小區物業如何投訴?

General 更新 2024-11-21

投訴小區的物業應該打什麼電話？ 5分

一、首先要明確業主因合法權益受到損害，同物業服務企業發生爭議，其解決的途徑，才能有針對性的打投訴電話。

二、業主同物業服務企業發生爭議，其解決的途徑有以下流程：1與物業服務企業協商和解；若協商和解不成，→2.應該請求消協調解；消協調解不能解決問題時，→3.可以向行政部門申訴，請求行政部門進行處理；→4.如果雙方爭議仍然不能解決，業主可以直接向人民法院提起訴訟。

三、依據以上解決的途徑，你投訴小區的物業，第一要打的電話，應該是本小區物業服務企業主管領導（經理）或小區業主委員會的電話，請業主委員會與小區主管領導（經理）來調解。（調解業主之間因物業使用、維護和管理產生的糾紛）→若協商和解不成，第二要打的電話是你本地的消費者協會的電話，（投訴電話號碼是：12315 對價格違法行為的投訴舉報電話號碼是：12358）請求消協調解。→消協調解不能解決問題時，第三要打的電話是你本地、本小區物業服務企業主管的行政部門，請求行政部門進行處理（我國物權法第五條規定：“縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門負責本行政區域內物業管理活動的監督管理工作。”）

四、如果是業主大會、業主委員會作出的決定違反法律、法規，使你的合法權益受到損害，你既可以打物業所在地的區、縣人民政府房地產行政主管部門的申訴電話或者打你小區所屬街道辦事處、鄉鎮人民政府的電話，請他們責令業主大會、業主委員會限期改正或者撤銷其決定，並通告全體業主。

五、也可以打你本地有關媒體的電話，請求媒體的相關幫助。

六、以上途徑都不能解決，你可以直接向人民法院提起訴訟。

想投訴小區物業，請該向哪個部門投訴

投訴小區物業的程序是到當地的城管局，哪裡有個物業科負責接待，物業科負責與物業公司協調幫你解決，不過從實際情況來看，物業科不可能解決你的根本問題。

要想解決問題，本小區業主委員會的權力較大，按物業法規，它可召開全體業主大會，有2/3的業主就可以通過對物業公司的罷免決議，但是很多小區防止被罷免，不成立業主委員會，或成立後物業公司再買通業主委員會成員，這樣都與你單個業主的訴求不利。

解決辦法，現在通信技術很發達，你可以邀三五個本小區的業主組個微信群，在固定的時間內發佈對物業的投訴信息和意見，然後約定好，統一由一人代繳物業費，在繳費的同時與物業公司簽訂改進合同，只有在交物業費的時候，物業公司才知道服務工作確實需要改進，切忌物業費各自去交，這樣物業公司就不怕你了，你的業主群越大物業公司越怕，而且，統一繳費按規定是有折扣的。

怎樣投訴？去哪裡投訴小區物業管理公司

有個專門的部門叫物業科，你可以去那裡投訴，還有的城市物業協會也可以進行投訴的。

如何正確對待和處理物業服務投訴

任何一家企業在顧客服務的過程當中，總是無法避免地要遇到一些顧客抱怨和投訴的事件，即使是最優秀的企業也不可能保證永遠不發生失誤或不引起顧客投訴。但往往是遇到投訴時，第一反映是“又有了麻煩”，視投訴為“燙手山芋”，甚至希望最好不要發生，如果發生了最好不是要我接待，如果我接待最好不是我的責任。正應了那句西方諺語：“No news is a good news”(沒有消息就是好消息)。

現實生活中，好消息並非有期望的那樣多，某種意義上說，沒有消息就是好消息，但是對於平家公司來說沒有投訴的聲音卻未必是個好消息。

據調查，客戶不滿意時，有90%從不抱怨，69%從未提過投訴，只有23%向身邊的服務人員提過，而僅有8%的投訴通過客戶決系部門傳達到最高管理層，也就是說通常個客戶的抱怨，代表著另外24個沒有向公司提出抱怨的客戶心聲。在中國，平均一個消費者會有同事、同學、同鄉、親朋等不下於50個人的消費群，也就是說一個不滿意的客戶可能會將他(她)對產品、服務的不滿意告訴周遍的50個人，而一個滿意的客戶只會將他的滿意告訴周遍的3個人。同樣，一位物業小區的業主也可能會將他的沐滿意或是抱怨、投訴影響周邊的很多人。這就形成“口碑效應”。

客戶對服務不滿意又不投訴的原因：(1)抱怨不能解決實際問題:(2)程序複雜，投訴無門。因此便產生抱怨投訴不如直接更換服務對象的想法。美國OCA/白宮全國消費者協會調查的一項資料顯示：客戶不滿意也不投訴，但還會繼續購買你商品的只有9%，投訴沒有得到解決，還繼續購買的客戶只有19%;投訴得意解決會有54%的客戶繼續購買:投訴迅速得到了解決，還會有82%的客戶繼續購買你的商品。

物業管理在我國是一個新興行業，業主是服務的接受者。在今天，還有少數業主在接受服務時處於被動狀態，這時的服務很容易使顧客滿意。隨著顧客期望值的提高，會出現不盡人意，產生不滿意。這時出現的問題如果得不到應有的重視，甚至使問題長期存在而得不到解決，那麼，顧客對服務者失去信心就是難免的?

贏得顧客的信心，是確立服務雙方供求關係的前提。如果顧客在積極投訴，這正是信心尚在的表現。相反的，聽不到業生的投訴聲，這很可能就意味著他們失去了信心。因此可以說，投訴人是物業管理企業最有益的朋友和免費業務諮詢顧問。

物業管理公司在向業主提供服務時，遇到業主投訴是非常正常的現象，但問題關鍵是我們該如何去對待，如何從業主反映的問題中總結、改進工作。業主投訴是公司管理者和業主之間溝通的橋樑。業主投訴是因為對服務的抱怨與不滿，並要求實際解決問題，但是也為發現服務盲點，檢測服務錯誤，尋找服務商機，提供了最真實、及時、寶貴的建議，讓公司在充分了解自身不足與問題所在的基礎上，對症下藥，改進技術和服務，同時也避免了更大失誤的發生。當投訴進行到升級的時候，必然會導致業主與物管公司乃至發展商的關係緊張，處理該投訴時，也不得不要增加相當的成本開銷，甚至還可能會產生更大的連鎖效應。因為，一個客戶會把他的不滿告訴身邊的5個人，而這5個人又會把這件事情告訴身邊的10個人。

沒有投訴可能是業主滿意不需要投訴，但也有可能是不滿意但是不願意去投訴，不滿意而又不願意投訴很可能是業主己失去了投訴的信心。以積極的態度面對積極的投訴，是提高物業管理企業聲譽的根本途徑之一。

回顧我們公司所處理過的業主投訴，幾乎全是由最初的最簡單的生活小事發展而來。事情之初通常都是一句話，一個動作，一個想法就能解決的小事，可是由於疏忽、隨意、不在心或......

如何投訴小區物業公司

小區物業的上級主管部門是城市行政區的城建局物業科，打電話到114查詢臺，一般你一個人的意見不會有代表性，往往會被敷衍，頂多物業科給小區物業打個電話詢問一下情況，物業公司有一百個客觀理由答覆，所以，小區物業是不是作為你一個人的意見毫無頂用，必須是有一定數量的人都是這樣認為才行。

如何通過正常渠道投訴小區物業

小區物業的上線主管部門是當地房地產主管部門，如房管局、不動產登記局等等，再上一級就是當地建委，可以打電話或直接去進行投訴。

如何投訴小區物業

時間，地點，投訴事實。去房管局或者住建委投訴即可

請問小區物業公司亂收費歸哪個部門管理？

所屬地房管局

如何投訴小區物業管理的

主管部門是住建局物業處，投訴應該還可以找消協，但是一般有什麼問題，業主個人靠投訴不會引起重視，解決不了實際問題。

物業投訴有哪些，怎麼去和業主溝通

物業管理是一個永不言完善的服務行業，物業管理公司的服務目標是力求讓業主和使用人百分之百的滿意，為業主和使用人提供盡善盡美的服務。但是在實際工作中總會存在著這樣或那樣的不周到、不完善的地方，況且轄區內各種業主或者使用人都有，他們的個性需求各不相同，因而也就總會有業主或使用人對物業管理工作有不滿意的地方。所以妥善解決業主的投訴是物業管理公司的基礎和核心，就像戰爭與和平是人類永恆的主題一樣，糾紛和矛盾的處理與解決也是物業管理公司永恆的主題，因為物業管理公司是個全接觸性的服務行業，所以糾紛和矛盾也是不可避免的。

因此,物業從業人員對待業主投訴要持以下四個原則：

一、換位思考的原則

在接受物業管理投訴處理的過程中，必須以維護公司利益為準則，學會換位思考，以尊重業主、理解業主為前提，用積極誠懇、嚴肅認真的態度，控制自己的情緒，以冷靜、平和的心態先安撫業主的心情，改變業主心態，然後再處理投訴事項。在處理投訴的過程中要始終貫穿“為業主服務”的態度。

二、有法可依，適度拒絕的原則

客服中心工作人員要具備甄別有效投訴和無效投訴的能力，在穩定業主情緒的情況下，必須對投訴事件進行有效和無效的鑑別，提高物業管理公司的工作效率。凡是在物業管理公司與業主簽定的合同條款之內，納入物業管理行規的投訴均屬於有效投訴；凡是不屬於該範圍的任何投訴均屬於無效投訴。對於無效投訴，如在公司人力資源允許的情況下，可以協助解決，否則可以大膽拒絕，以免業主養成事事依靠物業管理公司的依賴心理，給公司的日常管理帶來諸多不便。

三、快速反應原則

對於投訴事件應快速、準確的識別業主投訴是否有效，若屬於有效投訴，能現場解決的要現場解決，現場無法予以解決的應第一時間將問題轉交相關職能部門，第一責任人（即接待投訴人）要及時跟進事件處理情況，並及時知會業主。

四、總結原則　　客服主管每日必須將當日接訴情況總結跟進，於當日下班之前跟進各投訴事項處理情況，每週將投訴情況上報主管總經理。

那麼應該如何有效減少物業管理的投訴呢？有效的減少物業管理投訴又有哪些途徑呢？

1.不斷建立和完善各項管理和服務制度，並且嚴格按照工作規程和規範開展工作，這是減少投訴的關鍵。完善的管理制度和嚴格的工作規程為服務和管理提供了量化標準，既有利於物業管理公司提高管理水平，完善各項服務，也利於業主或使用人以客觀的標準來評價、監督物業管理公司的工作。

2.加強與業主或使用人的聯繫、溝通，經常把有關的規定和要求通過各種渠道傳達給他們，使業主或使用人理解、支持和配合，這是減少投訴的重要條件。物業管理屬於感情密集型服務行業，用戶在物業中停留時間較長，與物業管理公司應積極溝通，開展社區文化建設，促進與業主的交流，可以消除與業主之間的感情隔閡，使業主對物業管理公司有一定的理解和信任度。

3.利用多種形式，加強對物業管理從業人員的培訓，提高員工的服務意識、服務技能以及預見能力，這是減少投訴的保證。物業管理服務的過程中往往是“生產”與“消費”同步完成的，因為物業管理過程中的每位員工的工作都有一定的不可補救性，業主對某位員工的惡劣態度留下了壞印象，就會波及整個物業管理公司。所以，減少投訴就首先應該加強員工的培訓。不僅培養員工的靈活服務技巧和應變能力，更應該加強員工的服務意識和職業道德教育，並配以獎懲機制，督促激勵員工提供優質服務。