工作中如何有效溝通?

General 更新 2024-11-21

如何在工作中有效溝通

我一般是按照這個套路來的，你可以參考一下！

一是必須知道說什麼，就是要明確溝通的目的。如果目的不明確，就意味著你自己也不知道說什麼，自然也不可能讓別人明白，自然也就達不到溝通的目的。

二是必須知道什麼時候說，就是要掌握好溝通的時間。在溝通對象正大汗淋漓地忙於工作時，你要求他與你商量下次聚會的事情，顯然不合時宜。所以，要想很好地達到溝通效果，必須掌握好溝通的時間，把握好溝通的火候。

三是必須知道對誰說，就是要明確溝通的對象。雖然你說得很好，但你選錯了對象，自然也達不到溝通的目的。

四是必須知道怎麼說，就是要掌握溝通的方法。你知道應該向誰說、說什麼，也知道該什麼時候說，但你不知道怎麼說，仍然難以達到溝通的效果。

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如何做好工作中的有效溝通

做好工作中的有效溝通，把你的要求和對方明確清楚、你需要達到什麼樣的效果說明白，最好有條理有邏輯的一條一條羅列出來，這樣雙方都非常明確，也能最有效的達到溝通的重點。

如何在工作中做到有效溝通

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管理者如何做好有效溝通

任何問題都可以通過溝通解決或改善。溝通對公司、對個人、對各級管理人員的工作都有重要的意義，尤其是對管理人員，更是至關重要。因為管理者的職責是通過他人來完成工作，為此，良好的協調和溝通能力，是管理者必備的、最基本的能力。協調的基礎是溝通，人際關係中的橋樑也是溝通。如果這座橋樑搭得結實寬敞，那麼就會大大促進人際關係的改善。良好的人際關係運作是管理順暢成功的重要保證。溝通在企業管理中的重要性，通過兩個70%可以很直觀地反映出來：第一個70%，是指企業管理者，實際上70%的時間用在溝通上，開會、談判、談話、做報告是最常見的溝通形式，撰寫報告實際上是一種書面溝通的方式，對外各種拜訪、約見也都是溝通的表現形式。所以說有70%的時間花在溝通上。第二個70%，是指企業中70%的問題是由於溝通障礙引起的，比如企業常見的效率低下的問題，實際上往往是有了問題，有了事情後，大家沒有溝通或不懂得溝通所引起的。另外，企業裡面執行力差，領導力不高的問題，歸根到底，都與溝通能力的欠缺有關。比如上級在績效管理問題上，對於下屬，經常是有恨鐵不成鋼的想法，覺得年初提出的奮鬥目標及工作中給他們的一些期望，都沒有達到。為什麼這種下屬達不到目標和要求的情況常會出現？很多時候，是因為下屬對領導的目的或者是期望，其實事先是不清楚的。這裡頭無論是領導的表達有問題，還是下屬的傾聽領會能力不行，歸根到底，都是溝通造成的。所以，別人對你的問題是否能夠理解，對你的想法是否能接受，對你的做法是否能夠認同，這全看你的溝通是否有效。有效溝通，首先要求信息應當傳遞到接受方，即接受方應當收到新傳遞的信息。否則意味著溝通沒有發生。其次，信息不僅要被傳遞到，還需要被正確理解和認同，只有這樣，溝通才有效，才能起到連接心與心的橋樑作用。曾經有人說：如果世界上人人都能夠很好地進行溝通，那麼就不會引起誤解，就不會發生戰爭，但事實上，世界歷史上戰爭幾乎不曾中斷過，這說明了溝通的困難程度了。溝通有效的確不是件易事。溝通不是一種本能，而是一種能力，只有在工作實踐中培養和訓練而來。管理者若想溝通起到增進相互瞭解和理解，化解矛盾，消除隔閡的良好作用，竊認為在溝通中如下三個方面必須把握和學習好：一.是把握好溝通的關鍵。尊重部屬是管理者與下屬溝通的關鍵。溝通從心開始，心通則事通。心通又始於同心，同心來源與溝通，始於聆聽。仔細傾聽部屬的心聲，瞭解他們的感受和看法，聽取採納他們的意見和建議。制定出符合他們期望和切合實際的制度和措施，學習與他們和諧共處之道，平等對話，相互交流。平等對話，是互相尊重的體現。相互交流是彼此瞭解的前提，只有充分了解，才能實現相互的理解。只有深刻的理解，才能實現良好的協作。身為管理者，要善於利用各種機會與下屬進行溝通，甚至創造出更多的溝通途徑，創造一種讓團隊成員在需要時可以暢所欲言的環境，建立起有效的溝通機制，從而獲得下屬的理解、支持和信賴，獲得良好的工作氛圍及和諧的人際關係。二.是認清溝通的本質。溝通的本質是換位思考。每個人因自身定位、經歷、環境的不同，對事情的看法不可能一致。管理者不要光從自身的角度去考慮問題，將自己的觀點強加給下屬。多體諒下屬，多從下屬的角度出發去考慮問題。多瞭解下屬的看法和建議，從其講話或行為的動機、出發點考慮，設身處境地理解他們所要表達的觀點是什麼？需要的是什麼？想要解決什麼問題？這樣才能真正的理解對方，得出的結論才能更符合實際，只有站在了對方的立場上看問題，說話。如此的溝通才會進行的更加順利和有效。三.是學習溝通的技巧。成功溝通的技巧其實不外乎兩個：第一是講話的人要把這個話講給別......

企業管理中如何進行有效溝通

美國著名的未來學家約翰·奈斯比特曾說：“未來的競爭將是管理的競爭，競爭的焦點在於每個社會組織內部成員之間及其與外部組織的有效溝通。”的確，溝通是管理的靈魂，有效的溝通決定管理的效率。通過有效的溝通，管理者可以把組織的構想、使命、期望與績效等信息準確地傳遞給組織成員，以更有效地實現組織改革，改善管理職能，協調組織成員行為以及使組織適應外部環境的變化等。現代管理者均非常重視有效溝通的作用，視其為事業成功的關鍵所在。這既說明了有效溝通在管理活動中的重要地位和作用，更說明了要真正實現有效溝通並非輕而易舉，需要參與溝通者雙方付出努力和心血。一、在企業管理中進行有效溝通的作用1.可以促使員工對企業確定的目標和任務形成共識企業管理者應該讓員工瞭解企業的任務和目標，瞭解“企業的業務(任務)是什麼？”和“企業要成為什麼？”。企業管理者要在聽取(收集)員工對任務和目標的合理化意見和建議後，及時進行研究，將企業任務和目標進一步作出修改和完善。然後再將企業的任務和目標及時反饋給員工。通過這樣的有效溝通，使企業任務和目標在全體職工中形成共識。這樣不僅可以使企業目標體現全體職工的意志，同時可以提高決策的科學性。2.可以有利於收集資料與分享信息，實現科學管理在日益激烈的市場競爭中，企業要想順利實現目標，形成競爭優勢，首先要全面瞭解各方面的信息，才能作出科學的決策，才能在不斷變化的環境中求得生存和發展。有效的溝通可以使企業瞭解外部各種信息與情報，如國家各項方針、政策及國內外同類企業的現狀與發展趨勢，消費市場的動態等，及時調整經營決策，以適應外部環境的變化；可以使企業瞭解自己擁有資源的情況和利用資源的能力；可以瞭解員工的基本情況，做到知人善任，提高員工的積極性；可以洞察各部門之間的關係，提高管理的效率等。因此，只有及時、全面地掌握企業內外部各種信息、情報與資料，才能準確地控制、指揮整個企業的運轉，實現科學有效的管理。3.可以改善企業的人際關係在企業內部，無論是部門與部門之間，部門與個人之間，還是個人與個人之間，進行有效溝通都是極其重要的。現實中一些企業存在部門之間、人與人之間關係緊張、矛盾激烈以及內部人際關係失調的現象，究其原因，無非是缺乏溝通或者溝通方式不當所致。一個企業如果信息溝通渠道不暢通，人與人之間難以達到有效溝通，就會使人們產生壓抑、鬱悶的心理。這樣，不僅影響職工心理健康，還將嚴重影響企業的正常生產，降低企業效率。因此，一個企業若要順利發展，必須保證企業內部上下、左右各種溝通渠道的暢通，只有這樣才能激勵員工的士氣，促進人際關係的和諧，提高管理效能。4.可以增強企業員工的凝聚力員工的凝聚力是企業的重要財富。凝聚力強，表明企業對成員的吸引力強，那麼，怎樣增強企業員工的凝聚力。首先，在員工之間要提倡交流和支持。員工之間在合作中發生矛盾、產生意見是常有的事，關鍵是採取何種態度來處理相互間的不同意見，最好的方法就是溝通，也就是主動與對方交流自己的觀點。其次，採用民主管理的方式。在企業管理過程中，要認真傾聽來自員工各方面的意見，尤其要聽取不同的意見。第三，企業對員工要實行績效與報酬掛鉤，包括對能與他人緊密合作的員工給予獎勵，這有助於提高員工的滿意度。第四，要重視員工間的相互信任。增進信任可以從以下幾方面考慮：組織內部自上而下和從下到上的開放式交流，並樹立誠實交流的觀念；讓員工參與管理；提倡員工自我管理，讓員工對企業、對同事有信任感等。第五，開展績效管理。績效管理過程其實質就是溝通過程，在動態的過程考核中，對富有創造性的員工，以及績效突出的員工給予獎勵；對績效差的......

管理者如何與員工進行有效溝通？

領導著你的性格各異的下屬，不是件容易的事情。知己知彼，百戰不殆！管理者要管理好下屬，就要了解他們，及時和他們溝通，即及時和你的下屬溝通，瞭解他們的情況及問題。不給下屬找藉口的機會，同時，找好你的機會和藉口，說服下屬服從於你。溝通同樣存在著困難，如何和下屬溝通，及時掌握情況便成為了領導者首要了解的東西。據統計，一個大公司的經理每天都將70%—80%的時間花在溝通上，尤其在企業發生重大情況時，例如當企業實施重大舉措時；當員工士氣低弱時；當企業內部發生重大沖擊時；當部屬對主管有重大誤解時，當員工總是以種種藉口推脫工作時，等等，有效的管理溝通將發揮其巨大的威力。而對於一個優秀的管理者來說，高效的溝通技巧也是其職業生涯成長中必不可少的一項重要職業素養。那麼，管理者如何才能與員工進行有效的溝通呢？ 1.建立與員工溝通的渠道郭士納進入IBM後，意識到自己與員工溝通的重要性。他說：“很有必要為我們公司的員工的溝通和交流打開明確的連續的渠道。”當然，對於IBM這樣的大公司，要與每一名員工坐下來面談，是不可能實現的，但還有其他的方式可以實現互動的交流，郭士納正是利用IBM的電子郵件與員工們實現有效溝通的。郭士納上任後6天，就給IBM的全體員工寫了一封信，他在信的最後還講到：“在未來的幾個月中，我打算走訪儘可能多的公司營業部門和辦公室，而且，只要一有時間，我就會去和你們會晤，以共同商討如何鞏固和加強公司的力量。” 郭士納在郵件中對員工講述他的計劃並傳遞信心，而IBM的員工，或者支持，或者反對，都坦率地表達，甚至不惜諷刺。正是在這樣的坦誠的互動交流中，郭士納更加深了對企業以及員工的瞭解。因此，建立良好的順利的溝通渠道是良好溝通得以進行的保證，領導者要利用簡單安全的溝通渠道，儘量採取現代化手段。 2、積極傾聽員工的發言 “溝通首先是傾聽的藝術。”在日常工作中，領導者傾聽能力更為重要。一位擅長傾聽的領導者通過傾聽，可以從下屬那裡獲得信息並對此進行思考。下屬的意見是你決策的首要考慮信息，收集這些信息可以使你覺察下屬的心理和想法，同樣給你一個適當的時間為你的藉口做準備。有效準確的傾聽信息，將直接影響管理者的決策水平和管理成效，並由此影響公司的經營業績。溝通是雙向的行為，要是溝通有效，雙方都應當積極投入交流。但很多時候都是被動的聽，而沒有主動的對信息進行搜索和理解。積極的傾聽要求管理者把自己置於員工的角色上，要想象他的思路，體認他的世界，以便與正確理解他們的意圖，而不是你想理解的意思，避免進入“和自己說話”的陷阱。企業管理者以儘量給員工多的時間讓他們相互交談，並且在傾聽的過程用動作語言表現你對員工談話的濃厚興趣。讓員工感覺到你是在誠心誠意的傾聽自己的見解，這樣員工會毫無保留地把真實想法說出來。你的決策也會順利的進入下屬的心裡。管理者在與員工進行溝通時應儘量減少溝通的級別，越是高級的領導者越注意與員工直接溝通。總而言之，在管理者與員工之間進行的雙向溝通，其關鍵在於管理者。另外，溝通如此重要，以致各公司為了溝通耗用了大量的人力，但是為什麼不是都卓有成效呢？是不是通過溝通做到了資料齊全，上下通氣，行動協調，人際關係融洽呢？回答是否定的。因為一個有效的溝通必須包括諸多要素和步驟，在每一個要素和步驟中都可能存在各種障礙，他們直接影響溝通效能的發揮。為提高溝通效率，可以從以下幾方面去入手： 1.溝通要有認真的準備和明確的目的性管理者在溝通前首先要對溝通的內容有正確、清晰的理解，制定符合實際的信息溝通計劃；還應該認清這次溝通對象的意義何在，比如通過這次溝......

如何在管理工作中進行有效溝通.ppt

有效溝通，就是傳遞和交流可靠性、準確性高的信息或思想的傳遞和交換的過程。它是組織管理活動中最重要的組成部分。領導與溝通密不可分，有效的溝通意味著良好的管理，成功的領導則要通過有效的溝通來實現，領導者與被領導者之間的有效溝通是領導藝術的精髓。著名管理學大師彼得.德魯克就明確把有效溝通作為管理的一項基本職能。無論是決策前的調研與論證，還是計劃的制定、工作的組織、人事的管理、部門間的協調與外界的交流都離不開溝通。事實證明，優秀的組織管理必然存在著有效的溝通。管理過程中實現有效溝通的方法有下面幾種：一是明瞭有效溝通的重要性，正確對待有效溝通。領導者都十分重視計劃、決策、組織，而對溝通常有疏忽，認為信息的上傳下達有了組織系統就可以了，對非正式溝通中的“小道消息”常常採取壓制的態度，這表明組織管理層沒有從根本上對溝通給予足夠的重視。因此，往往都達不到有效的溝通。二是永遠不要做不能實現的承諾，要言出必行，領導的信息要前後保持一致。領導者對自己做出的承諾，要盡最大的努力，把事情做到最好。三是領導者要培養“聽”的藝術。對領導者來說，“聽”不是一件容易的事，但又是有效溝通的關鍵。要較好地“聽”，也就是要積極傾聽。大體上包括三個步驟：1、接收和捕捉信息，即認真聽取被溝通者的口頭回答，積極主動捕捉一切有用的信息，包括各種語言信息與非語言信息。2、正解處理信息，即正確理解接收、捕捉到的信息，及時做出判斷或評價，達到有效溝通。3、記憶或做出反應，即記憶有用信息，並考慮對被溝通者的回答、特別是對其中有存疑的信息做出反應。有效地聽的過程，也就是有效溝通的重要過程之一。四是創造一個相互信任、有利於有效溝通的小環境。領導者不僅要獲得下屬的信任，而且要得到上級和同僚們的信任。他們必須明白，信任不是人為的或從上掉下來的，而是誠心誠意爭取來的。五是縮短溝通信息傳遞鏈。拓寬有效溝通渠道保證信息的暢通無阻和完整性。如減少組織機構重疊，在利用正式溝通的同時，開闢領導者的非正式溝通渠道，以便於信息的傳遞和處理。六是建立特別委員會，定期加強上下級的溝通保證雙向溝通。有效的溝通應是自上而下與自下而上相結合的溝通。通暢的溝通渠道是順利實現有效溝通的保證，包括鼓勵和允許員工提出自己的問題疑問，並由高層管理者親自解答;建立申訴制度使員工的不滿能夠得到很好地處理。特別委員會由管理人員和第一線工人組成，定期相互討論各種問題七是講明真相，不要隱藏“不利”消息。領導轉自項目管理者聯盟者要告訴人們真實情況。對人誠實，“開卷式”的領導風格行之有效，是因為它使組織上下分享信息人們都希望生活在一個透明的時代，人們希望瞭解組織的內部情況。由於存在各種各樣的信息渠道，壞消息總會被人知道，領導層應該從開始就保持坦率。項目管理者聯盟總之，領導者的有效溝通不僅僅取決於領導者的價值觀，還取決於組織的文化和價值觀念，對組織的變革與發展有著重要的作用。領導有效溝通的最終目標是建立或繼續建立領導者和下級之間的聯繫因此領導有效溝通有其重要的意義。有效的溝通是領導能力的一個重要方面。在組織中，向開放溝通氛圍轉變的影響是深遠的。一個開放的溝通環境增進了與成員進行有效溝通的機會;積極主動地傾聽注意辨識那些將要出現的信息;更多機會豐富的溝通渠道;更多機會利用非正式的溝通和象徵性的動作來建立組織內部的信任感以及對組織的規劃和願景的責任感。有效溝通作為一個重要的領導技巧在管理活動中的運用非常廣泛，其所帶來的影響也非常大，領導者應該結合自己的管理經驗不斷探索和提高有效溝通的技巧，以便管理目標的順利實現。< <粻訂綱寡蕺......餘下全文> >

如何實現有效溝通

現代企業管理過程，從一定意義上說實際就是溝通行為過程。有效溝通是現代企業管理得以實施的主要手段、方法和工具，是做好思想政治工作、實現企業和諧發展的重要基石。管理學者認為，溝通實際就是社會中人與人之間的聯繫過程，是人與人之間傳遞信息、溝通思想和交流情感的過程。溝通的過程必須由一些要素組成，溝通過程有失敗與成功之分。從結果上講，溝通存在著有效溝通與無效溝通兩種溝通，所謂有效溝通就是成功的溝通。通過有效溝通與交流可以達到一種和諧，一種境界。單位要通過溝通與交流看到員工在不斷地變化和成長，員工要通過溝通與交流看到單位的美好未來，二者要通過有效溝通與交流產生一種思想共鳴，形成一種遠大的理想。有效溝通是正確決策的前提和基礎、是統一思想和行動的工具、是建立良好人際關係的關鍵。溝通無處不在，思想政治工作更是離不開有效溝通。生活中我們常常看到，有的人說話讓人愛聽，有的人說話讓人不愛聽，說得不好甚至適得其反。原因在哪裡，又是為什麼呢，我認為，實現有效溝通，至少應當把握好以下幾點：注意有效傾聽在溝通中存在著許多障礙，如視角差異———期望不同，情感狀態差異、背景差異、傾聽不足等。一般來講，溝通中人們更多的是向對方滔滔不絕地闡述自己的觀點與想法，使出渾身解數，去教育對方、說服對方，而往往忽視了有效傾聽。傾聽不足是影響溝通的重要問題。注重有效傾聽就是認真傾聽當事人表達的內容；觀察當事人非口語行為，如眼神、神態、身體動作、聲調或語氣等，並注意其隱含的意義是否與口語內容相符合；適時給予適當而簡短的反應，讓當事人知道我們聽懂了他所說的話。有效傾聽是高效溝通的基礎元素，有效傾聽能幫助我們更加接近當事人的感覺與經驗，從而降低誤解的產生；幫助當事人發現自己真正的感覺是什麼，幫助我們察覺當事人在溝通中此時此刻真正需要的是什麼？只有做到有效傾聽，才能保證溝通的順利進行。一般來講，人的傾聽有五個層次：一是忽視（Ign o r in g），根本沒有聽；二是假裝聽（P re tend L is－ten in g），其實是一邊聽，一邊想其他的事情，如晚上吃什麼呢；三是選擇性傾聽（Se lec tive L is ten in g），報喜不報憂，報憂不報喜；四是留意的聽（A tten tive L is ten in g），比較注意；五是同理心傾聽（Em p a th ic L is ten－in g），這是最高層次。傾聽的目的是要知道對方講話的動機是什麼？他說了什麼？他用什麼方式說？他有什麼感受？傾聽要做到耐心、虛心、會心。同理心傾聽是有效傾聽的最高表現形式。只有做到有效傾聽，才能真正瞭解、設身處地站在當事人的角度看問題，溝通起來才能減少障礙或無障礙。同理心就是正確瞭解他人的感受和情緒，進而做到相互理解、關懷和情感上的融洽，將心比心。李開復先生認為同理心是在人際交往過程中，能夠體會他人的情緒和想法、理解他人的立場和感受，並站在他人的角度思考和處理問題的能力。如兩個人爭論，誰也不能說服誰，因為他們根本就沒有聽進去對方在講什麼，更談不上站在對方的角度去思考，那是兩條平行線，永遠不能相交。在思想政治工作中，每一個思想政治工作者如能用同理心去傾聽職工的問題，就能很好地做好溝通，解決問題。做到同理心傾聽，就要站在對方的角度，專心聽對方說話，讓對方覺得被尊重。人都有渴望被尊重的需要。有了尊重，溝通就有了基礎；其次，能正確辯識對方情緒、能正確解讀對方說話的含義。養成一個洞察心靈的意識弗洛伊德的心理剖析認為，心理由內及外可以分為：本我、自我、超我。本我：是內心深處最本質的想法，是潛意識，表現為情緒......

溝通有哪些方式，如何進行有效溝通

什麼是有效溝通

所謂有效的溝通，是通過聽、說、讀、寫等思維的載體，通過演講、會見、對話、討論、信件等方式準確、恰當地表達出來，以促使對方接受。

有效溝通的條件有哪些

達成有效溝通須具備兩個必要條件：首先。信息發送者清晰地表達信息的內涵，以便信息接收者能確切理解：其次，信息發送者重視信息接收者的反應並根據其反應及時修正信息的傳遞。免除不必要的誤解。兩者缺一不可。有效溝通主要指組織內人員的溝通，尤其是管理者與被管理者之間的溝通。　有效溝通能否成立關鍵在於信息的有效性，信息的有效程度決定了溝通的有效程度。信息的有效程度又主要取決於以下幾個方面：　　1.信息的透明程度。當一則信息應該作為公共信息時就不應該導致信息的不對稱性．信息必須是公開的。公開的信息並不意味著簡單的信息傳遞，而要確保信息接收者能理解信息的內涵。如果以一種模稜兩可的、含糊不清的文字語言傳遞一種不清晰的，難以使人理解的信息。對於信息接收者而言沒有任何意義。另一方面，信息接收者也有權獲得與自身利益相關的信息內涵。否則有可能導致信息接收者對信息發送者的行為動機產生懷疑。　　2.信息的反饋程度。有效溝通是一種動態的雙向行為，而雙向的溝通對信息發送者來說應得到充分的反饋。只有溝通的主、客體雙方都充分表達了對某一問題的看法,才真正具備有效溝通的意義。

有效溝通的重要性有哪些

管理溝通，從其概念上來講，是為了一個設定的目標，把信息、思想和情感在特定個人或群體間傳遞，並且達成共同協議的過程。溝通是自然科學和社會科學的混合物，是企業管理的有效工具。溝通還是一種技能，是一個人對本身知識能力、表達能力、行為能力的發揮。無論是企業管理者還是普通的職工，都是企業競爭力的核心要素，做好溝通工作，無疑是企業各項工作順利進行的前提。有效溝通在企業管理中的重要性主要表現在：

1、準確理解公司決策，提高工作效率，化解管理矛盾　　公司決策需要一個有效的溝通過程才能施行，溝通的過程就是對決策的理解傳達的過程。決策表達得準確、清晰、簡潔是進行有效溝通的前提，而對決策的正確理解是實施有效溝通的目的。在決策下達時，決策者要和執行者進行必要的溝通，以對決策達成共識，使執行者準確無誤的按照決策執行，避免因為對決策的曲解而造成的執行失誤。

一個企業的群體成員之間進行交流包括相互在物質上的幫助、支持和感情上的交流、溝通，信息的溝通是聯繫企業共同目的和企業中有協作的個人之間的橋樑。同樣的信息由於接收人的不同會產生不同的效果，信息的過濾、保留、忽略或扭曲是由接收人主觀因素決定的，是他所處的環境、位置、年齡、教育程度等相互作用的結果。由於對信息感知存在差異性，就需要進行有效的溝通來彌合這種差異性，以減小由於人的主觀因素而造成的時間、金錢上的損失。準確的信息溝通無疑會提高我們的工作效率，使我們捨棄一些不必要的工作，以最簡潔、最直接的方式取得理想的工作效果。為了使決策更貼近市場變化，企業內部的信息流程也要分散化，使組織內部的通信向下一直到最低的責任層，向上可到高級管理層，並橫向流通於企業的各個部門、各個群體之間。在信息的流動過程中必然會產生各種矛盾和阻礙因素，只有在部門之間、職員之間進行有效的溝通才能化解這些矛盾，使工作順利進行。

2、從表象問題過渡到實質問題的手段

企業管理講求實效，只有從問題的實際出發，實事求是才能解決問題。而在溝通中獲得的信息是最及時、最前沿、最實際、最能夠反映當前工作情況的。在企業的經營管理中出現的各種各樣的問題，如果單純的從事物的表面現象來解決問題，不深入瞭解情況，接觸問題本質，會給企業帶......

最有效溝通的方法是什麼

1、清晰自己到達成溝通的目的

2、坦誠開放

3、同頻道、同理心

4、平等互重

以上是有效溝通的根本原則，達成有效溝通的心法！除此之外，可以通過一些專業技能課程系統提升！

“深圳平衡智慧管理學院”《有效溝通》的課程內容，可以幫助你有效認識溝通的一些技巧及達成方式！

第一部分認識溝通

溝通的涵義

有效溝通在企業中的六大意義

溝通六種渠道及工作中選擇溝通渠道的原則

優秀企業的溝通典範：摩托羅拉 & 豐田公司

溝通中常見的四大誤區

影響溝通的三個因素

評價溝通效果的五大標準

案例討論：受人歡迎的溝通 & 令人討厭的溝通

第二部分有效溝通應具備的四大心態

案例分析：相由心生 & 口乃心之門戶

溝通應具備的心態之一--尊重理解關愛信任欣賞

溝通應具備的心態之二--發光體，不做黑洞

溝通應具備的心態之--焦點在內 or 焦點在外

溝通應具備的心態之四--與難以溝通的人溝通，是提升我們溝通能力的最佳時機

案例分析：從一個案例中，看到心態對溝通的正面譁負面的影響

第三部分有效溝通需瞭解的十點人性

人希望被贊同

人願意被認為出發點是好的

人希望有共同點

要想處理好事情，先處理好心情

情感帳戶：有存款才能支取

人願意採取行動的兩大動力：追求快樂和逃避痛苦

人性五層次：人們希望高層次欣賞，低層次批評

你給的未必是對方想要的

調焦到你要的事情上

性格不同，溝通不同

案例練習：從十個案例中，體會溝通中的人性智慧

第四部分有效溝通需掌握的十五個技巧

創造正面氛圍

多用正面詞彙

建立親和力三招

三句話掃蕩VAK

感性迴應

催眠三“yes”

單/雙向溝通

巧用封閉/開放式問題

多發問多聆聽

探祕術

教練溝通四步曲

上堆橫推下切

五步抗拒消除法

巧妙換話

經驗傳授

案例練習：十五個主題溝通練習，讓學員掌握溝通技巧

第五部分有效溝通在企業中的應用

與上司溝通常見障礙與溝通要點

與下屬溝通常見障礙與溝通要點

與平行部門溝通常見障礙與溝通要點

案例討論：學員在實際工作中遇到的溝通問題，現場分析解答