旅遊服務質量承諾書

　　旅遊服務質量是指旅遊企業能滿足客戶享受旅遊服務的水平。下面小編為大家精心整理了，以供參考。

　　篇一：

　　第一條 為了維護旅遊者的合法權益，根據《旅行社管理條例》和《旅行社質量保證金賠償暫行辦法》及有關法律、法規制定本賠償試行標準。

　　第二條 因旅行社的故決或過失未達到合同約定的服務質量標標準，造成旅遊者經濟損失的，旅行社應承擔賠償責任。

　　第三條 由於不可搞力因素或旅遊者本身原因造成旅遊者經濟損失的，旅行社不承擔賠償責任。

　　第四條 旅行社收取旅遊者預付款後，因旅行社的原因不能成行，應提前三天***出境旅遊應提前七天***通知旅遊者，否則應承擔違約責任，並賠償旅遊者已交預付款10%的違約金。

　　第五條 因旅行社過錯造成旅遊者誤機***車、船***，旅行社應賠償旅遊者的直接經濟損失，並賠償經濟損失10%的違約金。

　　第六條 旅行社安排的旅遊活動及服務檔次與協議合同不符，造成旅遊者經濟損失，應退還旅遊者合同金額與實際花費的差額，並賠償同額違約金。

　　第七條 導遊未按照國家或旅遊行業對客人服務標準的要求提供導遊服務的，旅行社應賠償旅遊所付導遊服務費用的2倍。

　　第八條 導遊違反旅行社與游泳者的合同約定，損了旅遊者的合法權益，旅行社應對旅遊者進行賠償

　　1、導遊擅自改變活動日程，減少或變更參觀，旅行社應退還景點門票、導遊服務費並賠償同額違約金。

　　2、導遊違反約定，擅自增加用餐、娛樂、醫療保健等專案，旅行社承擔旅遊者的全部費用。

　　3、導遊違反合同或旅程計劃，擅自增加購物次數，每次退還旅遊者購物價款的20%。

　　4、導遊擅自安排旅遊者到非旅遊部門指定商店購物，所購商品系假冒偽劣商品，旅行社應賠償旅遊者的全部 損失。

　　5、導遊私自兜售商品，旅行社應全額退還旅遊者購物價款。

　　6、導遊索要小費，旅行社應賠償被索要小費的2倍。

　　第九條 導遊在旅遊行程期間，擅自離開旅遊團隊，造成旅遊者無人負責，旅行社應承擔旅遊者滯留期間所支出的食宿費等直接費用，並賠償全部旅遊費用30%違約金。

　　第十條 旅行社安排的餐廳，因餐廳原因發生質價不符的，旅行社應賠償旅遊者所付餐費的20%。

　　第十一條 旅行社安排的飯店，因飯店原在低於合同約定的等級檔次，旅行社應退還旅遊者所付房費與實際房費的差額，並賠償差額20%的違約金。

　　第十二條 旅行社安排的交通工具，因交通部門原因低於合同約定的等級檔次，旅行社退還旅遊者所付交通費與實際費用的差額，並賠償差額20%的違約金。

　　第十三條 旅行社安排的觀光景點，因景點原因不能遊覽，旅行社應退景點門票、導遊費並賠償退還費用20%的違約金。

　　第十四條 其他損害旅遊者合法權益的，國家法律、法規已作規定的，按有關法律、法規處理。

　　第十五條 在旅遊過程中發生質量問題，組團社應先行賠償旅遊者的損失。 第十六條 旅行社在旅遊質量問題發生之前已採取以下措施的，可以減輕或免除其賠償責任。

　　承諾人：XXX

　　時間：XXXX年XX月XX日

　　篇二：

　　各位領導，旅遊界的同仁們：

　　為樹立天台山旅遊良好形象，助力國家5a級旅遊景區建立，我謹代表天台所有導遊員，在此鄭重承諾：

　　一、嚴格遵守《導遊人員管理條例》和《導遊人員管理實施辦法》、《旅行社條例》、《導遊服務質量標準》等相關法律法規，規範服務行為，抵制不正之風，自覺維護旅遊市場秩序，樹立導遊的良好形象。

　　二、率先垂範、文明待客，爭做旅遊優質服務的標兵。在導遊服務過程中，圍繞“讓遊客滿意，玩得開心、遊得安心、消費放心”的宗旨，認真接待好每一個旅遊團，貼心服務，照顧好每一位旅遊者，一切為旅遊者著想，讓遊客滿意放心。

　　三、倡導文明旅遊，傳播文明之風，積極宣傳天台山，做“愛我天台、宣傳天台”的文明使者。以良好的文化內涵、優美的語言、優質的服務，向海內外遊客宣傳天台經濟社會發展的巨大變化以及名勝古蹟、悠久的歷史，不做有損天台人形象的任何事情，自尊、自愛，向遊客奉獻誠心和愛心，當好旅遊“形象大使”。

　　四、認真執行《導遊服務質量》等國家和行業標準，誠信待客，履行合同義務，保證旅遊服務質量。嚴格執行導遊工作程式，自覺維護國家利益和民族尊嚴，不向遊客索要小費，不強迫或者變相強迫旅遊者購物和參加自費專案;不擅自改變行程，不隨意增加、減少或者中止旅遊專案，決不欺客宰客。

　　以上承諾，請廣大遊客和社會各界予以監督!我們將自我約束，樹立良好的導遊隊伍形象，打造導遊優質服務品牌，為天台山的5a建立做出貢獻。

　　承諾人：XXX

　　時間：XXXX年XX月XX日

　　篇三：

　　在此，我們鄭重承諾：

　　1、散客、團體天天接待，免去您因人數等種種限制而有時間卻難圓旅行的夢想。

　　2、首家推出全程獨立專車服務，在這裡您可自願選擇旅遊車型、車款並不受人數等因素的制約。

　　3、旅行線路、酒店星級、服務標準、交通工具、導遊等級、特別護理***如：翻譯人員、隨團醫護人員、全陪、地陪等***均可完全自願選擇。

　　4、旅途中您可自由支配景區觀光遊覽時間，從根本上改變傳統古板、僅能讓美麗的風景與您匆促而別、走 馬觀花的旅遊接待執行模式。

　　5、風景區的景點均可自由進行選擇，遊過或不感興趣的點或景區可自願放棄。

　　6、每團***無論人數多少***雙方均簽訂雲南省旅遊標準合同書，我方將會嚴格遵守、嚴格執行我社在旅遊合 同書中對您的一切承諾。真正明明白白消費。

　　7、我社將全程依照《中華人民共和國旅遊人身意外傷害保險條例》的規定，進行相應的保險***不論國籍***

　　8、在旅途中，我社將嚴格執行旅遊局關於購物的明確規定，尊重您自願購物是否的意願，每天原則上僅安排一次***特殊不超二次***、停留時間確保在一小時左右，真正將您的時間安排於風景區。

　　9、相應確保旅遊期間及往返交通途中的機、車、船等優惠票務。

　　10、在旅遊期間，我社絕對確保您的旅程暢通無阻、銜接有力、溫馨愉快。並開通了24小時電話及迅速處理***、隨時誠心為您提供相應快捷優質的服務。

　　承諾人：XXX

　　時間：XXXX年XX月XX日