怎麼跟顧客建立信任感?

如何建立客戶對自己的信任感？

"信心"比黃金更重要。這句話是溫總理在今年開人大會上講的話.同時也是搜企高層經常對員工提起的一句話。對於這句話，我是這樣理解的：放在做業務的角度上，首先你要確信你自己的對公司,對產品的信心,只有相信 才有力量.你對你公司產品的信心比你能拿到多少老闆給你的獎金更加重要；其次,你要發自內心地為客戶提供周到的服務.而且你要相信你所做的都是100%站在客戶角度來考慮問題。當你和客戶站在一起來看你的產品是不是適合他的時候,通常你們就沒有對立,只有商量和落實。 所以要有信心，這個是基本啊。。。

在做銷售時怎麼快速建立與客戶的信任度?

90%的收入來自主動出擊。如果你不讓別人知道你有什麼新產品，新的服務，那麼別人又怎麼會來找你購買呢？再好看的電影也需要宣傳，再好聽的音樂也要推廣。

所以為了增加別人對你的信任，你要不斷提供非常多的有價值的東西，為了增加你的銷量，你要讓別人知道你的促銷信息，你要考慮到如何讓別人自導你目前在做什麼？

這一點是否做得到位直接會把你和別人的收入直接拉開!

當我們有了別人的聯繫方式，或者別人有了我們的聯繫方式，就比如別人加了我們的QQ和微信後，我們要如何實現成交呢？

最重要的一點就是增加信任，只有當別人信任你的時候，才有可能向你購買產品或者服務。如何讓別人信任你，就看你到底做了什麼事值得讓別人信任。這裡最重要的一點就是換位思考。如果是你購買他的產品是因為他的產品哪裡被別人做得好，哪些因素讓你產生了購買行為？

一般來說：

一是他提供了許多有價值的東西，

二是他是朋友介紹給我的，

三是他本身就有知名度，

四是很多用戶都反應他的產品的確不錯。

針對這幾點，你可以好好思考如何去增加顧客的信任感。

其實，這是一個緩慢的過程，但真是因為緩慢才可能建立長期的主顧關係，為你以後帶來源源不斷的收入。

如何讓顧客一步步心甘情願花錢購買你的產品的？

1.建立信任，方能達成銷售！

2.建立聯繫，方能永續賺錢！

是的，不管是網絡還是線下賺大錢就是如此簡單，簡單到只有兩句話：

1、建立信任；

2、建立聯繫。

而建立信任和建立聯繫，都是營銷策略的運用。也就是說，你採用的營銷策略中，就必須包括建立信任和建立聯繫這兩個部分，如此，你的營銷策略才是值得推薦的。從這裡可以看出，網絡上賺錢多的人和賺錢少的人，主要原因是營銷策略上的差別。

而這兩大賺錢的核心思想，就是營銷策略所要做的最根本的兩件事情。這也是為什麼，很多的網絡新人，在網絡上摸索了近半年，也無法賺到很多錢的真正原因，因為他們從來沒有、也不懂得去運用什麼營銷策略，來使自己賺的錢得更多。

1.建立信任：

每一個人購買我們的產品，是因為信任我們。或是我們都知道這一點，但做到這一點的人卻不多。不是他們不懂得做生意是要建立信任的，而是他們不知道如何去操作？運用什麼營銷策略方能建立信任？這就是問題！

而這些只要你懂得了操作方法，自然可以建立起顧客的信任，實現銷售賺到錢。

如果你讓一個不熟悉你的人來購買你的產品是非常困難的，你的產品越高，自然也就越難，這就是賣保險的人至少要三次以上的拜訪才有所成績的原因。

賣房子也是如此，這麼大的一筆錢不是那麼容易賺到的，如果你能多為顧客考慮下，比如：你可以發些小冊子給用戶，告訴他買房子需要辦理哪些手續？這樣就增加了客戶的信任感，你也可以把購買房子用戶常遇到的問題寫成小冊子發給你的顧客，這樣當你的顧客想要買房子的時候自然會想到你，從而對你產生熟悉，一個顧客越熟悉誰的時候誰的時候，他跟誰購買的可能性就越大。

我們去超市購買牛奶，我們會選擇蒙牛或者伊利，這是因為我們聽到他們的名字最多，最熟悉，我們最熟悉的原因在電視上,報紙上，新聞上，雜誌上，訪談上，還有一些博客上等，比如在我這裡你也聽我在說他們，說明他們的品牌確實做得非常好。

做為一個銷售員，或者中小企業主，我們可能沒有那麼大的本領，快速做起我們的品牌來，但我們應該知道，大企業做的事情，也絕對是我們需要做的事情。核心是一樣的，我們可以採取不同的方式。比如跟你的顧客發短信問候，或者給你的顧客不斷分享有價值的東西。你要想盡一切方法，讓你的顧客熟悉你，這樣你成交的機率才會大幅度提升。

讓顧客熟悉你的產......

怎樣和客戶建立信任感

俗話說，物以類聚，人以群分。喜歡上網的人，會有許多網友；喜歡下棋的人，會有一群棋友；喜歡打麻將的人，則自然有一群牌友，每當三缺一的時候，就可以招之即來。當我們發現一個人和自己在很多方面都保持一致的時候，就會和對方產生一種共鳴、投緣、相見恨晚的感覺，好像在對方身上看到自己的影子一樣，莫名其妙地產生一種親切感。要做到這一點，就要求電話銷售人員採用配合客戶性格模式的方法，使客戶覺得自己和他是同類人，視電話銷售人員如朋友，這樣就可以成功進入客戶的心理世界，與其建立良好的關係亥雖然配合客戶的一言一行可能會讓電話銷售人員感到有些不適應，但是正所謂見人說人話、見鬼說鬼話，既然決定從事銷售這一行，就應學會變通。配合客戶的性格模式是對客戶的一種尊重、關懷，它代表著電話銷售人員的一種包容、付出，代表著電話銷售人員願意站在客戶的角度看問題，而不是在自己的角度看問題。在課程上，我經常和大家做一個小遊戲請大家將手伸出來，放在自己的下巴上面！，然後自己做動作的時候，卻將手放在額頭上，就會發現有很多學員也將手放在了自己的額頭上，而不是下巴上，這就是因為之前我已經和他們建立了一種良好的信任關係，帶動了他們跟著我的動作前進，引導了他們的表現。同樣的道理，當我們成功地配合客戶性格模式一段時間之後，你就會發現自己有著莫名的影響力，對方也會不由自主地配合你的性格模式，你已經可以引導客戶朝著某個方向前進了，這就是配合的作用。一、客戶的性格模式分析在NLP神經語言程式學的課程裡面，根據人接受外界信息時所使用的感官系統差異，將人作了一個系統的分類。每個人在接收外界信息的時候，都主要是通過五種主要的感官來進行接收和解碼，分別是視覺、聽覺、感覺、嗅覺和味覺（中國人也講眼耳口鼻舌身意，是一樣的意思），但在人際溝通之中，使用嗅覺和味覺的機會很少，主要用到視覺、聽覺和感覺，雖然這三種感官我們每個人都會用到，但是由於先天和後天的影響，每個人都會偏重於某一種主要感官作為自己理解外界信息的主要渠道。因此，在這裡可以將人的性格模式根據他偏好使用的感覺器官的不同，分為視覺型、聽覺型和感覺型三種。視覺型的人偏重於使用眼睛來接收各種信息，是以看到的畫面來進行理解的，因為眼睛接收信息的速度是非常快的，於是在形容自己看到的各種信息時，視覺型的人說話速度就會非常快，而且聲音也會比較大，怕別人聽不清楚。為了方便別人的理解，視覺型的人還會使用手勢這樣的動作來配合，肢體語言很豐富，屬於比較容易激動的人。聽覺型的人主要以聽到的語言和聲音來作為判斷理解信息的工具，不過因為聽的速度總是沒有看到的速度那麼快，也沒有眼睛那麼直觀，因此聽覺型的人說話速度會比較適中。為了方便自己和他人的理解，表達某種觀點的時候也比較具有條理性，同時為了配合說話時候的不同含義，聽覺型的人聲音顯得比較抑揚頓挫，聲音變化比較豐富。感覺型的人則和上面的兩種類型完全不同，它主要是以自己的感受來進行理解，因為要產生內心的感受，就需要有一定的時間去親身體驗或者思考，所以感覺型的人說話速度會比較慢一些，同時因為要配合他腦中的思考邏輯，所以講話時停頓也比較多，有時候甚至有點吞吞吐吐的感覺，聲音也會比較低沉，顯得好像若有所失，做起事情來小心翼翼，特別謹慎，為人很沉穩。雖然在現實生活之中，很多人喜歡偽裝自己，這也是人的一種本能反應，不希望讓對方瞭解到自己的內心想法和真實性格，就好比一個視覺型的人可能也會表現得像一個感覺型的人那樣，不苟言笑，十分穩重，但這與他的本來面目相去甚遠。不過據我的觀察，多數的偽裝都發生在面對面的交流之中，客......

如何建立和增強客戶的信賴感?

為了建立和增強是客戶對我們的信賴感，企業必須及時而深入地挖掘客戶的真實需求。想要真正瞭解客戶的真實需求並不難，關鍵是企業首先要做到以誠相待，同時要採取科學的方法對客戶需求進行準確的預測和充分的理解。在對客戶需求進行充分了解的過程中，企業首先需要在其內部樹立一種深入挖掘客戶需求的意識。要使企業內部的所有工作人員，都明確客戶對相關的產品和服務都有著一定需求，而且只有在客戶的這些需求得到真正滿足之後，他們才可能建立對企業的信賴。其次，企業需要培養內部員工的觀察能力和分析能力。如果沒有良好的觀察能力和分析能力，那麼客戶的真實需求就很難被真正理解，這將直接導致客戶的不滿。另外，企業還必須通過培訓等手段不斷提高內部員工的專業知識，只有具備了很高的專業度，才有可能在深入瞭解客戶真實需求的基礎上贏得客戶信任。最後需要提醒的是，客戶在購買過程中所表現出的需求種類和方式往往都有其一定的個性，而且每一類客戶的需求往往都不是單一的，客戶需求通常都會以幾種基本 需求的綜合出現，而且其出現的方式也會隨著客戶的主觀個性以及各種客觀環境的變化而變化。在此情況下，企業對於客戶需求的瞭解和挖掘就必須充分考試各種主 客觀因素的變化，而且還要持續不斷地針對客戶的真實需求開展各種卓有成效的活動。總而言之，只有真正地站在客戶需求的立場上考慮企業未來的發展並開展各項生產經營活動，企業才有可能贏得客戶的滿意和信賴，企業未來的發展才更具競爭力。2.建設務實的企業文化建設務實的企業文化是解決企業內部諸多問題的重要途徑，也是企業贏得客戶信賴的重要方式。從企業與其內部員工存在的各種矛盾來理解：在企業當中，如果缺少 一種被企業員工和領導人所共同接受的企業文化，那麼這個企業的人才活動和企業的發展永遠都是兩張皮，二者之間是脫離的，永遠沒有互相促進、互相推動的可 能。 即使有些企業建立了所謂的企業文化，但是如果這種企業文化不是建立在務實的基礎之上的，那麼這種文化就如同虛設，企業不僅達不到留住人才並在人才的努力推 動下持續發展的目的，而且還會使人才產生被愚弄、被輕視的感覺。同樣，當我們把著眼點放在企業與客戶的關係上時，我們同樣會發現建設務實型企業文化對於增 強客戶信賴的重要意義。如果企業能夠建立一種求真務實的企業文化，始終堅持腳踏實地地為客戶提供優質的產品和服務，那麼在企業生產和經營和各個環節當中， 客戶就會充分感受到這種來自於企業的腳踏實地的工作作風。如果企業在市場宣傳、產品銷售或售後服務過程中，始終堅持以務實的精神為客戶提供一流的產品和服 務，在任何一個環節都不對客戶進行欺騙和隱瞞，那麼客戶對企業的信任程度自然會與日俱增，而企業在客戶心口中的形象也會自然而然地得到有力提升。培養務實 的企業文化，表現在企業與客戶的關係上，實際就是要把客戶需要的各項需求落到實處。做到這一點並不容易，它既需要企業內部系統的管理體制，也需要其內部所 有員工的共同努力。不過，一旦持之以恆地做到這一點，那麼企業實現可持續發展就不再僅僅是一個口號。在這方面，我們可以借鑑美國一家百貨公司的做法：諾德風百貨公司是美國鞋業的零售巨頭，它的顧客回頭率達到87％。該百貨公司除了鞋子好，銷售人員態度好，更重要的是凡是在諾德風買鞋的顧客都會得到一張 精美的小卡片，小卡片上有一句祝福的話，員工會在擡頭處簽上顧客的名字，落款處簽上員工自己的名字和聯繫電話，那麼顧客下一次來諾德風百貨公司購物，只要 拿出小卡片就可以找到上次那個銷售員，而且找同一個人買鞋還有折扣。3.關注客戶的不滿客戶對企業的不滿既包括他們表現出的不滿，也包括潛在於客戶......

如何和顧客建立信任感

"信心"比黃金更重要。這句話是溫總理在今年開人大會上講的話.同時也是搜企高層經常對員工提起的一句話。對於這句話，我是這樣理解的：放在做業務的角度上，首先你要確信你自己的對公司,對產品的信心,只有相信 才有力量.你對你公司產品的信心比你能拿到多少老闆給你的獎金更加重要；其次,你要發自內心地為客戶提供周到的服務.而且你要相信你所做的都是100%站在客戶角度來考慮問題。當你和客戶站在一起來看你的產品是不是適合他的時候,通常你們就沒有對立,只有商量和落實。 所以要有信心，這個是基本啊。。。

怎樣與客戶建立信任幹

客戶決定買你的東西，往往需要很長時間；決定不買你的東西，只要30秒鐘就夠了。

客戶不怕你考慮自己的利益，但是他怕你不考慮他的利益。

客戶不信任＝丟單

銷售中最常見的事就是丟單，幾乎所有的老銷售都丟過單。常在河邊走，哪能不溼鞋。

如果有人告訴你他從來不丟單，那隻能說明他放棄了太多該拿的單子，只做那些非常有把握的項目。對於這種銷售，老闆可以直接讓他回家了，因為他浪費了公司大量的客戶資源。

總結丟單（也包括單子停滯不前）的原因，除了競爭對手凶狠外，不外乎以下幾種：

1．客戶覺得買這些東西根本沒用：客戶認為，他的潛在需求與你的產品或服務之間沒有明顯的契合。不合適當然不買。

2．沒有錢買：不是真的沒有錢，而是預算不夠，或者沒有辦法申請到這些預算，或者還有更重要的地方需要用錢，你的事靠後站。

3．不知道買了會怎樣：客戶對交易所能帶來的變化沒有什麼慾望，買不買都可以，為什麼要從兜裡掏錢？

4．現在不想買：在現在這個特定時間，沒有這樣的急迫性，以後再說。

5．沒有信任感：他們不相信銷售人員會關心他們雙方的利益。

統計顯示，因為客戶沒有信任感而導致的丟單，比前4種因素所導致的銷售失敗的總和還要多。

客戶為什麼不信任你？

1．侵略性太強。

在中國有一個銷售宗派，叫成功學銷售：天天大喊大叫地鼓勵銷售要有瘋狗的精神，不遺餘力地去折磨客戶，不管客戶樂不樂意，都要以堅忍不拔的毅力去推銷自己的東西，一次不行兩次，兩次不行五次，只要不被客戶打成半身不遂，就一定要去。更讓人不解的是，很多銷售管理者還鼓勵這種精神。

對於這種銷售，你說客戶願不願和他接觸？

2．不真誠。

銷售人員犯的最多的錯誤，就是一天到晚想著把自己的東西賣出去。這沒錯，但錯就錯在除了惦記你的產品外，從來就沒惦記過客戶的需求、問題和感受。

你只要想你的產品，客戶馬上就會懷疑你的真誠。這個規律百試不爽，銷售人員掏出產品之時，往往就是客戶離你而去之日。

3．太喜歡操縱。

老銷售最容易犯這個錯誤，病因在於，老銷售自以為知道客戶的想法和動機，自以為比客戶聰明，自以為一切都會按照自己從前的經驗發生，而忘了：客戶才是銷售的主導力量，客戶才是銷售成功與失敗的的決定者。

銷售能力再強，都不可能比客戶更瞭解自己。客戶很容易發現你的操縱行為，一旦發現，你必死無疑，因為沒有人喜歡被當傻瓜操縱。

4．急於告訴客戶“這都是你要的”。

這是銷售人員自殺的最快辦法，想找死，就試試這個辦法。

客戶想不想要是客戶說了算，不是銷售說了算。你有什麼不重要，重要的是客戶需要什麼。如果你沒有把你的產品功能和客戶的需求建立鏈接，你就是自說自話，客戶會認為你只想賣東西，而不是想幫助他。

5．不注重傾聽與詢問。

銷售中有一個“18個月定律”，說的是新銷售開始工作的18個月內，業績一般會呈增長趨勢，但是18個月後業績增長會迅速減慢甚至下降。

很多人認為這是銷售人員缺乏激情所致。其實，真正的原因在於銷售人員認為自己已經熟悉了自己的產品、瞭解了客戶的需求、明白了這個行業。於是，他不再注意傾聽和詢問了。而客戶的需求是千奇百怪的，尤其是個人需求，你幾乎猜不到；而且，即使你真的猜到了，如果你不傾聽和詢問，客戶仍然認為你不關心他。

6．你的專業性不夠。

這裡說的專業性，不是指你的技術能力，而是指你對客戶業務的熟悉程度。如果你是賣閥門的，你必須明白客戶怎樣使用你的閥門，還要明白你的閥門對他的企業和個人意義所......

如何讓客戶信任你

專業形象：讓客戶感覺你有安全感

專業形象不僅僅是你的那身行頭，還包括商務禮儀、行為舉止等諸多影響客戶感官信任的東西。比如準時開會、言出必踐(哪怕像帶份資料這樣的承諾)。

這些東西之所以重要，在於客戶對你有期望。在客戶心目中，他希望自己即將接見的這個傢伙是專業的、對自己有幫助的。你必須滿足這種期望。如果客戶第一眼看到你的時候心理有落差，後邊再想彌補就太難了，因為你只有一次機會給客戶留下第一印象。

說到這，大家就容易理解為什麼那些外企的銷售們大熱天捂著西服、扎著領帶、滿頭大汗、人模狗樣地去見客戶了吧。 其實他們也熱！

我做銷售的時候，內部流傳一個潛規則：穿不穿西裝，一個100萬的項目會差20萬。當然，我不是鼓勵銷售們都穿西裝，很多行業你穿了西裝反而會和客戶疏遠了，顯得生分。

穿衣服的原則是得體。所謂得體，就是指讓客戶感覺你是來幹正事的，不是來度假的。你穿著正式，客戶才覺得你能幹正事。你頭頂大草帽，身穿小背心，腿著花褲衩，腳踏人字拖，誰跟你談生意？

一定記住，客戶都是外貌協會的，只是他不看帥不帥，而是看你有多大擔當，你必須讓客戶感覺你是個有安全感的傢伙。

專業能力：讓客戶認可你是個行家

這是客戶對你協助其解決問題的能力的認知，包括你的經驗、知識、交往的人群等因素。不同的人，會因為不同的原因去信任你。

你的經驗。(客戶往往會通過了解你過去的經歷，來判斷你是否能解決他當前的問題。當然，客戶更關心的是你做事情的質量，而不是數量。所以，向客戶介紹你的經歷時，一定要和客戶當前的狀況相結合，讓客戶窺一斑而知全豹，別動不動就說你過五關斬六將的故事，你不是祥林嫂。

你的知識。知識對客戶的信任度不如經驗來的直接，但也非常有用，尤其當你還是新手時。如果沒有那麼多經歷，那就通過提供切實的解決問題的方法來展示你的專業性，客戶也一樣會信任你。

展現專業的一個小技巧，就是利用精確的提問讓客戶相信你的能力。舉個例子，如果你問：你們的採購業務是如何開展的?這個提問就非常籠統，客戶一聽就知道你不懂採購。如果你問：據我所知，影響採購計劃準確性的關鍵要素包括採購物品的準確性、採購數量的準確性、採購提前期的準確性，你是如何控制這幾個要素的?這樣問，客戶立馬就覺得你是個內行。

共通點：讓客戶與你共鳴

這是指客戶對你們雙方具有共同之處的認知。共通點包括興趣、信仰和價值觀等等。專業能力往往指的是滿足任務動機的能力，而共通點往往是和個人動機相關的。

這是傳統銷售大顯身手的地方，比如，都喜歡籃球，一起打打球；都是軍迷，一起聊聊軍事；都是驢友，一起出去旅遊等等。

對於共同點，最難之處不在於找到之後如何做，而在於如何找到。從我個人經驗來看，一般有兩個入手點：

第一是找到客戶的興趣點。這個不難，可以直接去問。先不考慮共通，因為銷售人員即使不通也可以和客戶一起通。比如，你不喜歡音樂，也可以請客戶一起去看音樂會;不喜歡旅遊，也可以陪客戶一起去爬山。

第二是客戶的價值觀，包括職業觀、生活觀等。這就有點難度了，很多年輕人很難和年長的人建立關係，原因往往就在於此。這需要功力，沒有功力就做功課。我一個同事為了和一個喜歡繪畫的客戶交往，花了一週的時間研究繪畫，很快就能和對方聊得熱火朝天了。

我最喜歡的方式是從客戶的職業觀入手，找到我可以在職業方面對他有幫助的地方，這看起來很難，真正做起來卻簡單的要命。比如，你可以通過送幾本書幫助一位一心想成長的小夥子。所以，關鍵是發現，一旦發現，其他就好辦了。

利益：讓客戶感覺你很實誠

這是指你是否表現出對客戶利益的關心。客戶就是這樣，你只要關心他的利益(不一定是......

銷售人員如何建立顧客信賴感 詳細??

銷售人員如何建立顧客信賴感 永遠記住，推銷最重要的關鍵是建立跟顧客的信賴感。 在銷售過程當中，你必須花至少一半的時間建立信賴感。而建立信賴感的第一個步驟就是傾聽。 很多推銷員認為top sales(頂尖推銷員)就是很會說話，其實真正的top sales 是很少講話的，而是坐在那裡仔細地聽。 要做到一個很好的傾聽者， 第一，你必須發問很好的問題。 最頂尖的銷售人員在一開始都是不斷地發問，“你有哪些興趣？”或是“你為什麼購買你現在的車子？”“你為什麼從事你目前的工作？” 打開話題，讓顧客開始講話。每一個人都需要被瞭解，需要被認同，然而被認同最好的方式就是有人很仔細地聽他講話。 因為在現代的生活中很少人願意聽別人講話，大家都急於發表自己的意見。所以假設你一開始就能把聽的工作做得很好，你跟他的信賴感已經開始建立了。 第二個增加信賴感的步驟是讚美他，表揚他。比如說，“你今天看起來真是美極了、帥呆了！”而且是出自真誠的讚美，不是敷衍。記住，讚美會建立信賴感。 第三是不斷地認同顧客。顧客講的不一定是對的，可是隻要他是對的，你就要開始認同他。 第四是NLP 也就是“神經語言課程”談到的“模仿”。 我們都知道人講話有快有慢，像我個人講話是比較快的，所以通常我比較可以溝通的顧客是講話速度比較快的，而我對講話比較慢的顧客就會失去很大的信賴感和影響力。所以當我每次銷售的時候，我會不斷地調整。我講話的速度，來符合對方說話的速度。 第五是產品的專業知識。假如你沒有完整的產品知識，顧客一問三不知，這樣馬上會讓顧客失去信賴感。 第六是穿著。通常一個人不瞭解一本書之前，他都是看書的封面來判斷書的好壞。一個人不瞭解另一個人之前，都是看他的穿著。所以穿著對一個業務員來講是非常重要的。記住，永遠要為成功而穿著，為勝利而打扮。 第七是推銷前一定要做徹底的準備，準備得很詳細。最好能在拜訪顧客之前，徹底地瞭解顧客的背景，這樣顧客對你會更有信賴感。 第八是最重要的，你必須使用顧客的見證。因為顧客常常會說：“OK，假如你講的都是對的，那你證明給我看！”所以見證很重要。 最後一個建立信賴感的方式，就是你必須要有一些大顧客的名單。記得我在美國推廣訓練課程的時候，有人說：“我為什麼要聽你的？你覺得這個訓練可以幫助我們公司嗎？” 這時候我就會 show(展示)出我們曾經幫助 IBM，幫過惠普，幫過施樂的記錄。顧客看到我們有 這種能力，反過來會要求聽你的產品介紹。可是如果你沒有這些大顧客的見證，顧客可能連聽都不聽，因為你在浪費他的時間。 建立信賴感，我剛才已經提到了幾個方法。接下來請你把你的顧客名單先列出來，列出來之後以0 到10 分衡量一下你跟他的信賴感，你認為是幾分。 從這個小小的過程當中，你可以知道，這個顧客10 分，他百分之百地相信我。這個顧客可能只有5 分，他還半信半疑。這個是7 分、8 分???? 假如你很明確地知道你跟顧客的關係，你就可以運用以上的方法把這些顧客的信賴感重新建立起來。這樣子其他的後續推銷工作就會順利許多。 還有一點很重要，就是你必須列出有哪些顧客對你有負面的意見或印象。銷售工作非常困難，不可能每一個人對你都很滿意。在銷售過程當中，成交或是沒有成交的顧客中，多少有一些對你有不好印象的。請你把這些人列出來，同時想出解決方案。 只要你做這兩件事情，我想就可以讓你的業績提升。 建立顧客信賴感的九個步驟: 第一、傾聽，問很好的問題； 第二、出自真誠地讚美顧客，表揚顧客； 第三、不斷地認同顧客； 第四、模仿顧客講話的速度； 第五、熟悉產品的專業知識； 第六、永遠為成功......

如何通過微信與客戶建立信任

初次通話不要急著要見面

很多業務員在第一次給客戶打電話的時候，稍微介紹了一下公司或者產品情況就急著要跟客戶見面，說見面好溝通，有什麼問題可以馬上解決，雖然說面對面成交的機會大，但是在客戶還不瞭解你的情況下，對你還是很抗拒的，如果還提出要見面談業務的要求，客戶肯定會更加反感，往往都是拒絕告終，更不要說什麼建立信任了。

不要為了成交空口說大話

也有很多業務員，為了能夠儘快達成合作，不管客戶提出什麼要求，都一個勁的說可以實現，沒問題什麼的，等到最後合作的時候，才跟客戶說由於這個原因那個原因導致當初說好可以處理的問題目前暫時無法處理，這樣的話，很容易讓客戶感到被坑了，不但不會繼續合作，還會給公司造成很負面的影響。

學會站在客戶的角度去思考問題

有時候客戶跟我們公司是屬於合作的關係，有時候跟我們公司又屬於對立的關係，畢竟每一方都有自己思考問題的角度和利益，作為業務員，應該是屬於中立的，不但要站在公司的角度去思考問題和做事，還要學會站在客戶的角度去思考，這樣才能很好的利用公司現有的資源去幫忙客戶更好的解決問題，才能讓客戶對我們產生信任。

聯繫客戶的時候不要太頻繁

身為業務員，業績壓力大是可以理解的，但不能因為壓力大就需要不停的去聯繫同一個客戶，抓的越緊很可能會越抓不住，這次溝通完之後再到下一次溝通最好有一段時間間隔，比如3-4天，或者在這次溝通結束之前，跟客戶約好下次溝通的時候，這樣客戶才不會覺得無故被騷擾，一種溝通的默契和信任也是逐漸形成。