旅行社如何塑造品牌?
如何樹立旅行社的品牌形象
第一,打出自己的品牌
簡單說,本市的獎項全拿、省裡獲獎牌、全國進入百強社。
第二,保安全質量無事故這我就不用說了。
第三,投資金捐窮百姓
注意媒體合作
第四,採取大型促銷活動
玩大點造成影響力,但也不能放棄小型促銷。
旅行社怎麼做品牌營銷？
比如說，現在的旅遊廣告滿天飛，許多都是某某國旅、某某中旅，其實就是地名加國旅或中旅。對國旅總社或中旅總社這樣的大社而言，無形中加大了品牌風險，因為只要有一家國旅或中旅出了事，消費者就會對整個國旅系統或中旅系統不信任；對某某國旅或某某中旅來說，長期以來自己對品牌作的投資都將成為別人的資產，說到底就是沒有自己的品牌。品牌的實質到底是什麼品牌是產品和服務與消費者各種關係的總和。它首先是某種標誌、符號；其次，是消費者使用某種產品的體驗和感受。每個品牌的背後都有一種產品或服務支撐它，但同時品牌又必須超越這種產品或服務，而相對獨立存在。不同的國家、不同的文化，對品牌的理解也有所不同，比如日本就把品牌理解成誠信的、可靠的東西。品牌要歷經兩次驚險的跳躍，一次是從產品名變為商品名，另一次是通過不斷傳播積累使牌子成為資產，品牌的終極形態是無形資產。對旅遊業而言，旅遊是經驗商品，是生產和消費都同步的不可逆商品，旅遊的實質是服務，服務是建立在人與人關係的基礎上的有償勞動。旅遊是人們從A到B的整個經歷過程，旅遊服務至始至終都存在於這個過程中。品牌的實質是關係，是產品及其名稱與消費者發生的各種關係的總和，品牌的價值是建築在消費者對品牌的綜合體驗感受評價上的，品牌不僅僅是一個名稱，它更是在滿足市場需求過程中昇華出來的一種資產。旅遊與品牌說到底都是在做關係的文章，旅遊服務其實是與品牌建設相通的，旅遊要做的就是統籌資源並把一切細節做好，品牌真正要做的也就是細節，把每一個標誌、每一句口號、每一種色彩、甚至每一處細小的字間距都做得恰到好處，分毫不差。旅遊品牌的創造，除了做好基本的旅遊服務以外，更要使整個服務具有品牌的感覺和效果，品牌建設就是要在消費者心中烙上事先策劃好的品牌形象、認知和態度變化，並使之長期不變形，習慣成自然，形成品牌忠誠。旅行社需要專業的品牌營銷策劃旅行社其實都想做品牌、做營銷，但許多都不知道怎麼做，這就需要專業的旅遊營銷策劃公司。深度旅遊策劃管理公司就是一家這樣的旅遊品牌營銷策劃公司。深度旅遊策劃管理公司憑藉豐富的營銷策劃經驗和旅遊從業經驗，專門摸索了一套針對旅遊的實戰營銷理論深度旅遊營銷，理論的核心是在品牌戰略指導下系統解決旅遊整合營銷的方法。這種營銷模式是建立在旅遊營銷的特性之上，以品牌戰略為核心，系統化地將旅遊線路產品和品牌放到各種旅遊資源背景、旅遊企業現實背景和旅遊行業迅猛發展的背景中去通盤思考，充分把握細分市場目標群的特定需求，並將品牌內涵徹底貫徹到整合營銷傳播的每一個環節、層面，同時考慮旅行社、旅遊景點、交通運輸、住宿等機構的網絡聯動和傳播效率的最大化，使品牌精髓一層一層有機地滲透到各機構和消費者心中。一起放眼新景界旅行社究竟該怎樣走品牌發展道路？深圳國旅同樣也面臨著品牌泛化的問題，在這種背景下，經過對市場的周密調查和分析，針對行業自身的特點和存在的問題，深圳國旅決定推出新景界品牌戰略，在激烈、低層次且無序的競爭環境下，導入品牌戰略，走出一條自己的路來。根據目標客戶的需求，走價值旅遊路線，倡導人性化和個性化的旅遊。深圳國旅實施的新景界品牌戰略在目前激烈的價格競爭中無疑是給行業吹來一股撲面的清風。新景界源於新境界，她帶給消費者的是和以往到此一遊、走馬觀花完全不同的經歷和感受，是每一次都有新發現的、一生難忘的旅遊體驗，是人性化、個性化的旅遊，是旅行社業一道全新的風景線。新景界的品牌定位為新時代，人性化的專業旅遊，其內涵為：以新的服務理念、服務模式和嶄新的形象展現在社會面前，提供高品質和富有特色的產品和服務，既是傳統意義上的旅遊服務企業，又......
如何提高旅行社形象
多了。比如導遊的素質，包括待人的誠意、講解的技巧、解決突發事件的能力；
比如旅行社對待矛盾事件是否有負責任的態度，而不是推搪、耍賴、為了蠅頭小利置遊客憤怒的情緒不顧；
比如路線的開發、安排，在旅途中給予遊客的各種忠告；
比如對同樣熱門的景點作出不同的多角度、深層次的詮釋的能力。
等等。
提升旅行社形象，首先需要高層對於旅行社這個行業有更深更精確的理解，認識到這是一個讓人身心愉悅的崇高行業，必須想方設法讓旅客在從報名之初到旅途歸來回味之時，腦海裡浮現的都是美好快樂的情景。
有了這種認識，自然就容易想到能從哪裡方面改進旅行社的服務。比如對旅行社接待人員的培訓，因為我就試過因為旅行社的接待人員態度不耐煩而拍桌子走人的，實在很難想象對前來報名送錢的旅客都不夠友好耐心的旅行社，在路上能對客人好到哪裡去。
比如對導遊的培訓，對導遊的培訓必須是一個持續的過程，因為人總是有惰性的，當導遊當久了難免會變老油條的，這不是一個僅靠獎懲機制就能解決的問題，必須要在不同階段給予導遊更多更新的景點的信息、處理問題的技巧等等信息，才能使他們的工作更有激情和信心。
比如對新景點的開發、對原由景點更新的詮釋、對原由線路更合理的安排，有時候旅客不一定對他們要去的景點有很深的瞭解，尤其是通過參加旅行社來旅行的人，通常都是平時比較忙或者比較懶的人（不忙不懶的人都自己想盡辦法自助遊去了），旅行社要善於把去某個地方的“意義”發掘出來並有效傳遞給參團的旅客，這能使遊客對要去、去過那個地方為自己感到驕傲，並感受到參加這個旅行社能給自己更多更深刻的感受。這種營銷策略需要策劃者大量專業知識的積累，但也不容易被其他旅行社所複製。
比如宣傳攻勢要跟上，現在報團的旅客考慮的價格因素固然有，但也有很多人會因為更好的安排、更安全的食宿、更優質的服務而樂意掏更多的錢（因為需要報團的人一般都是老人或孩子），因為在宣傳中突出這些因素，也能提升形象、打動消費者的心，還有就是上面一點提到的“去那個地方的意義”。不過當然，如果貴社的宣傳作得很好，但服務跟不上只能適得其反。如果貴社目前資金還不足於開發高端市場，建議還是先走平價路線吧。
此外，多與各旅遊相關行業合作，爭取成為指定合作伙伴，也能有效提高知名度、提升企業形象。比如與旅遊景點管理處的合作，互相給予優惠待遇；與優質旅遊產品生產商合作，貴社發送給團友的帽子、小旗等都使用某著名品牌的產品，能借對方名聲提高自身形象；與餐飲、酒店合作，向旅客提供比其他旅行社更好的旅途飯宿條件；與景區當地的旅行團合作，提供更本土更傳神的景點、當地風土人情的講解等等。
旅行社經營管理者應具備怎樣的能力
旅行社經營管理者應掌握的九大基本功：
一、瞭解行業概況
（一）瞭解行業概況的作用
孫子曰：“知己知彼，百戰不殆。”這句名言來自《孫子兵法》第三章謀攻篇，原意是用來比喻古代交戰雙方，無論哪一方，首先必須瞭解自己和對方，並善於謀略，才能戰勝對方。用我們的現在行話解讀，旅行社企業經營管理者要經營好自己的企業，在同業競爭中取得生存與發展，務必瞭解本企業概況和通過各種信息渠道瞭解掌握同行業概況。
（二）獲取全行業概況及動態的主要渠道
旅行社企業經營管理者獲取全行業概況及行業動態的主要渠道：一是互聯網--可通過瀏覽中國旅遊網、各地旅遊網和各旅行社企業自建網站獲取。二是報刊雜誌--可通過閱讀中國旅遊報、各地報刊旅遊版獲取。三是廣播電視--可通過收看、收聽國家和各地電視臺、廣播電臺獲取。四是學術報告--可通過邀請專家、學者作命題學術報告獲取。
二、借鑑成功做法
可供咱們學習借鑑的成功做法：
（一）學習借鑑成功經營模式
1、中國國旅模式：旅行社+會展+演藝+免稅+旅遊院校+電子商務
2、港中旅模式：旅行社+酒店+景區+電子商務
3、中青旅模式：旅行社+房地產+高科技+電子商務
4、上海春秋模式：旅行社+航空公司+電子商務
5、深圳寶中模式：旅行社+品牌連鎖+電子商務
6、福建中旅模式：旅行社+酒店+汽車旅運+景區+電子商務
7、廈門建發模式：旅行社+酒店+會展+電子商務
（二）建立垂直分工管理體系
旅行社必須徹底改變長期以來制約行業發展的扁平式的分工管理體系，建立與旅行社批零體系相適應的垂直分工管理體系。按照一般規則，在旅行社組織管理結構上，實行母公司對下屬全資或控股子公司及分支機構實行專業化垂直管理。
（三）確立企業在批零體系中的應有地位
旅行社企業經營管理者必須從本企業的規模和本企業實際出發，確立企業在批零體系中應有地位，選擇扮演合適於自己的“角色”：
1、大型旅行社扮演“批發商”角色。實行大型旅行社集團化經營，成為區域性具有規模實力的批發商，基本業務突出三個方面：一是產品開發、市場開拓；二是大規模集合組團和旅遊接待；三是委託小型旅行社代理旅遊產品的零售業務。
2、中型旅行社扮演“經銷商”角色。實行中型旅行社專業化經營，所經營的產品要針對某些細分市場，對專業產品進行深度開發，形成特色產品和特色服務。
3、小型旅行社扮演“代理商”角色。小型旅行社代理大型旅行社旅遊產品的批發業務，同時要加強同業橫向聯合，爭取獲得批量購買優勢，增強與供應商討價還價的能力，增大覆蓋面和盈利空間。
（四）走“聯合經營、集團採購”發展道路
組建區域性旅行社同業聯合體，按股份制管理模式，出資聯合經營旅遊包機組團、包火車專列（包廂、訂位）組團業務，共同開發聯合經營某一旅遊線路，採取“聯合自訂房”、“聯合購買景區門票”和“聯合統一地接社”，即用集團採購的辦法來降低接待成本，提高產品銷售的市場競爭力，力求共同經營旅遊產品的利潤最大化。
（五）做好企業年度工作總結和新一年度企業財務預算及工作計劃。
力求做到企業資金（資產）的合理使用和全年工作計劃的合理安排，發揮資金（資產）和人力資源的合理配置，力求達到企業中長期發展目標和年度經營管理目標有機結合的理想的年度經營效益。
旅行社行業企業成功做法“十大關鍵詞”：“產業鏈、電子商務、垂直管理、批發商、經銷商、零售商、聯合經營、集團採購、預算、計劃”。
三、確定目標市場
旅行社企業經營管理者必須組織有關人員在深入細緻進行市場調查研究的......
旅行社的成功經營之處在哪裡 5分
旅行社經營管理者應掌握的九大基本功：
一、瞭解行業概況
（一）瞭解行業概況的作用
孫子曰：“知己知彼，百戰不殆。”這句名言來自《孫子兵法》第三章謀攻篇，原意是用來比喻古代交戰雙方，無論哪一方，首先必須瞭解自己和對方，並善於謀略，才能戰勝對方。用我們的現在行話解讀，旅行社企業經營管理者要經營好自己的企業，在同業競爭中取得生存與發展，務必瞭解本企業概況和通過各種信息渠道瞭解掌握同行業概況。
（二）獲取全行業概況及動態的主要渠道
旅行社企業經營管理者獲取全行業概況及行業動態的主要渠道：一是互聯網--可通過瀏覽中國旅遊網、各地旅遊網和各旅行社企業自建網站獲取。二是報刊雜誌--可通過閱讀中國旅遊報、各地報刊旅遊版獲取。三是廣播電視--可通過收看、收聽國家和各地電視臺、廣播電臺獲取。四是學術報告--可通過邀請專家、學者作命題學術報告獲取。
二、借鑑成功做法
可供咱們學習借鑑的成功做法：
（一）學習借鑑成功經營模式
1、中國國旅模式：旅行社+會展+演藝+免稅+旅遊院校+電子商務
2、港中旅模式：旅行社+酒店+景區+電子商務
3、中青旅模式：旅行社+房地產+高科技+電子商務
4、上海春秋模式：旅行社+航空公司+電子商務
5、深圳寶中模式：旅行社+品牌連鎖+電子商務
6、福建中旅模式：旅行社+酒店+汽車旅運+景區+電子商務
7、廈門建發模式：旅行社+酒店+會展+電子商務
（二）建立垂直分工管理體系
旅行社必須徹底改變長期以來制約行業發展的扁平式的分工管理體系，建立與旅行社批零體系相適應的垂直分工管理體系。按照一般規則，在旅行社組織管理結構上，實行母公司對下屬全資或控股子公司及分支機構實行專業化垂直管理。
（三）確立企業在批零體系中的應有地位
旅行社企業經營管理者必須從本企業的規模和本企業實際出發，確立企業在批零體系中應有地位，選擇扮演合適於自己的“角色”：
1、大型旅行社扮演“批發商”角色。實行大型旅行社集團化經營，成為區域性具有規模實力的批發商，基本業務突出三個方面：一是產品開發、市場開拓；二是大規模集合組團和旅遊接待；三是委託小型旅行社代理旅遊產品的零售業務。
2、中型旅行社扮演“經銷商”角色。實行中型旅行社專業化經營，所經營的產品要針對某些細分市場，對專業產品進行深度開發，形成特色產品和特色服務。
3、小型旅行社扮演“代理商”角色。小型旅行社代理大型旅行社旅遊產品的批發業務，同時要加強同業橫向聯合，爭取獲得批量購買優勢，增強與供應商討價還價的能力，增大覆蓋面和盈利空間。
（四）走“聯合經營、集團採購”發展道路
組建區域性旅行社同業聯合體，按股份制管理模式，出資聯合經營旅遊包機組團、包火車專列（包廂、訂位）組團業務，共同開發聯合經營某一旅遊線路，採取“聯合自訂房”、“聯合購買景區門票”和“聯合統一地接社”，即用集團採購的辦法來降低接待成本，提高產品銷售的市場競爭力，力求共同經營旅遊產品的利潤最大化。
（五）做好企業年度工作總結和新一年度企業財務預算及工作計劃。
力求做到企業資金（資產）的合理使用和全年工作計劃的合理安排，發揮資金（資產）和人力資源的合理配置，力求達到企業中長期發展目標和年度經營管理目標有機結合的理想的年度經營效益。
旅行社行業企業成功做法“十大關鍵詞”：“產業鏈、電子商務、垂直管理、批發商、經銷商、零售商、聯合經營、集團採購、預算、計劃”。
三、確定目標市場
旅行社企業經營管理者必須組織有關人員在深入細緻進行市場調查研究的基礎上，確定企業新一年度“三遊”主攻的目標市場。包括入境遊目標市場確定、出境旅遊目的地的確定和國內旅遊目標......
旅行社企業文化的概念。
旅遊企業競爭的核心是旅遊企業的文化競爭，旅遊企業文化有其特性，中國旅遊企業文化建設面臨旅遊企業發展不平衡且文化建設存在的一些誤區，因此，應局度重視塑造建設旅遊企業文化，從外部環境看，先進的旅遊企業文化建設需要一個健康、穩定、有序的環境；從旅遊企業內部看，先進的旅遊企業文化建設主要是實現思想觀念和思維方式上的更新。
在經濟轉型過程中，我國企業要適應地區性和全球性經濟競爭，必須要實現企業文化在跨地區、跨文化管理中的有效轉變和適應，從而產生了對企業文化理論和實踐方法的的需要。而隨著旅遊業的日益發展，企業文化對旅遊管理的影響亦不可忽視。
一、 企業文化理論
（一）、企業文化的含義
企業文化是指在一定的社會經濟條件下通過社會實踐所形成的併為全體成員遵循的共同意識、價值觀念、職業道德、行為規範和準則的總和(Schein,1984)，是一個企業或一個組織在自身發展過程中形成的以價值為核心的獨特的文化管理模式。企業文化是社會文化與組織管理實踐相融合的產物。
（二）、企業文化理論的興起和發展
自有企業以來一直到20世紀上半葉，企業文化在整個企業發展中的作用似乎沒有引起商業管理人士的關注，直到20世紀70年代，理論界才開始對企業文化展示出一定的興趣，並於80年代形成理論探索的高潮。事實上，國際企業文化的興起，就是以各國相互學習管理經驗的形式表現出來的，是世界各國在經濟發展中採取擴大開放的自覺思維所孕育出的。
八十年代初，隨著日本企業的崛起，人們注意到了文化差異對企業管理的影響，進而發現了社會文化與組織管理的融合――企業文化，它是企業發展到一定階段，企業領導人用其在企業創業階段形成的價值觀和經營理念教育新成員，並在此過程中將全體員工的價值認同和行為方式進行整合成統一的價值體系和行為準則，從而形成了獨具特色的文化管理模式，以文化的力量推動企業的長期發展。由此可見，企業文化是社會文化與組織管理實踐相融合的產物，是西方管理理論在經歷了“經濟人”、“社會人”、“自我實現人”與“複雜人”假設之後，對組織的文化價值、經營理念、管理過程與組織長期業績的關係的又一次重新審視。
二、 企業文化理論對當代旅遊管理的啟示
（一）、企業文化對旅遊企業管理的影響。
隨著我國改革開放和社會主義市場經濟的發展。旅遊企業以不斷增長的勢頭迅猛發展。在我國國民經濟各部門中扮演著越來越重要的角色。與此同時。旅遊企業在數量和規模上也得到了快速發展。作為一個國際化的行業，旅遊企業之間勢必存在高度的競爭。事實證明，旅遊企業想要取得競爭優勢，除了必要的組織形式和完善的管理制度外，還應在旅遊企業文化建設上下功夫。正確認識旅遊企業文化與旅遊企業發展的關係，尤其是瞭解旅遊企業文化對旅遊企業的推動作用是非常有現實意義的。
在世界市場的競爭己進入文化競爭的現階段，旅遊企業的競爭力和生命力是通過全體員工的創造性工作來實現的。縱觀世界著名企業，他們之所以長盛不衰的祕訣正在於其優質的產品、精明的銷售和深厚的文化底蘊，而其優質的產品、精明的銷售就來自優秀的企業文化的支持。總的來說，建設和培育先進的旅遊企業文化必須從內外兩方面入手：
第一，從旅遊企業的外部環境看，先進的旅遊企業文化建設需要一個健康、穩定、有序的環境。首先，改革現行經濟體制，建設並不斷完善現代企業制度。其次，要創造積極、健康的法制環境。
第一，從旅遊企業內部看，先進的旅遊企業文化建設主要是實現思想觀念和思維方式上的更新。現代旅遊企業文化應該是中西文化的有機統一，應攝取東西方管理理念的精粹，既有西方......
地接旅行社如何應對淡季市場？
常言到：只有淡季的思想，沒有淡季的市場。只要思想不滑坡、辦法總比困難多。
如：營銷特色產品
旅遊淡季可以圍繞“敬老”主題做文章。旅行社適時推出符合市場需求的旅遊產品，可以藉助淡季價格優勢，
迅速啟動老年市場。但是，大部分老人在消費觀念上還是熱衷於價廉物美，因此，旅行社在為老人設計線路時還是要打“低價牌”，
目前老年人出遊仍以短線、平價的大眾化線路為主
網際營銷對接新客源~
目前，中小旅行社系統性不強，沒有把網絡技術的優勢充分運用到旅遊市場營銷當中去。
沒有高科技的旅遊營銷支持，會制約旅行社的規範化、智能化、信息化。
許多中小旅行社在經營運用過程中，手工勞動較多，缺乏對高科技、新技能的運用。
以旅行社日常業務為例，大都停留在對電話、傳真的使用上，在信息化高度發展的今天，這樣的營運模式顯然是不能跟上時代發展需要的。
旅遊淡季，旅行社經營管理營銷人員可以通過論壇和QQ群等網絡工具培養潛在的客戶，一些旅行社更是利用淡季大力推廣自己的網站。
網絡化發展改變了旅行社的經營方式。旅行社不能像過去那樣發佈廣告後便坐等顧客，而應主動通過網絡渠道涵養客源。
現在，幾乎每個旅行社都有自己的網站，可以以論壇等形式，吸引本地喜歡旅遊的網友在線上交流，從而區分市場，併為旺季組團涵養客源。
要打造一個網絡俱樂部的概念，通過網友自動、自發結合成的俱樂部有很大的穩定性，
網絡俱樂部的會員們可以定期組織活動，並且享受旅遊會員價。現在的旅遊愛好者們會把自己的心得發佈到網上互相交流，想去旅遊只要在網上一搜便可一目瞭然，每一位遊客可能都是旅遊專家。
在這種新情況下，旅行社以一種“交流者”的姿態出現在旅遊論壇中，不僅可以迅速鎖定目標客戶，也可以快速瞭解遊客的新需求，
在互相交流中為遊客量身訂做個性化線路，從而使旅行社在散客時代預先樹立起品牌形象。
網絡營銷的興起，未來的盈利模式將由傳統的組團、地接業務，轉為向自助遊、半自助遊遊客提供“點菜”式服務。
網絡不僅是一個信息發佈平臺和交流平臺，也是一個很好的信息反饋平臺。網絡使旅行業務變得更加透明，
旅行社想要贏得好的口碑，就要注重售後服務，像賣家電一樣經營旅遊產品，開放的網絡無疑會起到有公信力的監督作用。
~塑造品牌~
旅遊需要強勢的品牌來做行業的領頭羊，旅行社必須有品牌意識，才能夠走出價格混戰的局面。
旅遊是一個無形產品，旅遊者更需要一個可以信賴的品牌。
旅行社要有淡季品牌的意識。淡季的品牌塑造要多管齊下，
儘量挖掘企業本身值得宣傳的東西，利用各種媒介，給公眾一個良好的印象。
與其消極應對，不如積極反思。如能夠抓住淡季空檔，將旅遊產品的設計、價格和人員結構作出合理調整，
為下一階段的發展奠定基礎，未嘗不能“化弊為利”。
www.jidiao.net/space-3-do-thread-id-4603
小型旅行社怎樣打造電子商務平臺
據統計去年在線旅遊市場規模達2000億元，傳統旅遊受到前所未有的衝擊，很多傳統旅遊企業也開始嘗試向旅遊電子商務轉型，但這些企業對旅遊電子商務瞭解甚少，再加上缺乏專業的旅遊電商人才，轉型道路步履維艱。
我國旅行社業的發展階段是如何劃分的?
第一章
1.我國旅行社業的發展階段是如何劃分的？
（1）第一階段，旅行社發展的初期（1978—1989年）隨著1978年我國實行改革開放，旅遊業迅速發展，中國國際旅行社、中國旅行社、中國青年旅行社、成立形成了我國旅行社三足鼎立的行業寡頭壟斷的局面。為滿足急劇增長的國際入境遊客的需求，中國旅行社、旅遊交通、海外飯店都大量建設。
（2）第二階段，旅行社發展的增長期（1990—1994年）在這一時期，我國政府開始允許中國公民出國探親和旅遊。這是我國旅遊業發展中的又一重大突破。
（3）第三階段，旅行社發展的調整期（1995年至今）這一段時期，各法律條規相應出臺，更好的保障旅遊者和旅行社的合法權益，維護旅遊市場秩序，促進我國旅遊業的健康發展，標誌中國旅行社業的健康發展進入了一個全新的發展階段。
2.簡述旅行社的性質和職能。
性質：服務性、營利性、中介性
職能：組織職能：旅行社開發和組合旅遊產品的功能
銷售職能：一方面滿足旅遊者需求，另一方面能夠使旅遊產品更順利地進入消費領域
協調職能：食住行娛購遊6個方面
分配職能：合理分配旅遊者的支出，最大限度地滿足旅遊者的要求
提供信息職能：一方面，旅行社作為旅遊產品銷售的重要渠道，熟知旅遊者的需求變化和市場動態；另一方面，旅行社應及時、準確、全面地將旅遊目的地各相關部門最新的發展和變化傳遞到市場上，以使旅遊者瞭解和購買。
3.簡述旅行社的業務特點。
勞動密集型、智力密集型、服務性、關聯性、敏感性、波動性
關聯性 廣泛性 操作的分工性和合作性 分散性 獨立性
4.在歐美國家，旅遊批發商、旅遊經營商和旅遊零售商有什麼區別？
（1）旅遊批發商是一種從事旅遊產品的生產、組織、宣傳和推銷旅行團業務的旅行社組織
（2）旅遊經營商是指以編排、組合旅遊產品為主，也兼營一部分零售業務的旅行社。
（3）旅遊零售商是指直接向個人或社會團體宣傳和推銷旅遊產品，具體招徠旅遊者。
聯繫：旅遊零售商是聯繫旅遊經營商和旅遊批發商與旅遊者之間的橋樑與紐帶，其收入全部來自銷售佣金。
區別：①旅遊批發商一般不從事零售，而旅遊經營商則經常通過其零售機構銷售旅遊產品。 ②旅遊批發商通常通過購買並組合現成的服務形成新的包價，而旅遊經營商通常設計新產品並提供自己的服務。 ③旅遊批發商一般不從事實地接待業務，而旅遊經營商則相反。
第二章
5.旅行社產品開發與設計應遵循哪些原則？
（1）市場導向原則 （2）特色化原則 （3）多樣性原則 （4）針對性原則
（5）佈局合理性原則 （6）效益原則 （7）可接受性原則
第四章
6.如何保證旅行社市場調查結果的準確性？
（1）直接調查：調查法 觀察法 實驗法
（2）間接調查：內部資料收集 外部資料收集
外部資料收集途徑與方法：
第一，收集公開傳播的有關資料。
第二，通過客源地旅遊中間商進行調查。
第三，參加旅遊展銷和學術研討活動。
第四，舉辦和參與聯誼活動。
第五，通過導遊向旅遊者進行調查。
第六，建立回訪制度進行調查。
7.你覺得旅行社市場營銷環境中哪些環境要素對旅行社最重要？
（1）旅行社微觀營銷環境
①供應商 a供貨的穩定性與及時性 b產品的價格變動 c產品的質量
②營銷中介 a中間商 b營銷服務機構 c財務中間機構
③旅遊者 a......