業務員如何維護經銷商?
業務員怎麼與管理經銷商
我多次在培訓課堂上提出這個問題，學員的回答大多是廠商之間是“魚水關係”、“夫妻關係”，甚至在一次公開課上有個老總級別的學員回答：“經銷商是廠家的衣食父母，不是親人勝似親人”。 簡直神志不清！ 中國營銷30 年的現實告訴我們，廠家對經銷商不僅要積極服務大力扶持，更多時候應該是 6 個字：鬥智（引導經銷商按廠家市場策略行事）、鬥勇（制裁惡意操作、不聽勸阻的客戶），鬥狠（對惡意擾亂市場、拖欠貨款的客戶要及時堅決取締乃至訴諸法律）。廠家和經銷商之間，一直都是互相仰仗又互相利用，互相扶持又互相提防。 廠商關係不是一維的，兩者之間不是單純貿易關係——廠家退化為加工車間，單純依靠經銷商做市場大多做不起來；更不是魚水關係——所謂魚水關係只是逢場作戲的官方語言而已。經濟決定意識，大家的利益出發點不同，註定了二者不是冤家不聚頭——誰離開誰都不好受，在一起時又因為利益不同、眼界不同、動機不同而鬥智鬥勇，衝突在所難免。 廠商關係第一重：經銷商是廠家細化市場的入場券 做終端的人一定越來越多，市場維護一定越來越細，這就意味著經銷商的趨勢一定是小型化和專業化，意味著經銷商的區域還會進一步縮小，甚至縮小到一個縣城乃至一個鄉鎮、一個特定渠道，經銷商成了廠家不斷做細市場的一張“入場券”！ 廠家必須依靠經銷商的力量才能低成本啟動新市場（用入場券進場），隨著產品在當地市場的成長，廠家會逐漸加大在當地的人力投入和市場主控權，也可能會密集分銷增設經銷商（把一張大券撕成小塊），在部分區域有可能直營（把入場券扔掉）。 廠家業務員如何對待經銷商這張“入場券” 業務員管理經銷商，隨時準備“撕票”。這裡講的“撕票”，是指提前做好在不得已的情況下更換經銷商的準備。 具體動作是什麼？ 第一，作為業務人員，新市場開發選擇經銷商要慎重，要尋找真正可以幫助企業迅速開拓市 場的客戶（不要動不動就換經銷商）。 第二，在後期市場管理過程中，一定要注意深入市場一線，輔導經銷商進行終端銷售，同時把經銷商和當地重點客戶的分銷網絡掌握在手中。 如果經銷商敢給你拍桌子說：“你不讓老子做，老子讓你杭州進不來！”——這說明你對經銷商的出貨網絡真的是一無所知。 如果你可以向經銷商講：“你別蹦，你再蹦信不信我把你換了，一個月之內扶持一戶起來，比你銷量還大！”——這說明經銷商的下線網絡全在你手裡，而且你跟他的大客戶有很好的客情。 那麼怎樣去抓經銷商的下線網絡？操作層面上常規有如下方法： 1．執行預售制，掌控終端 說明：廠家在經銷商所在城市派駐銷售人員成立辦事處，幫經銷商拜訪批零客戶超市賣場，拿訂單做市場維護，商品流由廠家完成，經銷商實際上是個物流和財務流。 優點：終端完全在廠家手中，經營非常主動。 缺點：成本高，管理難度大，當地辦事處主任有可能被經銷商“搞定”。 2．通過促銷活動掌握終端網絡名單 說明：常用兩種方法。 其一，幫經銷商召開當地客戶的訂貨會。 其二，“批發積分獎勵”。比如給經銷商發100 張登記卡，讓他在這個季度給每個重要客戶建立進貨記錄，每個客戶的進貨在卡上都有登記，季末要經銷商把卡收上來交回公司，公司通過這個卡上的記錄就可以瞭解每一個客戶的銷量，然後公司出資源獎勵重點客戶，幫經銷商激勵下線客戶以提高他們進貨的積極性。 注意！該活動中最後收上來的客戶進貨記錄卡上的數字，絕大多數都是假的，經銷商一定會在裡面做手腳虛報銷量截留獎品，但是各個客戶的姓名、地址、電話都是真的，雖然進貨數字有水分，但哪個客戶相對大，哪個客戶相對小，還是能反映出來的。 優點：成本低，資料建立迅速。 缺點：失真率較高，而且操作都是以經銷商為主體，廠家建......
如何做好經銷商的開發與維護
北京百順世紀科技有限公司
渠道通經銷商管理系統（企業版）
軟件概況：
渠道通經銷商管理系統（企業版）為大型廠商、大代理、大地區分銷的管理機構建立一個準確、高效、統一的營銷服務管理渠道系統。
本軟件系統主要實現三大商業流程：營銷自動化、銷售過程自動化和客戶服務流程化，並與其他商業組件、呼叫中心和決策支持系統實現數據交換，幫助企業建立完善的電子協作空間，並集成呼叫中心與決策支持系統。
本系統統一登錄：經銷商或客戶、業務人員、倉庫管理人員、財務人員、管理人員等（可以選擇是否開放自行註冊）
管理人員：負責設定所有人員、系統基礎數據、設定客戶基本、管理商品及價格、庫存基本數據、返點規則設定、數據備份和回覆、綁定業務員和客戶關係、發表管理促銷信息等
財務人員：負責訂單收款、積分兌換、退款、資金核對等工作
配貨人員：負責訂單的檢查、配貨，產生配貨單
倉庫管理人員：負責訂單的檢查、出庫、倉庫管理、預警管理等，產生出庫單
送貨人員：負責訂單的檢查、送貨，產生送貨單
業務人員：負責確認客戶訂單、處理客戶問題、維護客戶關係、統計自己的業績等
經銷商或客戶：查詢商品及價格、下單、查看訂單處理狀況、提問和查看答覆、查看促銷信息等
推薦指數：★★★★★
軟件大小：80M 軟件語言：簡體中文 軟件版本：標準版、商城版、企業版
軟件類型：B/S架網絡版
服務器運行環境：Win2003、Win2008、Linux等商業服務操作系統
客戶端運行環境：WinXP、Win7、Win8的IE6+瀏覽器、Chrome、火狐等
適用對象：
適用於各類產品商品大廠商、大代理商、大地區分銷商等。
產品優勢：
1、商品、價格、促銷信息統一管理。
2、經銷商客戶自行註冊登陸，管理員審核級別和區域 。
3、在線提交訂單，網上支付：網銀、支付寶等。
4、訂單流程化處理：收款-出庫-發貨，準確無誤。
5、高效溝通管理：在線問題、短信、郵件等方式。
6、多種多樣統計報表，隨時查看，圖表並茂。
7、事務處理，隨時提醒，工作輕鬆愉快。
8、代客下單、訂單追蹤、網站管理等眾多功能體驗。
軟件功能：
商品及價格管理
1、對商品信息統一管理：所有商品信息圖片、參數、功能等信息都在系統內設置，一目瞭然。
2、不同級別經銷商不同價格。不同經別的經銷商登錄系統之後，可以看到本級別的商品進貨價格，返點等信息，實現分級別管理。
經銷商管理
1、經銷商可以在網上通過系統直接申請，申請後的經銷商的初步審核由公司業務員來完成，之後根據權限，進一步審核經銷商的資質及相關資料，並對經銷商設定區域、狀態以及級別等信息。
2、實現經銷商差異化管理；如對省級代理、地市代理、縣級代理有不同政策和價格體系。
3、海選優秀經銷商：全國各地的代理可以網上申請，資料全部集中到公司，進行統一篩選，重點發展。
訂單管理
訂單確認：一般有業務員完成，確認訂單是否有效
訂單收款：一般有財務人員完成，確認收款狀態，可以部分收款
訂單配貨：一般由配貨人員完成，確認訂單數量和配貨數量
訂單出庫：一般有倉庫管理人員完成，確認出庫完成
訂單發貨：一般由送貨人員完成。可以和物流公司聯繫，或自主發貨，確認發貨完成
以上單據打印包括訂貨單、配貨單、收款單、出庫單、送貨單、發貨快遞單，需要時可以定製開發或在高級版本中提供。
庫存管理
有入庫、退貨入庫，無訂單出庫產生的入庫單、出庫單，預警庫存、倉庫管理。
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配送管理
待配送、待收貨、已收貨等不同狀態的清單。增加了欠單提醒
資金......
如何有效管理經銷商
經銷商管理也叫渠道管理。轉載以下資料供參考
渠道管理是指製造商為實現公司分銷的目標而對現有渠道進行管理，以確保渠道成員間，公司和渠道成員間相互協調和能力合作的一切活動，其意義在於共同謀求最大化的長遠利益。 渠道管理分為： 選擇渠道成員、 激勵渠道、 評估渠道、 修改渠道決策、 退出渠道。 生產廠家可以對其分銷渠道實行兩種不同程度的控制，即絕對控制和低度控制。
渠道管理方法
高度控制
生產企業能夠選擇負責其產品銷售的營銷中介類型、數目和地理分佈，並且能夠支配這些營銷中介的銷售政策和價格政策，這樣的控制稱為高度控制。根據生產企業的實力和產品性質，絕對控制在某些情況下是可以實現的。一些生產特種產品的大型生產企業，往往能夠做到對營銷網絡的絕對控制。日本豐田汽車公司專門把東京市場劃分為若干區域，每——區域都有一名業務經理專門負責，業務經理對於本區域內的分銷商非常熟悉，對每一中間商的資料都詳細掌握。通過與中間商的緊密聯繫關注市場變化，及時反饋用戶意見，保證中間商不斷努力。絕對控制對某些類型的生產企業有著很大的益處，對特種商品來說，利用絕對控制維持高價格可以維護產品的優良品質形象，因為如果產品價格過低，會使消費者懷疑
產品品質低劣或即將淘汰。另外，即使對一般產品，絕對控制也可以防止價格競爭，保證良好的經濟效益。
商務通可以說是近年在中國市場通路大獲全勝的奇蹟。自從1999年入市以來，採用小區獨家代理制，終端市場區域密耕細作，嚴格控制銷售區域和終端價格，對促銷員進行嚴格的培訓和管理，不斷淘汰不合格的代理商，只用半年時間，在全國縣級市場鋪開，銷售點達3000多個。
低度控制
如果生產企業無力或不需要對整個渠道進行絕對控制，企業往往可以通過對中間商提供具體支持協助來影響營銷中介，這種控制的程度是較低的，大多數企業的控制屬於這種方式。
低度控制又可稱為影響控制。這種控制包括如下一些內容：
(1)向中間商派駐代表。
大型企業一般都派駐代表到經營其產品的營銷中介中去親自監督商品銷售。生產企業人員也會給渠道成員提供一些具體幫助，如幫助中間商訓練銷售人員，組織銷售活動和設計廣告等，通過這些活動來掌握他們的銷售動態。生產企業也可以直接派人支援中間商，比如目前流行的廠家專櫃銷售、店中店等形式，多數是由企業派人開設的。
(2)與中間商多方式合作。
企業可以利用多種方法激勵營銷中介網員宣傳商品，如與中介網員聯合進行廣告宣傳，並由生產企業負擔部分費用；支持中介網員開展營業推廣、公關活動；對業績突出的中介網員給予價格、交易條件上的優惠，對中間商傳授推銷、存貨銷售管理知識，提高其經營水平。通過這些辦法，調動營銷中介成員推銷產品的積極性，達到控制網絡的目的。
首先製造商必須在整個市場上塑造自己產品的形象，提高品牌的知名度，也就是必須對分銷商提供強大的服務、廣告支持。另外，分銷商在自己區域內執行製造商的服務、廣告策略時，製造商還應給予支持。為分銷商提供各種補貼措施，比如，焦點廣告補貼、存貨補貼，以換取他們的支持與合作，達成利益的統一體。這一點很重要，製造商必須制定詳細的措施，因地制宜地實施各種策略，爭取分銷商的廣泛參與、積極協作。這既提高了自身品牌的知名度，又幫助分銷商賺取利潤，激發他們的熱情，引導他們正當競爭，從而減少各種衝突，實現製造商與分銷商的雙贏。
渠道管理工作包括：
①對經銷商的供貨管理，保證供貨及時，在此基礎上幫助經銷商建立並理順銷售子網，分散銷售及庫存壓力，加快商品的流通速度。
②加強對經銷商廣告、促銷的支持，減少商品流通阻力；提高商品的銷售力，促進銷售......
業務員如何與經銷商溝通？
從經銷商這邊來說，要想讓經銷商聽話，作為廠家業務人員，就必須給經銷商帶來足夠的利益，估計不會有那個經銷商會傻到與能給他帶來足夠利益的廠家業務人員犯頂。誰跟錢過不去，這點，廠家的業務人員也清楚，有時候為經銷商爭取費用和政策，其實從某種意義上在是為自己爭取地位和受尊敬的感受。
利益是多樣的，不僅僅是費用和政策，智慧和經驗也是一種利益，適合經銷商的智慧和經驗可以幫助經銷商更好的管理自己，在節約成本、預防風險、增加贏利、增加競爭力等方面帶來直接或是間接的收益。
如果沒法證明你能給別人帶來利益，至少可以幫助別人躲避風險。
2， 從員工到老闆
而是先從幫助經銷商業務人員提高工作能力入手，等於就是為經銷商培訓他的業務人員，這點上經銷商就很容易接受了，在獲得經銷商的認同和讚許後，再逐步過渡到對經銷商本身的指導上來就相對容易的多。
適合經銷商的知識利益集中在老經銷商、廠家的老業務人員、專業的經銷商問題專家等人的手裡，積極的爭取與這些人的討教，積極參加相關的培訓，保持各類市場營銷書籍和網站的閱讀，將原來在俯校學到的東西，與新學到的東西做一個有機的交融，逐漸形成一個較為清晰的整體的知識利益。而不是零散的。
首先,要跟代理商多溝通.從中瞭解代理商的網絡，渠道,操作模式,以及當地市場的同類產品競爭趨勢;瞭解代理商的性格，喜好,人際關係,資金狀況.這是必不可少的.再結合公司的政策,對代理商當地的月銷售任務量進行合理的評估,這樣才能有針對性地制定相應的管理措施,有效地管理代理商的業務.
業務員如何與經銷商溝通？
前段時間流行一個詞：“管理你的老闆”，說老實話，這需要比較高的管理技術和藝術，大多數只有被老闆玩的轉，很少有機會把老闆玩的轉，不過，對於許多業務人員來說，這個還不是最難的，最難的是管理經銷商，不是一般的難啊。
難在那裡？這與業務人員所處的位置有著密切的關係，按說這業務人員是廠家的人，自然是佔在廠家這邊的了，事實上，廠家的業務人員是站在廠家老闆和經銷商老闆之間的，甚至可以說是處於一個被雙方擠壓的狀態，為什麼這麼說呢？做過幾年業務的同行都知道，在對經銷商的管理問題上，廠家老闆對業務人員在經銷商管理方面的要求幾乎是沒有止盡的，打款壓貨，再打款~~~同時還的要求業務人員監控經銷商不能竄貨跨區銷售，不能兼做其他類似產品，對於業務人員所提報的各類市場費用投入請求，廠家老闆還會懷疑這個業務是不是吃了經銷商的好處，才報上這麼個單子，而不是真正的市場需求，。
而經銷商這頭呢？對廠家的業務人員是又愛又恨，經銷商總覺得業務人員對市場對經銷商的狀況瞭解只是停留在表面層次上，看不到問題的根源，也缺乏長遠和整體意識，有時候可能僅僅是因為業務人員為了自己的報告和績效上好看，而採取一些非常急功近利的行為，為了業務人員在廠家那裡領到僅僅數千塊的獎金，而會讓經銷商倉庫裡壓上幾百萬的貨，更有甚著，還有的廠家業務為了自己得到提升，採取一些虛假的哄騙手段，把所管轄的經銷商都鼓動起來搞形象工程，讓經銷商花費大量資金進行備貨和終端生動化，然後在這個主導的業務人員立功受獎，加薪升官，升調異處，給經銷商留下一個爛攤子，實在是讓經銷商老闆們苦不堪言。
在日常的溝通中，經銷商對業務人員的意見也是不少，雙方總是談不來，核心原因也就是雙方對很多問題的理解不對稱，例如在市場的投入承擔問題上，例如雙方對市場的理解問題上，對長遠發展的看法上等等，畢竟經銷商老闆與廠家業務人員所站的角度不一樣，雙方各自的經歷（經驗值）各不一樣，對問題的看法與理解自然是存在這樣或是那樣的不對稱。此外，有很多經銷商聽不進去廠家業務人員的話是出於另外一個原因，就是從心理接受不了廠家業務人員對自己在經營上的指導（或者說是指手畫腳），原因也很簡單，廠家的業務人員一般年齡段多在二三十歲左右，從事業務工作也就幾年而已，而經銷商多是在三四十歲以上，生意閱歷達十年以上的比比皆是，在經銷商老闆看來，你廠家業務人員憑什麼指導我做生意呀？就憑你的學歷文憑？就憑你是廠家任命的職務？就憑你在學校學過的那點所謂市場營銷知識和接受過的專業培訓？做生意是能從書上學來的嗎？知道這做生意裡面的水深水淺嗎？我在做生意的時候你還在讀小學呢，我一個月賺的錢是你的幾十倍，你憑什麼指導我做生意？你有那麼大本事嗎？真有那本事你不會窩在廠家拿那麼三瓜兩棗一個月的工資了，早就自己當老闆去了，再說了，我都是直接和你們廠家老闆對話的，作為廠家老闆策略的執行人員，業務人員也就是個執行命令和跑腿的，跟你費個什麼話啊。
經銷商希望業務人員儘可能的體諒經銷商的情況，多向廠家爭取點政策和費用，而廠家老闆又堅持要求業務人員對經銷商施加些壓力，爭取讓經銷商自己掏些腰包對市場建設進行投入，同時還要確保銷量只升不跌，這樣就把業務人員擠在中間，往往是折騰的兩頭都不是人。畢竟每個廠家的資源是有限的，若是有足夠市場費的話，還要這麼多業務人員幹嘛，投入業務人員這個人力成本，其實也就是從另一個方面節約更多的市場投入成本。從從經銷商這邊來說，要想讓經銷商聽話，作為廠家業務人員，就必須給經銷商帶來足夠的利益，估計不會有那個經銷商會傻到與能給他帶來足夠利益的廠家業務人員犯頂。誰跟錢過不去，這點，廠家的業務人員也清楚，有......
如何做一個讓公司和經銷商都滿意的業務員？有什麼好的辦法？
首先，作為公司一名業務人員，原則問題至關重要。吃人家飯，幫人做事這是天經地義的事情，作為公司的一名業務人員，就要維護公司的根本利益和做好自己的本職工作。無論與經銷商關係有多鐵，也要堅持這些原則，否則，一旦逾越雷池，肯定會受到公司的懲罰。有一位同事老李，負責A區域很長時間，與經銷商王經理關係很好，在王經理的多次勸導並承諾不會對外宣傳下，入暗股一起做生意。合作初期，老李還能堅持原則，但是時間一長，老李為了自己的利益收入，開始違規操作，甚至允許經銷商拖欠大額貨款，致使王經理攜款逃跑，給公司造成極大損失，老李最後被公司開除，並背上鉅額債務。 其次，作為一名負責一片市場的業務人員，要能夠靈活運用手中權利，在不背離原則的前提下，多為經銷商爭取一些公司力度支持。有人說，這種做法是討好經銷商。筆者以為，作為業務人員協助經銷商開展工作，運做市場，不是空口套白狼，需要一些實際的東西支持，才能夠更好的開展工作。實際上能夠想些促銷方案，即使會給公司增加一些費用，但是對於市場的開發，有很大的作用。這樣的業務人員，要比那些古板遵守公司制度的人要優秀的多。筆者所負責一個區域，大型商超做的很不好，產品排面很小，種類也很少，更沒有堆頭。該區域經銷商對商超不太重視，也不願投資。如何才能使商超運做有很好起色，筆者以為，關鍵是改變經銷商對商超不賺錢的錯誤認識。筆者開始與經銷商進行交流，經銷商坦言相告，商超的運做費用很大，但是目前的銷售利潤很不理想，沒人願意幹賠本買賣。無論筆者如何引導，經銷商不為所動，宣稱如果公司給費用，可以試著做做。筆者通過對商超的調查發現，實際公司產品銷售不錯，由於產品單一，高利潤產品很少，且產品擺放不突出，商超產品陳列不生動，致使產品銷售利潤很低。但是，公司規定一般不會為客戶承擔商超費用，因為公司對商超的運做也不太重視。筆者通過與公司領導多次交談，希望公司能夠給些支持，但是公司不敢開先例，擔心費用會無度增加，而銷量增長不大。筆者寫出詳細報告，並立下軍令狀，公司答應通過其他促銷費用支持。筆者通過與超市談判，增加產品種類，並上了堆頭，設了一名促銷員，月底銷量翻了十幾倍，經銷商這才認識到商超的重要性，自己加強對商超的投入，銷量突飛猛進。公司也認識到商超的重要性，開始加強對商超渠道的開發和力度支持。 再次，作為公司與經銷商之間的通訊員，要作好上通下達，使公司更好的認識經銷商的狀況，可以使宏觀調控作的更好，也使經銷商更好的瞭解公司的各項政策支持，以及公司的發展狀況，不時增加信心和希望。公司為了能夠很好的掌握經銷商經營狀況，常常需要業務員填寫一些市場報表，但是，很多業務人員對這些調查文件，或者信息反饋不太重視，總是胡亂填寫，還常常抱怨工作繁忙（可能有些公司制定的報表太多，太亂，致使業務人員無法判斷文件是否重要）。同時經銷商可能對公司有些建議和看法，由於挨著業務員的面子，也不能給公司提出一些建議。長期以往，割斷了公司與經銷商之間的聯繫，致使公司制定的一些政策，與經銷商的經銷狀況不相符，甚至矛盾。筆者以為，作為一名業務人員，現在的職責已經不在限於產品的銷售，更重要的是加強公司與經銷商之間的聯繫，協調廠商關係，共同發展。 再次，公司發展我壯大是經銷商的願望，隨著經銷商的發展壯大，經銷商對於單純利潤的要求，慢慢減弱，而對於自身管理和精神方面的需求相對增加。公司發展的狀態，很大程度上是由經銷商隊伍的狀態體現出來。作為一名優秀的業務人員，如何能使公司和經銷商都得到滿足，關鍵是要能夠學會對經銷商隊伍的規範化管理。筆者以為，不同的企業發展狀態，經銷商的要求......
業務員如何處理與經銷商的關係
隨著競爭的加巨，市場操作模式的多樣化,業務員與經銷商的關係也越來越複雜。顧客就是上帝!這是所有廠商都天天掛在嘴邊上的話。部分業務員順理成章的理解為---經銷商就是上帝!經銷商才是我們的衣食父母。在他們眼裡廠家，經銷商還有自已的利益完全是一致的，只要有了銷量大家都賺錢，銷量從哪裡來?廢話!銷量當然眾經銷商那兒來，只要經銷商打款進貨，產品就有銷量，自己就有業績。怎麼讓經銷商進貨呢?當然是靠客情關係了!沒聽說嘛---酒量大銷量就大!天天跟經銷商一起吃喝玩，看著比親兄弟還要親。 往往吃完飯經銷商就會拿出一張市場費用申請。吃完人家嘴短啊，也不管有沒有此項費用把字一簽:“行你去做吧。”過幾天經銷商就拿著票據和報銷單找到了業務員，也不知道能不能批下來就打腫臉充胖子，看都不看清楚就大筆一揮簽了名，簽完名還挌下一句話:“費用批下來請我喝酒啊!”這類業務員平常無所事事，一到了月底就天天往經銷商的辦公室裡跑：“X哥或X總,您這個月還沒給公司回款了吧?”經銷商：“回款?我現在倉庫還一大堆貨呢，現在根本就走不動，我進這麼多貨幹嘛，貨賣完了我自然會打款!”業務員：“哎呀!X哥啊這個月你可一定得給兄弟幫幫忙，我這個月任務還沒完成呢，就差10萬了，您也不用多打，打10萬款就夠了。”經銷商:“光進這麼多貨，銷量現在就這麼一點，賣不出去怎麼辦?”業務員:“這你有什麼好擔心的？產品過了期我們公司管換，又不會讓你有損失，你就當幫兄弟一個忙吧，先把這個月的回款任務完成了，不就這麼點貨嘛，這樣吧下個月我多給你兩萬元的市場費用總可以了吧．”經銷商:“我可真受不了你，這次我就幫你一回吧!你自己說的事可別忘了啊!”業務員把胸脯拍的砰砰響:“放心，我什麼時候說話不算了?”就這樣月復一月，又到了月底，經銷商一看庫存還十幾萬，自己花了近１０萬的市場費用沒報下一分錢，而市場的月銷量去連４萬都不到．經銷商蒙了，找業務員，業務員東躲西藏不露面。經銷商急了無耐之下告到了廠裡，結果業務員被辭退，廠商都承擔了鉅額損失。這樣的案例經常在我們的身邊發生，可為什麼會導致這樣的結果呢？從此類業務員身上我發現以下幾點：１．只會做人不做事。２．眼中只有回款沒有市場，只有經銷商沒有消費者。３．哥們義氣害死人，跟經銷商空許諾，為了達成業績開空頭支票，殺雞取蛋。還有一類業務員是把自己當成是經銷商的“上帝”。小B是國內某大公司的區域經理，小B的市場操作經驗非常豐富，從產品上市到資源整合利用、通路開拓、分銷渠道管理、銷售團隊打造等樣樣都做的很到位，市場銷量一直處於領先地位，可以說小B是個難得的干將。可是越來越多的經銷商開始對小B不滿，甚至一個樣板市場的經銷商年年換。為此小B對自己的工作進行了反思。很快小B發現了自身存在的一些問題：小B發現自己過於驕傲，經常掛在嘴邊的一句話：“我們公司有強大的品牌號召力，優質的產品，一流的服務，成熟先進的市場操作模式，雄厚的資金實力，誰做我們的經鎖商誰賺錢，誰‘不聽話’就收拾誰。“做工作非常專斷，很少考慮經銷商的感受。比如：1.為了打擊競品，阻止其它品牌入市，小B要求經銷商降低了出貨價又加大了促銷力度，結果銷量上來了，經銷商沒利潤了。2、為了使市場服務更細緻，小B要求經銷商增加了送貨車輛及業務員，經銷商的經營成本又提高了。3。看見銷售額提高了，小B又提高了經銷商的銷售任務，而且必須按時按量的回款，這樣經銷商的資金角度庫存壓力又加大了。4、對於“不服從管理”的經銷商就一個字---換。結果搞的人心慌慌。小B總結了自己3點不足：1。跟客戶只有工作關係，忽視了客情。......
如何找經銷商的一些方法
一、找準大經銷商 大經銷商對小品牌是否有興趣，關鍵要看經銷商的產品組合策略。有的大經銷商全部代理大品牌，他們對小品牌沒有興趣。業務員找這樣的經銷商，是敲錯了門，找錯了人。有的大經銷商用大品牌樹立形象，用小品牌賺錢。業務員首先要調查經銷商的產品結構。如果他正在經銷小品牌且做得不錯，就是可以拜訪的對象。業務員可以用一個工具“品牌差距比”來衡量。品牌差距比就是看看經銷商代理的各品牌銷量之間的間距有多大。如果經銷商的品牌銷售差距過大，業務員要對此類經銷商要敬而遠之，他不是你的目標客戶。二、組建新客戶開發突擊隊一個經驗豐富、溝通能力強的高手與一個初出茅廬的新手相比，更容易開發出大的經銷商。因此，企業可以將經驗豐富的高水平業務員組織出來，專門負責新客戶的開發，然後將開發出來的客戶交由新業務員來維護。三、倒著開發經銷商小品牌只所以找不到大經銷商，甚至找不到願意代理的經銷商，原因之一是經銷商對小品牌不瞭解，對企業沒信心，對市場前景心中無數。業務員拍胸脯向經銷商承諾，我的產品一定能賣出去，你賣我的產品一定能賺錢，打死經銷商也不會相信的。經銷商們不相信你的產品，不相信你的企業，不相信你的承諾，但經銷商們相信事實。經銷商都願意經銷已經在市場賣火的產品。利用經銷商的這一心理，業務員可以先集中精力從終端入手把產品在終端賣好，這樣就會化被動變為主動，“由我去找經銷商，變成讓經銷商來找我”。做市場有兩種不同的營銷模式，“先找經銷商，然後再啟動終端市場”和“先啟動終端市場，再挑經銷商”。兩者只是變換一下順序，但結果截然不同。先找經銷商，小品牌就會處於劣勢和被動狀態，只能答應經銷商提出的種種苛刻條件，最後體現在銷售政策上，就是被經銷商榨乾了。如果先啟動終端市場，倒過來做渠道，就能牢牢掌握市場的主動權。業務員要學會造勢，化被動為主動，與其送上門去被人“宰割”，不如省下這筆錢製造主動。四、培養樣板客戶小品牌先培養一個客戶，支持他發展起來，然後以實例為證，這就能讓經銷商“看到”信心 。五、用市場操作方案打動客戶。瞭解客戶和市場情況後，制定一份市場開發方案，信心十足地去拜訪客戶，開門見山向客戶介紹自己的市場推廣方案。從客戶所在市場的基本情況，如人口數量、市場規模、消費水平、市場結構等，到競品情況，如價格、政策、主要銷售區域、存在的問題以及銷量分析等，再到闡述自己企業和產品的定位，以及與競品相比的優劣勢所在，讓客戶覺得這個業務員水平不一般。最後，為客戶操作自己企業的產品提供了一些具體建議，包括：詳細的價格設置、通路設置、消費群體和主要消費場所鎖定、操作要點及步驟、企業投入與扶持、客戶需要投入的資源和投入產出比等。 業務員制定一份市場開發方案，既讓經銷商看到成功啟動市場的可能性，又能看到市場發展前景，這就給了經銷商信心。六、以專家形象打動客戶經銷商的一個普遍心理是，願意和一個專家型的業務員合作。業務員就要以專家形象徵服客戶。品牌業務員拜訪一個大經銷商，要絕口不提對方與自己公司合作的事情，而是像老朋友一樣幫助對方分析企業代理一個品牌後的經營得失：如正常情況下的年營業額、正常的毛利率、經營成本、每年的收益，市場操作思路等。接著，業務員再向經銷商演示了自己多年來研究的系統的數據化、工具化的營銷分析方法與工具，如“業務單元目標分解與目標達成可行性動態模型”“分銷網點規劃動態決策模擬”“區域銷售增量分析模型”“分規格/價格細分竟爭態勢及應對策略”“分渠道細分競爭態勢及應對措施”“業務單元量本利與市場行動動態模擬”等。業務員還對經銷商講：粗放式的營銷時......
如何做好經銷商的開發與維護
渠道通經銷商管理系統（標準版）·
軟件概況：
渠道通經銷商管理系統（標準版）為廠商、代理、地區分銷的管理機構建立一個準確、高效、統一的營銷服務管理渠道系統，使建立自己的渠道系統成為可能。
本軟件系統主要實現了經銷商或客戶從註冊-審核-分配級別-下單-業務確認-財務收款-庫管出庫-商品發貨的流程化管理，下單環節可以有業務人員代客下單；後臺具有經銷商和客戶管理、級別管理、商品及價格管理、通知公告及促銷信息管理、問題及反饋管理、數據安全及備份恢復管理。
本系統統一登錄：經銷商或客戶、業務人員、倉庫管理人員、財務人員、管理人員等（可以選擇是否開放自行註冊）
管理人員：負責設定所有人員、系統基礎數據、設定客戶基本、管理商品及價格、數據備份和回覆、綁定業務員和客戶關係、發表管理促銷信息等
財務人員：負責訂單收款、積分兌換、退款、資金核對等工作
倉庫管理人員：負責訂單的檢查、出庫、發貨等操作
業務人員：負責確認客戶訂單、處理客戶問題、維護客戶關係、統計自己的業績等
經銷商或客戶：查詢商品及價格、下單、查看訂單處理狀況、提問和查看答覆、查看促銷信息等
推薦指數：★★★★★
軟件大小：80M 軟件語言：簡體中文 軟件版本：標準版、商城版、企業版
軟件類型：B/S架網絡版
服務器運行環境：Win2003、Win2008、Linux等商業服務操作系統
客戶端運行環境：WinXP、Win7、Win8的IE6+瀏覽器、Chrome、火狐等
適用對象：
適用於各類產品商品廠商、代理商、地區分銷商等。
產品優勢：
1、商品、價格、促銷信息統一管理。
2、經銷商客戶自行註冊登陸，管理員審核級別和區域 。
3、在線提交訂單，網上支付：網銀、支付寶等。
4、訂單流程化處理：收款-出庫-發貨，準確無誤。
5、高效溝通管理：在線問題、短信、郵件等方式。
6、多種多樣統計報表，隨時查看，圖表並茂。
7、事務處理，隨時提醒，工作輕鬆愉快。
8、代客下單、訂單追蹤、網站管理等眾多功能體驗。
軟件功能：
商品及價格管理
1、對商品信息統一管理：所有商品信息圖片、參數、功能等信息都在系統內設置，一目瞭然。
2、不同級別經銷商不同價格。不同經別的經銷商登錄系統之後，可以看到本級別的商品進貨價格，返點等信息，實現分級別管理。
經銷商管理
1、經銷商可以在網上通過系統直接申請，申請後的經銷商的初步審核由公司業務員來完成，之後根據權限，進一步審核經銷商的資質及相關資料，並對經銷商設定區域、狀態以及級別等信息。
2、實現經銷商差異化管理；如對省級代理、地市代理、縣級代理有不同政策和價格體系。
3、海選優秀經銷商：全國各地的代理可以網上申請，資料全部集中到公司，進行統一篩選，重點發展。
訂單管理
訂單確認：一般有業務員完成，確認訂單是否有效
訂單收款：一般有財務人員完成，確認收款狀態
訂單出庫：一般有倉庫管理人員完成，確認出庫完成
訂單發貨：一般和物流公司聯繫，確認發貨完成
以上單據打印包括訂貨單、收款單、出庫單、發貨單、發貨快遞單，需要時可以定製開發或在高級版本中提供。
新聞通知公告管理
有新聞通知公告管理分類管理和內容管理，可以用這個管理公司的網站及網站內容。
網站模板可以定製開發。
溝通管理
在線問題的提交和處理反饋
郵件的提醒只限註冊、訂單產生、訂單確認、訂單收款、訂單出庫、訂單發貨等環節。
短信提醒和其他郵件提醒需要定製開發或者高級版本中提供。
統計報表
1、分為日報、月報、年報，按商品統計、經銷商......
店面銷售渠道如何發展維護
對企業來說，專賣店承擔的是形象窗口和銷售兩項功能。對經銷商來說也是如此，但是經銷商更注重的是銷售業績的提高。要提高銷售業績就必須做好營銷工作，做營銷工作講究的是差異化，既然是開專賣店這種終端形式已經同質化了，那麼，就必須想辦法在經營特色上有所區別，做足差異化，由此提升專賣店對消費者的吸引力，在做好形象展示的同時，促進專賣店銷售業績的提升。
1.開設專賣店要突出廠家味道，淡化中間商
從消費者的消費心態來說，消費者在購物時總是喜歡直接到廠家拿貨，認為這樣才最正宗，價錢也最公道，一但有中間商介入，便覺得中間又有加價，價格不夠優惠，或者貨不夠可靠。為了迎合消費者這個心理，筆者在專賣店的佈置上儘量突出廠家的味道，而淡化中間商的痕跡。特別是服務當中的一些細節，例如，員工穿得是和廠家一樣的制服，佩戴和廠家一樣的胸卡，所有的文件和辦公用品標記均帶有廠家的標記，乃至使用的信紙信封，都是從廠家調來的，書刊架上放的是廠家的內刊，通過這樣的細節陳列，給消費者營造廠家直屬門店的印象。
2.專賣店要營造生產相關的氛圍
既然是廠家的專賣店，為了增加真實性，還得營造與生產有關的氛圍，特別是強化產品特色的生產工藝。例如，筆者在牆上張貼了該酒水品牌著力宣傳的釀造工藝、窖藏特色以及相關文化資料，電視裡滾動播放企業的宣傳片，突出產品的生產過程，以通俗直觀的形式，做成圖表和模型，讓消費者能直觀的看到和感受到。
3.服務是關鍵
在這方面，對員工服務意識的培訓就顯得至關重要了。出於文化因素的影響，許多人骨頭裡認為服務別人就是低人一等，尤其是在北方一些地區，國人的服務意識一直比較差，從主觀到客觀，很難要求員工時刻保持優良的服務。很多時候，員工的服務意識是表面化和不持久的，老闆在，就表現得好一些；老板不在，就可能大打折扣。除非老闆天天盯在店裡，否則無法保障服務質量的連續和一貫。為了確保服務質量，專賣店的人員不能簡單的調用現有的營業人員，而是要從外部重新挑選，用優秀的員工來帶動專賣店氛圍，同時也在薪酬的制定上給老員工施加壓力。
作為員工所要具備的服務意識，其根本是要形成服務客戶的習慣，在面對客戶時，可以做到習慣性的表達出合適的態度和語言。但是，培養員工的服務意識，再促使其形成習慣，這句話說來簡單，但沒有個五六年的時間的培養和培訓是下不來的。從老闆的角度來說，這個培訓和培養的時間成本也比較高，是否值得，常常被懷疑。這裡有個捷徑可以借鑑，經銷商可以直接招聘一些具備這種良好服務意識作為基礎的員工，例如酒店工作人員，眾所周知，服務業的標杆就是酒店業，酒店一再強調的就是服務二字，從員工進入酒店工作那天起，就一直被強調這個“服務”的意識。幾年下來，酒店工作人員的服務意識已經較為深入，在一定程度上已經形成一種習慣，習慣的意識和行為，具備這種服務意識基礎的員工進入企業後，其改造成本很低，對服務理念的接受度高，執行起來也順暢得多。
酒店的工作人員雖然缺乏相關的產品知識，但這可以通過短期培訓來解決。但是，要想通過培訓來提升員工的服務意識，沒幾年的功夫是不行的。
優良的服務態度是建立口碑的最好手段，並且，筆者還給專賣店的員工支付相關的專項服務費用。針對這個服務問題，額外給予經濟支持。從實際效果看，這個辦法很有效。要把服務與本職工作捆綁在一起，員工強化自己的服務意識是應該的。服務需要員工調動感情，這調動感情對於員工來說是一種付出，作為老闆，得考慮下給員工的這種付出給予一定程度上的經濟回報。筆者設立了優質服務專項津貼。作為員工來說，既然額外有這個專項的服務津貼，那麼，收錢就辦事，在服務態度和意識上，自然......