聯絡客戶的最佳時間什麼

　　我們假設你已經在電話清單上找到了一位熱門的潛在客戶。該潛在客戶訪問了你的網站，並且留下了對他所感興趣的貴公司產品的建議資訊。然而，你不知道什麼時候打電話給潛在客戶合適。而且你不想玩電話追逐遊戲。那麼呢?下面，就隨小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　聯絡客戶打電話一週中的最佳時間：

　　答案是星期四

　　凱洛格管理學院的詹姆斯·奧爾德羅伊德博士最近研究了由50家公司的數千銷售專業人士提供的，超過一百萬條給潛在客戶的電話電子記錄。然後，他應用統計測量以概括出成功和失敗的模式。

　　他發現星期四是聯絡一位潛在客戶以確定其資格的最佳時間。實際上，這比最糟糕的週五要好大約20%.其他三天處於這兩者之間。

　　好了，現在你知道了打電話的正確時間

　　正如有些日子比其他日子要好，當談到聯絡潛在客戶，一天中的某些時間比其他時間更好。

　　當然，有很多理論在談這個問題。

　　例如，我曾聽到過建議打電話的最佳時間是午餐時間，因為這個時候潛在客戶接聽其私人電話的可能性最大。但這只是道聽途說的建議。在這裡我們談論科學。

　　聯絡客戶打電話一天中的最佳時間：

　　清晨***上午8時至上午9時***，其次是傍晚***下午4時至下午5時***。***不用說，我指的是潛在客戶的時區，而不是你自己的!***

　　奧爾德羅伊德的研究顯示，最糟糕的時間恰恰是午飯後。事實上，清晨打推銷電話確認銷售線索資格的可能性比中午1點至2點打要高出164%.

　　好了，現在你在正確的一天中正確的時間打電話，有一條壓倒一切的規則。如果你感興趣，請繼續往下看……

　　當你在“實時”收集銷售線索的資訊時，有一條特殊規則在起作用。儘管當一位客戶通過給你的公司打電話來回應廣告或直接郵件時，這會發生，但這通常發生在網上，當一位潛在客戶訪問你的網站之時。

　　打電話給客戶的溝通技巧：

　　一、善用電話開場白

　　好的開場白可以讓對方願意和電話銷售人多聊一聊，因此除了“耽誤兩分鐘”之外，接下來該說些什麼就變得十分重要，如何想多瞭解對方的想法，不妨問“最近推出的新型網路服務和產品，請問您有什麼看法?”“最近的網路行業走勢，請問您有什麼看法?”諸如此類的開放式問句。

　　二、善用暫停與保留的技巧

　　什麼是暫停?當電話銷售人需要對方給一個時間、地點的時候，就可以使用暫停的技巧。比如，當你問對方“您喜歡上午還是下午?”說完就稍微暫停一下，讓對方回答，善用暫停的技巧，將可以讓對方有受到尊重的感覺。

　　至於保留，則是使用在電話銷售人不方便在電話中說明或者遇到難以回答的問題時所採用的方式，舉例來說，當對方要求電話銷售人在電話中說明收費時，電話銷售人就可以告訴對方：“這個問題我們見面談時、當面計算給您聽，比較清楚。”如此將問題保留到下一個機會，也是約訪時的技巧。

　　三、身體挺直、站著說話或閉上眼睛

　　假如一天打20個電話，總不能一直坐著不動，試著將身體挺直或站起來說話，你可以發現，聲音會因此變得有活力，效果也會變得更好：有時不妨閉上眼睛講話，讓自己不被外在的環境影響答話內容。

　　四、使用開放式問句，不斷提問

　　問客戶問題，一方面可以拉長談話時間，更重要的是瞭解客戶真正的想法，幫助電話銷售人做判斷。不妨用“請教您一個簡單的問題”、“能不能請您多談一談，為何會有如此的想法?”等問題，鼓勵客戶繼續說下去。

　　五、即時逆轉

　　即時逆轉就是立刻順著客戶的話走，例如當客戶說“我們公司已經上網或者我們早就上網了”時，不妨就順著他的話說“我就是知道您已經上網，才打這通電話。”當客戶說：“我是你們公司的客戶”，電話銷售人不妨接著說：“我知道您是我們公司的好客戶，所以才打這個電話。”等等，注意一切資訊來引導客戶朝著你的方向。