如何成為優秀的管理者?

如何成為一名優秀的管理者

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如何成為優秀的管理者

一、 過硬的專業能力 基層管理者即是管理者，同時又肩負了具體的工作和事務，所以個人過硬的業務能力各素質是在組織中“讓人心服口服”為前提。同時，企業的各種業務培訓一般也是通過基層管理者進行的，所以業務能力對基層管理人員來說佔有舉足輕重的份量。

1、 具備相適應的專業、技能、理論知識。

2、 熟悉自己專業範圍的工作內容、程序、方法、技巧、熟練運用本專業工具的才能。

3、 業務精通，科學決策、組織、協調溝通能力。

二、 優良的品德素質

1、 以公司、集體利益為重，堅持真理，實事求是。

2、 具有寬闊的胸懷。

3、 具有公正用權意識。

4、 具有求真務實作風。

5、 具有理智的感情。優良的品德是走好人生道路的必要條件，也是帶班管理的資本。優良的品德，是好學、善良、真誠、勤勉、進取以寬闊的胸懷，正派的作風，表裡如一的形象方面的總和。

三、 相適應的文化素質全民文化教育不斷提高，員工文化水平普遍較高，同時新技術、新設備，不斷湧現，辦公手段日益現代化。管理文化素質更要提高，必須具有較強的觀察能力、思維能力，應變能力、分析判斷能力、決策運籌能力、計劃組織能力、協調控制能力，總結匯報能力以創新能力等。這些能力的提高，都需要豐富的文化知識作基礎。

1、 有一定的文化政治理論知識。

2、 精通本職的專業知識。

3、 有廣博的相關學科知識。

四、 有強烈的事業心和責任事業心和責任心，是幹好一切工作的首要條件，也是做好一名合格的管理者的重要思想基礎。有了這一點，就會努力學習，提高各方面的本領，就會嚴格要求自己，處處以身作則，就會盡職盡責地工作。這就說明了事業心在管理者素質中所具有極其重要的地位和作用。

1、 有熱愛公司、熱愛團隊、熱愛崗位、建功立業思想。

2、 有以公司為家，一心撲到工作上的職責意識。

3、 有嚴肅認真的態度，一絲不苟的態度。

4、 有埋頭苦幹，奮力拼搏的工作精神。

五、 有對員工的正確態度和深厚感情對員工的態度和感情問題，歷來是管理工作的一個根本問題。以正確的態度對待員工，做到“以情帶班，以理服人”。是新時期管理工作的一個本性問題。對員工的態度與感情是密切聯繫在一起的，端正態度是產生感情的前提和基礎，深厚的感情是態度端正的具體體現。做好“管教”工作，必須具有以下幾種“心”:

1、 尊重的心：管理者必須尊重自己組織中的每個員工。所謂“想人怎樣待己便應該怎樣待人”，尊重是贏得真誠的前提。儘管在組織中，每個員工的身世背景，家庭可能各有不同，但是以平等的心對待每個員工，才能謀求一個融洽的氛圍，讓員工從心裡願意和你共事，願意為你排憂解難，共謀發展。

2、 關心的心：基層管理者直接接觸的就是一線員工，因而他們的“疾苦、心聲”基層管理者知道得最清楚。關心才能顯示出自己的仁愛之心。

3、 體恤的心：既然有了關心，就應該在他們出現個人問題時，體恤他們同時，學會換位思考，所謂“己所不欲勿施於人”。

4、 賞識的心：當你賞識一個人的時候，你就可以激勵他。作為管理者，就要不斷用賞識的眼光對待員工，不斷地在工作中表達自己的賞識，使員工受到鼓舞和激勵，尤其是在員工做得優秀的時候。管理者不能默認員工的表現，一味地讓員工猜測自己的態度，默認和猜測都將導致溝通的障礙，使員工對管理者喪失信心。你所能做的就是對員工說出你的常識和你對他們的評價，讓員工從你的表情和語言中感受你的真誠，激勵員工的士氣。

5、 分享的心：分享是最好的學習態度，也是最好的管理方式。管理者就是要在工作當中不斷地和員工分享知識、分享經驗、分享目標、分享一切值得分享的東西......

如何成為一個優秀的管理者？

——如何成為一個優秀的管理者

企業是一個大家庭，企業彙集的人才都把希望和夢想與企業的最高目標聯繫在一起，作為一個企業的管理者，觀念的轉變是企業生存與發展的關鍵。那麼，怎樣才能成為一個優秀的管理者呢？

一、 消除對管理概念認識的舊觀念

在我們的企業裡，管理者對管理的認識存在一些舊的觀念，以為管理就是控制，管理者的工作實質就是控制員工的行為，以使他們能夠完全按照管理層的意思完成工作，其實不然，管理應該是服務，管理者的責任在於確定企業的發展方向，同時給員工提供完成工作所需要的條件。

怎樣才能將此觀念轉變呢?

1、分散權力以增加管理力度——管理層越是把權力下放，企業就越具有強大的管理力度和靈活性；

2、鼓勵具有創造性的反對意見——要讓員工又提出反對意見和不同解決問題方法的機會；

3、建立責任自負團體——企業內部要有能夠致力於確保企業所提供的每種產品或服務獲得成功的團體，而且要賦予這些團體完成任務所需的自主決策權。

二、消除對員工管理上的舊觀念

我們的管理者通常以為員工就是孩子，他們不成熟、太幼稚，不能給予信任和真正的授權，要是沒有規定約束，他們就會像一盤散沙。管理者的這些觀念必定造成管理層與廣大員工之間的隔閡，使企業生產過程及產品產生這樣或那樣的問題。

為了消除此類觀念，管理者在聘用員工時，要把員工當作企業最重要的成員；管理者在提拔員工時，應該多任用自我鼓勵的員工，要挑選那些不是推一推才能動一動的員工，這樣，企業內的其他成員就會受到影響，以更加獨立的方式工作；取消會在管理者與員工間製造隔閡的獎金，使管理者與員工結合在一起，使人人都感覺到自己是企業大家庭的一員。

三、消除對員工激勵的舊觀念

以往我們的管理者都是利用員工的恐懼心理(如害怕被開除、受嘲笑或失去某種特殊利益等)來激勵他們，而不是讓員工明白應該朝什麼方向努力，並且知道在達到既定目標時個人也能獲得豐厚的回報來激勵他們。我們的管理者應該營造一個相互信任的氣氛，使管理層與員工之間建立充分的信任感，讓員工完全自覺自願地努力工作，而並非出於責任或恐懼；對於完成任務者，應以團體為基礎給予獎勵，已使員工感到企業的成功就是自己的成功；同時培養員工的使命感，確保有一個能喚起企業內每個人共鳴的發展遠景，並讓每個人都知道在完成這個遠景的過程中自己應該承擔怎樣的使命。

員工是我們企業的生命，我們的管理者只有正確處理好與廣大員工的關係，使員工對工作產生一種特殊的歸屬感，讓工作給員工帶來快樂，企業上下所有員工才能緊緊圍繞企業的發展方向和目標而努力，企業自然也就能得到更高的生產力、更少的缺勤率和更為良好的社會效益。

如何成為優秀的中層管理者

如何成為優秀的中層管理者

很多時候我們的管理者時常在感嘆：工作的艱辛和不如意，他們的感嘆大多有以下幾個方面：一是與上司沒有搞好關係，導致上司不但不賞識自己的工作，而且還經常地給小鞋讓我們穿，二就是與相關部門的同事搞不好關係，同事不支持不配合工作，導致部門工作績效一直無法提升，三就是下屬員工不服從管理或是工作能力太差，導致我們中層管理者騎虎難下，困惑、迷茫。

當我們得不到上司的賞識和信任時，我們很多工作做了不管有沒有成績，上司就是不肯定，反而因為一點點工作紕漏還在指責我們的不是，因此我們每天除了小心翼翼的應付工作就根本不敢指望得到上司的提拔與肯定，久而久之我們將會面臨被上司淘汰的結局。

當我們得不到同事的支持和配合時，我們仍然需要小心翼翼的應付工作，因為在日常工作中我們的很多工作都需要相關部門的支持和配合，如果同事不支持不配合我們的工作，我們除了每天請求上司出面協調解決工作外，基本上很難做成工作成績，更別說提升部門整體績效，長持以往我們不是被上司炒掉就是被同事所淘汰。

當我們得不到下屬的支持和推崇時，當我們的下屬都不服從工作安排時，我們更不要談工作成績，每天除了應付下屬就沒有時間處理真正該我們處理的問題，同樣我們將會被下屬所淘汰。

說實在的其實我也是這管理者中的一員，我深知其中的困惑與迷茫。縱觀分析管理者跳槽的原因，十之八九是因為在企業中人際關係處理不當，導致無法開展工作而無奈的選擇跳槽，而並非管理者能力缺陷才選擇跳槽，那麼我們到底有沒有解決的方法，我們如何才能成為上司賞識的好下屬，同事支持和讚賞的好幫手，同時還是下屬推崇和認同的好上司，這裡有沒有方法和技巧，前幾天在通過一次學習讓我對此有撥開雨霧見青天的認知，同時也是把以往自己的一點經驗和看法拿出來和大家分享，希望對大家的工作能有幫助。

一、 優秀中層管理者必備的三個條件：

1) 受到上級的信任和賞識。

2) 贏得同事的支持和讚賞。

3) 得到下屬的支持和推崇。

二、 優秀中層管理者的必備的三鍾境界：

1) 愛崗敬業，以主人翁的意識對待工作，讓上司賞識。

2) 精誠團結，以主動服務的意識支持同事，讓同事讚賞。

3) 培養下屬，以老師教學生的方法培養下屬，讓下屬推崇。

三、 優秀中層管理者的三大職責：

1) 承上啟下：把公司的發展戰略、目標、遠景用具體行動告訴員工怎麼執行，並主動跟蹤、監督執行過程直至實現公司遠景目標為止。

2) 承前啟後：具備良好的職業道德，完善工作中的不足，今後哪怕就是自己要離任了給接任者一個好工作基礎，不求讓後人記得自己的貢獻，但要做到身後無罵名。

3) 承點啟面：立足本職崗位，用自己的工作成績努力給相關部門或公司帶來整體績效，讓同事贊同、讓上司賞識。

四、 優秀中層管理者的三大缺點：

1) 心態浮躁，藉口太多，抱怨，埋怨大於實際工作熱情。

2) 沒有主人翁意識，不能與企業同命運共患難。

3) 不求上進，沒有危機感，自我學習提升意思極差。

五、 優秀中層管理者的四種角色認知錯誤：

1) 平庸型的管理者：傳話筒

沒有把公司的發展戰略、目標、遠景用具體行動告訴員工怎麼執行，並主動跟蹤、監督執行過程直至實現公司遠景目標為止，而只是簡單的充當傳話筒的角色。

2) 無知型的管理者：群眾的領袖，民意的代表

不知道自己是幹什麼的，不知道自己的上級是誰，更不知道自己的工作到底是為誰負責的，員工推崇我是老大，員工有問題我就要直接找上級解決，根本......

怎麼成為優秀的管理者

優秀管理者素質細化的96條一、基本精神1.凡事合理化為目標2.敬業樂業的精神3.有品質觀念與數字觀念優秀管理者素質細化的96條4.善於時間管理,有時間觀念5.追根究底,卓越精神,好還要更好6.整體規劃,成本效益,人性管理,ABC原則7.認同公司經營理念,正確的抱負、理想和方向8.從基礎做起,不怕吃苦,不好高騖遠9.為人所不能為、不願為，而做得好10.要問我能獲得多少之前,先問我能替公司做什麼11.待遇是工作績效的副產品:一流人才創造一流利潤,一流利潤才有一流待遇12.積極主動的態度13.忠誠度與責任感14.做人、做事有原則有重點15.就業要有作為，職務不分貴賤16.永遠懷著一顆感恩的心二、關於工作方面17.認清目標，實施目標管理18.做好自主管理、檢查19.工作標準化、管理制度化20.職務工時分析，人員合理化21.有創新與突破22.有主見與果斷力23.儘量吸收工作新知識新方法24.儘量使用作業電腦化25.全心投入，盡心盡力工作26.做好P-D-C-A管理循環工作27.徹底執行進度控制，保證在限期內完成工作28.做好5S整理整頓管理29.工具齊備，保養妥善30.公正合理的工作分配31.隨時檢查工作績效32.重視數據，善於統計分析33.注重安全與保密34.儘可能尊重部下的建議35.研究如何改進工作36.必須具備工作上所需的知識37.周密計劃38.審慎檢討、採取改善行動三、關於上司方面39.盡力更正上司得當誤解40.上司所發命令或政策，如有不明瞭之處應請示明白41.對公司及上司有信心42.貫徹上司的命令43.不煩擾上司44.凡親身解決的問題，應向上司報告45.有備無患，隨時掌握狀況46.不在背後批評公司與上司47.對本單位工作負全責不作任何解釋48.必要請示上司的問題須儘速呈報商討49.定期報告工作經過及結果四、關於同事方面50.互相合作協助51.不侵犯他單位之職務52.成功有效的會議主持53.良好的人際關係與溝通54.互相交換知識見解55.與他單位取得密切聯繫與協調56.均衡適當的組織能力57.對同事誠心與熱心58.瞭解同時的工作職務59.必要時可以代理處理其職務60.接受同事的批評建議五、關於部屬方面61.激勵部屬工作的責任62.培養團體協力精神與士氣63.不要吝於說鼓勵、讚許慰勞人的話64.維持紀律65.接受部署個人問題的請教與商談，並協助解決66.公平對待部屬67.獎勵部屬、培養正確嗜好與娛樂68.命令與指示應懇切、明瞭69.讓部屬瞭解工作方針及目的70.獎勵並實施部屬之提案改善71培養各人的長處，運用他的短處72.盡避免處罰、責罵73.教育訓練部署74.培養職務代理人75.有關部屬的事儘量告訴部屬76明確指示各人的職務77.選才、育才、用才、留才78.關心部屬、瞭解部屬79.人盡其才，適才適所，依個人能力分配工作六、本身應如何自處80.摒棄優越感與虛榮心81.建立並維護良好形象82.運用幽默感，能言善道83.不斷學習，充實自己84.成功而不自滿85.監督者須負全部責任86.不說下屬的壞話87.不可陰謀行事，投機取巧88.經常保持情感的平靜89.清楚自卑感90.勿做輕諾與輕浮91.自我健康管理，精力旺盛92.擇善固執但不執著，平常心93.處處做模範，以身作則94.對於本身缺點與短處應有所自覺並克服它95.保持部下的面子不與爭論96.冷靜而細心、從容不迫

如何成為一名優秀的現場管理者

在單位所從事這個崗位有一年多的時間，在這段時間裡，我認為做管理主要包括以下幾個方面：　　一．人員管理　　人員管理是現場管理的基礎，團隊是由人員組成的，現場的工作也是要由人員來做的，現場管理是否順暢有效，要建立在很好的人員管理的基礎上。　　那如何做好人員的管理呢，首先，要定位助理和組員的關係。如：朋友關係，相互學習的關係，互相幫助的關係，管理與被管理的關係，監督與被監督的關係，培養與被培養的關係以及合作者的關係等等。在對管理者的崗位要求中明確了我們的工作內容和方向，與組員成為朋友，相互學習和幫助，對組員進行監督和管理，這些都是我們必須要做的。但是要做一個優秀的管理者，有兩種關係是要我們重視也可能是我們在工作中忽視的，就是合作者的關係和培養與被培養的關係。助理和組員必須要明確工作方向和目標，並且要使其統一。　　做呼叫中心這一行業，服務是第一位的，目標就是要為做好服務共同努力，要充分利用各種工具和管理手段使這一目標很好的實現。還有一種關係是培養與被培養的關係，有些管理者很想培養自己的組員，但又怕組員很優秀超過自己。我曾經也有過這種想法，其實這樣想是很自私的，站在另一個角度去想，如果你的每一個組員都很優秀，都能被派調的其他更重要的崗位，那恭喜，你已經成為一名優秀的管理者! 因為你培養了他們，你的組員在你的帶領下都變得很優秀。所以在工作中要觀察和了解每一位組員的特長，給予重點培養。　　做好人員管理其次是要掌握對組員激勵的重點和技巧。激勵的重點是給組員的定位，對組員的瞭解和對組員的培養。激勵的技巧在於溝通，溝通的目的是為了明確同一個目標。溝通也是為了定位自己的組員，更好的瞭解組員情況，以便更好的掌握問題所在和更好的對組員進行培養。　　二．現場管理　　在做好人員的溝通和管理後，就可以很順利的開展現場管理工作了，現場管理主要包括以下幾個方面：人力調動，為了保證現場工作的正常運行；工作流程和規章制度的嚴格執行，是為了組員更好的工作和對現場運行的保證；對突發事件的處理，也是保證現場的穩定；在現場的走動式觀察，為了及時發現現場人員的異常情況。　　針對以上幾方面，優秀的管理者要能夠利用最佳的工具做好人力的調動。以自己敏銳的觀察力去發現流程對員工工作的利弊，積極的思考又和方法可以使流程更加簡化和完善，以便好的服務員工。在突發事件的應對上，要憑藉自己紮實的業務知識和豐富的經驗及時有效的處理，以便保證穩定的運行。一定要注意現場人員的異常情況，最好就是採用走動的觀察方式，還可以很好的監督服務品質。　　在現在這一重要的歷史時刻，我們不但要明確自己的使命，更重要的是要成為優秀的管理者，要讓每一位組員都更加優秀，我們要一同為成為歷史上一流的呼叫中心而努力！

如何做一個優秀的管理者？

還是從實戰中開始吧！

如果一味的從書中獲取，會成書呆子的！～

無論在內企，還是在外企，凡是成功人士（以下簡稱他們）的身上都有獨特的個人能力和人格魅力，這是旁人所缺乏的。他們的成功決不能簡單地歸結為機遇好。依我來看，這些能力可概括為：

1、解決問題時的逆向思維能力

面對工作中遇到的新問題，一時又找不到解決方法。而且，上司可能也沒有什麼錦囊妙計時，他們擅長用逆向思維辦法去探索解決問題的途徑。他們清楚具體業務執行 者比上司更容易找出問題的節點，是人為的，還是客觀的；是技術問題，還是管理漏洞。採用逆向思維找尋問題的解決方法，會更容易從問題中解脫出來。

2、考慮問題時的換位思考能力

在考慮解決問題的方案時，常人通常站在自己職責範圍立場上儘快妥善處理。而他們卻總會自覺地站在公司或老闆的立場去考慮解決問題的方案。

作為公司或老闆，解決問題的出發點首先考慮的是如何避免類似問題的重複出現，而不是頭疼醫頭，腳疼醫腳的就事論事方案。面對人的惰性和部門之間的扯皮，只有 站在公司的角度去考慮解決方案，才是一個比較徹底的解決方案。能始終站在公司或老闆的立場上去醞釀解決問題的方案，逐漸地他們便成為可以信賴的人。

3、強於他人的總結能力

他們具備的對問題的分析、歸納、總結能力比常人強。總能找出規律性的東西，並駕馭事物，從而達到事半功倍的效果。人們常說苦幹不如巧幹。但是如何巧幹，不是人人都知道的。否則就不會幹同樣的事情，常人一天忙到晚都來不及；而他們，卻整天很瀟灑。

4、簡潔的文書編寫能力

老闆通常都沒時間閱讀冗長的文書。因此，學會編寫簡潔的文字報告和編制賞心悅目的表格就顯得尤為重要。即便是再複雜的問題，他們也能將其濃縮闡述在一頁A4 紙上。有必要詳細說明的問題，再用附件形式附在報告或表格後面。讓老闆僅僅瀏覽一頁紙或一張表格便可知道事情的概況。如其對此事感興趣或認為重要，可以通 過閱讀附件裡的資料來了解詳情。

5、信息資料收集能力

他們很在意收集各類信息資料，包括各種政策、報告、計劃、方 案、統計報表、業務流程、管理制度、考核方法等。尤其重視競爭對手的信息。因為任何成熟的業務流程本身就是很多經驗和教訓的積累，遇到用時，就可以信手拈 來。這在任何教科書上是無法找到的，也不是那個老師能夠傳授的。

6、解決問題的方案制定能力

遇到問題，他們不會讓 領導做“問答題”而是做“選擇題”。常人遇到問題，首先是向領導彙報、請示解決辦法。帶著耳朵聽領導告知具體操作步驟。這就叫讓領導做“問答題”。而他們 常帶著自己擬定好的多個解決問題方案供領導選擇、定奪，這就是常說的給領導出“選擇題”。領導顯然更喜歡做的是“選擇題”。

7、目標調整能力

當個人目標在一個組織裡無法實現，且又暫時不能擺脫這一環境時，他們往往會調整短期目標，並且將該目標與公司的發展目標有機地結合起來。這樣，大家的觀點就容易接近，或取得一致，就會有共同語言，就會幹的歡快。反過來，別人也就會樂於接受他們。

8、超強的自我安慰能力

遇到失敗、挫折和打擊，他們常能自我安慰和解脫。還會迅速總結經驗教訓，而且堅信情況會發生變化。他們信條是：塞翁失馬，安知非福，或上帝在為你關上一扇門的同時，一定會為你打開一扇窗。

9、書面溝通能力

當發現與老闆面對面的溝通效果不佳時，他們會採用迂迴的辦法，如電子郵件，或書面信函、報告的形式嘗試溝通一番。因為，書面溝通有時可以達到面對面語言溝通 所無法達到的效果。可以較為全面地闡述想要表達的觀點、建議和方法。達到讓老闆聽......

內向的人如何成為出色的管理者? ?

出色的管理者並不一定需要外向的性格，相反，研究表明大部分的管理者都是性格內向的人。管理者的類型不同，每個人可以根據自己性格的不同將自己定位成適合自己類型的管理者。拓展閱讀：

管理者的類型：

1、權威型領導；

2、教練型領導；

3、親和型領導；

4、民主型領導；

5、領投型領導；

6、高壓型領導。

如何成為優秀領導者

1、能力強，有威信。2、品德好，樂助人。3、能吃苦，做榜樣。4、有鐵桿（骨幹），能呼應。5、善溝通，互信任。 當然還有常規的基層管理要領：1)、辦事要公道。辦事要公道說起來容易，但做起來卻非常難。我國由於過去長期受傳統的小農經濟和計劃經濟的影響，公平常常被錯當成平均主義，所以需要基層管理者在分配工作中做到辦事公道，獎罰分明，分配利益時也要做到公道，只有這樣才能夠服眾。 2)、關心部下。缺乏對員工在工作、生活上的關心和了解，員工自然也會不滿意你。 3)、目標明確。目標明確是做領導的一個最重要和最起碼的前提。作為一個基層管理者，目標也應非常明確，否則就純粹是一個糊塗官。 4)、準確發佈命令。作為一線的指揮者，發佈命令的準確程度應像機場上的管制員給飛行員發佈命令一樣的準確，否則容易產生歧義，在命令的傳播過程中必然會出現這樣或那樣的失誤，造成工作中的事故。 5)、及時指導。工作中，下屬總是希望自己能時常得到上司的及時指導，因為上司的及時指導就是對下屬的關注和培訓。 6)、需要榮譽。作為基層管理者還應做到非常慷慨地把榮譽和獎金分給大家，你部下的勞動模範越多，你的工作就能做得越好。

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