電子商務客服是做什麼?

General 更新 2024-12-22

電商客服是做什麼的？ 50分

就是淘寶或者天貓網上客服，崗位職責主要是：

1：通過網絡聊天接待處理每一個購買商品的客戶；

2：處理客戶有關於物流商品質量價格等售後問題；

3：做好服務的登記跟蹤工作；

4：處理日常商品的上下架維護，客戶資料整理，客戶評價等工作；

5：處理有關淘寶營運的相關工作。

望採納我的回答。

電子商務客服都幹嘛？

電子商務的工作範圍比較廣客服的種類也是非常多的

電子商務客服外包具體是做什麼？

主要從事客服方面的售前客服接待，關聯推薦，提升轉化率、響應時間，更好的提供客戶優質的體驗感受，，售後客服主要處理的商品問題（包裹破損，變質，丟件等）還有中差評，投訴的一些處理。總結一句話專業人做專業事，可以選擇武3漢雲3客3.

電子商務部門是幹嘛的

（1）廣告宣傳電子商務可憑藉企業的Web服務器和客戶的瀏覽，在Internet上發播各類商業信息。客戶可藉助網上的檢索工具（Search）迅速地找到所需商品信息，而商家可利用網上主頁(HomePage)和電子郵件(E-mail)在全球範圍內作廣告宣傳。與以往的各類廣告相比，網上的廣告成本最為低廉，而給顧客的信息量卻最為豐富。

（2）諮詢洽談電子商務可藉助非實時的電子郵件(E-mail)，新聞組（NewsGroup）和實時的討論組(chat)來了解市場和商品信息、洽談交易事務，如有進一步的需求，還可用網上的白板會議(WhiteboardConference)來交流即時的圖形信息。網上的諮詢和洽談能超越人們面對面洽談的限制、提供多種方便的異地交談形式。

（3）網上訂購電子商務可藉助Web中的郵件交互傳送實現網上的訂購。網上的訂購通常都是在產品介紹的頁面上提供十分友好的訂購提示信息和訂購交互格式框。當客戶填完訂購單後，通常系統會回覆確認信息單來保證訂購信息的收悉。訂購信息也可採用加密的方式使客戶和商家的商業信息不會洩漏。

（4）網上支付電子商務要成為一個完整的過程。網上支付是重要的環節。客戶和商家之間可採用信用卡帳號進行支付。在網上直接採用電子支付手段將可省略交易中很多人員的開銷。網上支付將需要更為可靠的信息傳輸安全性控制以防止欺騙、竊聽、冒用等非法行為。

（5）電子帳戶網上的支付必需要有電子金融來支持，即銀行或信用卡公司及保險公司等金融單位要為金融服務提供網上操作的服務。而電子帳戶管理是其基本的組成部分。

（6）服務傳遞對於已付了款的客戶應將其訂購的貨物儘快地傳遞到他們的手中。而有些貨物在本地，有些貨物在異地，電子郵件將能在網絡中進行物流的調配。而最適合在網上直接傳遞的貨物是信息產品

（7）意見徵詢電子商務能十分方便地採用網頁上的“選擇”、“填空”等格式文件來收集用戶對銷售服務的反饋意見。這樣使企業的市場運營能形成一個封閉的迴路。客戶的反饋意見不僅能提高售後服務的水平，更使企業獲得改進產品、發現市場的商業機會。

（8）交易管理整個交易的管理將涉及到人、財、物多個方面，企業和企業、企業和客戶及企業內部等各方面的協調和管理。因此，交易管理是涉及商務活動全過程的管理。

電子商務部的客服文員主要是做什麼的

售後服務是必須的，就是跟客戶溝通貨款啊，滿意度好評啊等，

去電子商務工作,做客服熟練後可以做什麼?

客服熟練後，你對市場顧客的反映，需求會更加了解，如果再培養一定的統籌規劃和推廣的能力，就可以調下崗，出路會更好些，你也可以走客服主管的路，管理方向和技術方向的，這就要看你的興趣和偏好了。電商營銷推廣（v 眾）為您回答

面試電子商務公司客服有什麼注意事項

客服分很多種，電子商務類的客服一般是指在線負責諮詢，成交，或是解決售後問題的，需要注意事項有：

一，網購意識，一般操作能力；

二，打字速度；

三，網絡溝通能力；

四，解決顧客諮詢的回覆能力與方式；

五，是否能服務安排等。

電商客服的工作都包括什麼?

崗位職責：

1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易；

2、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意；

3、負責組織公司產品的售後服務工作；

4、負責收集客戶信息，瞭解分析客戶需求，規劃客戶服務方案；