做客服怎麼樣?

怎麼樣做好一個客服的工作

一、首先我們必須有良好的專業知識基礎，並不斷增強自我，掌握更多的服務技巧、熟悉公司的各方面業務，才能熟練地解答用戶提出的各方面問題， 三、必須保持良好的心情接聽每一個電話，不要因為生活中不愉快的事而影響工作情緒，在任何時候都要自我控制好，因為用戶都是帶著問題而來的,都希望我們能為其提供幫助、解決問題，如我們自身就心情煩燥的話又怎能為客戶提供好的服務呢？特別是遇到激動型的客戶他們往往是以他們的觀點看待事情從而對我司的產品或服務感到不滿,此時我們更加應該用心聆聽用戶的說話，冷靜地為用戶分析問題，把用戶當作單獨的個體來對待，做到急用戶所急、想用戶所想，並用良好的服務態度來平伏用戶的激動心情。 四、必須做到與客戶交談時不反駁客戶，與客戶交談時儘可能多地使用“請”字和禮貌用語，不要使用口頭語，交談過程中要保持微笑。 如都能做好以上幾點，我們一定能令每個客戶都能微笑著掛電話，能為用戶提供一流的客戶服務

怎麼樣做一個好的客服？

首先給自己定位，然後是對產品的瞭解和解決問題的反應速度。跟客戶交談的過程中學會，多為客戶著想，多站在客戶的角度去思考問題。不僅只為自己的利益著想也要為客戶的利益著想，每次談話中，抓住每個客戶的語氣，聊天方式。依次歸類。和客戶交談中，遇到不懂得客戶，一定要耐心告訴他，遇到比自己懂得，要謙虛學習，跟客戶以朋友的方式相處。會讓您覺得輕鬆很多，學會控制情緒，不要帶著情緒上班，學會調整自己的心態，用最好的態度，最溫馨的語言，最真摯的建議，最專業的水平與每一個客戶交談。

客服的工作怎麼樣？不瞭解，有做客服的嗎？可不可以介紹下

常見的客服 就是接電話，回答客戶的疑問解答客戶的幫助

個別業務性質也叫客服，比如售後服務，去客戶家裡看看他購買設備和維修產品是否滿意，

電話客服，可能需要倒班，就是上夜班，我個人對客服的看法是一般般，因為客服可能不需要太高的技能，當然要是很專業的領域另當別論，可能升職的就會不高，客戶回去尋求客服幫助基本都是白痴型，不好教，投訴有時無理取鬧，你可能覺得比較委屈，常見的有聲音好，外形差做客服還是可以，我還是推薦你做做業務，或者商場做營業員，，不要去超市，太累，，商場就是買衣服的商場，待遇還行，環境好，夏天有空調冬天有暖氣，下雨淋不到，

要是你學歷還可以，推薦到企業做些行政，文職類 業務類的工作，要是學歷普通，推薦做一些一週上5到6天的工作，一天8小時那種，平時學點東西，或者去考點什麼證，上點夜校，會計，等等

電話客服做起來怎麼樣？？

一般的CSR考核指標一般包括以下幾個方面：

時間要求：

ATT平均電話通時。（之前工作要求是ATT+ACW時長/每天電話總量=185s以內（AHT），也就是三分鐘。）

ACW事後處理時間。（電話結束後，需要記錄，發聯繫單等工作，需要將整合平臺切換到這個模式）

每天的簽到時間視每天加班時間不等。

產能要求：

即通話量。

每天（8小時工作時）按照120通電話計算。如加班，電話量按比例增加。

這裡有一點非常奇怪，產能高的員工，沒有任何津貼，在績效上也沒有任何體現。

因為CSR注重的是“質”而不是“量”。

績效要求：

差錯：客戶問題常常需要登記上報由相關部門處理，每天就會產生大量的聯繫單，在聯繫單中，CSR如果沒有正確勾選相應欄位，或申報格式不正確，就有可能扣除差錯分值。

如何做一個好的客服？

一、客服人員應具有的條件： 1 專業知識，首先你要對你所做的工作，有個詳細的瞭解，你面對的顧客會需要哪方面的需求，你要提前想到 並想到解決的辦法。 2 溝通技巧， 客戶會遇見各種問題，會有各種抱怨，你用什麼方法來解決，並讓其滿意 3 工作態度， 首先自己要了解自己的工作性質，知道自己該做什麼，該說什麼，服務本身就是聽別人抱怨的工作，作為客服人員，一定要學會接受別人的抱怨，不然要你來做什麼. 4 本身適合不適合這個工作，各人因性格而異，你先要看看自己適不適合這個工作。 二、客服人員處理客戶抱怨與投訴的方法： 1、耐心多一點 在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，還不要批評客戶的不足，而是鼓勵客戶傾訴下去讓他們盡情宣洩心中的不滿，當耐心地聽完了客戶的傾訴與抱怨後，當他們得到了發洩的滿足之後，就能夠比較自然地聽得進服務人員解釋和道歉了。 2、態度好一點 客戶有抱怨或投訴就是表現出客戶對產品及服務不滿意，從心理上來說，他們會覺得旅行社虧待了他，因此，如果在處理過程中態度不友好，會讓他們心理感受及情緒很差，會惡化與客戶之間關係，反之若服務人員態度誠懇，禮貌熱情，會降低客戶的抵融情緒。俗話說：“伸手不打笑臉人”，態度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與客服人員協商解決問題。 3、動作快一點 處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示旅行社解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面汙染對旅行社聲譽造成更大的傷害，四來可以將損失降至最少，我們內部解決問題的費用很可能會比投訴到質檢所後所接受的費用少很多。一般接到客戶投訴或抱怨的信息，即向客戶詳細詢問具體內容，然後與辦事處和領導協商好處理方案，最好當天給客戶答覆。 4、語言得體一點 客戶對旅行社不滿，在發洩不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關係，在解釋問題過程中，措辭也十分注意，要合情合理，得體大方，不要一開口就說“你怎麼當時不問？”“你這個餐標就是這樣飯菜。”等等傷人自尊的語言，儘量用婉轉的語言與客戶溝通，即使是客戶存在不合理的地方，也不要過於衝動，否則，只會使客戶失望並永遠不會再來。 三、如何平息顧客的不滿： 1、讓客人發洩。 要知道，客人的憤怒就像充氣的氣球一樣，當你給客戶發洩後，他就沒有憤怒了。畢竟客戶的本意是：表達他的感情並把他的問題解決掉。 當客人發洩時，你最好的方式是：閉口不言、仔細聆聽。當然，不要讓客戶覺得你在敷衍他。要保持情感上的交流。認真聽取客人的話，把客人遇到的問題判斷清楚。 2、充分的道歉，讓客人知道你已經瞭解了他的問題。 道歉並不意味著你做錯了什麼。客人的對錯並不重要，重要的是我們該如何解決問題而不讓他蔓延。我們不要像某些公司一樣花費大量的時間去弄清楚究竟是誰對誰錯，這樣對己對人都沒有好處。向客人說，你已經瞭解了他的問題，並請他確認是否正確。你要善於把客人的抱怨歸納起來。 你要做到： ①知道問什麼樣的問題。 ②問足夠的問題。 ③傾聽回答。 四、在處理客戶投訴的過程中技巧或原則： 原則一：不要人為的給客戶下判斷。 客戶是因為信賴你，覺得你可以為他解決問題才向你求助的。 原則二：換位思考，站在客戶的立場上看問題。 如果你晚上睡不著，你是怨恨自己嗎？你會說床不好，或者是環境太吵鬧或者其他。你的顧客也一樣，你只是他們的發洩對象，並不是你得罪了他們。 五、處理客戶抱怨與投訴的方法： 1、確認問題 認真仔細，耐心地聽申訴者說話，並邊聽邊記錄，在對方陳述過程中判斷問題的起因，抓住關鍵因素。 儘量瞭解......

怎麼做客服啊？想學習一下~

一、 淘寶客服人員要求

1.心理定位好，明白自己的工作性質，對待客戶的態度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力；

2.對網店的經營管理各個環節要清楚（寶貝編輯商家，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等），最好自己開個淘寶店，試著在網絡上交易一下（買進與賣出，發貨等），小店就是在這樣的情況之下誕生的。

3．熟悉本店的寶貝，才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。比如說小店是專賣休閒運動品牌鞋服的，客服就要了解一下內容：店內商品的分類，熟悉各個款式的鞋子服飾等，比如說顧客發了張圖片給你，你 就應該很快的反應過來，該寶貝在哪個欄目裡面，打開寶貝，查看相關信息，等待顧客的提問；4勤快，細心，養成做筆記的習慣。

二、工作內容

1． 每天上班之前清理下自己的桌面，保持一個舒適整潔的工作環境，有利於保持一個好的工作狀態。有些公司需要打卡的，千萬不要忘記了。。。嘿嘿！

2． 打開電腦，登入旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，還有郵箱。打開淘寶後臺，需查看一下內容：後臺頁面左上角有沒有站內信；綁定郵箱是否有信件；查看支付寶專區買入與賣出的交易記錄，是否有買家未付款或者未發貨的等記錄，若出現還未解決的應該及時解決；查看昨天的交易記錄的評價情況，對特殊情況作出緊急處理，比如說得到了差評，就應該及時查處問題，解決問題；

3． 查閱交接班記錄本，看看是否有顧客前天有意向，但還沒達成交易的，應該及時跟進，諮詢下買家，這個時候往往能收到意想不到的效果；如有做代購代拍的，需要跟家注意跟進，及時準確的瞭解所拍的寶貝的動態。

4． 向上級主管人員上報昨天的銷售業績，總結出要處理的問題。

5． 做好這些工作以後，客服人員就可以開始專心的做好客戶的接待工作了。在工作中達成的交易要及時下單，填寫經銷存系統，及時更新庫存， 要及時進行工作總結。

做客服的親們覺得做客服怎麼樣，和文員相比呢

你好，客服的工作量相對較輕，只需要幫別人諮詢等等一些較為不使人疲勞的工作，但是客服需要好性子！急性子要不得，更不能衝動。文員，作為公司的基層職員，一般從事文件處理工作。工作量不定，有時候工作量會比較大，讓人勞累，而且除了獎金，工資都是固定的，使人沒有積極性。謝謝。

怎樣做才能把電話客服做好

1、耐心多一點 在實際處理中,要耐心地傾聽客戶的抱怨,不要輕易打斷客戶的敘述,還不要批評客戶的不足,而是鼓勵客戶傾訴下去讓他們盡情演洩心中的不滿,當耐心地聽完了客戶的傾訴與抱怨後,當他們得到了發洩的滿足之後,就能夠比較自然地聽得進服務人員解釋和道歉了。 2、態度好一點 客戶有抱怨或投訴就是表現出客戶對企業的產品及服務不滿意,從心理上來說,他們會覺得企業虧待了他,因此,如果在處理過程中態度不友好,會讓他們心理感受及情緒很差,會惡化與客戶之間關係反之若服務人員態度誠懇,禮貌熱情,會降低客戶的抵融情緒。俗話說:“怒者不打笑臉人”,態度謙和友好,會促使客戶平解心緒,理智地與服務人員協商解決問題。 3、動作快一點 處理投訴和抱怨的動作快,一來可讓客戶感覺到尊重,二來表示企業解決問題的誠意,三來可以及時防止客戶的負面汙染對企業造成更大的傷害,四來可以將損失誠至最少,如停車費,停機費等等,一般接到客戶投訴或抱怨的信息,即向客戶電話或傳真等方式瞭解具體內容,然後在企業內部協商好處理方案,最好當天給客戶答覆。 4、語言得體一點 客戶對企業不滿,在發洩不滿的言語陳述中有可能會言語過激,如果服務人員與之針鋒相對,勢必惡化彼此關係,在解釋問題過程中,措辭也十分注意,要合情合理,得體大方,不要一開口就說“你怎麼用也不會?”“你懂不懂最基本的技巧?”等等傷人自尊的語言,儘量用婉轉的語言與客戶溝通,即使是客戶存在不合理的地方,也不要過於衝動,否則,只會使客戶失望並很快離去。 5、補償多一點 客戶抱怨或投訴,很大程度是因為他們採用該企業的產呂后,他們利益受損,因此,客戶抱或投訴之後,往往會希望得到補償,這種補償有可能是物質上如更換產品,退貨,或贈送油品使用等,也可能是精神上的,如道歉等,在補償時,企業認為有發票進行補償才能定位客戶的,應該儘量補償多一點,有時是物質及精神補償同時進行,多一點的補償金(當然,這點得按公司規定),客戶得到額外的收穫,他們會理解企業的誠意而對企業再建信心的。。 6、層次高一點 客戶提出投訴和抱怨之後都希望自己和問題受到重視,往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的領導能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問,會化解許多客戶的怨氣和不滿,比較易配合服務人員進行問題處理。因此處理投訴和抱怨時,如果條件許可,應儘可能提高處理問題的服務人員的級別,如本企業領導出面(或服務人員任職為某部門領導)或聘請知名人士協助等。 7、辦法多一點 很多企業處理客戶投訴和抱怨的結果,就是給他們慰問、道歉或補償油品,贈小禮品等等,其實解決問題的辦法有許多種,除上所述手段外,可邀請客戶參觀成功經營或無此問題出現的客戶,或邀請他們參加企業內部討論會,或者給他們獎勵等等。

怎樣才能做好客服工作?

基本技能良好的心理素質及自控能力富有團隊合作精神良好的傾聽與溝通能力(7分話顧客說，3分話客服說）引導與判斷能力接受大工作量所帶來的充實感樂於全身心投入工作（享受為每一位顧客服務後的快樂）能夠很好地辨明公司與客戶間的利益關係語調抑揚頓挫，令人愉悅學習能力（不斷的學習新的業務知識才是王道！）說話前後富有邏輯性，能夠熟練駕御語言計算機基礎知識和語言要求（普通話）核心職能追求卓越能為自己設定具挑工性的工作目標並全力以赴，要求自己的工作表現達到高標準，並不斷尋求突破。主動積極不需他人指示或要求能自動自發做事，面臨問題立即採取行動加以解決，且為達目標願意主動承擔額外責任。人脈建立能主動尋求有利於工作的人際關係或聯繫網絡，積極建立並有效管理、維繫彼此的長期合作關係。顧客服務對顧客展現服務熱忱，有效滿足顧客需求、解決顧客問題，進而提高顧客滿意度。顧客導向行動或計劃能考慮對顧客的影響，主動了解顧客需求並迅速響應，提供顧客所需信息，協助組織與顧客建立長期合 作關係。壓力承受面臨工作壓力能夠使用適當方法加以紓解，並維持應有的工作表現與人際關係。影響說服能找出說服的關鍵或重要對象，依其特性及關心議題，運用適當方式使對方接受自己的意見或想法。溝通協調能視談話對象有條理地清楚表達想法，除確保對方專注聆聽及充分了 解，並可正確解讀、響應、釐清他人所傳達的訊息以取得共識。銷售技巧銷售時能掌握顧客需求，運用適當銷售策略及方式，建立顧客對產品 或服務的信心與認同。 參考資料：百度百科

女孩子做客服怎麼樣

挺好的，輕鬆一些，而且說出去比較體面，工資也可以