如何做好群眾工作?

基層幹部怎樣做好群眾工作

在新的社會形勢下，基層幹部如何做好群眾工作，搞好乾群關係，應做好以下幾點：

一是充分認識群眾工作中的現實意義。黨和群眾的血肉聯繫，是通過每個黨的組織、每個黨員來實現的。如何做群眾工作、群眾工作做得好不好，關係到人們群眾對幹部甚至是對黨的看法。而新的社會形勢給基層群眾工作帶來了新問題、新挑戰。

二是提高群眾工作的能力。首先要充分利用掛鉤聯繫村的幫扶共建機制、訪貧問苦等方式瞭解群眾，加深對群眾的感情。其次要切實加強對基層幹部的教育和培訓，提高基層幹部的群眾工作能力，進一步充分認識和理解新形勢下群眾工作的特點，結合自身的工作，採取多種形式，尋找有效載體，創造性地探索合適的工作方式方法，提高有效性和針對性，實現與社會效果的有機統一。

三是在工作措施落實上下功夫。基層群眾工作做的好不好，重在落實上。按照上級對新形勢下群眾工作提出的新的要求，積極轉變觀念，努力創建服務型政府，認真履行職責，最大限度地滿足人民群眾的需求。積極推行領導幹部下基層等便民措施，充分保障群眾的知情權、參與權、表達權和監督權，保障社會的和諧穩定。

四是建立健全群眾工作制度保障。良好有效的群眾工作不僅需要積極有效地措施，更需要制度上的保障。“沒有規矩，不成方圓。”在群眾工作中，探索出行之有效地工作措施，及時地形成制度，成為自己行為做事的準則。

怎麼做好群眾工作？

隨著我國人均GPD突破3000美元，我國社會發展進入了“黃金機遇期和矛盾凸顯期”的關鍵階段，利益關係更加複雜，形勢變化日趨多樣。總的來看，利益關係的新變化是朝著良性互動的方向發展，但利益矛盾時有發生，不斷湧現。目前，利益矛盾雖處於可控範圍，但已在一定程度上影響了和諧社會的建設和人民的根本利益。新形勢下如何維護好、實現好廣大人民群眾的利益，如何讓廣大百姓擁護、支持政府的各項決定，推動科學發展，促進社會和諧，是各級黨組織和廣大黨員都應該深入研究和思考的問題。

當前，我們的群眾工作主要存在三點問題：

一是認識上不足，重視度不夠、積極性不高。一些黨組織或者黨員幹部不重視民意、民情的收集，把群眾觀點和群眾路線當做“過去式”對待，不願意深入群眾做宣傳，不願意深入基層搞調研，使得黨員幹部和群眾溝通脫節，交流不足，導致互不信任、互不理解。

二是群眾利益訴求渠道存在不暢通的問題。市場經濟帶來的社會多樣性使得個人在利益訴求上呈現出急功近利的顯著特點。當群眾在權利沒有得到保障、權益沒有得到維護的情況下尋求政府保護而得不到的響應，又無從申訴的話，就可能導致民眾利益訴求走向暴力表達，發生群體性事件。

三是缺乏群眾易於接受、喜聞樂見的工作方法。在下基層走訪做工作的過程中會遇到不同性別、年齡、學歷的各類群眾，而墨守成規的工作方法不但不能和群眾有效的溝通交流，還會使群眾產生反感厭惡情緒，認為是擺官腔、說官話，導致幹群關係趨於緊張。

當前，群眾理性的表達利益要求，是做好群眾工作的重中之重，是維護群眾合法利益和及時解決群眾合理訴求的根本保障。因此，我們可以把以下幾個方面作為群眾工作的切入點：

1、以誠心、熱心、耐心、關心為本，善於傾聽。黨員幹部尤其是領導幹部要經常深入基層，和群眾打成一片，認真聽取群眾意見，鼓勵群眾說真話、說實話，體會群眾的真情實感，掌握群眾的關注點和利益點。通過多來往、多走動，形成良好的互動氛圍，及時瞭解群眾的思想變化情況，發現問題於萌芽狀態。

2、以“實事辦好、好事辦實”的工作態度，運用好各種工具、平臺。作為服務型政府，要始終本著“察民情、順民意、解民憂”的理念，要以良好的服務態度，高效、便捷的辦事風格，及時為群眾排憂解難。利用好接待活動室、窗口平臺等硬件設施，發揮好遠程教育、短信平臺把群眾工作做深做細，樹立政府公信力和權威性。

3、建立健全民情渠道暢通體制，保障群眾利益訴求的表達。引導群眾的利益訴求合理合法的表達關鍵在於“渠道”，而“渠道”存在的關鍵在於暢通。政府的每個機構既是政策、方針的宣傳、執行者，也是民情、民意的收集、傳達者，保證渠道的暢通不僅為科學決策提供真實的民情意見，對緩和黨群、幹群之間的矛盾，增進理解與互信具有不可比擬的作用。

做群眾工作重點和難點

群眾工作是我們黨的最大政治優勢，也是我們黨的最大危險。我們必須把人民群眾“擁護不擁護”、“贊成不贊成”、“高興不高興”、“答應不答應”作為衡量一切工作的標準。要做好群眾工作，就要必須把握群眾工作的重點和難點。

1、要察民情。群眾工作的本質是密切黨群幹群關係。這就要求鎮村幹部必須上群眾的門、見群眾的面、聽群眾的聲，身子沉得下，問題才摸得上。深入村社，瞭解掌握社情民意。當基層幹部，就要有“紮根基層心向黨，服務農村勤為民”的志向。村幹部要有民情記事本，開會、下鄉、入戶必須要帶包、帶筆、帶日記。

2、要重民生。做好群眾工作，關鍵是要解決群眾最關心、最直接、最現實的利益問題。在為民辦事的問題上要盡其所能，有所作為。首先要解決一個態度問題，民生是大計，百姓無小......

如何做好社區群眾工作

一、 社區工作者要有良好的敬業精神

社區的工作內容多是些繁瑣的生活小事，如：鄰里糾紛、困難群體救助、計生衛生服務、社會勞動保障、惠民政策宣傳等，但這些小事件件都關係到居民群眾的切身利益，社會是由每個家庭組成的，只有每個家庭都生活安定和諧了，才有社區的安定和諧，只有每個社區都安定和諧了，才有整個社會的安定和諧和國家的繁榮富強，社區就是要“上為當地政府分憂，下為轄區百姓解難”。

社區在某種程度上代表政府的形象，社區工作做得好，黨的各項方針、政策就能得到及時的宣傳和貫徹，黨和政府對人民的關心也能得到及時體現。社會工作者對老年人需要耐心，對兒童需要細心，對殘疾人、貧困戶需要愛心，對駐區單位和社會團體需要熱心，社區的工作就是為人民服務，實實在在，力求成效，在為居民辦實事中，我們的工作沒有最好只有更好。

只有正確處理好社會工作者與居民群眾的關係，牢牢樹立“人民公僕”的服務意識，才能凝聚民心，促使廣大居民積極參與到社區建設中來，共同營造社區安定祥和的社會氛圍，而這一切都需要我們具有良好的敬業精神，敬業精神是我們贏得社區居民的尊重和愛戴，做好一切工作的基礎。

二、社區工作者要不斷加強學習，提高自身綜合素質

我們現在所處的是一個知識迅速增加、不斷更新的信息時代。在這個“與時俱進”的新時期下，新情況、新問題不斷出現，作為一名社會工作者，我深感面臨“能力危機”，當前的社區工作僅憑熱情、愛心、耐心、細心和熱心已無法滿足居民群眾日益增長的服務需求，社會工作者必須堅持時時學習，處處學習，才能不斷提高自身綜合素質，只有不斷學習新知識，掌握新本領，開闊新思路，才能牢牢抓住工作的主動權，更好地為人民服務。

加強學習，首先是加強政治理論學習。培根說得好：“有實際經驗的人雖然能夠辦理個別性的事物，但若要縱觀整體，運籌全局，卻唯有掌握理論知識才能辦到。”事實證明，理論素養高的人，考慮問題常比較深刻、全面、系統，行動比較堅定一貫。我們要認真學習鄧小平理論，“三個代表”重要思想、科學發展觀、十八大會議內容，深刻領會和全面把握其科學內涵及精神實質，努力提高理論素養，提升思想境界。

加強學習，其次要加強專業理論知識的學習。做好社區工作要求我們要加強現代教育理論、法規理論、心理學理論、信息技術等方面知識的學習，不斷完善知識結構，拓寬知識領域，提升解決問題的能力。

加強學習，還必須要認真學習兵、師、場的各項政策。全面理解、熟悉掌握貼近居民生活的各項政策便於我們更快更好的為民服務。

加強學習，更重要的是要理論聯繫實際，多思考多總結。“學而不思則罔，思而不學則殆。”只有把認真學習和勤于思考結合起來，才能將各種知識融會貫通。只有發揚理論聯繫實際的學風，把從書本中、課堂中汲取的智慧運用到工作實踐中去，堅持理論引導實踐，實踐創新理論的觀點，不斷總結經驗，才能真正掌握做群眾工作的能力，組織能力，溝通協調能力等工作技能，唯有靈活掌握了這些專業工作技能，才會使我們的服務做得更好、更順。

三、社區工作者隊伍要團結

古人云“孤則易折，眾則難摧。”這說明團結的重要性。團結是一支隊伍向前發展，取得成功的關鍵，是一個班子的凝聚力和戰鬥力的象徵，俗話說“金無足赤，人無完人”每個人都有自己的弱點，大家朝夕相處，只要能放下私心，一心為公，珍惜難得的共事機會，在工作中常懷謙卑之心，多看多學別人的優點長處，看得多了，學的多了，不僅能提高自己的能力，而且會產生敬佩、尊重之感，心也就自然團結到一起了。

社區工作者隊伍的團結，首先領導班子要團結，領導班子的團結，決定了團隊的成敗。只有落後的領導，沒有落後的員工，榜......

如何做好群眾工作

在改革開放和發展社會主義市場經濟的新時期由於受國內國際社會發展新形勢影響下，我們黨的執政條件和社會環境發生了深刻變化，特別是黨的群眾工作呈現出了新的特點。如何做好新時期的群眾工作，是擺在我們每一位農村基層黨員幹部面前的重要課題。本人在農村工作20餘年，現就如何做好新時期群眾工作談談自己的一些看法和想法，同我們工作在一線的黨員幹部同行們共勉。

一、新時期群眾工作的一些特點

（一）從群眾的角度來看

1、改革開放30多年來，我國社會各階層的群眾發生了很大變化，社會出現了新的階層和新的社會群體，社會經濟成分、組織形式、就業方式和分配方式發生了很大變化，群眾的利益需求和價值取向日趨多樣化，人們思想浮動的獨立性、選擇性、差異性、多變性特徵也逐漸顯露，這些都深刻影響群眾工作開展。

2、群眾的民主意識、平等意識、競爭意識、權利意識不斷增強，政治參與要求也越來越迫切，當中，還有部分群眾抱有“不鬧不解決、小鬧小解決、大鬧大解決、一鬧就解決”的僥倖心理，還有部分群眾掌握部分基層領導幹部怕事心理，無理取鬧，容易被少數別有用心的人唆擺利用，採取過激的行為來反映利益訴求等。這些都要求我們必須明察秋毫順應群眾合理期待，廣泛凝聚群眾力量，悉心吸取群眾智慧，大力加強黨的宗旨性群眾教育工作，及時主持公道，引導群眾走正道。

3、黨的惠農政策越來越多、越來越廣、越來越優惠，群眾的等、靠、要的思想和慾望、攀比心理也在逐步升高，稍有疏忽，達不到個別滿足，極易發生矛盾、對峙和事端，這對做好群眾工作增大了難度。

4、受經濟發展潮流的影響，青壯年和較有文化的人都出外打工創業掙大錢，家裡只留下“386160”農民部隊留守家園，文化層次低、老弱病殘多、要求政府照顧救助的多，應盡義務的少、自力更生和發家致富的少，有利的必須享受索取，做付出和貢獻需商量和代價等，難管理、難發展。

5、部分群眾法律意識淡薄，訴求慾望高，甚至無理取鬧，常走廉捷的上訪、纏訪、鬧訪之路，有時出現約訪、煽訪，工作難做，慾望難滿足，嚴重影響基層的安定和發展。

6、隨著社會的不斷髮展，國家的優惠政策不斷增多，部分群眾對查無實據的歷史老問題和因自己的過錯鄉村根據當時情況已做調處，現舊帳翻新，需按新政策解決，難度大，難解決。

7、居住邊遠貧困山區的群眾沒能得到平衡、及時救助、一時想不開，性急做蠢事，往往容易走向極端，造成工作被動。

8、部分群眾文化少、學識淺、遇事只講農村老道理，不講法律和政策，農村常說：“合理不合法”，易誤解，難調處等等。

（二）從幹部的角度來看

1、從過去的走村入戶“刮宮引產，要糧要款”的具體工作到現在的走村竄組入戶指導生產、服務群眾的宏現、技能、幫扶工作的轉型，政策變了、時代變了、工作形勢方法和主體隨著國家的不斷髮展壯大也變了，但幹部的工作方法還不同程度的走老路。

2、鎮村幹部政治經濟待遇低、特別是工作在邊遠鎮村的黨員幹部，經濟來源小，生活困難大，有的家庭基礎差，掙點工資只夠維持簡單的生計，根本談不上買房造家業，更談不上交朋結友趕人情拉關係，難以適應時代發展的潮流。升官無望，求財無道，情緒低落，無心學習，不求上進，工作簡單，語言粗魯，性格粗暴，容易造成工作失誤。

3、沒有過多的涉及到農戶的具體工作任務，經常不能走村入戶瞭解情況，接觸群眾的少，瞭解群眾的少，特別是邊遠的貧困群眾，不能及時得到政府和組織關心和關愛，容易發生一些意外的事端，更容易造成群眾對政府和幹部的誤解，有失黨和政府在群眾中的威信和感......

如何做好群眾工作的10種方法

一、教育疏導法

“教育疏導”，實際上就是要做好說服、解釋和思想政治工作。要杜絕居高臨下的單純說教，

開展平等平和的溝通交流，從心靈慰藉入手，關注心態情緒、關切心理訴求、關懷身心健康，

化解群眾心憂，打開群眾心結，敞亮群眾心靈，真正把教育疏導工作做到群眾的心坎上。與此

同時，要耐心傾聽群眾的意見和建議，把合理的成分，及時梳理、吸納進黨委政府的決策之

中，讓群眾的訴求得到積極迴應。

二、典型示範法

推行一項政策、倡導一種行為、激勵一種精神，僅靠行政命令往往成效甚微，而通過選樹先進

典型，讓群眾身邊的先進、身邊的感動來引導和激勵群眾，往往能取得事半功倍的效果。當

然，選樹先進典型要牢牢把握真實性、群眾性、多樣性、時代性的要求，使典型植根於群眾之

中，植根於現實之中，讓廣大群眾感到可信、可學、可比。與此同時，還要適當剖析反面典

型，引導群眾從中發現問題、敲響警鐘、吸取教訓。

三、為民謀利法

群眾最關心的是他們的利益是否得到實現、維護和發展。黨員幹部如果不能為群眾辦實事、解

難題、謀利益，就不可能得到群眾的信任、擁戴和支持。要牢固樹立“群眾利益無小事”的觀

念，盡心盡力辦好順民意、解民憂、惠民生的實事，特別是要解決好群眾就業、就學、就醫、

出行、社保、扶貧等方面的難題，讓群眾都能共享改革發展的成果。

四、民主協商法

辦事情、作決策，要採取“大家的事情大家辦”的方式。也就是要改變過去“我講你

聽”、“我說你做”那種命令式的方法，把要辦的事情拿出來，讓大家一起討論協商，最後達

成共識。只有充分調動群眾的積極性，我們辦事情、作決策，才會有無窮的智慧和動力。

五、換位思考法

所謂“換位思考”，意思就是要站在對方的利益立場上來思考、處理問題，通俗地說叫“將心

比心”。實踐證明，“換位思考”是做好群眾工作的一大法寶，也是我們黨贏得人民群眾信任

和支持的基本經驗之一。特別是對於一些涉及群眾切身利益的具體事情，更要用群眾的眼光、

從群眾的角度去考慮和處理，只有這樣，我們的決策才能更加符合群眾的意願，更加體現群眾

的利益；也只有這樣，我們才能獲得人民群眾的理解和支持，順利推動工作開展。

六、網絡互動法

隨著網絡技術的不斷髮展和廣泛應用，“網絡化生存”成為一種普遍的社會現象。通過網絡互

動方式做群眾工作，成為時代的要求。一是要善於通過網絡渠道瞭解群眾心聲。比如通過“博

客”、“QQ群”、“留言板”、“網絡論壇”等方式，增強與群眾的聯繫互動，及時瞭解群

眾所思、所想、所求。尤其是在決策出臺前，可以通過網絡“晒決策”，接受網民“拍

磚”、“灌水”，從而更充分地聽取群眾意見，使決策更符合群眾意願。二是要善於利用網絡

手段引導群眾思想。

七、以情動人法

人都是有感情的，你對我好，我也會對你好。群眾只有覺得受到了重視，得到了尊重，才可能理解你、支持你、配合你。過去提出的到基層農村與群眾“同吃、同住、同勞動”，培養了與

群眾的感情，密切了同群眾的聯繫。在信息時代的今天，我們更要利用交通、通訊等方面的便

利條件，進一步加強與群眾的聯繫和溝通，帶著真心真意真情到群眾中去，誠心誠意地幫他們

排憂解難，與他們溝通交流。做工作時，不但要把道理、事實講清楚，還要從心理上、感情上

溫暖他們，做到春風化雨、潤物無聲。

八、對症下藥法

“一把鑰匙開一把鎖”，是矛盾特殊性的體現。在現實生活中，由於群眾所處的地位、環境的

不同以及性格上、生活上的差異，思想狀況具有多樣性和複雜性，如果不充分尊重這種客觀存

在的差異，想當然地搞“一刀切”，一味的講官話、講空話、講套話，必然會導致群眾工作的

失敗。因......

如何做好本職工作，更好的服務群眾

一、增進群眾感情，是服務群眾的思想基礎

保持同人民群眾的深厚感情，是我們黨的政治優勢和政治本色，也是我們推進各項事業發展的重要基礎和前提條件。一切為了群眾、一切依靠群眾，從群眾中來、到群眾中去，是我們黨長期堅持的群眾觀點、群眾路線和工作方法。我們的絕大多數黨員幹部對人民群眾懷有深厚的感情，但同時也必須清醒地看到，有少數幹部習慣於當老爺，高高在上，養尊處優，以權謀私，把自己和群眾的距離拉得很開，對人民群眾缺乏感情，受到人民群眾的批評。加強幹部隊伍建設，關鍵是要教育幹部明確人民群眾是我們的衣食父母， 牢記自己是人民的公僕，不忘人民群眾的冷暖疾苦，引導幹部帶著深厚的感情去工作。

怎麼才能更好地增進與群眾的感情？我覺得到群眾中去是增進對群眾的感情的重要途徑。長期呆在機關和辦公室裡的人，儘管說熱愛人民，要密切聯繫群眾，但對普通群眾的生活、困難沒有切身感受。這樣，對群眾的感情就不具體，對群眾的所思所盼就不明確，如何開展群眾工作也就胸中無數、無從做起。到群眾中去，與群眾促膝交談，關心群眾需求、瞭解群眾對我們工作的期盼，一定會讓我們受益匪淺，更好地開展群眾工作。魚水情深，魚無水不能活，水離了魚還是水。我們每位黨員都要明確形勢，擺正位置。只有不斷增進對群眾的感情，真正把群眾放在心上，群眾也才會把我們放在心上；始終抱著對群眾的感情，真正把群眾當成親人，群眾也才會把我們當成親人。

二、提高服務能力，是為民辦事的質量保證

群眾工作無小事。新時期，面對做好群眾工作的新任務、新要求，就要努力增強幾種本領。

一是要提高教育、組織、宣傳群眾的本領。能否有效地教育、組織群眾，直接關係到黨和政府決策的落實和工作的成效。在社會分工越來越細、利益關係越來越複雜的情況下，教育、組織群眾的難度也在不斷加大。要有效的教育群眾、組織群眾，就要群眾路線，把人民群眾的所需所求作為工作的重點，為人民群眾謀福利。要始終站在群眾前列，以身作則、率先垂範，影響和帶動群眾。要圍繞群眾關心的熱點、難點問題，加強正面引導，及時向群眾宣傳黨的路線、方針、政策以及各項改革措施，把黨和政府的政策意圖轉化為群眾的自覺行動。

二是要提高服務群眾的本領。當前，一些地方黨群幹群關係不夠和諧融洽、甚至敵對，一個重要原因就是一些幹部沒能為群眾提供有效服務，群眾感到不滿意。在新形勢下，各級政府和公務員為群眾服務，應找準群眾關心的熱點和難點問題，集中力量加以解決；樹立群眾利益無小事的觀念，對涉及群眾切身利益的事情，即使再小也要去辦、要辦好；始終把人民群眾特別是困難群眾的冷暖疾苦放在心上，為群眾做好事。

三是要提高化解矛盾的本領。在新的歷史條件下，要提高做群眾工作的能力，充分運用政策和法律手段，協調各方面的利益關係，化解矛盾。要依法解決群眾反映的問題，引導群眾以理性合法的方式表達利益訴求。只有提高各級幹部化解群眾利益矛盾和處理突發事件的能力，及時化解與群眾利益息息相關的問題，妥善處理各種突發事件，群眾才會自覺服從黨的領導，黨才會有堅實的群眾基礎。

四是要提高團結群眾的本領。毛澤東同志曾經說過：“人民群眾是創造歷史的動力。”群眾的力量是無窮的，把人民群眾真正組織起來、團結起來，就能創造奇蹟、幹成大事。我們身處基層，更要做好團結群眾的工作，黨員幹部要帶著對人民群眾的深厚感情，經常深入到群眾中去，尤其是到困難群眾中去，關心他們的冷暖疾苦，在與群眾接觸交流中不斷拉近與群眾的距離， 團結帶領廣大群共同進步。

三、做好本職工作，是滿足群眾利益的根本要求

個人是集體的螺絲釘。每位黨員幹部立足本職，盡心工作，才能組成一個高效服務群眾的整體。要做到幹一......

如何做好如何做好群眾工作學習筆記

廣大黨員幹部是加強群眾工作的主體，能力素質，工作方法和作風狀況如何，直接關係到群眾工作的成效，關係到改革發展穩定的大局，關係到黨和政府的形象和威信。人民群眾是我們黨存在和發展的基礎，是我們黨力量與智慧的源泉。這就要求我們共產黨人，必須始終保持同人民群眾的血肉聯繫，堅持一切為了群眾、一切依靠群眾、從群眾中來、到群眾中去的根本工作路線。群眾工作是黨和政府的一項重要工作，是黨和政府聯繫群眾的橋樑和紐帶，是構建和諧社會的基礎性工作。

群眾工作是我們的傳家寶。我們黨是靠群眾工作起家的，也是靠群眾工作發家的。實踐證明，黨的群眾觀點、群眾立場、群眾路線始終是我們黨安身立命的根本。如果背離群眾觀點，喪失群眾立場，違反群眾路線，放棄群眾工作，改革就會失去支持，發展就會失去動力，穩定就會失去基礎，社會就會失去活力。從基層管理中我感到，察顏觀色、聆聽呼聲、主動引導、分清主次、把握環境、感情投入的“六要素”是做好群眾工作的方法。

一是察顏觀色：在群眾工作中，心要細，要用細節決定成敗的方法，學會看群眾的臉色行事。認真觀察情緒動態，臉色變化，從一言一行，一舉一動中深入瞭解群眾。打開群眾工作這扇門，不能讓群眾來看幹部的臉色行事，而要讓幹部去看群眾的臉色變化，從群眾的臉色中看出問題、看出情緒、看出需求，找準問題之所在，主動迴應群眾的關切和期待，解群眾之所難，幫群眾之所需，訴群眾之所求。

二是聆聽呼聲：學會聆聽群眾的呼聲。傾聽是交流的前提，是溝通的基礎。要深入村組、企業、廠區、職工宿舍，深入群眾家中，貼近群眾，與群眾交朋友，拉家常，甘當群眾的學生，認真傾聽群眾言語。交流多了才能密切聯繫群眾，溝通深了才能真正帶動群眾。在交流中，一要坦誠地聽。放下架子，坦誠相見，建立良好的幹群關係，讓群眾有機會把心聲充分表達出來，把所思所想所盼全部說出來。二要全面地聽。放棄個人的判斷，拋開過往的經驗，不以幹部者自居，更不以老師、領導者自居，保持客觀立場，不偏聽偏信，耐心傾聽。三要深入地聽。完完全全專注於事、專注於人，不僅關注表面的信息、現實的問題，更要關注群眾心底的聲音，不東張西望，做出滿不在乎，事不關己高高掛起，明知不對少說為佳的樣子。

三是主動引導：在與群眾交流中，要善於提問，主動引導群眾。做群眾工作是一個交流溝通的過程，要做到心心相印。既然是交流，就要共同參與。既然是溝通，就要雙方互動。在溝通中，要留足時間，留足空間，留足環境和氣氛，讓群眾把心窩子裡的話掏出來，一吐為快。這樣才能夠真正瞭解群眾的內心需求，針對問題，分清主次，一一化解矛盾，對症下藥而不火上加油。善於把握時機和重點，引導群眾不斷提高認識，並沿著正確的方向積極行動。

四是分清主次：針對不同的人和事，要科學區分，主次分明，正確區別對待。群眾的需求多種多樣，群眾的期盼各不相同。一要把握群眾脈搏，區分不同環境、不同情況、不同的人和事，逐一摸清底數，掌握主動，不眉毛鬍子一把抓，靠行政命令，靠壓服是做不好群眾工作的。二要針對不同的人，不同的事，不同的地域環境，不同的時機場合，不同的利益關係，分清哪些是合理訴求，需要予以解決；哪些是不合理訴求，需要加以解釋；哪些是共性需求，需要分散引導；哪些是個性需求，需要因人施策，逐一化解，逐個解決。

如何提高做好群眾工作的能力和本領

一是深入調查研究，找準並認真解決群眾最關心的問題。把做好群眾思想政治工作與解決群眾實際問題結合起來。在宣傳政策、講明道理的同時，著力解決群眾的實際困難，用服務群眾、解決問題的實際行動贏得群眾的信任和支持。要堅持深入基層、深入群眾、體察民情、瞭解民意、善聽民怨，真正瞭解掌握群眾所思、所想、所盼、所急，找準群眾最關心的熱點和難點問題，對於涉及面廣、群眾關注度高的突出問題，集中力量加以解決。

二是堅定群眾立場，真正站在群眾的立場上想問題辦事情。當前，我國正處在社會變革轉型期、利益調整凸顯期，一些直接涉及人民群眾利益的矛盾和問題不斷出現。只有堅持始終站在群眾的立場，而不是利益集團的立場、老闆的立場上想問題辦事情，充分關注不同階層、不同方面群眾的利益，切實為他們解決好生產生活中的實際問題。要儘量從源頭上減少矛盾、理順情緒，不能等問題出來了才重視，矛盾激化了才解決，只有真心實意站在群眾的立場上看問題辦事情，我們的決策才有生命力。

三是精通各項政策，公開公平公正合法地處理群眾事務。精通政策是做好群眾工作的必要前提，各級幹部只有把國家和地方的有關方針、政策以及法律法規學深學透學通，才能更好地為群眾服務。並不是所有的群眾訴求都是合理訴求，把握和衡量群眾各種訴求的標準就是黨和國家以及地方的有關法律法規和相關政策。各級幹部必須做到以制度管人、按程序辦事，要用政策教育群眾，在政策規定的範圍內解決問題，還要減少執行政策的隨意性，增強預見性，不斷提高執行政策的能力和水平。

四是講究方式方法，善於運用群眾喜聞樂見的方式方法。首先要加強幹部作風建設，強化服務群眾的意識，大興務實之風，力戒形式主義，減少形象工程、政績工程。其次要深入研究和把握新形勢下群眾工作的新特點、新要求，善於把握群眾心理，學會使用群眾的語言，善於運用與群眾溝通的技巧，善於運用人文關懷與“情緒管理”的方法。還要開闢互聯網群眾工作新平臺，加強對網絡空間的監督與管理，掌握並積極迴應網絡民意、網絡輿情，積極主動地與網民打成一片，做好對他們的引導和服務工作。

怎樣做好群眾工作

一、要了解群眾。工會組織要做群眾的貼心人，就必須瞭解群眾，瞭解職工的工作狀況、生活狀態、思想動態，只有做到心中有數，工作起來才能有針對性。過去我們習慣於通過召開座談會來了解民情民-意，而現在再用這種方式往往收不到預期的效果，因為人們獨立思考的水平提高了，不輕易在大庭廣眾面前流露出自己的真實想法。倒不如個別交談，以誠相待，深入交流，瞭解到他們的所思所想。個別交談，談的人數多了，就能瞭解到面上的情況，這也是個由點到面的過程。重視個別交談，要善於分析研究，抓住問題的主流，防止偏聽偏信。個別交談是隨時隨地可以進行的，要做個時時處處瞭解情況的有心人，才能瞭解到群眾的實情真意。二、要宣傳群眾。要本著傳達上級政策指示，宣傳當地發展形勢，傳播先進典型事蹟，交流經驗互動信息的方式，開展有共同利益聯繫的群體教育，範圍越小越有針對性，效果才會越明顯。三、要發動群眾。工會組織必須把準職工的思想脈搏，考慮從何處入手才能解職工心中所憂，緩職工心中所急。進一步提高職工在崗盡責、愛崗敬業、在崗學習、在崗奉獻的積極性和自覺性，號召職工“創建學習型組織、爭做知識型員工”，在工作中學習，在學習中工作，組織職工廣泛開展技術練兵、技術大比武活動，在提高職工思想素質和技術素質上做足文章，使職工在工作中掌握更多的本領，提高競爭能力。四、要維護職工。隨著企業的發展，產業結構的調整，必然導致職工利益的調整，維護好職工群眾切身利益是工會組織的要務。特別是在國有企業的改制分流中，改制前要源頭參與，如參與改制企業章程制定等，企業改制方案必須提交職工(代表)大會審議，充分聽取職工意見。企業改制方案、程序步驟、職工安置、經濟補償、社會保障以及資產處置、股權分配等重大事項必須向職工公開，接受職工群眾的監督，促使企業改制依法規範運作。民-主管理的源頭參與，不僅是工作程序和方法問題，更重要的是相信群眾、維護群眾的利益、全心全意依靠群眾辦好企業的民-主意識問題。五、要依靠群眾。依靠群眾，首先要為群眾著想，要從維護職工群眾的願望出發。企業與職工是個利益共同體，職工與企業共存共榮的紐帶是利益相連。只有利益共享，才會風險共擔，只有利益相關，才會群策群力。所以依靠群眾開展工作。必須首先從利益的相關性入手，激發起群眾的主觀能動性。六、要幫助群眾。群眾有困難需要幫扶，把黨的關懷和企業的溫暖送到職工群眾的心坎上，這是工會組織的分內之責。工會組織不僅要做職工困難的知情人，更要做幫助職工解決困難的熱心人。職工的困難往往都是由於大病致貧、子女上學交費、老人無收入卻多病造成的，職工中的困難要做到真困難真幫扶，這是建設和-諧社會的需要，也是社會主義道德建設的需要。一般普通職工的困難幫扶，是幫扶工作需要抓好的一頭，而需要抓好的另一頭是勞動模範中的困難職工的幫扶。勞動模範是對企業有突出貢獻的人，當他們遇到困難時，更應得到組織的幫扶。對他們的幫扶，意義更進一層，那就是決不讓勞模吃虧受難，保護勞模就是保護了勞模精神，是弘揚正氣的體現。【擴展閱讀篇】工作總結格式一般分為：標題、主送機關、正文、署名四部分。(1)標題。一般是根據工作總結的中心內容、目的要求、總結方向來定。同一事物因工作總結的方向——側重點不同其標題也就不同。工作總結標題有單標題，也有雙標題。字跡要醒目。單標題就是隻有一個題目，如《我省幹部選任制度改革的一次成功嘗試》。一般說，工作總結的標題由工作總結的單位名稱、工作總結的時間、工作總結的內容或種類三部分組成。如“××市化工廠1995年度生產工作總結”“××市××研究所1995年度工作總結”也可以省略其中一部分，如：“三季度工作總結”......