電話催收如何催收欠款?

如何催收欠款

1 、調整優勢心態。堅定催欠信心。催欠難，這是公認不爭的事實。因為難，不少銷售人員見了客戶一副討好的樣子，以乞求對方理解、支持，一開口說話便羞羞答答，吞吞吐吐，好像理虧的不是欠款戶，而是自己。讓客戶覺得“好欺負”，從而故意刁難或拒絕付款。

要想不當孫子，自己就必須擺正自己的架勢。所以見到欠款戶第一句話就得確立你的優勢心態。通常應當強調是“我”支持了你，而且我付出了一定的代價。如：“你老兄這倒做成無本生意了，我費了多少口舌才說服財務部喲！”；“哎呀，為你賒這次貨，我找頭兒批准，真沒少費口舌！”尤其是對於付款情況不佳的客戶，一碰面不必跟他寒暄太久，應趕在他向你表功或訴苦之前，直截了當地告訴他，你來的目的不是求他收購自己的貨物，而是他該付自己一筆貨款，且是專程前來。讓欠款戶打消掉任何拖、賴、推、躲的思想。不能給對方任何機會讓他處於主動地位，在時間上做好如何對付你的思想準備。

有的收款人員認為催收太緊會使對方不愉快，影響以後的關係。如果這樣認為，你不僅永遠收不到欠款，而且也保不住以後的合作。客戶所欠貨款越多，支付越困難，越容易轉向別的公司進貨，你就越不能穩住這一客戶，所以還是加緊催收才是上策。

2、做好欠款的風險等級評估。按照欠款預定的回收時間及回收的可能性，將貨款分為未收款、催收款、準呆賬、呆賬、死賬幾類。對不同類型的貨款，採取不同的催收方法，施以不同的催收力度。

3、做好催收欠款全面策劃。依據貨款期限的長短、貨款金額大小及類型、客戶的信譽度、為人情況、資金實力、離公司的遠近等因素，做出一個輕重緩急的貨款回收計劃，或“武”收還是“文”收的準備。“武”收如拉貨、打官司，或以他最惱火的方式去收。“文”收就是做工作，幫助他催收他下面養殖戶欠他的款，或給他搞促銷。確定是“武”收還是“文”收的標準主要看他是否與公司友好配合。對那些居心不良，成心賴帳的經銷戶只能是“武”收。

4、做好飼料進貨記錄。並讓對方簽字，以免日後有爭議。明確在哪一天經銷商進了哪些品種，合計多少錢；每一筆款子按約定又該何時回籠。

5、根據欠款戶還欠的積極性高低，在時間上需很好地把握。對於還欠乾脆的客戶，在約定的時間必須前去，且儘量將上門的時間提早，否則客戶有時會反咬一口，說：“我等了你好久，你沒來，我要去做其它更要緊的事。”你就無話好說。對於還欠款不乾脆的客戶，必須在事前就去等候，或先打電話去讓他準備，催他落實。這樣做，一定比收欠款日當天去催討要有效得多。當對方答應還欠款時，可在銀行辦個信用卡，並將卡號告訴他，讓他到銀行將款按卡號存在上面，以免前去催收花差旅費。如果對方老說沒錢，你就要想法安插內線，在探知對方手頭有現金時，或對方賬戶上剛好進一筆款項時，就即刻趕去，逮個正著。

什麼時候給經銷商打催欠電話也是有學問的。在欠債人情緒最佳的時間打電話，他們更容易同你合作。例如下午3:30時打電話最好，因他們上午一般忙著做生意，下午是他們點鈔票的時候，一般心情都較好，此時催欠容易被接受。必須避免在人家進餐的時間打電話。午餐時間大約是上午11:45時到下午2:00時。一般經銷商中午招待一下客人，喝點小酒，或午休一下，再加上午休起來還需要清醒一下，所以3:30打電話最佳。此外，在經銷戶飼料進貨後，估計他賣到80%後催還欠款的時機最佳，這時有錢，只要你態度堅決，他考慮到公司進貨時有個好臉色怎麼說也得還一部分。最後是月底到來時，有的經銷商考慮到要到公司結月獎時，有個大家都樂呵呵的局面，他也會還掉部分欠款的。

6、到經銷戶處登門催收欠款時，不要看到經銷戶處有另外的客人......

如何有效催收債務

隨著市場經濟的發展，經濟合作的增多，企業之間拖欠債務也越來越頻繁。債務久拖未結，催還是不催？什麼時候催？怎麼催？等等一系列問題困擾著企業。實務中處理過很多債務糾紛，現就淺談一二： 一、非訴訟方式催收 通過非訴訟方式催收債務適用於對方並非惡意拖欠的情況。此種方式可省卻大量催收成本，可以逐一地或選擇性地或同時使用下列方法。 1、通過電話催收。 合作雙方的諸多業務往來往往通過電話進行溝通，雖然此種溝通方式不是特別正式，但是不能否認其在實踐當中起到的重要作用。在對方合同款項未按期支付的情況下，可以通過電話與對方有權決定付款的人員進行溝通，瞭解對方是否有支付意向、未按期支付的原因以及可能支付的時間等。如對方能給予明確肯定的答覆，則趁熱打鐵或及時結算款項或要求其出具書面確認函；如對方仍在無正當理由下含糊其詞，則應考慮調整催收策略。當然，在電話溝通過程中應掌握好說話的語氣、態度的強硬、催收的火候等。 2、上門當面催收。 上門當面催收與電話催收需要注意的事項一樣，不再贅述。值得一提的是，派什麼樣的人員前去面談，該人員有多大的決定權限都應該考慮清楚。另外，在當面催收過程中應儘量向對方索要對債務的確認函或要求其提供書面付款計劃，即便不能即時結清欠付款項，也為日後進入法律程序做好了充足的準備工作。而且，確認函或書面付款計劃越早拿到越好，因為隨著債務催收手段的越來越嚴厲，雙方態度的越來越強硬，就越來越不容易拿到對方書面確認的文件了。 3、發催款函催收。 當前述兩種方法不能起到任何效果時，則應通過發催款函的方式催收債務，這樣比較正式，意在清楚地向對方表明，要求其按期付款。函件內容依據與對方的關係及實際履約情況或委婉或嚴厲，掌握好用詞的語氣和力度。例如特別注意友好關係的延續，不想傷和氣，則第一次發函儘量通過請款的方式，表明雙方友好合作關係、履約情況、應付款事項等，並不要提及違約金；首次發函無果後可再次發函，態度可略強硬一些，明確告知對方應付款時間以及未按期付款的違約責任等。 4、委託律師事務所發送律師函。 當前兩幾種催收方法都行不通的情況下，就應考慮準備進入法律程序了。當然，在正式啟動法律程序前，不妨還是先委託律師事務所發送律師函。律師事務所接受委託發送律師函收費很低，律師函的內容一般也比自行擬的催款函態度更嚴肅和強硬一些，並且向對方明確傳達了即將啟動法律程序的信息。大部分律師函能起到震懾作用，從而達到事半功倍的效果，無須再花費成本和精力與對方對簿公堂。 針對以上幾種催收方法，有一點是需要共同注意的，那就是為避免超過訴訟時效，應保存、收集好催收的證據。電話催收要進行電話錄音，當面催收應要求對方在談話紀要上簽字，發送函件則應要求對方簽收或通過特快專遞的方式進行送達，總之儘量收集積極催收的文件資料。 二、訴訟仲裁方式催收

非訴訟方式催收債務，可謂“先禮 ”，但如果對方絲毫不買帳，或惡意拖欠債務或償付能力越來越減退，則不得不採取“後兵”戰略，即依據合同約定的爭議解決方式或提起訴訟或申請仲裁，由第三方來解決債務償付問題。無論是訴訟還是仲裁，都是非常嚴肅和專業的法律程序，需要注意幾個方面的問題。

1、證據準備要充分。

打官司就是打證據，在沒有證據或證據不充分的情況下，任何第三方都無法支持你的主張。所以在訴訟或仲裁之前，要對自己的主張準備好充足的證據，同時也要有證據對對方可能提出的異議進行有效反駁。 2、要注意訴訟時效。 要保證自己主張權利，提起訴訟或申請仲裁的時間點在訴訟時效期限之內，不能因對方口頭承諾履行而忽略訴訟時效的中斷。如果確因疏忽大意而超過了訴訟時效，則應儘量想辦法要求對方......

電話催收貸款的技巧

採取恰當的催收方法是實現成功催收的重要途徑。有了針對性的催收方案，在上門催收時，還要採取恰當的催收方法。例如，在我行第一筆催收案例中，在對逾期客戶多次電話催收，客戶卻依然推脫的情況下，早晨9點客戶一開門營業，我們就到達客戶經營場地進行現場催收。在闡明來意後，我們給客戶分析了貸款逾期可能對客戶造成的後果，然後強調了我行對本貸款逾期的重視程度，並明確告知客戶，我們會藉助法律手段來解決可能出現的不良貸款問題。在嚴肅說明問題的同時，信貸員又耐心地向客戶說明採取法律措施可能給客戶帶來的影響正常經營、影響個人信用等嚴重後果。通過努力，客戶表示還貸逾期是因為暫時的困難造成了資金週轉不靈，他一定設法及時歸還。還有一筆3戶聯保貸款逾期催收業務，我們認真分析客戶的逾期原因，發現逾期主要是由於其中1戶出現資金週轉困難、還款意願不強造成的，我們立即採取對聯保戶同時催收的措施，一方面重點做逾期戶的催收，一方面向另外兩個聯保戶闡明應當承擔的連帶保證責任，取得了兩個聯保戶的支持和配合，先由聯保戶代為償還本期應還貸款，然後一起催繳貸款，最終成功催收。

如何向客戶催款?銷售人員必知催款技巧求答案

內容簡介：作為銷售人員，經常會遇到客戶拖欠債款的問題，這時候你會怎麼辦?向客戶討債，怎麼去討?他會給你嗎?要是掌握一些催款的技巧是不是效果更好一些呢?以下一些催款小技巧或許對您很有幫助哦! 作為銷售人員，經常會遇到客戶拖欠債款的問題，這時候你會怎麼辦?向客戶討債，怎麼去討?他會給你嗎?要是掌握一些催款的技巧是不是效果更好一些呢?以下一些催款小技巧或許對您很有幫助哦! 面對非要欠賬不還的客戶，你該如何向客戶催款?作為銷售人員經常會遇到這樣的事情，不過那不是你的錯，不必低三下四去跟客戶說好話，但是也絕不能毫不客氣，一點面子也不給，否則，他以後就可能再也不是你的客戶了?那麼，銷售人員究竟該如何向客戶催款?世界工廠網小編在此為大家分享幾個催款小技巧，希望對大家有所幫助! 1.催款應該直截了當。催款不是什麼見不得人的事，也沒有什麼妙語，最有效的方式就是有話直說，千萬別說對不起，或繞彎子。 2.在採取行動前，先弄清造成拖欠的原因。是疏忽，還是對產品不滿，是資金緊張，還是故意，應針對不同的情況採取不同的收帳策略。 3.直接找初始聯繫人。千萬別讓客戶互相推諉牽著鼻子走。 4.不要做出過激的行為。催款時受了氣，再想辦法出出氣，甚至做出過激的行為，此法不可取。臉皮一旦撕破，客戶可能就此賴下去，收款將會越來越難。 5.不要怕催款而失去客戶。到期付款，理所當然。害怕催款引起客戶不快，或失去客戶，只會使客戶得寸進尺，助長這種不良的習慣。其實，只要技巧運用得當，完全可以將收款作為與客戶溝通的機會。當然，如果客戶堅持不付款，失去該客戶又有大不了的? 6.當機立斷，及時中止供貨，特別是針對客戶“不供貨就不再付款”的威脅;否則只會越陷越深。 7.收款時間至關重要，堅持“定期收款”的原則。時間拖(更多精彩盡在世界工廠網學堂頻道)得越久，就越難收回。國外專門負責收款的機構的研究表明，收款的難易程度取決於帳齡而不是帳款金額，2年以上的欠帳只有20%能夠收回，而2年以內的欠帳80%能夠收回。 8.最大的失策之一是要求先付一部分款。經驗證明，應該要求全額付款，雖說拿到一點總比一點沒拿到好，卻不如收回更多。 9.採取競爭性的收款策略。只要客戶還在營業，他總得向供貨商付款。如果你沒有收到錢，那他肯定位給了別人。獲得優先付款機會的供應商通常是與客戶保持長期良好業務關係和個人關係的企業，因為誰都不願意跟朋友鬧翻臉。 10.收款要有“鑽勁”，要有窮追不捨的精神。我從實踐中摸索出了對債務人(業務當事人、主管負責人、財務負責人)實行“三緊跟”的戰略，即緊跟(更多精彩盡在世界工廠網學堂頻道)在辦公室裡，緊跟在吃飯上廁所的後面，緊跟在下班回家的途中。雖說有些過份，不得已而為之啊!滴水石穿，繩鋸木斷，有時確也起到了“功夫不負有心人”的作用。 11.收款要有“柔勁”。從道義上講，欠別人的款，心有歉意，理應對債權人禮賓相待。但不少欠債單位，有的對你板著老臉，有的對你不屑一顧，有的甚至不讓你進門!收債人此時就得屈尊就下，用兵之計，攻心為上，說盡人間好話暖語，賠上一個真誠的笑臉，對那“三種人”實施“情感投資”，精誠所至，為爭金石所開。 12.收款要有“韌勁”。清收欠款是一項長期艱苦(更多精彩盡在世界工廠網學堂頻道)的業務，討債人要有一種堅韌不拔的毅力，哪怕別人無理地把你象打發乞兒一般，也須忍辱負重，堅守陣地。臨陣逃脫，則會前功盡棄。看見了一絲曙光，決不放過機會，同時要學會訴苦，不能同情對方，相反要讓對方同情。 13.求助於專業收帳人員或訴諸法律。總有一些騙子和不講理的客戶存心賴帳不還，與他們講理無......

銀行催收怎麼催

你說的是貸款嗎 銀行催收是通過電話 你當時肯定留有號碼在銀行 銀行通過電話聯繫你

如何有效的電話催款

電話催款很難，最好當面去催要，拿著有利的證據，會催要成功的，電話催款，只能說說欠款到期，請抓緊時間付款，或者說，公司資金緊張，已經週轉不開。希望幫助你

大數催收員態度惡劣，怎樣進行逾期催收協商

催收，首先是銀行會和一個律師事物所簽定催收合同，但銀行不管律師事物所怎麼去催收，雖然有規定不得恐嚇，威脅，辱罵被催收人，但大家要相信一點，在中國，很多欠債的比債主還牛B,所以，不要奢望銀行會對催收員嚴格要求，所以我們公司那些電話催收的非常牛B,說話的口氣非常之牛B,反正我聽過幾次，大有打家劫舍的潛質，繼續說流程，銀行和律師事物所簽好合同後，銀行就會把被催收人的資料交給律師事務所，律師事務所然後會把資料交給各地催收分部，這個是通過一個完整的程序來實現的，完全電子化操作，資料到達各地催收分部後，也就是到達我們公司後，公司有人會把催收資料進行分類，一般分為一手 二手 三手 A+ 一手就是銀行新來的資料，沒有催收過的，二手就是銀行催收過，但沒有結果的，三手就是有另外催收公司催收過，但沒有結果的，A+屬於最牛B的，就是那種無論誰去催，要麼是找不到人，要麼是沒結果的，所以我們公司最喜歡一手的單，因為有可能一個電話過去對方就還錢，然後就等著收提成，一般A+的單很少，就算有大家也都沒心情，這種單要麼是冒名卡，要麼就是超級無賴，一般這種單，公司都不會用太大的心去催，隨便給銀行一個回函就應付了，資料分類完之後，公司就會進行分配，首先是發律師函，然後三天後進行電話催收，電話催收員會將打過電話的資料進行詳細備案，比如X年X月X日X時打了哪個聯繫電話，是否是被催收人親自接電話，對方怎麼回答之類的，然後會給電話催收員的主管進行調配，有還款跡象的，電話催收員就會繼續跟進，如果打電話所有的號碼都是空號的，或者那種一打電話去就耍無賴的，就安排我們上門催收組跟進，電話催收的就不用詳細說了，我想很多人都知道是什麼情況，下面就說我們上門催收的流程

首先，上門催收組的主管就把所有資料分區，按地域分區，然後進行人員調配，WH很大，但以長江為界，分兩大區，A區，B區，然後，主管就儘量把臨近的幾個地址安排給一個人上門，接下來就是我們的事了，首先，有人肯定會好奇，我們手上拿到的資料是什麼資料，可以告訴你，非常詳細，包括欠款人的所有申請資料，如果有需要，我們還可以申請調閱申請人的身份證詳細資料，照片，納稅記錄，申請銀行的所有存款記錄都可以看到，當然，並不是每個人被催收人我們都可以調詳細資料，調詳細資料需要分部寫給廣東總部，然後由廣東總部向銀行及部門配合進行調閱，我們一般拿到的催收資料就是大家的申請資料，我們上門組首先是按申請預留家庭地址進行上門查訪，然後是單位地址，最後就是身份證地址，找到地址後，首先做的就和大家電影裡看到的警察上門差不多，首先表明身份，你好，我是XXX律師事務所的工作人員，您是不是XXX,然後出示工作證，一般遇到被催收人本人，我們就會詳細的和被催收人說清楚情況，比如他將被起訴，以及不還款的後果，說實話，我沒遇到過什麼很牛B的人物，但有幾個特別的人物可以後面和大家說下，然後我們會再放一封律師函給被催收人，要求被催收人簽字，如果被催收人答應還款，我們還將出示一份還款保證書，要求被催收人簽字，然後結束行程，回到公司後我們要將新的催收進度寫在催收人資料後面，比如被催收對象的情況，和被催收對象的態度，然後備案上傳，說良心話，我自覺自己不像黑社會，我去催收後，遇到幾個，家裡窮的叮噹響，聽到自己子女欠款幾千甚至幾萬，那些老人臉上出現的絕望以及驚恐的表情一直在我腦海裡揮之不去，有的老人甚至連銀行電話都不知道怎麼打，我還幫著打電話向銀行說明情況（雖然事後被總部發傳真點名斥責…）其實銀行催收，一般來說很疲軟，銀行自己都自己髮卡的時候不計後果，所以都不怎麼指望錢能收回來，當然，那種欠款達十萬以......

信用卡催收員催收話術

1：我是某某某律師事務所受某某某銀行委託辦理某某某的信用卡拖欠一事！（其實根本沒有催收員這個部門，銀行官話叫清欠，都是外包給個人的，以律師事務所的執照拿著銀行的委託在要帳）

2：再確認是欠款本人後，會把欠銀行錢的重要性說給你，限你在規定時間還錢，具體情況看你本人還款意向如何，只要有意向還款會一點點的把錢追回。

3：在說完事情的嚴重性後，看欠款人沒有還款的意向或敷衍了事沒還款，會聯繫你在銀行留下的所有人，說明嚴重性，

4：如欠款人能聯繫上，但就是無力償還，會約欠款人到他們那裡面談，瞭解欠款人實際償還能力，

5：如果欠款人超過2個月還沒有還款，會把欠款人約到個地方，說可以把卡解開，正常使用，其實就是騙你去，會有警察等你的。

6：聯繫不上欠款人，給欠款人留下的聯繫人打電話追討，但一般效果不大，然後交給警方處理，欠款情況屬實的列為網上逃犯。

7：清欠過程中會用到一些別的非常規方法，就不一一說明了。

電話是否有催收債務內容 舉證責任誰來擔

除催收記錄的證明力外，被告乙對甲銀行提供的證據無異議。被告乙對催收記錄的真實性、關聯性、合法性無異議，但認為，債權人向債務人主張權利的意思表示必須明確無誤地到達債務人本人，甲銀行無法通過催收記錄證明其向被告乙主張債權的具體內容，催收記錄的真實性和有效性必須有電信公司的通話證明(包括通話記錄和錄音等)才能予以確認。甲銀行不能提供向被告乙主張權利的通話記錄和錄音，無法證明其在訴訟時效期間內向被告乙主張過權利，其起訴已超過訴訟時效，喪失勝訴權，請求法院駁回甲銀行的訴訟請求。【判決】法院認為：被告乙對甲銀行提供的催收記錄的真實性無異議，已構成訴訟中的自認，法院予以確認。在關於電話催收問題上，甲銀行撥打電話的內容系追索信用卡欠費的事實有高度蓋然性，達到了認定民事案件事實的證明標準。在被告乙所留電話號碼準確、電信系統正常運轉的通常情形下，甲銀行提供的催收記錄能夠證明其已發出了催款的意思表示，而基於對電信業務服務正常化的合理信賴，應可推定該意思表示到達被告乙。被告乙作出“不是催收電話”的抗辯，甲銀行的舉證產生舉證責任轉移的法律後果。由於被告乙未能提供證據證明其抗辯成立，應認定甲銀行撥打催款電話給被告乙的行為繫有效催收，具有訴訟時效中斷的效力，據此判決支持甲銀行全部的訴訟請求。【評析】本案涉及對權利人採用電話催款的方式主張債權的情形下，催款電話是否具有催收債務內容的舉證責任問題。在信用卡合同中，髮卡銀行保全自己權利的方式就是對逾期的信用卡欠費及時進行催收，以導致訴訟時效的中斷。在催收的各種方式中，成本最低、最快捷、最便捷、也最常被髮卡銀行使用的便是電話催收。然而一旦發生糾紛形成訴訟，有些持卡人就會抗辯髮卡銀行沒有提供電信公司的通話記錄和錄音等通話證明，無法證明發卡銀行向欠費持卡人主張過債權，從而主張銀行的起訴已超過訴訟時效，喪失了勝訴權。近年來，隨著各銀行信用卡髮卡量的增長及信用卡產業的快速發展，各類信用卡糾紛案件大幅增加。本案被告乙的抗辯在信用卡透支糾紛類型化案件中即具有典型性和代表性。《最高人民法院關於民事訴訟證據的若干規定》第七十三條第一款規定：“雙方當事人對同一事實分別舉出相反的證據，但都沒有足夠的依據否定對方證據的，人民法院應當結合案件情況，判斷一方提供證據的證明力是否明顯大於另一方提供證據的證明力，並對證明力較大的證據予以確認”。該條確認了民事審判中的高度概然性的證明標準。所謂蓋然性，指的是一種可能性而非必然性，高度蓋然性是根據事物發展的高度概率進行判斷的一種認識方法，是人們在對事物的認識達不到邏輯必然性條件時不得不採用的一種認識手段。在證據法領域，近幾十年來出現的概然性說正是人類生活經驗及統計上的概率適用於當證據對待證事實的證明無法達到確實充分之情形的一種學說。它認為，凡發生之概然性高的，主張該事實發生的當事人不負舉證責任，相對人應就該事實不發生負舉證責任。因為在事實不明而當事人又無法舉證時，法院認定概然性高的事實發生，遠較認定概然性低的事實不發生，更能接近真實而避免誤判。高度蓋然性證明標準在民事訴訟中的優勢是有利於加快審判進程，有利於真正實現公平與正義，促進民事關係的和諧穩定，符合現代民事訴訟從“客觀真實”到“法律真實”的基本理念。正如英美法系所普遍認可的一種說法，“法庭可能永遠無法確定過去究竟發生了什麼事，因而事實認定需要藉助蓋然性的程度。蓋然性概念是證明的最重要構成”。司法實踐中，可從以下幾方面來理解高度蓋然性證明標準的內涵：一是蓋然性的高低是對證據質量的評價，與證據證明力即使人信服的力量有關，與證據數量無關；二是蓋然性必須達到高度......

律師事務所一般是怎麼催收欠款的

位名稱：律師助理（信用卡部）（無律師資格證要求） 工作地點：北京 工作職責： 1. 負責銀行信用卡透支的商賬催收工作，協助銀行主張其債權； 2. 通過電話、信函等催收手段進行信用卡透支催收； 3. 登記催收情況，獲取、更新與催收對象相關的資料信息； 4. 經過培訓後獨立接手銀行信用卡透支催收案件，總結催收經驗教訓； 5. 完成上級安排的其他工作。