房地產的經營與管理

　　房地產業快速發展,在區域性地區出現投資過熱的現象,房地產資金緊缺,加之我國房地產金融體系結構和功能的不完善,使得在我國房地產金融風險更為突出。下面是小編為大家帶來的，希望能幫到你。

　　一、客戶接待規定：

　　1、 接待順序以銷售員考勤簽到的先後為準。

　　2、 從第一個簽到的銷售員到最後一個銷售員接待完畢為一個接待輪迴，依

　　次類推。

　　3、 銷售員按照排班表的時間上班，早到或遲走可以按照正常的接待順序接

　　待客戶。

　　4、 若當值銷售員未打任何招呼不在現場，則被跳過，由下一個銷售員接待，

　　該銷售員不給予補接。

　　5、 接待已成交客戶回訪不計接待名次，跳過可優先補接一輪，接待未成交

　　老客戶回訪，計接待名次，不給予補接。***成交客戶指已經買籌或已經購買了的客戶。***

　　6、 未成交的老客戶帶新客戶到訪，只計銷售員一個接待名次，已成交老客

　　戶帶新客戶來訪，新客戶未做客戶登記的，則不計名次，新客戶做客戶登記的，則計名次。

　　7、 當天新客戶或未成交老客戶當天重複多次到現場，只計一個接待名次。

　　8、 已被接待的客戶未離開現場前，當事銷售員未經專案經理許可，不得再

　　接待新客戶。

　　9、 銷售員接待客戶期間，如有其未成交老客戶到訪，銷售員可選擇同時接

　　待或指定他人代接老客戶，無指定則由排位最後的銷售員幫忙接待，如當事銷售員選擇接待新客戶，則不論老客戶是在當事銷售員還是在幫手銷售員上當日成交分半。老客戶當日未成交，則計當事銷售員接待名次，

　　幫手銷售員可補接一次，如當事銷售員選擇接待老客戶，則新客戶完全歸屬按次序接待的銷售員。

　　10、 銷售員在接待客戶過程中，如發現該客戶為同事在本專案的老客戶，須

　　第一時間通知該同事並交由該同事接待，並計該同事接待名次，銷售員則可優先補接，如該同事休息，應電話通知，由其指定同事接待，聯絡不到，則繼續接待，當天成交為分半，不成交則為義務接待，可優先補接新客。

　　11、 來訪客戶必須留下真實姓名和電話***包括英文名***，並經銷售員簽名，才

　　視為有效客戶登記，所有客戶歸屬問題，均以此為原則：

　　1*** 以有效客戶登記的先後秩序確定其歸屬權。客戶登記有效期為15天，

　　如超出15天而銷售員登記跟進本里又無近期客戶跟進記錄的，視為歸屬權喪失。

　　2*** 不完整的客戶登記視為無效登記，發生爭議時，不擁有客戶歸屬權。

　　3*** 同姓名不同電話，得不到證實則屬無效登記。

　　4*** 同電話不同姓名，則視乎是否直系親屬關係。

　　5*** 客戶成交的歸屬權追溯期為成交當日起七天。

　　6*** 成交客戶與登記姓名不同以直系親屬關係為判斷依據。

　　7*** 直屬親屬關係是指父母、夫妻、兄弟姐妹。

　　12、 同行、建築、裝修、廣告、記者、推銷等非購房身份的人員，其一開始

　　就表明身份，或者銷售員在接待時三分鐘內，或是在沒有出到售樓處大門，知道其身份，要向專案經理報備***如果專案經理不在場,則由銷售主管負責***，專案經理安排接待次序裡最後的銷售員接待或由該銷售員接待

　　但可以補接。

　　13、 客戶拒絕銷售員接待亦計銷售員的接待名次。

　　14、 銷售員不以任何理由中斷正在接待的工作而要求接待新客戶。

　　15、 老客戶帶來的新客戶的歸屬權原則上屬原銷售員，但新老客戶必須同時

　　到場或新客戶表明自己的身份並點銷售員的名接待，如新客戶自己先到現場，與老客戶分批進來，已被正常接待後才知道，則新客戶歸屬正常接待的銷售員。

　　16、 未成交老客戶帶新客戶到訪，如原銷售員不在場，應電話通知原銷售員。

　　如聯絡不到或原銷售員表示不能到現場，則由當值銷售員接待，如老客戶成交則見前面條款，新客戶則歸屬於當值銷售員，如新客戶與老客戶有直系親屬關係分單，反之不分單。已成交老客戶帶新客戶來訪發生上述情況，成交分半，歸屬權屬當值銷售員，並由其負責跟進。

　　17、 如新老客戶同時又帶另一新客戶到訪，新老客戶其中之一指定接待過他

　　們的任一銷售員接待，則另一新客戶歸屬該接待的銷售員，如新老客戶不指定，則由該兩名銷售員當天簽到順序前者接待，成交分半，歸屬權屬接待銷售員所有。

　　18、 有效老客戶回訪，如當天所有銷售員都未能確認其身份，由當值銷售員

　　接待，當天成交至少可分半，不成交則屬義務接待，可優先補接。如原銷售員在此老客戶成交後在有效追溯期內查出並確認，與當值銷售員分半，逾期查出不能分半，同時此客戶完全歸屬當值的銷售員。

　　19、 其他地盤幫忙的銷售員的老客戶來訪則由當值銷售員接待，當場成交分半，不成交則補接，不分歸屬權。

　　經營管理的主要內容

　　合理確定企業的經營形式和管理體制，設定管理機構，配備管理人員;搞好市場調查，掌握經濟資訊，進行經營預測和經營決策，確定經營方針、經營目標和生產結構;編制經營計劃，簽訂經濟合同;建立、健全經濟責任制和各種管理制度;搞好勞動力資源的利用和管理，做好思想政治工作;加強土地與其他自然資源的開發、利用和管理;搞好機器裝置管理、物資管理、生產管理、技術管理和質量管理;合理組織產品銷售，搞好銷售管理;加強財務管理和成本管理，處理好收益和利潤的分配;全面分析評價企業生產經營的經濟效益，開展企業經營診斷等。

　　經營管理的定義

　　企業經營管理***operation and management of business***:對企業整個生產經營活動進行決策，計劃、組織、控制、協調，並對企業成員進行激勵，以實現其任務和目標一系列工作的總稱。