如何提升使用者的體驗

　　很多公司認為現在設計外包已經不適於提升使用者體驗，體驗設計的部分應該屬於公司的核心業務。然而　大部分業務和產品還是原來的老樣子。那麼呢?下面，就隨小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　提升使用者體驗的五個方法：

　　提升使用者體驗的方法一、使用者體驗高於一切

　　案例顯示，最好的將使用者體驗意識納入到產品研發流程中的辦法就是不要將設計看成是某個團隊或者個人的任務。在一些初創公司裡，許多專案的流程都偏重於使用者體驗設計，並且非常靈活，可以隨著客戶洞察、產品設計和原型機等因素的變化而及時作出調整。使用者體驗設計的專業方法和角度能夠保證團隊對使用者需求保持關注，並且要求團隊儘早釋出產品原型以便有時間聽取顧客的反聵意見。在SAP，這套流程執行得非常好，為此專案團隊將新品開發的週期壓縮到3個月左右，使用者體驗設計非常實用而高效，從根本上改變了原來那種慢騰騰的工作流程。

　　提升使用者體驗的方法二、研發環節中的使用者體驗

　　大量新工具的產生使研發的技術環境發生了巨大變化，使得團隊可以更快速地對新的產品和服務進行試驗，而不僅僅是像過去那樣僅限於工程層面。這種以使用者體驗為核心的研發團隊應由跨界人才組成，即使是編程式碼的工程師也在隨時想著使用者體驗的事情，這種流程要求所有人員都掌握使用者體驗的專業模型，而不僅僅是在文件或者PPT裡面提到它。

　　提升使用者體驗的方法三、品牌層面的使用者體驗

　　眼下，也許你的公司已經在APP應用市場上獲得相當的成功，雖然APP市場還不能為大多數公司帶來利潤，卻是一個絕好的使用者體驗練習場。像彭博這樣的公司，核心的使用者互動介面一直受終端形式的影響，現在也有了做得非常好的APP應用，面向更廣泛的市場。由於彭博本身的受眾年齡偏大，iPad時代的華爾街年輕人需要完全不同的終端和使用者體驗，APP也就應運而生。現在，雖然彭博的APP無法帶來高額利潤，但是它可以改變整個集團的形象，告訴人們彭博還能做哪些有趣的事。

　　提升使用者體驗的方法四、管理領域的使用者體驗

　　成功的使用者體驗可以讓團隊做得更少而非增加工作量，而現在的中層管理者看重的往往是產品的數量和速度。當品牌的領導者試圖從一個比較高的管理崗位上開始推動流程和文化的變革時，從使用者體驗的角度入手是個很好的選擇，可以從更深的層面上改善產品開發的流程。然而，追求優秀的使用者體驗也可能是件殘酷的事——推遲甚至斃掉那些不符合要求的產品。在谷歌這樣的大公司，使用者體驗已經被納入到產品設計和專案管理的標準之中，使產品的開發時刻保持在正確的軌道上。

　　提升使用者體驗的方法五、使用者驅動的體驗設計

　　銷售團隊通常都認為自己最瞭解客戶，卻不懂得如何正確地提問。使用者體驗設計需要與客戶進行開放而持續的溝通，以便了解原型機或者其它一些設計半成品在客戶方面的反應如何。同時這樣的對話也可以提高客戶忠誠和粘性，對於外部的諮詢顧問來說，說服銷售團隊來做這件事非常艱難，那些企業內部設計出身的管理者恐怕就更難做到了。因此，他們需要一個高效的合作方來幫他們接觸關鍵客戶，將這些客戶納入到產品設計的體系中來，以保證產品擁有最好的使用者體驗。

　　給使用者介紹產品的方法：

　　一、用講故事的方式來介紹

　　大家都喜歡聽故事，所以如果用講故事的方法來介紹自己的產品，就能夠收到很好的效果。有一次，我在一家商場調研，我來到海爾冰箱的櫃檯前，我裝做顧客的樣子對海爾的銷售人員說：“你們的質量有保障嗎?”這位銷售人員倒沒有說那麼多，只是給我講起來海爾的總裁張瑞敏上任時砸冰箱的故事，一個故事講得我立馬對於海爾冰箱的質量肅然起敬了。

　　任何商品都自己有趣的話題：它的發明、生產過程、產品帶給顧客的好處，等等。銷售人員可以挑選生動、有趣的部分，把它們串成一個令人喝彩的動人故事，作為銷售的有效方法。所以銷售大師保羅·梅耶說：“用這種方法，你就能迎合顧客、吸引顧客的注意，使顧客產生信心和興趣，進而毫無困難地達到銷售的目的。”

　　二、要用形象地描繪來打動顧客

　　我在做培訓的時候，總要給學員講這樣一句話：“說話一定要打動顧客的心而不是顧客的腦袋。”為什麼要這樣說?因為顧客的錢包離他的心最近，打動了他的心，就打動了他的錢包呀!

　　而打動客戶心的最有效的辦法就是要用形象地描繪。就像有一次我和太太一起去逛商場，那位買衣服的小姐對我太太說了一句話，使本來沒有購買慾望的她毫不猶豫地掏出了錢包，我是拉都拉不住。這個銷售人員對我太太說的什麼話竟有如此魔力呀?很簡單，那句話是：“穿上這件衣服可以成全你的美麗”。“成全你的美麗”，一句話就使我太太動心了。這位女店主真的很會說話，很會做生意。在顧客心中，不是顧客在照顧她的生意，而是她在成全顧客的美麗。雖然這話也是讚譽之詞，但聽起來效果就完全不一樣。

　　三、用幽默的語言來講解

　　每一個人都喜歡和幽默風趣的人打交道，而不願和一個死氣沉沉的人呆在一起，所以一個幽默的銷售人員更容易得到大家的認可。　　我所住的小區總有兩個銷售保險的銷售人員，他們屬於不同的兩家公司。有一次，我在做諮詢的時候。我對保險公司的辦事效率保持懷疑態度。這時A公司的業務員說他的保險公司十有八九是在意外發生的當天就把支票送到投保人的手中。而B公司的業務員卻對我說：“那算什麼!我的一位客戶不小心從樓上摔下來，還沒有落地的時候，我已經把賠付的支票交到了他的手上。”最後，我選擇哪一家保險公司應該不成什麼疑問了吧?

　　幽默可以說是銷售成功的金鑰匙，它具有很強的感染力和吸引力，能迅速開啟顧客的心靈之門，讓顧客在會心一笑後，對你、對商品或服務產生好感，從而誘發購買動機，促成交易的迅速達成。所以，一個具有語言魅力的人對於客戶的吸引力簡直是不能想象的。