淘寶客服需要什麼條件?

General 更新 2024-12-22

做淘寶客服需要具備哪些條件和能力呀

大致倆方面：一個是對電腦操作熟悉，打字要有一定的速度，還有溝通技巧，善處理問題，要有耐心，再者瞭解你們的產品，包括型號，指數，價格等一些信息。如果可以的話還要知道淘寶後臺的操作和流程。

淘寶客服需要知道些什麼？

1.與客戶交談過程中只能通過旺旺溝通，不要通過微信 QQ等等其他工具交流，如有電話與客戶達成協議的需客戶在旺旺上確認下

2.客戶過來諮詢其他訂單的相關信息，請勿直接發送（洩露客戶信息扣6分處罰）讓客戶使用購買旺旺進行諮詢溝通

3.客戶要求開發票，告訴他公司是支持開票的。

4.換貨需收到客戶寄回的商品再換出，讓客戶把寄回的快遞底單發送給客服，以便追蹤快遞

5.買家諮詢是否有返現，不能說有返現

6.買家有諮詢到你們有京東嗎？回覆客戶我暫時只負責天貓其他平臺不清楚抱歉親

7.客戶諮詢到要換貨退貨，先查看有幾個訂單，什麼時間購買的，再告知是否可退換（注穿過洗過，影響二次銷售不予退換）。

8.轉客戶差價前先讓客戶確認收貨

9.港澳臺訂單隻發順豐到付，告知客戶無理由拒收退貨需扣除郵費，收到拒收商品再退款。客戶要求補差價，告知相應金額，再發順豐寄付。

10.不發轉運倉的地址（例：浙江義烏圓通轉運倉）

11.買家在諮詢尺碼是否能穿是否起球是否褪色客服回覆只能建議尺碼不要給買家保證一定可穿回覆買家正常穿著是不會起球洗滌時記得乾洗

做淘寶客服有什麼要求

1、客服的基本工作要做好

熟悉產品，瞭解產品相關信息。對對於產品的特徵、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答顧客提出的各種關於產品的信息。

2、基本素質：

誠信、耐心、細緻、同理心、自制力

3、溝通技巧總彙

l 說話要有禮貌，靈活不死板。

l 多說我們、咱們，少說我、你，讓顧客感受到和他在同一條線上，有親和力。

l 說話的語調和情緒要平穩，不要忽高忽低，讓顧客感覺不踏實。

l 有爭論或分歧多檢討自己的過錯，少抱怨，尊重顧客的意見。

l 耐心傾聽顧客的意思，做出冷靜的判斷。

l 無論購買與不購買，都要用真心感謝顧客的光顧。

4、售前溝通：

A:招呼：熱情禮貌，及時答覆

顧客：這件背心L號的多長？

客服：您好，我是客服奧黛麗，很高興為您服務，這款背心L號是87公分。

留給顧客的第一印象至關重要，要有一個和諧又充滿輕鬆的氣氛。

B:對待價格優惠問題:我們一定以最真誠的態度對待顧客，即使已經是最低價了，顧客仍然會讓降價，要有禮貌並有耐心的講解我們已經很誠信了，千萬不要抱怨顧客，即使我們心裡有些不樂意，顧客也能感應的到。例如：

顧客：價格能優惠嗎？

客服：時尚美人為慶祝開店，華麗登場，真心交朋友，不賺錢開賣，買一件有四種優惠經典款式3折起、累積消費滿就送、買就送世界知名品牌化妝包另外還包郵，機會難得！

顧客：贈品我不要，減錢吧？

客服：不好意思，我們確實很誠信了，真心希望和您交個朋友

我相信顧客是有人情味的，只要咱們是夠耐心、真誠的講解，會理解的而且以後就是咱們的忠誠顧客，其實我們應該抱有這樣的態度，嫌貨才是買貨人，應該正確積極的對待挑貨的顧客。

C:詢問：熱情引導，認真傾聽

顧客：衣服以後怎麼清洗

客服：可以水洗、乾洗、還可以用擦的。如果你平常是上班時候穿根本不會太髒的話，穿回來只要擦擦就可以了，您請放心

顧客：老闆我想要一件連衣裙，你推薦一下？

客服:好啊，您喜歡一件式的還是套裝式樣的？

顧客：我喜歡一件式樣？

客服：你對材質有什麼要求嗎，如果喜歡羊毛材質的可以看一下這一款，非常熱賣的新款哦（引導）

在交易中客服佔據重要的位置，買家讓我們推薦其實他是迷惑的，此時要聽顧客的想法，做出相應解答。

D:推薦:根據情況，精確推薦

客服：好的，幫您挑選最適合的幾款，請您稍等

客服：讓您久等了（最好不要超過2分鐘）

客服:這兩款的風格簡潔、時尚、很受有品味的人喜歡哦

客服：這是第一款的鏈接

顧客：好的，我看看

根據瞭解情況，為買家更精確的推薦兩款合適的。切記不要推薦太多了，那就相當於沒推薦，推薦兩款，說出他們各自的優點，讓買家自己去選擇一下

E:客服把常見問題設為快捷方式，做好這些準備，交流就可以方便多了，特別是人多忙不過來的時候

F:熱情道謝，信息預告

顧客：我想再考慮一下可以嗎？

客服：好的，謝謝您，買不買都是朋友，感謝您的回顧

客服：我們三天之後就上新貨，歡迎您常來光顧

結束語不可少，給顧客留個好印象，這樣才會有回頭客...

做淘寶客服需要會什麼？

1、熟悉產品，瞭解產品相關信息。對於客服來說，熟悉自己店鋪產品是最基本的工作，以前在公司對於每一個新產品上市之前，都要開展相關的產品培訓，客服是聯繫店鋪和客戶之間的橋樑，一旦這個橋沒搭好，也許你就永遠失去了這個客戶。對於產品的特徵、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關於產品的信息。

2、接待客戶。前文如何招聘網店客服已經提過，作為導購客服來說，最好要熱情、活變。一個優秀的客服懂得如何接待好客戶，同時還能引導消費者進行附帶消費。對於那些討價還價的客戶，首先需要闡明一個店鋪立場：東東的價格都是很低的，不好再還價了。如果客戶非的糾纏在價格這個因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優惠了，也要順水推舟讓客戶覺的這個優惠來之不易，是店鋪對他個人的特殊優惠。

在接待客戶這個環節主要有2種途徑實現，一是利用阿里旺旺、QQ等即時通訊工具和客戶進行溝通；另外一種則是接聽客戶打進來的電話。對於電話溝通，要求客戶更具活變性，畢竟你無法像在旺旺上一樣，擁有足夠的時間進行思考。

3、查看寶貝數量。店鋪頁面上的庫存跟實際庫存是有出入的，所以客服需要到網店管家當中查看寶貝的實際庫存量，這樣才不會出現缺貨發不了訂單的情況。現在利用一款淘寶賣家專用的瀏覽器：網店奇兵，可以在頁面上同步庫存數據，非常的方便。

4、客戶下單付款，跟客戶核對收件信息。很多賣家朋友容易忽視這一點，雖然大部分客戶在購買的時候，地址是正確的，但也有一部分客戶因收件信息發生變動而忘記修改，做為一個買家來說，本人經常幫朋友買東西，有時候也會忘記修改成朋友的收件信息，所以在客戶付款之後，記得跟你的客戶核對一下收件信息，不僅可以降低你的損失，也可以讓你的客戶覺的你是在很用心的做事情。在核對客戶信息的同時，還要提供店鋪可以發的快遞公司，詢問客戶喜歡發什麼快遞，畢竟每個快遞公司在每個城市、每個區域的服務水平都是不一樣的，根據客戶的需求，一切以客戶為中心，如果客戶沒有明確表示的，快遞我們就默認發。

5、修改備註。有時候客戶訂單信息，或者是收件信息有變，那麼作為客服來說，你就有義務將變動反饋出來，這樣，制單的同事就知道這個訂單信息有變動，一般情況下，默認用小紅旗來備註，裡面寫上變動事由，修改人工號和修改時間，這樣，變動情況就一目瞭然了，後面用網店管家做單的時候也能直接的抓取出來。

6、發貨通知。貨物發出去之後，用短信貓給客戶發條信息，告訴包裹已經發出，也可以增加客戶對你店鋪的好感度。對於拍下商品未付款的客戶，如果旺旺在線的客戶，可以在下午的時候，給客戶發個信息就說快到截單時間了，如果現在付款的話，今天就可以發貨。這叫做“催單”，對於客戶來說，有些客戶可能下單後忘記付款了，然後慢慢就忘記這回事了，你稍微提醒一下，讓他想起這回事，這樣的話，等於你又多拉了一個客戶。對於那些沒打算購買，只是一時衝動拍下的客戶，可以手動關閉訂單，雖然淘寶系統到時候會自動關閉，方便其他同事工作，重複拍下的訂單類似此法，關鍵要跟客戶聯繫一下，問清楚購買意向。

7、貨到付款的訂單處理。淘寶網開通貨到付款功能，對於賣家來說，是一個好事情，但是很多買家並不清楚貨到付款的含義，直接選用貨到付款，等收到貨物的時候，一看價格比網站上貴一些，於是會認為你店鋪是在欺騙他，拒收訂單，如果只是拒收訂單，你只是需要多支出一些快遞費用，但是如果客戶在心裡認為你是在欺騙他的話，你失去的可能就是一群客戶了，所以，對於客服來說，一看到貨到付款的訂單，需要立即聯繫買家，告知貨到付款的價格稍微要貴一點。如果買......

淘寶客服應該具備哪些條件

我是在北京萌萌客一家客服外包公司工作，我們對客服的要求是：頭腦靈活清晰，態度要熱情，具備一定的打字速度，能及時耐心的回覆顧客並解決顧客的問題。

淘寶客服都在哪招聘，需要什麼條件

淘寶店家自己招聘的～

淘寶客服有哪些要求一名優秀的淘寶客服需

會基本的電腦操作，打字速度要快，反應能力強，能及時回覆，還有說話態度，這都是對客服的基本要求

淘寶客服需要什麼經驗

客服:（1）一定的溝通協調能力

（2）對網絡銷售電子商務一定的理解和熱衷。

沒有這兩個條件你很難做好，當然這是一種能力，人才市場招聘的時候會問你有沒有淘寶開店的經驗啊之類，如有都是優先考慮的因素。

做淘寶客服應具備哪些條件？

1、熟悉產品：瞭解產品相關信息。對於淘寶客服來說，熟悉自己店鋪產品是最基本的工作，淘寶客服是聯繫店鋪和客戶之間的橋樑，一旦這個橋沒搭好，也許就永遠失去了這個客戶。所以要對於產品的特徵、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關於產品的信息。

2、接待客戶：作為導購客服來說，最好要熱情、靈活多變。那麼一個優秀的淘寶客服不但要懂得如何接待好客戶，同時還能引導消費者進行附帶消費。對於那些討價還價的客戶，首先需要闡明一個店鋪立場：寶貝的價格都是很低的，不好再還價了。如果客戶非的糾纏在價格這個因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優惠了，也要順水推舟讓客戶覺的這個優惠來之不易，是店鋪對買家個人的特殊優惠。接待客戶時一些必要的問候語、顧客諮詢回答、議價處理、發貨到貨時間等必要時電話聯繫買家。

3、貨到付款的訂單處理：網上購物很多買家並不清楚貨到付款的含義，直接選用貨到付款，等收到貨物的時候，一看價格比網站上貴一些，於是大多數買家會認為店鋪是在欺騙客戶，拒收訂單，如果只是拒收訂單，賣家只是需要多支出一些快遞費用，但是如果客戶在心裡認為客服是在欺騙的話，客服失去的可能就是一群客戶了，所以，對於淘寶客服來說，一看到貨到付款的訂單，需要立即聯繫買家，告知貨到付款的價格稍微要貴一點順便確認顧客是否需要貨到付款的方式，如果買家同意發貨到付款那就可以寫單發貨了，否則就需要重新下單。讓淘寶客服給客戶打電話確認，雖然電話費是多支出了一些，但是事實情況證明：拒收率變得很低了。

4、客戶評價：交易完成之後，記得給客戶寫個評價，這是免費給店鋪做廣告的機會。

中差評處理，很多朋友被這個信譽度搞的欲哭無淚。但是要知道中差評並不是不能處理的，只要發現有中差評的時候，就應該趕緊跟客戶溝通下，看看是什麼情況導致的，客戶不會無緣無故的給中差評的，先了解情況，然後再來解決問題，曉之以理，動之以情，一般客戶都會給修改評價的，當然現在有一些買家通過惡意中差評來獲得不當利益，對於這種情況，客服不是沒有辦法的，首先要注重收集資料，以便為後面的投訴翻案收集證據。作為一個優秀的淘寶客服最重要的一點就是同理心。與顧客感同身受，在考慮到公司利益的情況下站在顧客的立場上想問題，給顧客最大化的滿意程度。

應聘淘寶客服需要哪些要求

淘寶客服的確比較輕鬆就坐在電腦前工作就行了

淘寶客服要求最基本的