在物流如何與客戶溝通?

如何與客戶溝通有關物流方面的問題

你是做什麼的，你客戶又是做什麼的

物流企業如何與客戶及時溝通

某物流公司是北京一家中小型的物流企業，在全國擁有四十個多個分點！可調配車輛70多輛，共有業務員三百多名，該物流公司各地域跨度大，分部點多，客戶量大且分散，打電話基本上是長途，溝通成本一直是居高不下，日常的溝通主要通過電話、傳真等方式，當然目的只有一個，實現實時和客戶交流貨物運輸信息、聯繫和發展客戶、確認定單、簽定運輸合同、溝通和協調運輸過程中隨時發生的問題、實現客戶關懷等。該物流公司的責任人介紹說，他們每個月長途費用就要三萬之上，增加商務短信短信平臺，在電腦上實現管理員工與客戶的交流，利用短信的迅速、方便、廉價來取代一部分傳真與電話（特別是長途電話，不僅每個月能節省約二萬多萬的成本，更提高了工作的效益）多了一種與客戶更方便的溝通方式，自然就加強了與客戶之間溝通的頻率，客戶對公司更加的信任！業績不斷的攀升！　　物流公司採用商務短信平臺實現以下功能：　　定單確認：通過短信方式和客戶就貨物發送目的地以及交貨期限、發貨方式等進行確認；　　信息中心：可以為物流公司搭建一個信息發佈中心，包括物流價格發佈、線路發佈、服務發佈等；　　服務平臺：通過此係統為客戶搭建一個信息服務平臺，客戶可以通過發送短信的方式查詢物流公司的相關信息或疑問解答；　　內部管理：物流公司總部可以對各分佈工作情況進行實時查詢和跟蹤，對車輛以及人員的臨時調度和任務分配等；　　客戶關懷：對自己的大客戶在過年過節時或生日時及時發送問候短信，讓客戶感受到企業帶來的溫暖；　　調查研究：針對不同人群和客戶群發送調查信息，以掌握客戶的需求以及不斷改進自己的服務；　　其實您可以像他們那樣通過短信平臺來為自己提供方便，為公司節約成本。

如何與買家溝通物流狀態

1、顧客的記性都奇好，所以，對客戶的承諾一定要兌現，否則，你這輩子都恐怕沒有機會成交。不要輕易對自己的產品和服務作出承諾，作出承諾就一定要兌現。小勝靠欺，大勝靠德，誠信才是發展的硬道理。

2、顧客的表情都寫在臉上，所以，你要注意察言觀色。我們是在虛擬的世界上談判，注意察言觀色就要靠聊天內容來判斷了，比如聊天開場白髮個微笑的表情人家看了會很舒服的。在交談中穿插些生動的表情，比生硬的文字好使多了。再比如顧客說我再考慮下吧，先下了。那咱就別再往死裡推銷產品了，送句祝福，祝他天天有個好心情，這能給顧客留下個好印象。你還可以說：“我們有新貨上架一定即時通知你，希望你能在我們店裡淘到你喜歡的東西。”這也是為下次的進一步推銷做個良好的鋪墊。

3、人都是有感情的，所以，銷售要注重人與人的溝通。很多賣家賣完東西后從來不與買家聯繫，這一方面以後一定要拾起來，不忙的時候聊聊天，聯絡一下感情。

4、顧客不容易相信賣家，特別是隔著飄渺的網絡，但是旦建立信任就會深信不疑。所以，銷售最重要的是獲得客戶的信任。顧客信賴你了，他會在他的交際圈裡說你的好，慢慢的增值潛力就上來了，老顧客越多，我們的生意就會像滾雪球那樣越做越大。

5、顧客大多時候比賣家聰明。所以，不能被客戶的思路帶著走，銷售溝通的每個環節山誰來主導決定了最後是否能成交。任何人都喜歡自己有個很耐心的傾聽者，所以我們要學會傾聽。讓買家在網上說吧，時不時地贊同一下，或者糾正一下，但是最終我們要通過封閉式的問答(即二選其一的問答)把顧客牽回來。

6、顧客不愛“馬上”，怕做第一，知而不行，喜歡話講一半，所以，在適當的時機，你要懂得給你的顧客做決定。溝通到一定火候，賣家產品服務確實沒有問題，買家也徹底瞭解了，當他還是猶豫不絕的時候，要趁熱打鐵替他下決定，只要是時機把握好，這招很好使。

總之。坐在電腦那端的顧客同樣是一個有血有肉的人，在實際的溝通中，切忌表現得太露痕跡，只有當你忘記銷售技巧的時候，你的技巧才是真正達到境界了。

我是物流業務員，如何和客戶交流上，應該先說些什麼？？

你應該給我懸賞，我不知怎麼說，只能說說我的經驗

剛出來那年，做海運，抱折黃頁打電話，看網上的外貿招聘打電話，到處發公司的資料郵件，有空就殺出去“掃樓”（到寫字樓逐個公司派卡片），被人掛電話，被人罵，被被保安趕，其實回頭看看，做這些可以說是無用功，但是你必須要做，因為其他公司的業務員也在做這個，不要指望能因此找到客戶，而是通過這種方式鍛鍊你的臉皮膽量和說話技巧，當然，這樣被你碰上客戶，那是你的運氣，就要好好把握了……等你做的時間久了，你會發現，原來你很多的客戶其實是朋友熟人介紹的，甚至是跟蹤了大半年才做下的，做這行就這樣，靠的就是人脈，關係，還有良好的名聲，銷售，推銷的就是你自己，跟目標客戶聊天時，不要讓他覺得你在推銷，而是你充分展示自己，，打字累了

物流行業電話訪問溝通技巧 20分

看完之後感覺這個和電銷有共同之處。我只能給你說一些大概的思路，然後具體的要你自己去思考。你所要問的那些問題是對方很敏感的。就像一個陌生人問你，你的月收入多少？在哪裡上班？你的朋友叫什麼名字一樣，對方是絕對不會很輕鬆的告訴你。你要換個思路去想想讓他覺得把那些東西告訴你之後，他能得到什麼或者說他們公司能得到什麼，這個才是重點！抱著去幫助他的態度去了解。還有就是想辦法用最短的時間拉進你們之間距離。具體的情況我瞭解的不是很多，也沒辦法給你提供更好的解決辦法，希望諒解！

新手接觸物流，如何去拉客戶及與客戶之間的關係和睦相處！！！！！！！

呵呵你這個 問題一下也不好回答 拉客戶的話 需要你們這物流把工作做好 到貨快 價格便宜 然後你對待客戶態度好 自然有生意了

挖掘需要物流的客戶應該怎麼溝通？

直接和他說：“我來幫助您的公司降低成本、節約時間”。

遇到坑爹的物流，如何給客戶交代？

這人不管你發哪個物流，都有可能出現這情況。出現這情況，責任不在客戶，應該補償客人的損失，維護好客戶的關鍵。其它看看還能不能跟物流哪邊溝通一下，一起承擔損失。 查看原帖>>

我是一名新手物流業務員，不懂如何去更好的與客戶電話溝通，請有經驗的朋友教我一下，謝謝！ 5分

剛開始時可以自己寫一段話，晚上在家背熟，當然打電話時也可以看著讀，注意電話要有激情，要有吸引力。學別的同事好的語言，寫下來，自己用。