銀行大堂如何做營銷?

銀行大堂經理該怎麼營銷？

1、開拓優質客戶

運用各種信息媒介和人際關係，主動聯繫和尋找目標客戶，利用我行產品和服務的優勢和特點，開發客戶資源，拓展個人優質客戶。

2、維護客戶關係

經常性地與客戶進行溝通和聯絡，不定期約見或拜訪客戶，實行客戶關懷，維護客戶關係。關注客戶業務發展動態和需求動態，傳遞客戶與銀行之間的業務信息和需求信息，提供售前、售中和售後服務。

3、管理客戶檔案

收集並及時更新客戶各種信息，包括客戶個人信息、家庭信息、財務信息、單位信息等，分類整理登記客戶檔案.

4、營銷產品服務

為客戶提供新產品告知服務以及業務諮詢，根據客戶對金融產品需求特點，向客戶營銷和推介我行的個人金融產品和服務，協助客戶完成相關業務的辦理手續。提高客戶對我行產品和服務的使用率、覆蓋率和業務量，提升客戶對我行的綜合利潤貢獻度，提高客戶等級，優化客戶結構。

如何做好銀行大堂服務與營銷

至少要參加崗位培訓。

熟讀崗位職責書。

再者，就是有一顆熱心。

銀行怎樣做好大廳營銷

至少要參加崗位培訓。

熟讀崗位職責書。

再者，就是有一顆熱心。

如何做一名銀行大堂經理

如何做好一名優秀的銀行大堂經理

作為一名大堂經理，他的言行舉止和服務質量是銀行形象的一個縮影，肩負著協調銀行和客戶間關係的重任。有的人認為，大堂經理這一職位相當於銀行的一個門面，大堂經理好像人的眼睛，是心靈的窗戶。也有的人認為大堂經理是一個銀行的形象“代言人”，當客戶踏進銀行大門時，直接進入客戶視線的第一人就是大堂經理。因此，大堂經理的服務態度和服務質量至關重要，做好大堂經理工作對銀行來說也非常重要。

客戶來到我們營業大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內的裝修環境，還有就是一張張微笑的臉，一句句親切的問候。大堂經理是對公眾服務的一張名片、大堂經理應有良好的個人形象，文明的言談舉止作支撐、大堂經理是我行的形象大使。作為一名大堂經理必須要有一顆為客戶服務的心，必須樹立金融服務的基本理念。從客戶進門時起，就應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業務引導；熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業務諮詢；識別高、低端客戶，為優質客戶提供貴賓服務，為一般客戶提供基礎服務；還應主動客觀地向客戶推介、營銷我們的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀，利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當的方式與重點客戶建立長期穩定的關係。總而言之，大堂經理應該是一名營銷員、協調員，是為客戶提供全方位服務的一線負責人。

除了以上的要有較強的與客戶溝通的能力以外還要具備良好的各類素質和能力、較高的服務質量和服務水平、足夠的應急事件的處理能力和合理調度維持秩序的能力。 對於具備良好的各類素質和能力來說，學習能力最重要，大堂經理要不斷地充實和完善自己的業務知識，使自己成為一本移動的銀行“活字典”。並且在工作中要時時給自己充電，在熟練掌握銀行各項業務知識的同時，還要在工作中不斷增長自己的才幹。而且大堂經理對銀行業務知識的掌握要充分並全面，這樣才能有足夠的基礎為客戶提供服務，否則“一問三不知”，大堂經理就形同虛設，業務知識是大堂經理的基礎，是人體的骨骼。還有就是大堂經理要提升個人素質和儀表形象，起碼做到端莊、優雅、大方，個人素質是大堂經理的門面，是皮膚。大堂經理不僅要學習金融、經濟知識，還要學習銀行的各項業務操作流程、各項金融產品知識，不僅要學習傳統業務知識還要學習新業務知識，只有這樣，才能為客戶提供全方位、個性化的金融服務。有的認為，一名優秀的大堂經理，必須擁有一本小冊子，裡面不斷記錄今天的信息和明天的計劃，做到在反思和學習中進步，才能完善自己，提高自己。 對於較高的服務質量和服務水平來說大堂經理在服務工作中要做到“四勤”和“三好”。“四勤”即手勤、腳勤、腦勤和嘴勤。當遇到需要幫助的顧客時，大堂經理要勤示範、勤幫忙，當遇到老弱病殘的客戶，要熱情地提供舉手之勞的幫助。“三好”即眼好、耳好和口好，使顧客滿意。有的認為當客戶一進入銀行大廳時，大堂經理要對他們展開會心的微笑，熱情、文明去迎接客戶，用微笑去了解並懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，儘量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業務是倍受尊重的、倍受歡迎的。而且大堂經理要掌握專業的服務技巧，要牢記“以客戶為中心”的服務宗旨，始終保持那份落落大方而恬靜優雅的微笑，要用親切和耐心的態度對待每一位客戶。還要真心實意為客戶著想，要用“熱心、關心、細心、耐心和真心”去呵護客戶，真心和熱情是大堂經理的動力，是血液。大堂經理在服務時還要做到耐心聽取客戶的意見、虛心接受客戶的批評，當碰到急躁客戶重複詢問同一問題時，大堂經理務必要耐心聽、耐心解釋；當客戶對銀行服務等方面有意見時，大堂經理......

通過培訓,您學到哪些營銷技巧 銀行大堂引導員

大堂引導員是顧客接觸銀行的第一窗口，其形象和工作態度直接影響

了客戶對整個銀行的印象。我們應該時刻保持良好的精神面貌，微笑服務，

耐心解答客戶提出的問題。影響現代金融業競爭力的關鍵因素就是服務質

量，很可能因為我們的一個微笑、一個問候、一杯熱水，就可以提高顧客

對我們服務的滿意度，進而提升其對我行的忠誠度。

大堂引導員的職責在於：分流引導、客戶識別、諮詢指導、現場維護、

快速營銷、投訴管理。其服務銷售“七步曲”同樣遵循“櫃員七步曲”

：站

相迎、笑相問、禮貌接、及時辦、巧推薦、提醒遞、目相送。並對現場實

施“整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全”的“

6S

”

管理原則。

通過觀看老師精選的視頻，大家對晨會流程以及工作中遇到的突發事

件處理有了更系統的學習。課程最後，老師採取互動的方式，分三個小組

進行討論、現場情景演練，把服務與營銷結合起來，形象化地讓大家認識

大堂引導員的工作是大堂經理、櫃員與客戶之間的紐帶。大堂引導員專業

素養的完善，對創建一流行業服務至關重要。

今天的培訓，我受益匪淺，希望在以後工作中能用到實處，做到標準

規範化。期待明天老師們更多精彩的培訓內容！

如何充分利用銀行大堂制勝

銀行大堂空間廣闊，客戶眾多，每天接待來來往往的客戶，也就是每天都面臨眾多的資源，如何利用這些資源，是我們必須要考慮的事情。利用的好，則顧客盈門，業績攀升，利用的不好，則怨聲載道，業務難做，造成不良的影響。 一、目前我行大堂利用現狀 在網點綜合化轉型的大趨勢下，特別設立了大堂經理崗位，使專人專責，大堂服務水平有了明顯提升，客戶滿意度也在不斷提高。在日常工作中，大堂經理主要負責引導客戶，處理突發事件，維持大堂秩序等，並在大堂中發現客戶、推薦和發展客戶，營銷產品。總的來說，大堂經理的工作量是比較大的，特別是在客戶比較多的網點，大堂經理承擔著更大的任務。但有壓力就有機會，接觸的客戶多了，自然會了解到客戶的最急切的需求，包括在大堂中散發產品宣傳摺頁，與客戶交流中可以知曉客戶潛在需求等，這為之後的營銷活動提供了很好的基礎。 目前我行營業大廳內客戶分流狀況中等，環境衛生保持良好，客戶秩序較好，高低櫃能有效配合，基本能做到來有迎聲走有送聲，較為有效的落實了轉型中的大堂改革。 二、我行目前大堂工作中存在的問題 雖然我行在大堂制勝方面做的還算不錯，但仍然存在著一些問題需要據情完善。 1.客戶等待時間長 這是一個老生常談的問題，普遍存在於各個銀行的大堂中，危害不小。客戶等待時間過長會使客戶產生厭煩情緒，浪費客戶的寶貴時間，使之對我行印象產生不好影響。時間一長，就會流失客戶，造成損失。 2.大堂秩序混亂 雖說現在大堂秩序較之以前已經有了很大程度的提高，但是在人稍微多的時候，仍然會讓人感覺到混亂，辦理各種業務的客戶往來穿梭，多人陪伴一人辦理業務等，使大堂難免顯得混亂。 3.大堂與櫃員互動較差 往往是客戶來了之後，說辦理什麼業務，大堂經理就給指導好填單子，客戶等待叫號，叫號之後前去辦理業務，櫃員會再對這個業務做進一步的解釋，介紹各種產品等，比較費時間。有些營銷的工作可以交由大堂來做，但同時面臨另一個問題，大堂經理往往抽不開身做到如此細緻。 三、對策和建議 針對以上所出現的情況，本人依照自身工作經驗，提出自己的意見建議。 1.儘量減少客戶等待時間 首先從大堂入手，客戶到來之後先弄明白其需要的業務，然後將其有可能辦理的業務做簡要介紹，使客戶有所瞭解。在客戶到達櫃檯之後，櫃員要儘可能快的為客戶辦理業務，縮短櫃員營銷時間。這樣客戶會在一個感官上認為排隊速度比較快。同時將近期推出的各種業務宣傳資料置於客戶容易發現的位置，使客戶在等待時間有事可做，減少煩躁心理，同時也對我行產品有所瞭解。 2.做好客戶分流工作 客戶所辦理的業務中，有很大一部分是可以通過自助設備或者電子渠道完成，這就需要我們引導客戶對這些產品進行了解和使用。可能剛開始使用時，客戶會有一定的抵觸心理，但是一旦我們將其教會使用，那麼就將在很長一段時間內將該客戶轉為我行忠實客戶，因為客戶一旦用習慣了某款產品，就會習慣性的一直使用下去。 櫃員要提高自身業務水平，熟悉業務辦理中的各項需要。大堂經理要承擔起主要營銷任務，充分利用客戶在大堂的時間，為期介紹我行主推產品。在櫃員處辦理業務時，還要將我行近期新推出的產品放在醒目位置，使客戶在辦理業務的間隙接受我行產品。 3.可在大堂內設置一些往來銀行客戶感興趣的東西 在焦急等待的客戶是我們的重要資源，而在以往我們往往是忽略了他們的作用，只追求將業務辦完辦好。但從另一個角度來想，我們銀行可以聚集這麼多的客戶，正好是我們的寶貴資源。來銀行的客戶除了極少數只是存取款外，有很大一部分客戶是想來了解銀行產品或者做投資的，都是想如何才能使自己的財富穩定升值或者通過銀行獲取信息大賺一筆。而目前的狀況是客......

銀行大堂經理如何做好轉介紹

轉型創新，是現在每個建行人每天必須面對的事情。連續更新升級的操作系統，讓業務操作更加簡單化；陸續啟用的智慧設備，替代人工辦理業務，使網點工作更加效率化。那麼我們在轉型中應該怎麼樣將自己的崗位和職責去做一個改變，主動將自己轉型，跑在轉型創新的最前端。而作為一個建行非常普通的大堂經理，在轉型潮流中去扮演一個怎麼樣的角色和怎樣的轉變？

一、充當引導客戶轉型的引領者。銀行網點的轉型促使著客戶的轉變，包括辦理業務的觀念、習慣等問題。當然這樣轉變需要一個過程，更需要耐心引導，當客戶拿著活期存摺取錢時，教他如何用卡；當客戶奔向櫃檯轉賬時，教他如何使用電子銀行；當客戶忘帶卡時，教他如何使用隨芯用。我們過了折到卡的時代，那麼也可以引導客戶到無卡的時代。客戶的觀念和習慣需要一步步的引導養成，就更需要我們大堂經理當好、做好客戶轉型的引領者。

二、擔當網點櫃檯員工轉型的中軸。營業網點轉型要求減少櫃檯，將櫃檯人員釋放，增加產品銷售經理和大堂副理的角色。在轉型之初，離開櫃檯的必然會表現出不適應，這事需要大堂經理的指導和對員工轉型的培訓，把櫃檯員工拉出櫃檯，適應大堂，最終送出營業大堂，走向市場，營銷客戶。將大堂作為他們的中轉站，承接著人員轉型的輸出。

三、以人為本的自我轉型。忙碌的大堂經理，每天擔要負起客戶的分流、智慧櫃員機的使用，還要兼顧著客戶的服務和營銷。當然這只是轉型中的陣痛，等到櫃檯人員轉型釋放、客戶觀念得到改變，大堂的事情也將會變的寥寥無幾，那麼大堂經理也要自我做出轉型，從一個以分流業務為主的分流型大堂，轉變為以營銷和服務為主的營銷型大堂。將做好優質的客戶服務和精準營銷作為首要職責。

網點轉型的潮流撲面而來，想要當一個弄潮兒，就必須主動做出改變，墨守成規終將會被打在浪底。大堂經理作為網點轉型先驅崗位，就必須承擔起轉型的責任，去創新、去協助、去轉換角色。做好轉型中的大堂經理，爭當轉型先鋒。

如何做好銀行大堂經理？

銀行大堂經理的重要作用主要表現在建立和維護客戶關係上,如接待引導客戶、解答客戶諮詢、瞭解客戶特殊需求、注意目標客戶、留意客戶交易習慣、滿足重點客戶特殊需求、處理客戶不滿以及為客戶辦理離櫃業務等。

理解客戶、接待客戶、幫助客戶、保留客戶，培育客戶服務環境，對於任何組織來說都是一個重大的舉措。在本課程中，你將認識到樹立以客戶為中心的意識，培育一個注重客戶服務的環境會如何影響組織的利潤率、增長速度和市場信譽。你還將瞭解到，一個以客戶為中心的零售銀行大堂環境，不斷提升的服務技能如何幫助你樹立信心、創造機會並奠定成功的基礎。你將體會到制定大堂經理服務標準並貫徹這些標準的重要性，以及如何組建並領導一支優秀的大堂經理服務團隊去不斷提升客戶服務水平。

1、營業前，做好各項準備工作。

（1）檢查櫃檯及填單臺簽字筆能否正常使用，各類單據是否齊全、充足。

（2）檢查叫號機及自助設備、電子顯示屏是否正常運行，95599自助電話線路是否通暢。

（3）檢查宣傳海報、展架是否按規定正確擺放，摺頁品種是否齊全、數量是否充足。

（4）檢查飲水機的飲用水是否需要更換，水杯是否充足；客戶座椅是否有損壞；消防設備是否合規擺放。

（5）檢查告示欄內容是否過期需要更新；檢查客戶意見簿、意見箱。

（6）檢查網點大廳、接待臺、網點門前是否乾淨整潔。

（7）檢查辦公用品（名片、大堂經理工作日誌、客戶需求登記簿、產品說明書等）是否齊全。

2、營業中，工作積極主動、文明禮貌。

（1）熱情、文明地迎送進出網點的客戶。從客戶進門時起，大堂經理應主動上前迎接客戶。

（2）識別、分流和引導客戶。大堂經理通過主動詢問客戶需求，引導客戶取號，指導客戶選擇交易渠道（櫃檯、自助設備、電話銀行）辦理業務；指導客戶填寫單據，引導客戶到等候區等候。

（3）大堂經理應主動巡視。對於等待區的客戶，大堂經理要主動詢問客戶是否有飲水、書報、雜誌等瀏覽需要；主動介紹我行金融產品，向客戶遞上相關宣傳材料，對感興趣的客戶給予進一步的深度講解。

（4）回答客戶業務諮詢時，要語言流暢、吐字清晰，微笑服務、耐心細緻。在交談中，仔細觀察客戶行為舉止，認真聆聽並記錄客戶意見和需求，從中獲取客戶信息，發現潛在優質客戶。

（5）大堂經理要努力做好潛在客戶的拓展工作，向其推薦我行的貴賓服務。及時將自己或櫃檯人員發現的潛在客戶引見給個人客戶經理，並說明客戶需求，由客戶經理與客戶進行單獨溝通，促使之成為我行的貴賓客戶。對暫時不接受我行貴賓客戶服務的，要向客戶遞送名片，若客戶願意提供姓名、聯繫電話、聯繫地址等信息，要認真記錄，立即通知客戶經理做好後續營銷服務工作。

（6）貴賓客戶到網點辦理業務時，應請客戶出示貴賓卡，引導客戶到貴賓服務區或貴賓窗口辦理業務。如上筆業務未辦結，客戶不能立即辦理業務時，應引導客戶到貴賓休息區，請客戶稍待，並提供茶飲、雜誌等，主動介紹我行金融產品，向客戶遞上相關宣傳材料，對感興趣的客戶給予進一步的深度講解。貴賓客戶業務辦結後，大堂經理應上前詢問，是否還有其他需求並給予協助。客戶離開時要送至門口，並向其道別。

（7）做好大廳設施使用情況的巡查工作，及時發現並排除故障隱患。

（8）有效疏導分流客源，指導查詢、小額取款、代繳費的客戶到自助設備辦理業務，緩解櫃檯壓力。

（9）發生糾紛時，要立即上前勸阻，調查原因，快速妥善地處理客戶批評意見，避免發生爭執，化解矛盾，減少客戶投訴。

（10）對於急需幫助辦理業務的客戶或年齡較大行動不便的老年客戶，應根據情況安排在“綠色通道”提前辦理。

（11）建立《大堂經理工作日誌》，對客......

在銀行大堂工作都需要熟悉些什麼業務？？

大堂經理乾的工作又多又雜。首先基本的業務知識你要懂，比如對基本的對公、個人儲蓄業務、外幣的兌換、西聯匯款等等都要有一定的瞭解。其次還要熟悉基金、證券、保險業務以及相關產品。現在有關基金、保險的任務下的都很重，大堂經理還要負責這些產品的推銷。因此還應懂得對客戶的營銷手段，以及都新老客戶的維護。總之需要學習的地方很多哈。

如何做好銀行大堂經理？

理解客戶、接待客戶、幫助客戶、保留客戶，培育客戶服務環境，對於任何組織來說都是一個重大的舉措。在本課程中，你將認識到樹立以客戶為中心的意識，培育一個注重客戶服務的環境會如何影響組織的利潤率、增長速度和市場信譽。你還將瞭解到，一個以客戶為中心的零售銀行大堂環境，不斷提升的服務技能如何幫助你樹立信心、創造機會並奠定成功的基礎。你將體會到制定大堂經理服務標準並貫徹這些標準的重要性，以及如何組建並領導一支優秀的大堂經理服務團隊去不斷提升客戶服務水平。1、營業前，做好各項準備工作。（1）檢查櫃檯及填單臺簽字筆能否正常使用，各類單據是否齊全、充足。（2）檢查叫號機及自助設備、電子顯示屏是否正常運行，95599自助電話線路是否通暢。（3）檢查宣傳海報、展架是否按規定正確擺放，摺頁品種是否齊全、數量是否充足。（4）檢查飲水機的飲用水是否需要更換，水杯是否充足；客戶座椅是否有損壞；消防設備是否合規擺放。（5）檢查告示欄內容是否過期需要更新；檢查客戶意見簿、意見箱。（6）檢查網點大廳、接待臺、網點門前是否乾淨整潔。（7）檢查辦公用品（名片、大堂經理工作日誌、客戶需求登記簿、產品說明書等）是否齊全。2、營業中，工作積極主動、文明禮貌。（1）熱情、文明地迎送進出網點的客戶。從客戶進門時起，大堂經理應主動上前迎接客戶。（2）識別、分流和引導客戶。大堂經理通過主動詢問客戶需求，引導客戶取號，指導客戶選擇交易渠道（櫃檯、自助設備、電話銀行）辦理業務；指導客戶填寫單據，引導客戶到等候區等候。（3）大堂經理應主動巡視。對於等待區的客戶，大堂經理要主動詢問客戶是否有飲水、書報、雜誌等瀏覽需要；主動介紹我行金融產品，向客戶遞上相關宣傳材料，對感興趣的客戶給予進一步的深度講解。（4）回答客戶業務諮詢時，要語言流暢、吐字清晰，微笑服務、耐心細緻。在交談中，仔細觀察客戶行為舉止，認真聆聽並記錄客戶意見和需求，從中獲取客戶信息，發現潛在優質客戶。（5）大堂經理要努力做好潛在客戶的拓展工作，向其推薦我行的貴賓服務。及時將自己或櫃檯人員發現的潛在客戶引見給個人客戶經理，並說明客戶需求，由客戶經理與客戶進行單獨溝通，促使之成為我行的貴賓客戶。對暫時不接受我行貴賓客戶服務的，要向客戶遞送名片，若客戶願意提供姓名、聯繫電話、聯繫地址等信息，要認真記錄，立即通知客戶經理做好後續營銷服務工作。（6）貴賓客戶到網點辦理業務時，應請客戶出示貴賓卡，引導客戶到貴賓服務區或貴賓窗口辦理業務。如上筆業務未辦結，客戶不能立即辦理業務時，應引導客戶到貴賓休息區，請客戶稍待，並提供茶飲、雜誌等，主動介紹我行金融產品，向客戶遞上相關宣傳材料，對感興趣的客戶給予進一步的深度講解。貴賓客戶業務辦結後，大堂經理應上前詢問，是否還有其他需求並給予協助。客戶離開時要送至門口，並向其道別。（7）做好大廳設施使用情況的巡查工作，及時發現並排除故障隱患。（8）有效疏導分流客源，指導查詢、小額取款、代繳費的客戶到自助設備辦理業務，緩解櫃檯壓力。（9）發生糾紛時，要立即上前勸阻，調查原因，快速妥善地處理客戶批評意見，避免發生爭執，化解矛盾，減少客戶投訴。（10）對於急需幫助辦理業務的客戶或年齡較大行動不便的老年客戶，應根據情況安排在“綠色通道”提前辦理。（11）建立《大堂經理工作日誌》，對客戶提出的問題不能解釋的要及時記錄，注意檢查客戶登記需求，及時向客戶反饋信息。（12）對無故長期滯留的可疑人員，應上前詢問原因，勸其離開。對尋釁滋事的不法分子，要在保證人身安全的前提下，對其安撫穩......