什麼詞語可以更好表達服務態度好 ?

什麼詞語可以更好表達服務態度好

誠懇 謙卑 恭敬

和藹可親 和顏悅色 必恭必敬

服務態度是什麼？

你好什麼是服務態度?　　所謂服務態度，是指你對顧客，也就是服務物件的心理傾向。也可以被理解為，在你的心裡，你把你的服務物件看成什麼樣的人。

比如，在一些人的心裡，會把顧客當成前來求你賣給他東西的人，於是就會把顧客當成求你幫忙的人;但在另一些人看來，顧客是你最重要的人，是來給你發工資、維持你生計的"貴人"。

不同的理解，自然會帶來不同的態度表現，進而發生不同的服務行為，產生不同的服務效果。

形勢的變化也會對服務態度帶來影響。

在商品短缺、供不應求的情況下，顧客為了獲得稀缺的商品，不僅不會對你的服務提出更高的要求，甚至也不會對商品的價格和質量過分挑剔。

但在商品豐富、供大於求的情況下，顧客由於有了極大的選擇餘地，於是既會對商品的質量和價格挑剔，還會對你的服務態度提出更高標準的要求。

如今我們已經處於商品極大豐富的新時代，面對的是日益挑剔的顧客群體，只有不斷滿足和超越他們的期望，方能贏得他們的接受和認可。否則，我們就會被顧客所拋棄。

日益激烈的零售競爭，給商家帶來了很大的生存壓力，不僅是那些實力弱小的商家，就連那些實力已經很強大的大型零售企業，也會因為不能滿足顧客的服務需求而被市場淘汰。

為了求得生存的一席之地，老闆們已經普遍把顧客看得很重要，甚至比對待自己的親人還要重視。他們寧可冷落家人，也不敢冷落顧客，為了贏得顧客，他們不惜付出自己的體力、心力和財力。

作為從事零售服務工作的員工，你如果不能像老闆那樣優待顧客，不僅顧客會離開你，你的老闆也會讓你離開的。

服務態度還包括服務意識所包含的服務價值取向，也就是說，服務意識是服務態度形成的基礎。有了以顧客為中心的服務意識，方能產生尊重顧客的服務態度。

思考題：為什麼有很多人常說"態度決定一切"呢?這句話有道理嗎?

何為正確的服務態度

為了表示對顧客的重視，有的老闆把顧客視為上帝，有的把顧客視為皇帝，有的把顧客視為衣食父母，有的把顧客視為老闆，有的把顧客視為朋友，其目的都是為了端正自己的地位和態度。但這都只是揭示了物件的性質和地位，沒有把你與物件的關係說清楚。

對你而言，把顧客當成需要你幫助和服務的物件，把自己當成顧客利益的保護者，是你應該確立的服務態度。

只有確立了這樣的服務態度，顧客才會信任你、選擇你。

從顧客所擁有的選擇權來看，正是他們能夠決定你的商品是否能夠賣得出去，正是他們能夠決定你的收入多少和家庭幸福與否，正是他們能夠決定你所在的商店是生意興隆還是門可羅雀。

而你，則必須把自己當成顧客利益的保護者，不管遇到什麼情況，都能堅定地站在顧客的立場上，方能體現出你應有的服務態度。

隨著形勢的發展，那些把顧客當成可以被忽悠和玩弄的傻子的商家，將全部被競爭所淘汰。

什麼叫好的服務態度？？

近年來，服務行業經常推出諸如“服務忌語”、“服務承諾”之類的規定來約束和規範員工，媒體也常常將其作為新聞來報道。服務行為和水平需要通過制定忌語和承諾來規範和提高，其背後折射的是這一行業內部存在的問題：從業人員的服務態度和服務水平還不能令消費者滿意。

我們生活中的一些經歷也驗證了這個判斷。比如到飯店吃飯，“你好、謝謝、對不起、再見”文明禮貌用語，“露出八顆牙齒的微笑”，服務人員說得都很勤，表露得都很充分，但給人的感覺卻是“職業化”的，像在敷衍人，並不是發自內心的真誠表達。有的服務人員說話做事都很程式化，生硬死板，沒有溫情。服務內容需要規範化和程式化，但如果服務態度也是這樣，就很容易令人反感。還有一些服務人員表面上很客氣，有問必答，隨叫隨到，但顧客一旦消費額度不高或者沒有消費，就會在背後冷言冷語，尖酸刻薄地議論顧客。雖然顧客本人聽不到，但是會令在場的其他人感到不快。

為什麼會出現這種情況呢？一是服務人員的心理存在問題。一些服務人員的心理狀態停留在商品短缺的計劃經濟時代，總覺得是客人有求於我，自己可以矜持或驕橫一點，這種狀況大多發生在服務產品相對緊缺的醫療、運輸、公共服務等行業；還有一些服務人員受傳統思想的影響，覺得為別人服務是低人一等，是伺候人，為尋求心理平衡，於是常常會在背後議論、鄙薄顧客，挑剔和嫌棄其消費行為。二是服務人員缺乏職業精神。一些服務人員對生活狀態感到不滿，會把生活中的一些不良情緒帶到工作中。這其實是典型的缺乏職業精神的表現。工作是自己通過勞動獲取報酬的途徑和方式，不管從事什麼工作，都要用這份工作本身的標準來要求自己，敬業、勤業、樂業，認真投入地做好這份工作，並能從工作中體會到價值感和實現感。

職業沒有高低之分，但服務態度有好壞之分。好的服務態度應該是發自內心的對自己所從事職業和服務物件的一種認同，從業人員將其視為自身勞動價值的體現形式，以這樣的心理狀態來從事服務，顧客才會真正有賓至如歸的感覺，行業的信譽才能樹立起來，生意也才能火起來。

細節決定成敗，態度決定一切。服務行業的飯碗是客戶“賞”給的，從業人員也是看顧客“臉色”吃飯，在這個最能體現“顧客是上帝”信條的行業，從業人員的生計是靠顧客用錢包“投票”來獲得的。因此，秉持良好的職業精神，提供良好的職業服務既是服務業的利益所在，也是其應盡的義務所在。

服務態度用什麼來形容詞

可以用以下形容詞：

良好的服務態度

差勁的服務態度

優質的服務態度

端正的服務態度

服務態度的什麼是服務態度

被服務者有兩種需求，一個是物質需求，另一個是精神需求。服務態度的作用是能滿足被服務者的精神需求或稱心理需求，使其不但拿到合格滿意的“產品”，而且還要心情舒暢、滿意。服務態度的內容包括：熱情、誠懇、禮貌、尊重、親切、友好、諒解、安慰等。服務態度要注意的一個問題，就是不能把由其它因素帶來的情緒表現給被服務者。

不良的服務態度有哪些

員工的服務態度會極大地影響顧客對企業的形象，但是，在某些員工身上，諸如不熱情、不耐煩、不主動、不負責、不尊重、不友善、等不良服務態度仍然不同程度地存在，並給企業帶來了嚴重的影響。只有認識到這些態度產生的根源和危害，徹底加以改變，才能實現服務上的改觀。　　目錄：　　一、不熱情的態度　　二、不耐煩的態度　　三、不主動的態度　　四、不負責的態度　　五、不尊重的態度　　六、不友善的態度　　七、不公平的態度

服務態度的標準是什麼

完美的形象、悅心的微笑、真心的問候、誠心的交流、舒心的服務、細心的關注、貼心的關愛、綠色的酒店

什麼是服務 服務的重要性

一、規範服務標準，強化服務理念。

服務要規範，服務規範是指導人們的行為準則，也是人們行為的表徵，一個充滿朝氣、富有生命力的企業首先必須有自己獨特的服務體系。如何培養員工規範化的服務意識呢？服務區已經明確了各崗位人員的崗位職責及行為準則，這就要求服務員必須要深刻學習理解其要旨，從理論上找出行為規範的準則，然後貫穿到實際工作中去，從最基本的文明用語規範開始到使顧客滿意而歸結束，用規範的行為要求自己，使顧客達到“開心而來，滿意而歸”。

服務要標準化。服務要有標準，實際上是給顧客一個明確的、可以兌現的承諾，這將影響到顧客對服務區的期望度。而這種期望度會隨著服務標準的高低而漲落，因此，要培養員工良好的品牌服務意識，增強服務理念而達到服務標準化。對於顧客反映的投訴事件，員工要以和顏悅色的神情和積極的行動態度，從顧客的利益出發，用委婉的方式，快捷地找出解決問題的辦法，給顧客一個滿意的答覆。

二、優化服務質量，提高服務水平。

服務於人是服務區經營的根本，要樹立“服務第一”的意識就是要把握顧客的消費心態，在顧客和社會上樹立優質的服務品牌。在服務區，服務質量的好與壞、服務水平的高低直接影響到顧客的穩定性和顧客的拓展。你這個服務區服務員態度生冷，消費環境髒、亂、差，飯菜質量不合格，那我可以不去你那裡，我可以將行程安排錯前或錯後，到環境清幽，飯菜質量上乘，服務員笑臉相迎、歡語相送的服務區盡情地享受消費的樂趣。誠然，提高服務質量不僅僅包括禮貌用語、如何笑迎顧客，而且進行感情溝通也是很有必要的。所以，在優質服務的同時加上幾句所謂的問寒問暖、嘮上幾句家常，讓顧客覺得親切自然，再加上一些恰倒好處的實際服務專案，譬如：夏天到了，我們應該根據時令的要求，餐廳可以增設清涼可口的飯菜，沁人心肺的冷飲，同時提供免費的防暑降溫綠豆湯；超市可以將冷飲棚搭建在方便顧客選購的廣場處，給顧客在夏日帶來絲絲涼意；衛生間要及時清理整潔乾淨，以免在煩悶的夏日給顧客徒增煩惱；客房可以為顧客提供免費的沖涼以及防暑降溫的用品、藥品等。冬天到了提供熱毛巾、一杯茶水，而且提供一些簡易的便民衣物及用具等，使服務水平再提升一個臺階，因此，要培養每位員工樹立明確的服務意識、建立良好的服務技能和技巧，真正地把服務的物件當作自己的親人來對待。

三、挖掘潛能，創新服務。

標準化、規範化的服務標準是培養服務意識的前提基礎，而真正服務達標的準則在於隨時營造一種溫馨舒適的消費氣氛和環境，特別是面對日趨激烈的市場競爭，服務必須在創新上下工夫。同時服務要達到標準更應體現出情感化，要發自內心而不是應付了事。隨著服務理念向深層次的變化，服務達標的準則正在由規章準則向顧客滿意的方向發展。服務工作重點是滿足顧客，發掘引導顧客潛在的需求，這是服務工作中的一個高層次要求，它要求我們站在對方的立場上看問題，在服務理念、服務方式、服務手段等各方面都需要有創新意識，用心來體驗，這需要培養我們員工愛崗敬業，全面提高自身的綜合素質，根據服務區的自身優勢及特點和過往顧客的喜好，打出自己的特色服務品牌，成為 “親和”服務之星。

什麼是服務質量？

服務質量是指服務能夠滿足規定和潛在需求的特徵和特性的總和，是指服務工作能夠滿足被服務者需求的程度。是企業為使目標顧客滿意而提供的最低服務水平，也是企業保持這一預定服務水平的連貫性程度。

1. 服務水平

好的服務質量不一定是最高水平，管理人員首先要識別公司所要追求的服務水平。當一項服務滿足其目標顧客的期望時，服務質量就可認為是達到了優良水平。

2. 目標顧客

目標顧客是指那些由於他們的期望或需要而要求得到一定水平服務的人。隨著經濟的發展和市場的日益成熟，市場的劃分越來越細，導致每項服務都要面對不同的需求。企業應當根據每一項產品和服務選擇不同的目標顧客。

3. 連貫性

連貫性是服務質量的基本要求之一。它要求服務提供者在任何時候、任何地方都保持同樣的優良服務水平。服務標準的執行是最難管理的服務質量問題之一。對於一個企業而言，服務的分銷網路越分散，中間環節越多，保持服務水平的一致性就越難。服務質量越依賴於員工的行為，服務水平不一致的可能性就越大。

服務質量具有功能性、文明性、舒適性、時間性、安全性和經濟性等六個方面的特性,並指出服務質量特性是通過服務輸入、服務過程、服務活動結果全方位來體現。

什麼是優質服務

優質服務就是在工作中要牢記“以市場為導向，以客戶為中心”的經營理念。在工作中一句溫暖的話語，一個親切的笑容，都會給客戶賓至如歸的感覺。當客戶茫然不知所措時，你的一句提示會幫助他；當客戶焦急的等待時，你的一句勸慰會安撫他。你的舉手之勞在提升了你的自身形象的同時也為我們建行樹立了口碑。優質服務，從客觀上說要我們自覺遵守國家法律、法規、政策及相關規定，按照行業規範開展銀行服務工作，一切以客戶為中心，進一步優化服務環境，豐富服務內容，提高客戶滿意度，努力營造溫馨雅緻、大方得體的服務分氛圍。銀行是一個服務型企業，必須要樹立公平公正競爭意識，恪守誠實守信服務理念，以積極的態度、紮實的作風和良好的形象，向客戶提供高質量、高效率、高層次的服務。無論客戶大小、業務多少，都要保證客戶的合法權益不受損害。我們應將自身的成長進步和建行的健康發展有機結合起來。根固才能枝榮，集體的榮譽是團隊力量的彰顯。我們應當在工作中做到身體力行；在誠信與利益方面、在個人與集體方面，要清醒地權衡利弊得失。不斷加強自身修養，努力做到德才兼備、全面發展。優質文明的服務，不僅要從增強服務意識，提高服務理念，強化服務措施等方面要求，同時要看服務的質量、服務的手段、服務的內容、服務的態度、服務的質量和服務的環境等等。服務是一種文化，它可以充分展現我們行業的精神；服務是一種行動，它可以決定我們行業的效益和發展；服務是一種工作的載體，它可以記錄我們行業的數量和效率。但優質文明的服務均來源於高素質的員工。（孫吉軍） （供稿 物探支行） 通訊員：劉銘國/中國建設銀行