樓梯、廳堂等處攙扶老幼;在客人上樓、遇到溼的地面出言提醒。 這些都是細微的小事，但卻能以小見大，在平凡中孕育著不平凡。

　　小咖啡廳的經營文化

　　咖啡這種神奇的飲料，早在阿拉伯人時代就被賦予了神奇的功能，藉助咖啡，人們思考問題、夢想世界、辯論時政，“是思想家和國際象棋大師的精神食糧”——對了，阿拉伯人就是在咖啡鋪中錘鍊國際象棋技藝的。來到咖啡館，人們閱讀、聊天、聽音樂、下棋，在噴香的咖啡味道中，讓理性思想插上浪漫夢幻的翅膀。

　　歐洲人同樣是一個熱愛思辯的民族，咖啡在他們手上，變成另一種極致的文化。凡是酗酒、賭博的，統統不允許進咖啡館的大門外，因為人們來咖啡館是為了促進智慧上的成長。這種對咖啡館的熱情迅速膨脹，到1730年，僅在未來民主革命旋風中心的巴黎一地，就有大小咖啡館近4000家!放眼別的地方，像倫敦、羅馬、德國和奧地利，人們已經來不及建造新的咖啡館了，而是更多地把鬧市區的飯廳、酒館甚至高階旅店直接改造成高大的巴洛克風格的咖啡館。

　　再後來，咖啡館的功能更多，茶、可可、酒類飲料、各式奶制點心甚至菜餚都有供應，在有的咖啡館，人們還可以留宿，經常時至午夜還燈火通明，非常熱鬧。

　　為了開闢更為廣闊的公共社交生活，那時的高階咖啡館都不惜工本建造了可容納幾十張甚至近百張咖啡桌的大廳。很長時間內，這裡曾經是歐洲城市裡最早的，也是惟一可供各階層的人們自由來往聚會的場所，在各色人等的往來間，咖啡館裡的學者靈感如泉湧，人類文明的精粹，從這小小的咖啡桌上，慢慢地瀰漫到全世界。

　　所以語言學家塞繆爾·約翰遜認為，咖啡館不只是出售咖啡的場所，還是一種思想，一種生活方式，一種社交場合，一種哲學理念。

　　小咖啡廳的經營好處

　　1、喝咖啡對面板有好處

　　咖啡加速肌膚的新陳代謝，加速排出廢舊角質，淡化因迴圈不暢導致的黑眼圈;另外就是抗氧化，常飲咖啡能讓肌膚細胞保持充沛活力、防止細胞氧化、對抗衰老的作用大。

　　2、喝咖啡能防癌抗癌

　　咖啡中蘊含的多酚類物質是一種強抗氧化劑。每天喝點咖啡，對防癌抗癌都有一定效果。

　　每天飲用3杯以上含咖啡因咖啡的女性患基底細胞癌的風險比每月飲用不到一杯者低21%。咖啡因還能夠抑制腫瘤增長。

　　如果女性每天能飲用4―6杯咖啡，那麼乳腺癌的發病率將會降低25%―70%，即使有乳腺癌家族史的女性也是一樣。這是由於咖啡可以減少具有致癌作用的雌激素的產生。

　　3、飯後喝咖啡養胃助消化

　　飯後喝咖啡對胃部健康是有好處的。但相對的，如果在胃裡空空的狀態下喝咖啡，分泌的胃液會損傷胃黏膜，進而損害胃部健康。

　　愛吃肉的人最好飯後喝杯咖啡，有很好的解油膩、助消化作用。此外，咖啡中可溶性膳食纖維的含量比橙汁都高，咖啡因還能刺激腸道加快蠕動。因此，喝咖啡有緩解便祕的效果。

　　4、喝咖啡保護肝臟

　　近幾年來，越來越多的證據表明咖啡能降低患肝硬化和肝癌的風險。咖啡富含的多酚類物質對肝臟也有保護作用。建議肝炎患者每天喝點咖啡，對肝細胞的修復很有好處。

　　喝咖啡可幫助酗酒、超重、有糖尿病或鐵負荷過量的人減少患肝病的風險，但沒有證據表明咖啡和茶能減少人們因脂肪肝或病毒性肝炎而患慢性肝病的風險。

　　5、喝咖啡可防止放射線傷害

　　放射線傷害已經成為目前較突出的一種汙染和危害。尤其是家用電器的輻射：如長期操作電腦的人，家中的微波爐、電視機等等。尤其對孕婦***孕婦食品***的輻射，已影響到下一代的健康***健康食品***。有研究的確顯示，咖啡可能有助於防止放射線傷害。

　　6、喝咖啡可緩解運動痠痛

　　運動後喝兩杯咖啡，有助於緩解肌肉痠痛症狀。一項研究報告指出，喝咖啡可以幫助人們緩解運動過量造成的肌肉疼痛。咖啡因雖然有緩解運動疼痛的效果，但往往只對不常飲用咖啡的人有效。

　　7、喝咖啡能解酒

　　咖啡中的綠原酸可避免酒精中毒。酒後喝咖啡，將使由酒精轉變而來的乙醛快速氧化，分解成水和二氧化碳而排出體外。

　　8、喝咖啡可防膽結石

　　有研究認為含咖啡因的咖啡，能刺激膽囊收縮，並減少膽汁內容易形成膽結石的膽固醇喝咖啡能減少人們患上最常見的、比較痛苦的膽結石病的風險。

　　9、喝咖啡預防抑鬱

　　規律飲用咖啡的人，飲用後會覺得愉快、煩躁感少了，心境得到改善。煩躁或情緒低落時，喝杯咖啡確實能讓心情平靜。