如何進行口碑營銷?

如何做好口碑營銷

任何卓越口碑的形成都沒有特定的模式，但無一例外都包含五部分內容：

1、 找到樂意談論你的人：所有營銷都需要通過一種媒介進行，充當口碑營銷媒介的是真實存在的人。你需要找到合適的人成為你的談論者，為你傳播信息，為你的企業輸送新客戶。

2、 給人們一個談論的理由：所有的口碑都是從一個交流話題開始的，任何能抓住人們注意力的事物都是一個談論話題。聽說N次方的老總就是經常以這句話來教導他的員工的。所以他們公司才發展的那麼好的。

3、 幫助談話者更快、更廣的傳播信息：如果你已經確定了談論者，也擁有了話題，就該利用合適的工具，加快口碑傳播的速度。

4、 參與談話交流：口碑就是一種對話，有人說一些與你有關的問題，你再作出回答，如果你不答覆的話，談話就很難深入進行。

5、 分析談話內容，理解談話意圖：跟蹤搜索網上聊天信息，可以使你真正瞭解客戶的真實看法與態度。

什麼叫口碑營銷？企業口碑營銷要怎麼做？ 10分

首先，什麼是口碑營銷？

口碑營銷是指企業努力使消費者通過其親朋好友之間的交流將自己的產品信息、品牌傳播開來。這種營銷方式的特點是成功率高、可信度強,這種以口碑傳播為途徑的營銷方式,稱為口碑營銷。從企業營銷的實踐層面分析,口碑營銷是企業運用各種有效的手段,引發企業的顧客對其產品、服務以及企業整體形象的談論和交流,並激勵顧客向其周邊人群進行介紹和推薦的市場營銷方式和過程。

其次，口碑營銷的作用是什麼？

1、宣傳費用低。

2、可信任度高。

3、針對性強。

4、具有團體性。

5、提升企業形象。

6、發掘潛在消費者成功率高。

7、影響消費者決策。

8、締結品牌忠誠度。

9、更加具有親和力。

10、避開對手鋒芒。

最後，企業應該怎麼做好口碑營銷？

Step1：找到願意談論你的產品的人。你需要中關注幾類人：使用該業務特頻繁的人（通過BI系統就能篩出來）、特別願意參與相關促銷活動的人（均有相關記錄）、主動領取產品說明手冊的人（只要略施小計就可得到他們的信息，比如登記相關信息即可獲得產品說明手冊和小禮品）等。

Step2：想辦法為客戶提供便於傳播、有影響力的話題。對於數據業務，話題的製造可以從兩個方面入手：

一是產品本身，重點利用產品本身的賣點製造話題，但該話題不一定包括所有的賣點，因為需要保持話題的簡潔明瞭，易於傳播。如中國移動飛信——“免費發短信”，手機郵箱——“三秒鐘讓人記住你的郵箱”。

二是病毒型活動，比如藉助一些小型有趣的遊戲，寓營銷於樂，藉助這些遊戲的口碑推廣數據業務。此外，還可以慈善捐款、體驗等相結合，為客戶談論提供話題。

Step3：為客戶提供一些更快、更方便傳播話題的工具。對移動互聯網產品而言，分為兩個層面：

一是線下的工具。如提供製作精美的產品說明手冊和客戶端光盤。

二是線上的工具。如設立專門的網絡社區（可見粉絲俱樂部網絡社區有多重要）、產品網頁裡增加客戶評論、增加“熱銷產品”排行榜和“其他客戶已經購買產品排行榜”、在相關頁面和客戶軟件裡增加“告訴朋友”或者“推薦好友”按鈕。很顯然，線上的工具才是主要的傳播工具，但線下的工具可以作為線上工具的補充，尤其是在互聯網普及程度不高的區域，如遠郊和鄉鎮。

Step4：參與客戶之間的交流，確保話題傳播的持續。在這一過程中，首先要注重客戶服務部門對產品的支持，要確保客戶服務部門能夠為客戶提供所有的幫助——如果不能，也要確保可以通過其他部門的協助解決。

其次，你需要積極參與到客戶的交流當中，尤其是在粉絲俱樂部中，你需要不斷的參與其中：一是感謝那些為你說好話的人，這樣他們就會不斷的為你說好話；二是為那些有疑問和抱怨的客戶解決問題。

當然，前提是你要主動公開自己的身份，表明的誠心和積極參與的態度。

Step5：利用一些分析工具跟蹤和分析傳播的內容和效果。這一步重點是對前面幾步的修正——通過對口碑內容的分析修正話題，同時，對口碑營銷的效果進行評估。

因此，思尚營銷專家表明：口碑營銷必須將傳播的內容以利益為紐帶與目標受眾直接或間接地聯繫起來，這一點在中國市場尤為重要。

由於個性化的差異，每個人接受新事物的過程和週期不同，有的慢有的快，但用戶確實逐漸積累和增長的，是一個漸進的過程，除非出現或者策劃出事件營銷的效應來，一般都沒有顯著的爆炸性群體增長，但卻是一直在增長，這是營銷者在推廣移動營銷時應該釐清的，重在持之以恆。

總之，長沙思尚網絡營銷公司營銷專家表示，對於想通過一些應用程序和服務提升......

如何建立企業口碑營銷方式

讓人們口口宣傳，重視營造人們的口碑無疑是最好並且最廉價的廣告形式，特別是在當下消費者生活節奏緊張並缺乏足夠的時間來研究、對比各類企業的產品和服務的時候，親朋好友或者其他人的消費體驗對於消費者的決策就起著至關重要的作用。比如人們買房子，總是要先到目標樓盤的社區去聽先住的或者先買的人的評論再做考慮；買數碼產品，很多人首先是去看網上的各種人的使用感受以及權威的評測結果；人們要去吃一頓美食，總是會向周圍的人打聽哪裡的餐廳最有特色……在消費者的頭腦裡，當他們要購買某類產品的時候，他們的大腦裡面立即的反應是像搜索引擎一樣先檢索看看自己的親朋好友同事有沒有類似的消費經歷，他們非常樂意傾聽這樣的經驗，並把這種別人告訴的經驗作為重要參考依據。如果你的品牌給消費者帶來的都是好的印象，那就可以竊喜了，因為你贏得了好的口碑，但是如果你的品牌遭受著別人的批評，那將是危險的，更危險的是你可能都不知道什麼人在什麼場合講了你的壞話，你甚至都不會相信是因為口碑阻擋了你的一部分顧客，遮擋了你的生意。 儘管現在新的營銷思想層出不窮，很多廣告策劃公司都在大力向企業推銷各種營銷的高招，甚至有形形色色的新的傳播媒體出現，但是建立良好的口碑對於一個企業來說是重要並且不能忽視的工作，而這些工作都需要把握口碑營銷的基本要領。 第一，企業要重視每一位對你有興趣的顧客。很多企業現在都會把“以客戶為導向”作為戰略或者是經營理念，但是很多時候，這種導向在執行中卻出現了偏差，比如銷售人員為了多賣出產品，常常不考慮顧客的需求喋喋不休，或者對那些遲遲不能拿定主意的顧客說三道四，甚至對於那些看起來不像目標顧客的人冷眼相向，這些行為都是讓人們傳播負面信息的來源。在消費者的消費體驗中，他們更容易記住表現中的不足，所謂好事不出門，壞事傳千里就是這個道理，一點不足對於人們的記憶遠遠超過十點好的表現。因此，企業要贏得好的口碑，一定要讓每一位對你有興趣的顧客都微笑而去，雖然有些顧客不一定會買你的東西，但是你的表現會讓他們津津樂道，他們會主動幫你傳播你的與眾不同和你的熱情好客，很多時候，有些顧客還會被你的真誠打動而改變主意。好的服務是形成好的口碑的重要因素，雖然很多企業認為這樣將會花費很多的人力成本，但是和那些惹消費者煩的廣告相比，哪種投入更划算呢？企業要多為消費者想一點，多考慮消費者感受一點，多重視他們的聲音一點，企業就可以省一點，並還可以多賺一點。 第二，要重視意見領袖的作用。傳統的企業營銷認為，只有那些能夠消費並可能購買產品的消費者才是目標消費者，因此，企業只要去告訴這些消費者產品的信息就可以了。但是實際上，在企業傳播的對象中間，存在一類“專家”，他們不一定消費，但是他們卻喜歡評頭論足，一旦某個企業進入他們的視線，就會變成他們點評的對象，稍不留神還可能成為他們拿出去到處傳經佈道的反面教材，這些人就是“意見領袖”。每個企業面對的市場都有一些意見領袖，比如IT界的很多評論人可以依靠一篇廣為流傳的文章將一個IT企業的經營戰略說得一錢不值，也可能讓一個企業名聲大振；汽車迷會主動告訴別人某個汽車的性能、特點；走在時尚前沿的會告訴別人什麼最時尚從而捲起消費潮流等等。意見領袖既在專業的人士中間，也在普通消費者中間，比如一個小區裡面人緣好的老太太就是社區裡面超市所賣東西的意見領袖，她說好的東西會引來很多人購買，她要是不滿意，人們就會跟隨。在有些產品領域，政府官員、大學教授都可能是意見領袖，因為他們說話有權威感。企業要重視這些意見領袖，特別是那些非常挑剔的消費者，他們不僅是好的意見傳播者，還是給企業提供決策的參謀。企......

如何理解口碑營銷？

在營銷領域，口碑一直具有舉足輕重的地位，但真正將口碑營銷作為一門學問進行系統而深入研究的人卻並不多。美國口碑營銷協會的口碑營銷大師安迪·塞諾威茲（Andy Sernovitz）在《做口碑》（《Word of Mouth Marketing-How Smart Companies Get People Talking》）一書中，通過五個“T”開頭的英文字母，給出了一個非常清晰的口碑營銷分析框架和操作步驟，這五個步驟分別是：談論者（Talkers）、話題（Topics）、工具（Tools）、參與（Taking Part）和跟蹤（Tracking）。任何卓越口碑的形成都沒有特定模式，但無一例外都包括以下五部分內容。

談論者：找到樂意談論你的人

所有營銷都需要通過一種媒介進行，充當口碑營銷媒介的是真實存在的人。你需要找到合適的人成為你的談論者，為你傳播信息，為你的企業輸送新客戶。

誰是你的談論者？心情愉悅的客戶，他們盼望著與朋友分享自己的摯愛；網上評論者有時間發表關於你的評論，說明他對你有特殊興趣；將企業Logo穿在身上的人都是你的談論者；殷切的員工可以成為有影響力的談論者；那些熱切渴望獲得公司相關信息的人，往往是談論最多的人；頑固執著的狂熱追捧者和沉迷者往往是超級熱心的談論者；靠談論謀生的記者、專欄作家、專職博主等是區別於業餘談論者的專業談論者。

另外，最佳的談論者也許是初次購買你的產品的新客戶，必須讓新客戶在第一次與你接觸時就成為你的談論者。

與談論者建立聯繫。確定了誰是談論者之後，要在獲得談論者同意的前提下與談論者建立聯繫。談論者靠信息大餐生存，一定要不斷給他們提供給養，讓他們的談論繼續下去。

口碑營銷人員要讓談論者保持愉快的心情，對談論者給予關懷和照顧，讓他們感覺自己的地位很重要。讓談論者感到自己倍受重視和認可，這樣，他們的談論熱情會達到正常情況下的10倍。當面、公開的致謝是對談論者最好的激勵和認可，其效果遠勝於物質報酬。

創建一個談論者項目。與企業創建的正式會員機制有些類似，談論者項目（通常被稱之為“粉絲”俱樂部、痴迷者俱樂部等）可以將談論者集中起來，給他們予以表揚，賦予他們某些特權和地位。該項目還可以組織一些簡單的活動，激發人們的談論熱情，這些活動本身就是談論者不錯的話題。

話題：給人們一個談論的理由

所有的口碑都是從一個交流話題開始的，任何能抓住人們注意力的事物都是一個談論話題。口碑話題不是企業正式的營銷宣傳內容，也不是正式的品牌說明，它就是一個簡單信息。通過這一信息，可以激起人們的興趣，引起人們的談論。一份奇妙的贈品、一流的客戶服務、一份特製的甜點、一個不同尋常的廣告，這些都可以成為人們談論的話題。

紅信封是一家禮品公司，它的商品未必比其他禮品公司精美很多。然而，該公司擁有一個極具殺傷力的話題：每件禮物都會包裹在一個華麗、典雅、動人的紅色盒子裡，人們收到該公司寄出的禮品後，都會情不自禁地去談論禮品的包裝。這一包裝就是一個完美的口碑話題。對於每個公司、每種產品而言，至少要有一個有影響力的話題。

尋找有影響力的話題。有影響力的話題要簡潔明瞭、樸實自然、方便快捷，值得一提的是，出色的話題都是出人意料的。划算的特價銷售、卓越的客戶服務、做些幽默的“傻事”、與慈善機構建立夥伴關係，都是不錯的口碑話題。另外，有意思的可以重複的廣告、病毒型活動、向顧客提供免費信息、荒謬的廣告噱頭、卓越的產品、鮮明的產品特色、美妙的購物體驗，都可以使你成為大家談論的焦點。

把話題維護好。你需要投入時間去創造話題，同樣，你也需要投入相同的時間和精力去維護話題。一旦擁有了......

如何做好產品的口碑營銷

通過權威媒體、名人進行“背書”,為你的企業、品牌、產品奠定基礎此舉對於新品牌、新品上市來說十分重要

如何做好口碑營銷

一件事情想讓別人談論甚至傳播就必須有一個吸引人的事件內容與話題，對於需要大規模傳播的市場行為更是如此。口碑營銷內容應該包括：借勢、新穎、爭議等要素： 1、借勢 口碑營銷的特點就是以小搏大，在操作時要善於利用各種強大的勢能來為己所用。可以藉助自然規律、政策法規、突發事件，甚至是藉助強大的競爭對手的勢能。 2、新穎只有製造新穎的口碑傳播內容才能吸引大眾的關注與議論。 3、爭議 具有爭議性的話題很容易引起廣泛的傳播，但爭議往往又都帶有一些負面的內容，企業在口碑傳播時要把握好爭議的尺度，最好使爭議在兩個正面的意見中發展。

企業的口碑營銷該如何進行？

問問戈壁傳媒，五年4A廣告與公關公司營銷合作背景。他們策劃經手的口、碑營銷案例，一般都很有針對性，對目標群體的判斷比較準確到位。

如何開展口碑營銷？

目前口碑營銷，主要推廣的陣地包括論壇，博客，sns等平臺。要想做好，就一定要有計劃，有目標，然後嚴格按照計劃執行，定週期檢查效果，優化方案，持之以恆，才會成功。這個可以交給推一手幫你做。