美容院管理制度3篇

　　俗話說“無規矩不成方圓”，經營美容院同樣如此，每天有多少美容院因為經營制度問題生生死死，而在這激烈競爭中存活下來的美人院無一例外都有自己一套規章制度，其作用使得美容院運作自如，平穩有效，也是美容院現代化執行的標誌，下面是美容院管理制度條例，歡迎參閱。

　　美容院管理制度

　　一、美容師儀容儀表

　　1、每天著裝整潔，淡妝上崗，微笑服務。

　　2、頭髮應經常清洗，不得有異味、燙誇張的顏色做誇張的髮型，不留披肩發。

　　3、不配戴任何飾物，一天保持好妝容，不濃妝豔抹，不塗指甲油。

　　4、勤洗澡，勤換衣，保持身體無異味。

　　5、工服和工鞋應保持乾淨整潔，不留汙點，保持清新亮麗。

　　6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正優雅，面帶微笑，熱情，使用禮貌用語。

　　二、員工日常行為規範

　　1、員工須嚴格遵守本店的各項規章制度，按時上下班，不遲到，不早退、不曠工。

　　2、堅守崗位，未經批准不得擅自離崗，違者按遲到處理。

　　3、上班時間不得在美容院大聲喧譁，吵架，睡覺。

　　4、上班時間不準吃早餐、吃零食，違者按遲到處理。

　　5、上班時間無緊要事情，不得多次接聽私人電話，每次接聽時間不得超過5分鐘。

　　6、上班時間，不準將手機帶進操作室，玩手機，發簡訊和接聽手提電話。

　　7、愛護公共物品，儀器裝置，不操作時處於關閉狀態，拔掉電源，以免造成機器損傷。

　　8、 嚴禁在顧客面前發生爭吵，討論美容院及其他顧客問題，時時注意自身修養，保持良好形象。

　　9、員工之間應團結互助，不得惡意傷人，不準扎堆聊天，背後議論其它人和事。

　　10、不得與顧客發生爭吵，要耐心與客人溝通解釋，瞭解客人發牢騷的原因，以便更好地處理問題，樹立企業和自身的形象。

　　11、遵守店內規章制度，輪流值班，頭牌值班如發現沒值班，扣除當天的工資及分成。

　　12、實行崗位責任制，保持各自崗位的清潔衛生，做好崗位工具的保養工作。

　　13、樹立強烈的責任心，愛護公共財物，不得偷盜和浪費，操作完畢，物歸原處，擺放整齊。

　　14、樹立良好的職業道德，未經同意，不準私自給客人用超出護理範圍的物品，一經發現按超出部分的5倍賠償。

　　15、不得在客人面前談論工資待遇，和店內的問題，給工作帶來不必要的麻煩。

　　16、維護好自身形象，語氣柔和甜美，微笑服務，物品輕拿輕放。關門開門注意不要發出聲音，以免驚醒客人。

　　17、認真配合工作，服從領導安排和調遣，違者視開除處理。

　　18、自覺遵守各項規章制度，做到領導沒在和在一個樣，很好維護企業形象。

　　19、員工之間不得互相包庇隱瞞，違者重罰。

　　20、樹立團隊精神，不勾心鬥角，不排擠他人，不損人利己，共同發展，共同進步。

　　21、維護美容院利益，不得帶情緒上班，應創造良好的工作氛圍和環境。

　　22、尊敬上司及領導，尊重同事，見面要問候，互敬互愛，保持良好的企業形象。

　　23、樹立良好思想品德，公共物品丟失，客人物品在本院丟失，如果顧客直接交與美容師負責，負責人承擔一切責任，如沒有直接責任人，則美容院全體承擔。

　　三、衛生制度

　　1、實行衛生崗位責任制，分區劃片，保持店內環境衛生，做到全天整潔乾淨。

　　2、保持整體環境衛生，不亂堆亂放，不亂扔垃圾，物品擺放整齊，每星期一大掃除，不得將私人物品隨便亂放。

　　3、操作完畢，將物品擦乾淨，放回原處，擺放整齊。

　　4、關閉儀器，拔掉電源，清洗乾淨，做到操作前和操作後兩次消毒。

　　5、推車放回原處，車面清理乾淨，抽屜乾淨整潔，不亂堆亂放。

　　6、噴霧機不使用時，關閉電源，拔掉插座，三天1換水，1清洗，***用白醋浸泡***

　　7、床罩、沙發套應勤洗勤換，保持乾淨整潔。

　　8、客服不能和毛巾混在一塊洗，數量不多，用手洗，甩幹。

　　9、 產品展櫃應保持乾淨，玻璃應擦乾淨

　　10、地面、桌面、檯面、電話、音響、VCD，儀器必須全面保持乾淨整潔，愛護花草及時澆水。

　　11、衛生間鏡面、水池、窗戶、地面、洗衣機、消毒櫃、便池保持乾淨，物品擺放整齊。

　　12、更衣室更衣櫃檯面、鏡子、梳子、窗戶、地面、椅子擺放整齊，保持整天干淨。

　　13、SPA室地面、窗臺、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干淨，不準在木桶和淋浴房倒水洗頭，洗衣服，違者每次50次/***。

　　14、大廳窗臺、鏡子、地面、沙發 、展櫃、桌子、保持全天干淨、衣服應每天掃塵整理。

　　15、飲水機應勤清洗，勤換水、勤加水、以免造成機器損傷。

　　16、一樓大廳、地面、牆面、玻璃、門、桌子、花瓶、電話、面板測試儀、VCD、功放，每天必須擦乾淨，顧客檔案整理整齊，檯面不亂堆亂放。

　　17、拖鞋應做到每天清洗，輪流值日，保持鞋櫃乾淨無異味。

　　18、工服和工鞋不得隨便亂扔，美容床下面不得亂堆雜物，及時清理，做到無異哧。

　　19、隨手關門，輕關輕開，不得發出聲音。

　　20、節約水電、做到人走關燈、關水。

　　21、不準坐在床上聊天，吃飯，睡覺。

　　22、吃完飯，電飯鍋、碗盤收拾乾淨。

　　四、考勤制度

　　1、員工須遵守店內的規章制度，按規定的時間上下班，不得遲到、早退和曠工。

　　2、每月3天公休，提前1星期安排，節假日照常上班。

　　3、每月事假不得超過2天，一年不得超過7天，否則扣除當月底薪，不打招呼者按自動離職處理。

　　4、有事須提前請假，如遇特殊情況，需第一時間電話通知管理人員，否則視為曠工。

　　5、員工不得私自調班、換班，需提前和有關管理人員申請，批准。否則，按曠工處理。

　　6、請自覺遵守規章制度，不可謊報軍情，互相隱瞞，一經發現，雙方各扣50分。

　　五、顧客管理制度

　　1、對待客人要熱情，有禮貌，使用文明用語。如“歡迎光臨”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“謝謝光臨”、“歡迎下次光臨”等。

　　2、定期打電話給客人，提醒客人護理時間和下次護理的時間。

　　3、對新客人和特殊情況的客人，護理的第二天必須電話跟蹤。

　　4、節假日打電話或簡訊問候，加強客人對本院的印象，讓她覺得有一種重視感。

　　5、列出每月過生日的客人名單，進行電話或簡訊問候，必要可申請生日禮物或共同慶祝

　　6、對於第一次來諮詢的顧客，應配合客人認真填寫顧客檔案，安排合理的流程。

　　7、認真對待每一位客人，認真完成每一道程式，不可偷工減料，應付客人，一經發現重罰。

　　8、如接到客人投訴，是員工自身原因造成的應當面和客人賠禮道歉，第一次記警告，兩次以上，停薪培訓，合格後方可上崗。

　　9、做活輪牌，點牌不走牌，不準挑客人，一經發現，扣除當天的工資和提成，屢教不改者，視開除處理。

　　10、如果是員工操作程式不當而引發的任何事宜，而帶來的一切損失，責任人全權承擔。

　　11、熱情對待每一位客人，不準分高低貴賤，不得對客人無禮，不得和客人頂嘴，同等對待。

　　12、對客人認真負責，不準強買強賣，尊重客人的意見，合理地安排流程及家居使用產品。

　　六、財務制度

　　1、除收銀員以外，任何人不許私自收錢。

　　2、客人買單時，應帶客人到前臺交付貨款，須開收據， 客人簽字，並註明卡號和排工號。

　　3、客人如欠款，應在檔案上註明，服務的美容師簽字，並在流水明細賬上註明。

　　4、美容師離職前所有工作需交接好，美容師全權承擔。

　　5、如發現收銀員玩單，罰5000元，開除，並交往公安部門處理。

　　6、如發現員工玩單、多收款，少開單或沒做開單，處罰2000元，視開除處理，情節嚴重者交往公安部門處理。

　　7、如發現收銀員私自玩單，扣除當月工資，開除處理，情節嚴重者，交往公安部門處理。

　　8、 收銀員如賬目不對，按實際金額全權賠付。

　　七、庫房管理制度

　　1、 庫房管理人員。應及時盤點，做好出庫、入庫賬。

　　2、 每月的15日上交貨物盤點表，如發現短貨現象，按實際金額賠付。

　　3、 應每天做好銷售狀況表，每出一瓶產品，美容師應簽字確認，以便日後查賬。

　　4、 保持貨物充足，特殊情況，應和美容師提前打招呼，以免工作脫節。

　　5、 每月一瓶產品。需經手人填出庫單，庫管和店長簽字方可生效。增送產品，需有簽字方可出庫。否則視為缺貨。按實際金額賠付。

　　6、 發現倉庫管理人員私自賣貨或拿貨的視開除處理，扣除當月工資，情節嚴重者，交往公安部門處理。

　　八、獎勵制度

　　1、 全勤、無請假、無遲到、無早退，獎20分。

　　2、 愛崗敬業，視店如家，提出好的建議公司採納了，並給公司帶來效益，獎20分。

　　3、 每月評出一名優秀美容師獎1朵紅花，連續累計3朵紅花，獎200元現金或產品。

　　4、 銷售達2000元客裝產品***需現金***，獎50元。

　　5、 每月銷售達3000元客裝產品***需現金***，獎100元。

　　6、 連續2個月超額完成任務，獎金100元，***如第3個月沒超過，獎金沒有***。

　　九、 懲罰制度

　　1、 遲到、早退每分鐘1元，超過30分鐘，扣當天工資及提成及獎金。

　　2、 每月遲到3次，按曠工論處，曠工1次扣3天工資，連續曠工3次，按自動離職處理。

　　3、 上班時間擅自離崗，不堅守崗位，一次扣10分，超過3次，按曠工論處。

　　4、 上班時間接聽手提電話，發私人簡訊，玩手機和做跟工作無關

　　的事情，1次扣50分。

　　5、 不準用美容院電話打私人電話，違者1次扣10分***市話***，長話以實際金額的5倍***。

　　6、 不服從上級領導分配，一意孤行1次扣10分，超過3次，按開除處理。

　　7、 上級分配的作業沒按時完成的，扣除當天的工資和提成。

　　8、 衛生包乾區不乾淨，1次扣5分，連續3次不合格，按曠工論處。

　　十、解聘和辭職

　　1、解聘：

　　***1***、在職期間表現差，心態不端正，不服從分配和調動，與同事之間矛盾惡化，不進取，欺矇上司，損壞企業形象，偷東西等一切不良行為，經多次教育勸說無效的一律解聘，情況嚴重者，扣發當月工資及提成，並送往公安部門處理。

　　***2***、解聘後，未經上級領導同意，不準在美容院和宿舍逗留。由同事陪同，收拾好自己的行李，所有事情交接完以後。立即離開。

　　2、辭職

　　***1***、需提前3個月遞交辭職報告，經領導同意批准方可生效。

　　***2***、辭職期間，工作不得懶散，不準帶情緒影響其他員工，堅持到最後一天。違者扣除當月工資。

　　***3***、辭職期間，不得做出任何有損企業形象的事，盜取顧客檔案，一經發現，扣發工資，情節嚴重者，送往公安部門處理。

　　注：以上各項規章制度，大家須嚴格遵守。

　　美容院管理制度2

　　1、所有員工必須以完成店裡的目標任務為中心，同心協力，群策群力，營造良好的工作環境和氣氛，力爭最高的營業額;必須遵守美容院的各項規章制度和有關規定。

　　2、發揚團隊精神，整體觀念，不分彼此，以達到顧客滿意為目的，提高美容院的銷售額。

　　3、員工應時刻保持積極向上的工作態度，發揚團隊精神，積極參加店裡組織的一切活動。

　　4、在工作時間內必須做好顧客檔案記錄工作，儲存好所有的顧客資料，必須做好顧客服務及售後服務工作。

　　5、顧客至上，努力讓每一位顧客滿意，嚴禁挑客、拒客，如發生此現象將對當事人進行停牌處理。

　　6、上班時間之前所有員工將自己的準備工作做好，工作時應全面招呼顧客，以示熱忱的服務態度，接待顧客必須禮貌和親切微笑，並多說“謝謝，歡迎光臨”等詞語，並上茶水，當顧客離開後應送之門外，並收拾茶杯以維持整潔，力求盡善美之工作精神。

　　7、工作時間在指定位置站好或坐好，不得在美容院內隨意走動，不得串崗，亦不得在工作時間吃零食。

　　8、員工之間不得拉幫結派，不得散佈有損美容院和同事的謠言，尊重上司，服從上司安排，不得對顧客談論美容院內部事物。

　　9、美容院為員工提供的午餐、晚餐只能在規定的餐廳就餐，除規定的用餐外不得食用其它食物，嚴禁員工食用零食或在就餐時間以外進食;所有員工的水杯必須集中放置在休息室，不得在大廳內喝水，不得使用美容院一次性紙杯喝水，不得在店內吸菸、吃零食及其它飲料或食物。

　　10、工作過程中***即為顧客服務過程中***員工之間不許互相聊天、嚼口香糖、打鬧、做鬼臉和探討任何技術及時尚問題。

　　11、員工不允許在休息室或大廳內議論任何有關顧客的問題***隱私、價格、身體相貌***、對顧客指指點點，技術問題可在技術研討會或晨會上研討。

　　12、全體員工嚴禁私人處理所有工作當中發生的問題，嚴禁指責任何同事，任何問題由店長公正嚴明、認真、謹慎負責處理。

　　13、非工作人員嚴禁進入前臺、辦公區域、休息室及美容院宿舍。

　　14、員工上班不允許有任何情緒化，應全心全意的投入工作，冰箱嚴禁存放個人物品。

　　15、美容師電話預約顧客必須到前臺，由前臺接待，任何員工不得給顧客留私人電話、名片。

　　16、員工進美容院後須將自己形象整潔後方可簽到上崗，簽到後不得再化妝、洗頭、搞個人衛生，否則按遲到計算;違者***10元;全體員工禁止上班時間著牛仔褲和運動休閒時裝，應服裝整潔合身，時尚，每日更新。

　　17、所有員工不得在大廳及休息室睡覺，談論一些與工作無關的事，違者扣罰。

　　18、上崗後不準隨意接打電話，若有事打電話須經店長同意並簽字，要把手機交前臺保管，有預約顧客，聽候前臺安排。不交手機者，違者扣罰。

　　19、員工上班時間不得隨意脫崗，外出必須與主管請假，請假半天以上必須向美容院申請，美容院批准後方可離去，否則按曠工處理，並扣罰薪金。

　　20、任何員工患傳染性疾病、面板病必須自動離職。

　　21、所有員工不得以任何理由與客人發生衝突和爭吵，違者開除。

　　22、所有員工在美容院內不允許向客人介紹非美容院所經營專案及產品，如發生此類問題引起的後果由當事人負責。

　　23、以上各項規章制度請各位員工嚴格遵守，違者將接受10-500元***、停牌、辭退等處罰。

　　24、以下制度請店長及前臺嚴格監督執行，否則將受到10-200元的處罰。

　　美容院管理制度3

　　1、 按時上下班，遲到或早退超過去10分鐘以上者，每分鐘扣1分，以此類推，超過二小時者按曠工一天計;

　　2、 上班時間不得外出辦私事，急事外出須請示主管，獲店長經理批准後，從服務總檯取得放行條，填寫外出及返回時間，超過10分鐘者，每5分鐘扣1分，超過1小時按曠工一天計***特殊情況除外***

　　3、 按規定穿制服及佩戴工作卡上班，未執行者每次扣1—5;

　　4、 上班時間未經同意不得隨意離開工作崗位或竄崗，違者每次扣1—5分鐘;

　　5、 未經批准，員工不得私自動用本店用品及原料，違者按產品價值雙倍罰扣;

　　6、 工作途中不得接、打私人電話，每次接、打電話不得超過二分鐘，違者每次扣3—10分;

　　7、嚴格遵守衛生輪流包乾制度，做到本人衛生區乾淨，整潔明亮，檢查不合格每次扣 1—10分;

　　8、不論顧客用何種方式結帳，均應良好服務，顧客離店時，送至門口，違者每次扣1—10分;

　　9、嚴格執行輪牌制度，不得搶客，美容部應有一人在店門進口處站立接待顧客，輪流安排，違者每次扣1—10分;

　　10、員工間必須友愛團結，有磨擦由主管協調解決，不得在背後說壞話，挑拔離間，否則每次扣5—10分，嚴重者開除;

　　11、因技術或服務質量總是受投訴者，取消此項服務提成，每次處10—100元***;

　　12、無論任何理由不得與顧客爭吵，違者開除;

　　13、向客人索要小費者，一經發現立即開除;

　　14、曠工超過三天者，按自動離職論處;

　　15、除病假例外，請假每天按雙倍扣，減當月工資;

　　16、曠工每天按三倍扣減當月工資;

　　17、當月請假過三天以上者，當月保底工資或底工薪取消，按當月實際營業額提成減去請假扣減去工資發放;

　　18、受開除者或自動離職者，扣留培訓金及當月工資並無任何補償;

　　19、以上每分按一元計。