淘寶客服難做嗎?

General 更新 2024-11-04

淘寶客服主要是做什麼？難度大嗎？

目前，做淘寶的人越來越多了，成功者屢見不鮮，有誰知道他們身後還隱藏著一個成功弗團隊呢，還有誰會去考慮到淘寶客服對這個團隊的作用呢？很少。老闆招聘客服，很多隻是想讓他們接單，整理資料，下單，可能這個是社會分工的結果。其實一個好的淘寶客服對這個團隊起著重大的作用，因為他們是最底層的，最直接接觸顧客的人員，一個好的淘寶客服往往能留住很多客戶，促成很多交易，給公司帶來利潤，是公司財富的最直接的創造者。

做一個成功的客服，並不是一件很容易的事情。下面我就從個人的客服經驗出發，結合一些搜索到得資料，總結下個人的心得體會。

一、客服人員要求

1.心理定位好，明白自己的工作性質，對待客戶的態度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力；

2.對網店的經營管理各個環節要清楚（寶貝編輯商家，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等），最好自己開個淘寶店，試著在網絡上交易一下（買進與賣出，發貨等），小店就是在這樣的情況之下誕生的；

3．熟悉本店的寶貝，才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。比如說小店是專賣休閒運動品牌鞋服的，客服就要了解一下內容：店內商品的分類，熟悉各個款式的鞋子服飾等，比如說顧客發了張圖片給你，你就應該很快的反應過來，該寶貝在哪個欄目裡面，打開寶貝，查看相關信息，等待顧客的提問；

4勤快，細心，養成做筆記的習慣。

二、工作內容

1．每天上班之前清理下自己的桌面，保持一個舒適整潔的工作環境，有利於保持一個好的工作狀態。有些公司需要打卡的，千萬不要忘記了。。。嘿嘿！

2．打開電腦，登入旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，還有郵箱。打開淘寶後臺，需查看一下內容：後臺頁面左上角有沒有站內信；綁定郵箱是否有信件；查看支付寶專區買入與賣出的交易記錄，是否有買家未付款或者未發貨的等記錄，若出現還未解決的應該及時解決；查看昨天的交易記錄的評價情況，對特殊情況作出緊急處理，比如說得到了差評，就應該及時查處問題，解決問題；

3．查閱交接班記錄本，看看是否有顧客前天有意向，但還沒達成交易的，應該及時跟進，諮詢下買家，這個時候往往能收到意想不到的效果；如有做代購代拍的，需要跟家注意跟進，及時準確的瞭解所拍的寶貝的動態。

4．向上級主管人員上報昨天的銷售業績，總結出要處理的問題。

5．做好這些工作以後，客服人員就可以開始專心的做好客戶的接待工作了。在工作中達成的交易要及時下單，填寫經銷存系統，及時更新庫存

6．要及時進行工作總結

三、交流技巧

在接待顧客，解答疑問的時候，也要學會一些技巧，很多時候需要學會換位思考，瞭解顧客的心理，站在顧客的角度上，真誠的為顧客著想（當然，前提是不能損害公司的利益）下面我就舉一些實例來說明下。

（1）與顧客交流的時候，態度要好，言辭要委婉，不要太強硬，免得失去顧客，多用一些像“親”“您好”“請問”之類的禮貌用語和表情符號

（2）假定準顧客已經同意購買當準顧客一再出現購買信號，卻又猶豫不決拿不定主意時，可採用“二選其一”的技巧。譬如，可以對準顧客說:“請問是您現在拍下還是明天呢？”此種“二選其一”的問話技巧，只要準顧客選中一個，其實就是你幫他拿主意，下決心購買了。

（3）幫助準顧客挑選寶貝，許多準顧客有意購買，卻不喜歡迅速下訂單，他總要東挑西揀，在產品顏色、規格、式樣、交貨日期上不停地打轉。這時，就要改變策略，暫時不談訂單的問題，轉而熱情地幫對方挑選顏色、規格、式樣、交貨日期等，......

做淘寶客服好嗎

【轉自網絡】

我發這篇文章，不是談淘寶客服應該怎樣工作？怎樣招待好每一位顧客，怎樣提高店鋪的銷售額，只是僅僅針對這個職位談一下自己的一些感受。

我是08年開始做參與淘寶工作的，當時還是個在校大學生，當時的想法只是為掙一些生活費，但是畢業之後就不是這個想法了，是真正的愛上了這個職業，所以就一直堅持做著，因為喜歡所以從沒抱怨過工作的辛苦和工資的多少，但是最近的某一天遇到了一個高人，讓我重新考慮了我現在的生活。

某天，一高人，大概年齡30歲左右，去我們公司參觀，很直接的說客服並不是一個很重要的職位，客服是最辛苦的，工資最少的，基本上歸結到最後是最卑微的一項工作了，而且還說有些人為什麼是農民，因為他們沒有創新，只是任命，那些憨厚、忠誠都是文人給她套上去的。

其實他說的有些觀點我是贊同的，但是並不完全贊同，長這麼大再我這裡從不存在阿諛奉承，我討厭他鄙視淘寶客服，討厭他鄙視農民。

他那天說的話真的影響到了我，讓我開始懷疑自己要走的道路是否正確，讓我開始衡量淘寶客服到底是一個什麼樣的職位，他作為某淘寶公司的高管，以至於這麼評價淘寶客服這個職位。

我現在的工作是淘寶的客服，我的夢想是做客服主管和運營總監，但是現在真的開始找不到自己的方向了，還請高人指點一下，我不知道該怎麼走現在的路了，真的不知道了

以下內容寫在2013-10-15 14：36

寫給現在還在糾結的你。。。。。。

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那一年那一天糾結於自己的現狀，糾結於自己的未來，糾結於自己該如何選擇，所以才發表了{淘寶客服是一個怎樣的工作崗位-2011-6-22派代網}，現在回想起來，如果再回到那個時刻，或許自己還是一樣的糾結，因為那個時刻的心情只有那一刻自己最明白。

從那一天開始至今，期間有不少人聯繫過我，

問我現在的情況如何？

有沒有堅持自己的理想？

是不是很辛苦？

現在做什麼？

怎麼看待走過的路？

每每遇到這樣的問題，我清楚電腦對面的那個人一定跟我當時的心情是一樣的，但我並沒有跟他們聊過太多，只是簡短的幾句，問他們幾個問題：

是不是真的喜歡這項工作？

是不是對以後的自己有個很好的規劃？

心態有沒有放平？

是願意聽自己心裡的聲音還是更在意別人的看法？

最後告訴他們工作只要自己做的開心，有自己的想法就夠了

其實現在回頭看自己走過的路，真心的糾結過，痛苦過，不知道能不能像自己想的那樣奮鬥就能換來自己想要的結果？

但是還是不想放棄，就這樣默默的堅持，默默的努力，那一天終於再也不用做客服了，從那天開始只需跟小二對接活動，響應小二的一切活動需求，那天是工作生涯最開心的一天，更堅定了自己走下去的路，可是人就是這樣，呆在某一個地方某一個位置久了，就疲憊了，尤其是我這種不安分的人，經常心裡默默的說自己：淡定的外表，不安分的心，總想做點什麼，充實自己，所以開了自己的淘寶店鋪，但是沒有太多時間打理，大多是同學朋友的支持！

只想告訴大家，現在的我安好，除了自己的店鋪之外，還是繼續著自己的夢，目前在一家母嬰公司做店長，經營線上。

堅持自己的夢想，堅持自己的理想，堅持自己的心，2年之後的我想告訴大家---此時的我安好。

希望你也能堅持住自己的夢想...

淘寶客服的工作好做嗎有誰做過嗎

不好做呢，我這邊工作將近兩年了。剛開始如果經驗的話不會給你多少工資，有時候乾的活也很雜，如果是在店裡待的話。

後期有經驗了遇到好的老闆，會很放心的把店鋪交給你，3個月後看你的表現，不好就該走人了，好的話如果你要拿提成的話也會三天兩頭找你事，就算老闆不直接找你事，手下的會計之類的也會看你天天看著電腦，跟沒事似的，一旦提成拿的高，馬上對你指指點點說三道四。更有甚者，拿辭職向老闆威脅，看老闆留誰。本來你的工作就不是大多企業和公司的主營業收入，可有可無的。真要到那份上，識趣點，走人好了。

還有一種老闆，他本來就認為淘寶門檻低，你來找工作就是來偷學的，防你跟防賊似的。有大客戶跟你砍價，你根本無法招架，因為你連個底價都不知道，有多少迴旋的餘地更無從談起，你只能眼巴巴的看著顧客貨比三家後離開。最後老闆還要問你，銷量呢，我僱你是白僱的啊，有時有客戶，你一上線他就把你踢掉，大概這種情況，也是該走人的時候了。你走後他還要說一句，做好自己分內的事，媽的，這就是拿提成的煩惱。不拿提成拿些死工資吧，銷量好也罷，哪天一沒銷量，又是你的問題。

調整好心態，充實自己的各方面技能。目前為止，我現在這個老闆還算可以的。一切事物給我管，也不天天盯著我，很放心的把店鋪交給我，我也想方設法的使店鋪不斷進步，雖然有時也有點小摩擦，但比之前是好很多了。

希望你想好走哪條路，也希望你能遇到個開明的老闆，更希望你能從一次次的求職經歷中不斷完善自我，讓自己在尋找自己的職業中更有選擇權和話語權！

淘寶客服好做嗎，工資多少錢

不好做，都是基本工資加提成，望採納

淘寶客服主要是做什麼？難度大嗎？

淘寶客服跟實體店客服性質是一樣的，這個沒有什麼難度的，就是回答顧客問題，促使顧客下單，還有就是解決售後，江西客服工資5000左右，具體還是看店鋪，店鋪做得好的工資自然高

請問淘寶客服怎麼做？難學嗎

客服只要你的打字的速度較快，相對就好很多，基本上就是掌握熟悉產品類型，還有網絡用詞就夠了

做淘寶客服難

目前，做淘寶的人越來越多了，成功者屢見不鮮，有誰知道他們身後還隱藏著一個成功的團隊呢，還有誰會去考慮到淘寶客服對這個團隊的作用呢？很少。老闆招聘客服，很多隻是想讓他們接單，整理資料，下單，可能這個是社會分工的結果。其實一個好的淘寶客服對這個團隊起著重大的作用，因為他們是最底層的，最直接接觸顧客的人員，一個好的淘寶客服往往能留住很多客戶，促成很多交易，給公司帶來利潤，是公司財富的最直接的創造者。做一個成功的客服，並不是一件很容易的事情。下面我就從個人的客服經驗出發，結合一些搜索到得資料，總結下個人的心得體會。一、客服人員要求1.心理定位好，明白自己的工作性質，對待客戶的態度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力；2.對網店的經營管理各個環節要清楚（寶貝編輯商家，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等），最好自己開個淘寶店，試著在網絡上交易一下（買進與賣出，發貨等），小店就是在這樣的情況之下誕生的；3．熟悉本店的寶貝，才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。比如說小店是專賣休閒運動品牌鞋服的，客服就要了解一下內容：店內商品的分類，熟悉各個款式的鞋子服飾等，比如說顧客發了張圖片給你，你就應該很快的反應過來，該寶貝在哪個欄目裡面，打開寶貝，查看相關信息，等待顧客的提問；4勤快，細心，養成做筆記的習慣。二、工作內容1．每天上班之前清理下自己的桌面，保持一個舒適整潔的工作環境，有利於保持一個好的工作狀態。有些公司需要打卡的，千萬不要忘記了。。。嘿嘿！2．打開電腦，登入旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，還有郵箱。打開淘寶後臺，需查看一下內容：後臺頁面左上角有沒有站內信；綁定郵箱是否有信件；查看支付寶專區買入與賣出的交易記錄，是否有買家未付款或者未發貨的等記錄，若出現還未解決的應該及時解決；查看昨天的交易記錄的評價情況，對特殊情況作出緊急處理，比如說得到了差評，就應該及時查處問題，解決問題；3．查閱交接班記錄本，看看是否有顧客前天有意向，但還沒達成交易的，應該及時跟進，諮詢下買家，這個時候往往能收到意想不到的效果；如有做代購代拍的，需要跟家注意跟進，及時準確的瞭解所拍的寶貝的動態。4．向上級主管人員上報昨天的銷售業績，總結出要處理的問題。5．做好這些工作以後，客服人員就可以開始專心的做好客戶的接待工作了。在工作中達成的交易要及時下單，填寫經銷存系統，及時更新庫存6．要及時進行工作總結三、交流技巧在接待顧客，解答疑問的時候，也要學會一些技巧，很多時候需要學會換位思考，瞭解顧客的心理，站在顧客的角度上，真誠的為顧客著想（當然，前提是不能損害公司的利益）下面我就舉一些實例來說明下。（1）與顧客交流的時候，態度要好，言辭要委婉，不要太強硬，免得失去顧客，多用一些像“親”“您好”“請問”之類的禮貌用語和表情符號（2）假定準顧客已經同意購買當準顧客一再出現購買信號，卻又猶豫不決拿不定主意時，可採用“二選其一”的技巧。譬如，可以對準顧客說:“請問是您現在拍下還是明天呢？”此種“二選其一”的問話技巧，只要準顧客選中一個，其實就是你幫他拿主意，下決心購買了。（3）幫助準顧客挑選寶貝，許多準顧客有意購買，卻不喜歡迅速下訂單，他總要東挑西揀，在產品顏色、規格、式樣、交貨日期上不停地打轉。這時，就要改變策略，暫時不談訂單的問題，轉而熱情地幫對方挑選顏色、規格、式樣、交貨日期等，......

淘寶客服好做嗎？

給別人做不如自己做

淘寶客服好做嗎，售前客服