賣家投訴買家會怎麼樣?

General 更新 2024-11-22

我是賣家 投訴買家成功了 買家會怎麼樣

在淘寶,不要問買家會怎樣,買家平安無事、壞人照當、壞事照幹。

淘寶規則只體現對賣家的限制和處罰,要求賣家責任和義務;但對買家沒有任何限制、處罰。直白的說買家罵賣家,罵翻過去都沒事,淘寶不管的;但是反過來,賣家把買家罵翻過去了,那賣家被投訴後很有可能遭到嚴厲處罰。

淘寶被賣家投訴,買家會得到什麼處罰

為維護淘寶的交易秩序,保障用戶的合法權益,現針對交易過程中的違規行為而專門制訂本投訴規則。整個投訴體系由定義,申訴和處罰三部分組成。對於網上交易產生的糾紛,用戶可以在網上成交3~60天內就當筆交易投訴交易對方。被投訴方在得到投訴後的5天內應進行解釋,並儘量與投訴方達成共識。淘寶會在對方解釋的基礎上進行協調並處理。用戶提交上述申請時需提供相關證據。投訴請按本規則進行,如用戶不遵守本規則的規定進行投訴,發生謾罵、詆譭,報復、誹謗等惡意行為的,淘寶有權對當事方進行處理並且保留是否受理投訴的權利。

關於通過支付寶進行的交易所產生的糾紛問題,如買家希望退款,同時對賣家的違規行為進行處罰,考慮到對買家錢款的及時和妥善的處置,我們強烈建議買家以提起退款的方式處理該糾紛。一旦買家提起退款申請,即視為買家已對賣家按本投訴規則提起了投訴(或者申訴),買家無需再通過投訴渠道單獨就該糾紛再提起投訴,買家的退款申請將會按照支付寶交易糾紛處理的有關規則予以處理,同時淘寶將會根據用戶在退款處理過程中提交的有關證據,按照本規則的有關規定對違規一方予以處罰。

1、網上成交不買

2、網上成交不賣

3、賣家拒絕使用支付寶或誘導買家收貨

4、收款不發貨

5、商品與網上描述不符

6、惡意評價

7、干擾網站行為(080725增加此類型)

一、網上成交不買

定義:

指買、賣雙方在淘寶上成交後,買家無正當理由拒絕付款購買;或買家有非正常出價行為,有意擾亂網站交易秩序的。

投訴與申訴的規則:

致投訴方:您可以提供對您有利的憑證來進行投訴,並且寫明您的投訴理由,提供相應的憑證來證實自己投訴的內容,比如旺旺的聊天記錄等內容。該投訴我們將在5天內作出處理結果。如果您的買家已付款,相應投訴作撤銷處理。

致被投訴方:您的申訴和提供的憑證將作為判斷事實的依據,請您按如下的選項進行下一步的申訴:

如果仍然希望和賣家交易,請馬上和賣家聯繫。

交易狀態為"買家已付款,等待賣家發貨",投訴自動撤銷

如果您沒有購買該賣家的寶貝,請您說明合理的理由,或者提供相應的截圖證明

如果賣家投訴類型錯了,也請您及時聯繫我們,以便核實情況。該投訴我們將在5天內作出處理結果。

處罰規則:

如果買、賣雙方協商成功,投訴作"撤銷"處理。

5天內,買家未申訴:如果買家在收到投訴起5天,沒有在投訴頁面上有過任何申訴的記錄或通過任何其它方式申訴,投訴系統自動作"公示警告90天"處理,並限制出價權限7天。

5天,買家已申訴:買家無正當理由拒絕購買(例如:價格貴;已經買好了;已經不需要了等等理由),投訴作"公示警告3個月",並且限制出價權限1個月處理。

投訴處理中如果與買家的固定電話、手機均聯繫不上的,投訴作"公示警告3個月"處理,並且限制出權限1個月處理。

如果買、賣雙方正在協商交易問題,或者買家拍下後不履行交易,但是態度較好,願意和賣家協商溝通,投訴作"公示查看"處理,並且限制出價權限7天。

如果買家解釋沒有匯款的原因,或者因為未及時聯繫賣家導致沒有成交,但是態度較好,買家最終表示會繼續履行交易,投訴作"撤銷"處理。

如果買家有非正常出價行為,有意擾亂網站交易秩序,根據情節嚴重程度,投訴做"查看""警告"並限權,或"永久凍結"處理。

二......

淘寶網賣家可以投訴買家嗎?

賣家也是可以投訴買家的,但是隻限以下幾種情況:

異常拍下

買家拍下大量商品導致無法發貨

異常退款

買家濫用退款/售後的規則影響店鋪正常經營

異常投訴

買家濫用投訴權利獲取賠付

敲詐勒索

買家利用聊天工具向我敲詐勒索

不合理評價

利用評價進行要挾或同行攻擊、辱罵等行為

投訴入口在淘寶網-服務中心,點擊“投訴處罰”,進入“規蜜商家維權中心”,選擇“投訴”,按照投訴類型,提交投訴。

賣家投訴買家會怎麼樣

在淘寶,不要問買家會怎樣,買家平安無事、壞人照當、壞事照幹。

淘寶規則只體現對賣家的限制和處罰,要求賣家責任和義務;但對買家沒有任何限制、處罰。直白的說買家罵賣家,罵翻過去都沒事,淘寶不管的;但是反過來,賣家把買家罵翻過去了,那賣家被投訴後很有可能遭到嚴厲處罰。

淘寶賣家怎麼投訴買家

如果你確定要通過投訴解決糾紛的話

第一步,不是投訴,是整理相關證據和資料,聊天記錄,發貨憑證等等

第二步,進入淘寶後臺 我是賣家 左側欄靠近最下面的位置,客戶服務》投訴管理,點擊進互就可以根據交易的訂單號發起投訴了

第三步,與官方介入的客服溝通,舉證,維權

怎麼舉報惡意買家?

第一個問題,淘寶介入如退款申請成立,會產生糾紛退款率,糾紛退款率對店鋪權重會叮影響;但如果退款申請不成立,則無任何影響。你描述的問題無需協商。

第二個問題,遇到惡意買家怎麼處理都不好,你拒絕退款申請,最終退款申請不成立,對方會給你中差評,實際結果就是這樣。

有能舉報的地方,但是淘寶定的維權規則和評價制度,你向規則制定方去舉報符合規則的惡意買家,這種舉報沒有用。

沒有能夠曝光對方的地方,你曝光對方,淘寶確認是你進行的曝光後會對你有處罰,依據是淘寶騷擾規則。

買家,被賣家舉報,會有什麼後果

號會被封

淘寶退款成功後,賣家能投訴買家嗎???記住是賣家投訴買家!!!!

為什麼投訴?退款都成功了,投訴基本沒用,遇到奇葩買家很正常,下次遇到這樣的不賣給他,你就說沒貨或者其他理由!

淘寶賣家投訴買家惡意差評買家可以看到嗎

如圖投訴不成功 ,買家這邊 不會受到提示!

如果惡意差評投訴成功 買家這邊才會收到提示。

淘寶賣家投訴買家差評,買家會收到提示嗎

賣家投訴買家惡意差評嗎?

如果賣家投訴買家惡意差評,情況不屬實,沒投訴成功,買家不會受到提示。

如果賣家投訴惡意差評,情況屬實,淘寶審核刪除後會給買家消息告知的。

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