如何才更好地經營

　　經營是一項技術活。在日常的經營工作中，我們運用怎樣的經營方法，才能把消費者牢牢地吸引在我們的周圍，取得不俗的銷售業績呢。。搞好商店經營，零售客戶也是“八仙過海，各顯神通”，各有各的“絕活兒”。

　　尤其是當今社會，商場、超市、便利店林立，便利的購物環境使消費者越來越追求購買商品時的便利性與舒適性。作為一名經營者，有時因為一點點的小疏忽，失去一次銷售商品機會是小事，得罪了他們才是大事。經營是根據企業的資源狀況和所處的市場競爭環境對企業長期發展進行的戰略性規劃和部署、制定企業的遠景目標和方針的戰略層次活動。看一下下面的例子吧。

　　把經營場所當成休閒場所

　　零售客戶姓名：張鴻明

　　店名：鴻明便民百貨

　　經營時間：8年

　　經營路段：鳳凰新村社群居民點

　　張鴻民是我們要採訪的第一位社群零售客戶，他的小店坐落在北京新村的西北邊，近臨社群主幹道，四周都有高大的行道樹，門前開闊，是個休閒、歇腳的好地方。雖然已臨近冬天，但午後的陽光照在身上，使人感到春天般的暖意。還離小店有一百多米遠時我們就看到店前棚子裡站著、坐著的一群人，很熱鬧。走近一看，一桌在打麻將、一桌正在熱火朝天地“鬥地主”，還有一桌在下象棋，每桌跟前都有三三兩兩的人在圍觀，還不時地指指點點，角落裡幾位老人坐在一起聊天。我們到時，一個打牌的小夥子呦喝著叫老闆拿兩包煙，正在下棋的張老闆在遞煙的過程中又順便賣了幾瓶飲料。

　　得知筆者的來意後，張老闆告訴我們：“小區的生意不好做，一不留神，生意就能“飛”了。在周圍，就數我這兒的生意要好點，因為我自己本身就是個好玩、圖熱鬧的人。所以，從開店以來，我就有意把這個經營場所變成小區居民的休閒場所，我這兒每天正常都有三四桌人，不是打牌就是打麻將就是下棋就是喝茶聊天，小區裡的居民也喜歡在這兒歇腳聊天順便買點東西。要不是有這個能留住人的地方，人家在逛街的過程中就把需要的東西買來了，哪還能輪到咱們這兒呀。現在你看看，雖然浪費了點地方，每天還要費事兒收拾一下，但生意卻好了不少，辛苦些也值得。”

　　營造和諧的客情關係

　　零售客戶姓名：馬育明

　　店名：建芹菸酒直銷店

　　經營時間：17年

　　經營路段：市區主幹道

　　我這兒和學校只隔一條馬路，我們周圍的孩子基本上都在這個學校讀書。談到經營時，他說：“不要把來買東西的小區居民當作是顧客，要把他們當作是朋友、親戚、自己的孩子，把他們的事兒當作是自家的事，這樣才能把生意做好。”這是零售客戶馬育明大爺看見我們的第一句話。馬大爺是個退休幹部，在家呆著也閒得慌，於是就利用家裡的兩間門面房和老伴開個小店，一方面是方便別人，其次是也落得自己有個事兒做。

　　用一個顧客的話來說：馬大爺小店是這條巷的“便民點”。那些需要要是送水、送煤氣的，家裡沒人了，告訴大爺一聲，放在大爺這兒就行了，包準不要你煩神。還有那些報紙信件，大多數都是通過馬大爺這兒中轉。大爺說：“反正咱有的是時間，那些小青年上班忙，為他們做點事兒，也是應該的，閒著沒事我有時都會把這些報紙信件什麼的送到他們家裡去。”小區裡的孩子要是放學回家，大人還沒回來，張大爺這兒就成了最好的“落腳點”，除了認認真真地輔導這些孩子做作業外，還總是拿出一些好吃的好喝的給孩子，一點兒都不小氣。張大爺說：“這有什麼呀，我的生意都是這些孩子的父母照應著的，誰家沒有孩子呀?要是一心向著錢看，還能做什麼生意，做什麼人呀。”