如何與業主溝通的技巧?

General 更新 2024-11-21

如何跟業主溝通

溝通是解決問題最有效最好的方法！只要坦誠任何人都不會拒絕！沒有人會拒絕自己的朋友的！！祝你早日解決問題！

如何溝通能讓業主和中介的關係更好

一、中介公司的產生

中介公司的產生是代表當地的經濟發展迅速穩定，為什麼經濟發展趨式好會與房地產中介有關呢？

因為當經濟發展好投資生意有可觀回報，工人收入增高、人民開始富裕，字然會在衣、食、住、行，追求更好，特別中國人的傳統思想、住房非常重要，因為住除了有一個居所之外，現今擁有房亦是成就的表現、身份的象徵，如果你擁有的房子越大，就代表你的成就越大、越輝煌，此外房屋除了是需求還是一種較穩定的長遠投資。所以在一個迅速發展的地方，樓房需求量這麼大的時候中介公司的出現是起著催促市場發展的作用。

但是要買樓房的人可以選擇發展商的樓房，為什麼要買二手房呢？

因為發展商大多數樓花，往往要等上一段時間才能交樓，加上發展商價格比較高及該房屋的新配套相對不夠齊全，又或者是因為地點的原因，所以會令部分人轉往買二手房，這時中介公司就能發揮作用。

二、中介員的角色

請問閣下是否想過中介員起什麼角色呢？你認為中介員是賣房給客人還是幫客人找房子買呢？

其實中介員是一個比較特別的行業，我們同其他行業的業務員是有很大的不同，一般行，業的業務員是公司有一些自己產品推出市場，公司應因市場定好價格，業務員只需推銷該產品的優點便完任務。這就叫單向推銷。

而我們的角色名副其實是中間人，我們無自己的產品，無自己的定價，我們所做的全受人委託，完成任務收取佣金，我們是推銷服務，推銷你的承諾，推銷你的關係，你的說服力等等而令對方給予你信任。

三、中介員每日工作習慣，紀律及工作態度

中介元每日應有工作的程序及計劃，不可以用“見步行步”的態度處理，要對每見事都

要認真處理，不可以用今日的利益來衡量，因為中介工作好象農夫耕種，今日播種明日收成，所以每天都是默默耕耘。中介員的工作主要分三大類，就是預備、執行、才有收成。

預備：古人有話“工欲善其善，必先利其器”所以預備工作是非常重要，如果預備工作做得不好，就算你有多大的能力問題還是會出現的。所以預備工作是非常重要的。預備工作包括不停找新盤，更新業主動態及樓價。

鋤價（製造一些比市場價低的樓盤）

受業主委託的物業空置，要積極爭取鑰匙。

1、為什麼要不停找新盤呢？

現今市場競爭非常激烈，中介公司在同區可能已有多間地產，如果我們無足夠的盤源，提供不到多一些盤源給客人選擇，無論你口才多好，客人最終會去其他公司買樓，試想想你如果要買日用品，在你前面有一間只有小量貨品選擇的商店，另一間是貨品齊全的家樂福，你會去哪間呢？

2、為什麼要更新業主動態及樓價？

更新的主要目的，是貼近市場諮訊動向，藉著用電話或面談與業主建立關係溝通，瞭解業主賣樓的心態及意向，價錢是否改變或說服業主減價。再更新過程得知業主是否售出或租出，如售出或租出，詢問業主已售或已租的價錢，瞭解市場最新的價格及透過哪間地產公司成交，從而瞭解行家動態。再更新的過程中可更瞭解業主委託放盤是真的想出售或出租，或者只是用試試的心態，如果在更新過程中能預早知道，我們可做出相應對策。

請你記著，如果你每天用心與業主溝通的好，能令業主留下良好的印象，當你有客戶要談價錢或條件，一定會比其他對手容易得多。

3、鋤價（製造荀盤）

鋤價是利用更新時與業主預先談價錢，用較低價錢與較差的條件與業主協商，得知該業主是否急讓，當製造出一個荀盤後，就代表你在這宗交易有50%成功率，為什麼呢？

因為市場中介員很多，你要比人優勝，首先你的貨品要比人優勝，如果你沒有荀盤介紹給客戶，你就不會有客，就算是有，也不會選擇你。

4、當你預先製造到荀盤，就可以縮短你們協商的時間，加快成交速度，......

如何和業主更好地溝通

坦誠相待，多從業主的角度出發想問題，你自己也是住小區的，想想自己的本小區的問題。

如何與業主進行有效溝通

如果你是管理一個25000平方米的物業小區的主任，那就是說你有二百個左右的業主，你每天便要面對這二百個不同的面孔，以二百種不同的態度雲應付他們，所以你的工作實際像是探險和研究，你要設法獲取與二百個人的有效溝通。年底的業主滿意率才能達到95%以上。因此，使工作有績效，首先你要了解你的業主，和每一位業主進行友好溝通，或者最低限度成為業主的相識。你越能瞭解你的業主，他們就越能成為你的朋友，你的工作便更容易。為了方便我們瞭解不同性格的業主，通過多年的經驗我反他們分成七大類：（1）普通業主――這一類大約是你所有業主的百分之六十或七十，他們是不難應付的，雖然他們有點主觀，但卻很誠懇。他們愛作決定，喜歡發表意見。我們應多取悅他們，多為他們服務，不久，他將成為你第一號的朋友。（2）衝動業主――這種人很普遍，他們腦筋靈活，精力充沛。所以不難和他們接觸，只要你用客氣禮貌的說話，他們一定會歡迎你，同時，你說話要正確，絕不含糊，因為他是極爽快的人，也是很容易交往的業主。（3）猶豫業主――他們經常愛說“讓我考慮一下”。其實他很可能需要和其它人商討一下，才能作出決定，因此，你必須要有耐性，給他們一些時間和方便，或許你可向他提出一些問題進行正確地引導，例如：“你這樣做（這樣說）對你自己是有好處，可還有沒有不好的地方你想過嗎？”把你要說的真正目的讓給他去說。你的提議會幫助他下決定，他還是不答允，你可追問原因，同時，更可和他詳細傾談，最後他一定會向你投降的，這種朋友他是很很佩服你的，一旦成功了，那可是最知心的朋友。（4）自大業主――與這類業主溝通時，你要非常小心，他自負，敏感和非常主觀。切勿和他辯論，一切都要順從他，對他的意見、言論，儘可能表示贊同，這樣，或許你能容易達成有效溝通這的目的。（5）親和業主――他很喜歡說和聽笑話，他善於傾談，非常友善。但你千萬不要以為他是容易交往的，相反的，他是最能應付的一種。特別是他來找你溝通時，都是帶著目的來的，採取的辦法是來摸你的底。這時，你應讓他說話，不要衝撞他，一有機會，就要把話題轉到要溝通的話題上去，不要放鬆，最後，你要提出決定性的問題，使他無法以拒絕。例如：“你是同意還是不同意我的意見！” （6）呆板業主――這些人特別地固執，他是最難溝通的一種，與他每一次接觸，好像是全無希望達到你想要溝通的目的，有時甚至令人氣怒。他會目瞪口呆地望著你說話，毫無反應，使你感到失望。唯一的方法，就是多上門幾次，充分利用機會，給他親身體驗，合他口味後，或許他才會配合你。（7）粗魯業主――許多物業管理員都非常害怕和他接頭，因為他行為舉止非常粗魯，他的言語會使你感到不大舒服，但你不要因此而退縮，因為他的粗魯會嚇走了其他人，這便是你的機會，你很可能與他有效地溝通，得到意想不到的收穫。然而，和他傾談時切勿和他辯論，你要設法從側面告訴他你今天來找他的目的，要應付他粗魯的行為和言語，你該表現自然些，不要取笑他的無知，同時，和他溝通時，要非常謹慎。粗魯客戶雖然粗魯，但也非常注重利益，故我們要把握他的弱點，向他進攻，這樣，便能水到渠成了。

物業安保人員如何與業主溝通，有何技巧

始終保持良好的態度，對業主提出的問題及時記錄，能當場解決的當場解決，不能當場解決的要積極幫助業主解決，及時回訪。胡攪蠻纏型的業主也是有的，遇到這類人，耐心解釋，給出合理的理由。

怎樣與客戶溝通，還有業主對話。

你首先要改變一下與業主溝通的對話內容，讓業主知道你不是單單為了知道她他的房子租了沒或賣了沒，你要通過與業主交流，記住是交流而不是詢問。慢慢學習，你會在打電話中瞭解到很多信息

裝修老闆說話技巧跟業主溝通

用你的設計理念去引導業主，千萬不要跟他的思路走，這樣業主變成設計師了，你就成為執行師了，業主反而會覺得你拿不出什麼東西，給人不好的印象。如果雙方在方案上有分歧，可以再討論，各自說理由，堅持你的理念吧，外行業主的理由往往是站不住腳的，用你的專業知識去說服他。記住，有理念，有創意才是好設計師的根本，一味迎合業主的不是設計師而是業務員。

如何成為一名好的室內設計師，和業主交流時的技巧。 5分

一、尋找一個話題：

許多才入行的設計師說最怕與客戶交流，他們說：“我最怕的是每次給客戶倒完水，坐下來後與客戶講的第一句話。”的確，第一次與客戶的交流很可能影響到客戶對你的印象。那麼，要想與客戶進行很好的交流，首先要有一個突破口。

例如：兩個場景：

張小姐過來看方案，一個設計師過來接待，直接講方案。

張小姐過來看方案，一個設計師說：“張小姐，今天不上班?你今天精神很好，你今天這件衣服很漂亮、、、、、”

比較一下，哪一種開場白更能夠接近客戶

二、提問是溝通，學會提問

1.如果您希望客戶滿意，那就多提問，不斷的提問可以有效而正確地瞭解顧客服務的信息。

例如：您喜歡什麼樣的風格?

您從事什麼職業?

您這套房子將會有幾個人一起住?

您的小孩幾歲?他喜歡什麼顏色?、、、、、、

2.提問要注意方式，不要讓對方因為你的發問而終結，要創造可延續對話的問題：

例如：

需要我幫忙嗎? 我可以怎樣幫助您?(我能為您做點什麼?)

您喜歡黑胡桃嗎? 您喜歡哪一種風格的材料?

這是您想要的牌子嗎? 您為什麼比較喜歡那個牌子?

明天開工行嗎? 您看哪一天開工比較好?

這個方案行嗎? 您覺得閥個方案怎麼樣?

習題：

我們明天過去給您量房好嗎? ?

3.提問的顧慮

很多人會問，我們作為一個專業人員，經常去問客戶會不會讓客戶覺得我們不專業呢?或者說哪些問題該問，如些不該問呢?大家通常會有這樣的顧慮：

① 如果問這麼多問題，顧客會認為我一定沒有什麼知識;

② 顧客的回答可能是我根本不需要知道的東西;

③ 顧客會感到答案很明顯，根本沒有必要回答我的問題;

④ 我不問問題，是因為怕顧客會感到我是在審問他們。

特別提示：

① 關於顧慮一：大夫非常有學問，然而他們會問好多問題，因為他們知道，如果有什麼信息漏掉，他們給病人開的藥方就會是錯的，你希望給你看病的大夫是城中看病最快的大夫呢?還是他的患者能夠長壽，且不用總去到他那裡看病的大夫呢?

② 關於顧慮二：讓客戶去回答吧，你需要聽到的是好的、壞的或令你不舒服的回答，以便你能從中知道該怎麼做。如果回答實在令人難以忍受，你應該想想如何能結束這種令人尷尬的錯誤。

③ 關於顧慮三：不要做任何的猜測，當你認為你什麼都知道時，你就容易犯大的、卻無法避免的錯誤，而且是最令人尷尬的錯誤。

④ 關於第四點：如果問得合適，這不會成問題的，問問題可以使問題得以解決，總比客戶感到不滿要好。

順便提一下，可以問的問題：

① 描述情況的問題：你能講一下出現什麼問題了嗎?

② “是”或“否”的問題：不詢問細節，只為澄清某種事實即可。

③ 客戶信息問題：姓名、電話。

④ 解決方案的徵求：關於這個工程的維修我們這樣處理如何?

⑤ 額外問題：您有什麼其它要求?

絕對不要問的一個問題：對於我們提供的服務，您哪裡不喜歡?

提問的態度：合適的聲調、微笑的面孔、熱心而誠懇的態度。

三、比問還重要的問題，聽。

想想：為什麼客戶總是抱怨你不理解他的意圖?為什麼客戶說你沒有聽懂他的意思?

1.聽與傾聽的區別：

聽到顧客的回答只是耳朵接受他們所說的事情，真正去傾聽顧客的講話，傾聽則是一種情感活動，是真正理解客戶所說的話。對於客戶講的一切，你如果說“我明白”就太空洞了，甚至會阻止到你去認真地傾聽客戶的講話。如果你沒有真正理解就告訴對方“我理解”，那麼你就有可能自認為自己理解了......