如何處理與顧客的關係?

General 更新 2024-12-26

如何處理與顧客的關係

經過大量的調查發現：店面其實每天都在驅逐顧客的離開，

每天都能少賣幾樣產品出去，只不過大家沒有意識而已！這一切都

源於我們的店員用不合理的方式與顧客溝通，

可店員之所以這樣做

又源於他們根本不知道應該如何去與顧客溝通。

對於我們這個行業

來說：人員流動率相對較大，從業人員年齡又比較小，很多人又欠

缺系統專業的化妝品終端培訓。所以我們得清醒的認識到，未經培

訓、員工不專業，我們失去的不僅僅是每天少賣幾件產品，更為嚴

重的是，失去了店鋪賴以生存和發展的基礎

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優家的品牌形象。

因此，不稱職的店員就是門店最大的成本和利潤的黑洞。

怎麼和客戶處理好關係

何為客戶關係，顧名思義就是指企業與客戶之間的相互作用、相互影響、相互聯繫的狀態。從本質上最終歸於人與人之間的關係。但是，客戶關係不同於一般的“人際關係”，客戶關係不是可以“務虛”的，不是可以通過“請客”、“送禮”、“賠笑臉”、走後門“就能夠實現的；客戶關係必須的”務實“的，必須是建立在堅實的利益基礎之上的，必須是能夠為客戶創造價值的。

企業要維護客戶關係首先要想辦法讓客戶滿意，這就必須在全面掌握客戶信息、對客戶進行分級管理、與客戶進行有效溝通的基礎上，為客戶提供優質的服務才能實現，出讓客戶滿意之外，還要通過一些激勵機制和約束機制才能最終實現客戶的忠誠。當關系出現破裂時，要及時採取有效措施努力使破裂的關係得到恢復和重建。

如何與顧客建立良好關係

一個活躍的業務員身邊總是圍繞著一大堆忠心耿耿的客戶，這其中的良好關係絕非一時一日所能建立。業務員既要善於擺正服務和利用的關係，又要善於處理交情與業務的位置。他要能夠將各方利益一碗水端平，又要不得最任何客戶，並與他們建立穩定的關係。他要善於理順一切遠近新老關係，更要善於排除一切主觀及客觀的障礙。第一節業務員如何與買主打交道一、提供產品目錄的技巧二、用第一句話吸引買主的技巧三、選擇買主最感興趣話題的技巧第二節業務員如何與客戶打交道？一、永遠採取主動二、強調保障和利益三、著重講不購買的損失四、比較優點五、擅用宣傳工具六、穩紮穩打第三節客戶是業務員的能源經常與周圍人保持密切聯絡時業務員成功的因素之一。除此之外，業務員還要時刻關注客戶的各種心理變化，以免前功盡棄，特別要注意客戶令人注意的表現，包括：一、煩躁不安二、不斷地重複查看桌上文件三、抓住每一個脫身的機會四、隨便附和你的意見五、不斷地打電話第四節業務員怎樣向客戶介紹產品？一、開門見山二、迂迴方式三、詢問方式四、回答方式有時客戶往往先發制人開始了對商品的評價。第五節業務員如何接待商業客戶？一、謹守約定的時間二、引導訪客自電梯大廳或者接待區到你的辦公室三、當訪客來到你的辦公室時，你應馬上站起來，由桌後走出，並伸出手來與人寒暄問候。四、約定的人到達時，若你正在打電話，應該馬上結束，並且告訴通話的對方，等這裡處理完了，你再回電話給他。五、訪客來時穿著外套，脫下後，應將它掛在你辦公室裡的衣櫃，或者拿到外面去掛。六、如果來訪的是許多人，事前即應準備足夠的座椅，免得臨時到處張羅椅子。這樣不僅浪費時間，同時也顯得誠意不足。七、在辦公室的角落放置沙發以及一些椅子，除供小型聚會用，客人來時更能坐得舒服。八、等客人坐定之後，你再坐下。九、客人離開時，你應該親自陪客人到電梯口。十、如果客人不是自己開車來的，天氣又不好，或者訪客年紀很大或行動不便，應幫他招來計程車。十一、如果是你應邀去別人那裡，請務必準時。十二、當你在對方辦公室等待期間，不要向接待人員做任何要求。十三、如果你來拜訪老闆，但他所僱請的員工並沒有義務必須接受你的命令。十四、如果等待的時間夠長，可不要把氣對方接待人員身上。十五、如果在會談時有電話進來，可問問對方需要私底下接電話：“我需不需要出去？”如果他說不用，你不妨就坐在原位。十六、無論這次會面是否達成你的任務，都應該謝謝對方的接見，並且在離開的時候與對方握手道別。第六節業務員如何處理顧客的不滿？一、尊重顧客的主管意識和習慣二、要滿足顧客瞭解情況的要求三、業務人員方面存在不足四、努力解決產品方面存在的問題第七節業務員處理顧客異議的總策略一、正確對待顧客的異議二、避免與客戶爭論三、避開枝節問題四、選擇處理顧客異議的最佳時機第八節業務員如何處理客戶異議的五種策略一、但是處理法二、反駁處理法三、補償處理法四、轉化處理法五、反問處理法第九節業務員如何建立良好的顧客關係？一、建立良好的顧客關係，是贏得顧客重負購買的主要手段二、建立良好的顧客關係，也是吸引客戶的有效途徑三、建立良好的顧客關係，可以獲得交叉銷售的機會四、建立於潛在顧客的良好關係，有助於說服顧客最終採取購買行動第十節業務員要把顧客的利益放在首位一、你是否向顧客詳細介紹產品？二、你是否請顧客與你討論他們的需求？三、如果不能肯定產品有益於顧客，你是否仍然要求他購買？四、你是否向顧客暗示有些事情你也......

企業如何處理與顧客關係

一、搞好和客戶的關係

客戶是企業生存和發展的基礎。而客戶經理，和服務對象是零距離的接觸，為客戶提供面對面的服務，情感溝通，更具備有利的條件。和客戶打交道要做到三勤：1、嘴勤，在和客戶日常的交往中，要做到隨和、穩重、熱情。要知道，一聲可親的問候語，能使客戶如沐春風，拉近客我之間的距離。俗話說“生意沒做成是語言未到”，這就說明語言創造魅力的所在；2、腿勤，不要把走訪客戶當作一件很辛苦的事，一分耕耘一分收穫，和客戶建立很好的友誼應該是在經常接觸、經常溝通的基礎下產生的；3、手勤，要經常性地為客戶提供增值服務，如幫助客戶清潔貨櫃、整理、擺放價格牌等，以自已的實際行動，讓客戶自覺地來維護自身的經營形象。

二、關心體貼客戶

要時時、事事、處處想客戶之所想，急客戶之所急，使客戶感覺到你的關心是無處不在，一張小小的賀卡，體現了一種親情；重大節日的拜訪，能使客戶有一種被親重的感覺。當客戶遇到困難時，你不要把自已當成是局外之人，而要積極伸出你援助之手，幫助客戶渡過難關。與其錦上添花不如雪中送炭，這也是“情感營銷”的內涵所在。

三、熟悉自身業務

經營戶每天都是圍著生意轉，對其它的事並不一定太熱心，只有真正碰到時才能向你諮詢，所以每次新政策的出臺及新品牌的面市，客戶經理一定要在第一時間內對它全面地瞭解，以防在和客戶的交往中出現漏洞，一次不成功的解釋或支吾的搪塞，能使客戶對你所推銷的產品產生質疑，使他失去了銷售的熱情，從而影響產品的覆蓋率與知名度。

四、貨源分配公正、公開，增加透明度

對待客戶要一視同仁，不能有親疏遠近之分。戴著有色眼鏡看客戶，並且把他們分為三、六、九等，其效果往往會適得其反。要知道，無論銷售量的高低，都是你的客戶，不論是哪一個，都有培育潛在消費者的能力，只不過是機會沒有到，一次不公正的待遇，會使客戶失去對你的信任，尤其是現在很多牌號都相對緊張的情況下，更要掌握尺度，堅持公正的立場，合理地分配貨源，增加透明度。

怎樣做好一個客戶經理，並不是千人一面，有一個固定的模式，而是在日常的工作中加以積累，只有認真研究，細心收集，揚長避短，才能遊刃於市場，和客戶共創成功。

如何處理與顧客的關係

廠家與客戶,一方利潤最大化了就直接導致另一方利潤的降低,關鍵是怎樣找到一個雙方都能接受的價格,真正會做生意的廠家或商家都會本著雙贏原則與對方交往,這樣才能保證長期合作.廠家為贏得客戶,可在開始接觸時適當降低

如何處理好客戶關係

拉近客戶關係，請客吃飯是避免不了的，但現在競爭激烈的行業，請客戶吃飯已經司空見慣，很多營銷人員對自己省吃儉用對客氣落落大方，請客時表面笑容滿面無所謂，但即時這樣客戶還是不賣帳的多，客戶酒桌上豪言壯語，吃飽喝足了一抹嘴起來起人，以後該怎麼還是什麼樣；這樣的客戶不在少數，廠家多了，業務員多了，喝酒的機會多了，感情也就不那麼專了，時間常了就麻木了；那麼在新的形式下如何拉近客戶關係呢？總裁學習網總結了一些技巧，希望對大家有所幫助。

一、找準客戶的突破點

在國外的營銷策略常用的有一種給客戶贈禮口或記念品，我自己在使用時感覺就特別的奏效，特別是在中國這樣一個傳統講感情的國家中更加實用；記得我在做業務員時曾面對了一個這樣的客戶，養殖行業大多是家族企業，這一家也不例外，去了幾次和這一家人都比較熟，主事的男的承諾可以試用一下，但總說時機不成熟，後經我仔細觀察，原來這家是媳婦當家，這男的什麼都聽她的，我就想那就做這個女人的工作吧，可是又一想：如果我和客戶的媳婦走的太近了，這個男的一定不樂意，弄不好還會挨一頓揍，唉！真是沒辦法；後來發現他家一個小男孩大約56歲，我靈機一動我想我找到了突破口，隨後就買了一輛遙控電動車送了過去，並且我還教他兒子怎麼玩，小孩特高興，一家子都特別高興，然後我就走了人；

第二天這個客戶就打電話過來了，說：小*，你拉二噸料我試試吧，你嫂子說了你這個人不錯，用誰的貨不是用，就用你的吧，如果試用的效果好，以後我全換了　　如何挖掘出核心利潤源、批量製造營銷高手，如何通過優質的平臺幫助優秀人才和公司達成共贏，全方位打造企業服務理念及制定服務標準，如何打造以顧客為導向的服務體系，實現企業資源價值最大化！《長鬆營銷系統》標準化管理六大方案，使企業形成自動自發的盈利能力！

就這樣這筆業務就做成了，在後來的業務生涯中，我發現如果拿點東西，比紅酒、鮮奶等去客戶家裡坐一坐，比飯店大吃頓更有效果，原因可能因為現在大多數家庭可能都是氣管炎了，她們大多反對丈夫出去喝酒，如果帶一些東西去他們家的話，等於一箭雙鵰，把他和他老婆都給拿下了。

二、善於觀察客戶的喜好

除此之外，客戶的喜好也很重點，有一個客戶他非常喜歡喝茶，一去他家一看所使用的茶具就會知道，所以我每隔幾個月去必給他帶一盒茶，久而久之，他們家的茶全部是我免費供應的了，最終業務當然也是我供應的了；

要成功地處理客戶投訴，先要找到最合適的方式與客戶進行交流

很多客服經理都會有這樣的感受，客戶在投訴時會表現出情緒激動、憤怒，甚至對你破口大罵。此時，你要明白，這實際上是一種發洩，把自己的怨氣、不滿發洩出來，客戶憂鬱或不快的心情便得到釋放和緩解，從而維持了心理平衡。此時，客戶最希望得到的是同情、尊重和重視，因此你應立即向其表示道歉，並採取相應的措施。

三、從傾聽開始

傾聽是解決問題的前提。在傾聽客戶投訴的時候，不但要聽他表達的內容還要注意他的語調與音量，這有助於瞭解客戶語言背後的內在情緒。同時，要通過解釋與澄清，確保你真正瞭解客戶的問題。

認真傾聽客戶，向客戶解釋他所表達的意思並請教客戶我們的理解是否正確，都是向客戶表明了你的真誠和對他的尊重。同時，這也給客戶一個重申他沒有表達清晰意圖的機會。

四、認同客戶的感受

客戶在投訴時會表現出煩惱、失望、洩氣、憤怒等各種情感，你不應當把這些表現理解成是對你個人的不滿。特別是當客戶發怒時，你可能會想：我的態度這麼好，憑什麼對我發火？要知道，憤怒的情感通常都會潛意識中通過一個載體來發洩。你一腳踩在石頭上，會對石頭髮......

怎樣處理與客戶之間的關係？？？

身為賣家,第一點就是要有貨源,而貨源哪裡來?自然是找供應商,像我這樣不喜歡弄代理的,自然就是找到批發商然後用現金進貨回來,而進貨過程自然不會一帆風順,總是出現這樣那樣的問題.比如進來的貨品缺貨嚴重,而事先廠家卻沒有通知,比如配貨時間流程過長,讓這邊的客戶跟著自己一起等的心焦,等等這類的問題我想不只是一個賣家遇到過,而遇到這種情況,我想大部分賣家很有可能就會換一個供貨商了,但這時再找的價位卻不一定有先前的合適,而我,又是怎麼做的呢?我想,此時也許溝通是最重要的,首先我不會謾罵,我會把我出現的問題反饋給對方,問對方為何出現了這樣的情況,並表示理解他們工作也很繁忙,但會建議他們在流程中能夠更細緻地為我們所考慮,我會把他們出現的問題一一列出,並一一說出他們應該如何解決,如果這時廠家表示贊同,態度也很誠懇,那麼我會再次信任他們一次,與他們進行第二次的合作,但如果再出現同類問題,則會毫不猶豫地換掉這個供貨商,而很幸運地,在次次的溝通中,與供貨商聊得很愉快,並且再次發貨時給我提供了很細緻的服務,對我的每個問題都給予充分解答,並快速地為我進行了配單.而我的買家,因為貨物遲遲未到的原因,我也未能及時為他們發貨,通常我不會建議他們立即付款,只是告訴他們有可能過段時間貨會到,如果到了再通知他們,到時再看能否做成這筆交易,而有的客戶很爽快地當時就會拍下付款,卻無法及時得到商品,而我能做的就是每天向他們反應我現在貨物配置的情況,哪天廠家配全了貨,哪天從物流出發,哪天即將到我手中,我都會向他們說明,在這段時間中,可以說我的買家跟我已經成朋友,他們不僅非常的理解我,每天還會安慰我讓我不要心急,對他們只有兩個字,感謝!這些只是我近期情況的總結,也許我幸運,碰到的都是不錯的人,不過我相信,很多事情都是需要溝通的,無論是買,還是賣,雙方都要本著真摯的態度,才可以得到雙贏!

舉例說明如何與客戶建立良好的關係？

不要說我是廣告啊，這下面是例子：可能提到公司名字，但是，絕對不是廣告！

一、開展聯誼活動

與客戶共同組織聯誼活動，如組織球隊進行比賽、共同舉辦文藝演出等，以此提高自己的知名度，拉近與客戶的距離。

康麗食品公司以經營山核桃為主，大部分生意都來自團購客戶。為了與客戶保持良好關係，該公司專門組建了一支籃球隊，找機會到政府機關和領導、辦事員等一起進行籃球友誼賽。比賽結束後，由公司員工提議共進晚餐，這樣使公司員工和客戶方的人員得以更多地交流，有利於加深友誼。這種交流不涉及商業問題，大家感覺都很輕鬆，雙方的關係也因此有了進一步的推進，雙方的領導、員工成了朋友。該公司還經常舉辦文藝演出活動，邀請客戶參加，共同排練節目、共同演出。客戶都為擁有該公司這樣的供應商而感到高興，主動介紹自己的朋友和他做生意。他的許多新團購客戶就是這些老團購客戶介紹過來的。並且有競爭對手想插進來分一杯羹，也遭到了客戶拒絕。

二、邀請領導走訪參觀或組織旅遊、承辦會議

安排雙方領導互訪，或邀請客戶到廠區參觀，到工廠所在地旅遊、召開會議，是與客戶溝通和保持良好感情的好方式。

康麗食品公司利用自己身處生態旅遊風景區的優勢，經常邀請團購客戶前來參觀或旅遊。許多企業開年終會議，每到年底康麗食品公司就訂好會議室，邀請客戶全體員工前來開年會，還精心準備，幫客戶採購年會上需要的各種物品，抽調員工組成客戶年會服務小組，並對他們進行專業的服務培訓，力求為客戶提供專業周到的服務。服務小組在服務時仔細觀察客戶的需求和習慣，並詳細地記錄下來，這些記錄就是以後的客戶服務中需要注意的細節。這種做法花費不多，效果卻非常好，獲得了客戶很高的評價。客戶瞭解到那些彬彬有禮、服務周到的服務員是他們供應商的員工時，都感嘆不已，對該公司的好感油然而生。這樣做不但鎖住了關暢的那一個人，而且鎖住了整個團隊，不管以後團購客戶內部的組織如何變化，誰是當權者，誰是最高決策者，誰是具體的業務操作人，他們都會希望與這樣的供應商合作。有句話說“鐵打的營盤流水的兵”，康麗公司不但與“兵”建立了良好的關係，而且紮根到“營盤”裡了。

三、產品互銷，“禮”尚往來

“怡蓮”品牌的一個禮品團購客戶是一家通信貿易公司，每個季度，客戶都有為數不小的採購量。該地區的“怡蓮”經銷商發現，客戶購買竹纖維浴室件套主要是送給員工的一項福利禮品。而且，客戶在向他們購買竹纖維浴室件套的同時，也向A企業購買高檔蠶絲毯發給公司的高層主管。

購買普通竹纖維浴室件套是由客戶單位的採購人員自行決定的，他們對產品沒有多大的忠誠度；送給公司高層的蠶絲毯則必須經過領導審核、決策。“怡蓮”經銷商分析自己經營的“怡蓮”品牌比A公司更有名氣，性價比也高，但A公司是客戶的老供應商，所以也不好直接向客戶提出採購建議。為爭得A公司的份額，“怡蓮”經銷商決定由公司總經理向客戶方提出採購計劃，直接向該通信公司購買一批小靈通、手機贈送給本公司的資深員工以及經理主管，並表示以後每年都要繼續採購，送給由普通員工升職為主管或被評為資深員工的人。這筆業務結束不到一週，“怡蓮”的銷售部就收到了客戶的訂貨單。客戶表示從今以後，所有的需求都只從“怡蓮”採購，並希望與“怡蓮”建立長期穩定的合作伙伴關係。到目前為止，“怡蓮”與這家通信貿易企業已合作兩年多了。在此期間，雙方受到其他不少廠家的遊說，但都未動搖過與對方合作的信心。

四、冠名贊助，一舉多得

對團購客戶或者社會開展贊助活動，以此共建文明社會。這種方式既能與客戶建立良好的關係，雙方也能......

客戶與供應商的關係應該怎麼處理？求解

在企業競爭異常激烈的當今社會，每個行業都有他的客戶

其實在我看來，客戶和供應商之間就是合作關係，並不是說誰就有求於誰，聰明的企業他會將他的供應商看的與客戶一樣的重要，處處表現的很有修養與禮貌，因為他知道只有以同樣的態度去對待供應商

，供應商才會竭盡全力為他們做出最好的產品，整個市場才會有潛力。

與客戶達成雙贏，是我們的目標。

客戶是上帝，是衣食父母，這是確實所在，答案是肯定的。但我覺得，供應商也是衣食父母，也要友好協商、和睦相處。就像食物鏈，隨便哪個環節出了問題，都會造成很大的損害。因為類似像供應商沒有很好的配合而導致公司無法向自己的客戶正常供貨、甚至遭受終止合作或扣款的等等情況，實在太多太多了。

要熟悉你的客戶和供應商這就涉及到一個找客戶的問題，以及客戶供應商的資信情況。也可以通過股票網站來搜索客戶的信息，　因為在那裡，　可以看到客戶的產品資料，　負責人，等一些基本的而且是準確的信息掌握了客戶的基本資料之後，才能更好的做好當收到客戶的ＲＧＱ的時候，　要具體的詢問客戶的意向。　把客戶的要求弄清楚。接下來的任務，就是要體現ＴＥＡＭ　ＷＯＲＫ的團結作用了。　需要核算成本，　確定交貨期，　報價方式等一些基本的信息，但是，如果不能確認的情況下當然價格報出去之後，　客人永遠都會說價格過高，　那麼在這種情況下，就需要把握一定的報價技巧，　一定要讓你的價格具有市場競爭優勢，　而不能讓客戶覺得你的價格起伏不定。　同時，還要把握好自己的價格底線，　如果實在作不了，　寧肯放棄也不要隨便大幅度的改動自己的價格。　那麼在價格相同的情況下，　就需要體現出自己１００％　專業的服務態度了處理訂單當收到訂單的時候，　要仔細的核對信息，　有無不良條款。　要讓客戶跟著我們的意願走，　而不是我們被客戶牽著鼻子走。　要讓自己永遠處在主動的位置上催款要掌握一定的技巧，　最基本的就是要在和客人做生意之時，　就要對客戶的信息有一個詳細的瞭解。　不至於到最後，　還不知道客人的資信，　那麼最後吃虧的還是自己如何確定一個公司的基本情況主要從一下幾個方面，　首先，要有正規的網站，　有辦公電話，　傳真電話號碼不相同。還需要具體情況具體來解決了