教你如何做好淘寶客服 ?
教你如何做好淘寶客服
例如：任何一個買家進入店鋪詢問時，第一句話應該是“（微笑圖片）您好！百腦惠歡迎您，很高興為您效勞！”當買家遇到問題時，可以說“您好！請不要著急！我們會幫您解決處理好的！”當買家要求改價付款時，可以說“請稍等……我馬上幫您改！”當價格改好通知買家付款時，可以說“讓您久等了，價格已改好，付款後我們會盡快安排發貨！”當買家完成付款時，可以傳送（合作愉快圖片）和（再見圖片）當買家還未收到貨來詢問物流情況時，可以說“您好！我馬上幫您查詢”，然後再告訴查詢結果，並說“（慚愧圖片）不好意思，還請您再耐心等侍一下！我們會立即與快遞公司聯絡，儘快將商品送達您手中”當買家收到貨來反映商品有問題時，可以說“（微笑圖片）您好！先不要著急！當買家給予中差評時，如果買家線上，就可以說“您好！剛看過您給我們的評價，真的很抱謙！（然後再瞭解具體情況給出合理解釋和處理辦法）（整個聊天過程，語氣不宜生硬，要多用親和力較強的語句，同時要顯得專業性較強，“您好”、“呵呵”等和“旺旺上的卡通圖片”要全方位使用極力營造一個溫馨的購物環境。2、專業能力一個合格的淘寶客服，必須對店鋪的商品瞭如指掌，這樣才能做到胸有成竹，解釋起來才更有說服力，而不是當買家諮詢一些專業的知識時，回答的牛頭不對馬嘴，這不盡會讓買家笑話，更有可能直接導致退貨或中差評。但這種專業的能力不是一天兩天就能掌握的，需要在平時和買家交流中，以及寶貝描述中不斷的積累和總結，遇到問題多上百度搜一下答案，同樣的錯誤不允許重複！從與買家的交流中是可以學到很多知識的，淘寶很多買電腦配件都是具有一定水平的，作為一名淘寶客服不懂的地方完全可以請教買家，這樣不僅自己學了東西也會更容量搞好與買家的關係。3、心理素質在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發生，沒有一個良好的心理素質是很難勝任的，這裡的心理素質不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本領，隨時抓住買家的心，瞭解買家的想法和動機，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力，從而引導交易成功，比如說：討價還價，其實這是任何一個正常的人都會想到的，買賣當然可以還價！這已經是買家的一種習貫，不要理解為別人難纏，這時候可以用委婉一點的語氣讓買家接受，而不是一句“我們的商品都不講價的”了之！4、服務態度態度可以決定一切，這一點都不誇張，作為一名客服，態度是非常重要的，由於買賣雙方均是在虛擬的環境下進行的交易，整個過程都只能通過語言文字交流來進行，其中客服的態度會給買家最直接的印象，是決定買家是否願意購買的關健因素，不管什麼情況，都要記得“買家是上帝”，不要冷落任何一名買家，對於自己的過失，應該主動向買家道謙，對於買家的過錯，應該積極引導。5、應變能力一個淘寶客服綜合素質是否過硬，應變能力相當重要，對於買家所提出的問題，除了要真實克觀地進行回答外，有時候也需要客服靈活應對，思路清晰，在長期與買家的對話中，可以不斷的積累與各種各樣買家打交道的經驗，在實際中靈活運用。6、交際能力雖然淘寶是一個虛擬的購物環境，但同樣是人與人之間的交際活動，所以，如何處理好這個關係同樣值得重視，特別是對於一些老客戶，不要一開口就是“價格”“數量”等與生意有關的東西，這樣會讓他覺得你不把他當朋友，沒有人情味，所以，對於經常光顧的買家，應該以朋友式的語氣與其交談，適當的時候可以聊聊與生意不相關的東西，拉近彼此的距離，這樣更容易鎖定一個長期的客戶，對於價格方面，應當主動對其進行優惠，而不是等到他開口後，對於個別的問題，可以靈活的應對，適當的寬鬆一點，不要因為一點點利益上的損失而損失一個長期的客戶，......
怎樣做好一個淘寶客服
淘寶客服要求：
1、 客服的基本工作要做好
熟悉產品，瞭解產品相關資訊。對對於產品的特徵、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答顧客提出的各種關於產品的資訊。
2、 基本素質：
誠信、耐心、細緻、同理心、自制力
3、 溝通技巧總彙
l 說話要有禮貌，靈活不死板。
l 多說我們、咱們，少說我、你，讓顧客感受到和他在同一條線上，有親和力。
l 說話的語調和情緒要平穩，不要忽高忽低，讓顧客感覺不踏實。
l 有爭論或分歧多檢討自己的過錯，少抱怨，尊重顧客的意見。
l 耐心傾聽顧客的意思，做出冷靜的判斷。
l 無論購買與不購買，都要用真心感謝顧客的光顧。
4、售前溝通：
A:招呼：熱情禮貌，及時答覆
顧客：這件背心L號的多長？
客服：您好，我是客服奧黛麗，很高興為您服務，這款背心L號是87公分。
留給顧客的第一印象至關重要，要有一個和諧又充滿輕鬆的氣氛。
B:對待價格優惠問題:我們一定以最真誠的態度對待顧客，即使已經是最低價了，顧客仍然會讓降價，要有禮貌並有耐心的講解我們已經很誠信了，千萬不要抱怨顧客，即使我們心裡有些不樂意，顧客也能感應的到。例如：
顧客：價格能優惠嗎？
客服：時尚美人為慶祝開店，華麗登場，真心交朋友，不賺錢開賣，買一件有四種優惠經典款式3折起、累積消費滿就送、買就送世界知名品牌化妝包另外還包郵，機會難得！
顧客：贈品我不要，減錢吧？
客服：不好意思，我們確實很誠信了，真心希望和您交個朋友
我相信顧客是有人情味的，只要咱們是夠耐心、真誠的講解，會理解的而且以後就是咱們的忠誠顧客，其實我們應該抱有這樣的態度，嫌貨才是買貨人，應該正確積極的對待挑貨的顧客。
C:詢問：熱情引導，認真傾聽
顧客：衣服以後怎麼清洗
客服：可以水洗、乾洗、還可以用擦的。如果你平常是上班時候穿根本不會太髒的話，穿回來只要擦擦就可以了，您請放心
顧客：老闆我想要一件連衣裙，你推薦一下？
客服:好啊，您喜歡一件式的還是套裝式樣的？
顧客：我喜歡一件式樣？
客服：你對材質有什麼要求嗎，如果喜歡羊毛材質的可以看一下這一款，非常熱賣的新款哦（引導）
在交易中客服佔據重要的位置，買家讓我們推薦其實他是迷惑的，此時要聽顧客的想法，做出相應解答。
D:推薦:根據情況，精確推薦
客服：好的，幫您挑選最適合的幾款，請您稍等
客服：讓您久等了（最好不要超過2分鐘）
客服:這兩款的風格簡潔、時尚、很受有品味的人喜歡哦
客服：這是第一款的連結
顧客：好的，我看看
根據瞭解情況，為買家更精確的推薦兩款合適的。切記不要推薦太多了，那就相當於沒推薦，推薦兩款，說出他們各自的優點，讓買家自己去選擇一下
E:客服把常見問題設為快捷方式，做好這些準備，交流就可以方便多了，特別是人多忙不過來的時候
F:熱情道謝，資訊預告
顧客：我想再考慮一下可以嗎？
客服：好的，謝謝您，買不買都是朋友，感謝您的回顧
客服：我們三天之後就上新貨，歡迎您常來光顧
結束語不可少，給顧客留個好印象，這樣才會有回頭客
5、 售後服務要周到
賣出的商品後，要在第一時間和買家取得聯絡，發貨後儘快給您的買家發一封通知信，最好能附上包裹單的照片，讓買家能看清楚上面的字跡和具體編號等資訊，讓買家更放心，也讓買家感到親切，這對吸引回頭率很重要。
6、 收到貨後發一封感謝信郵件，感謝顧客給您做出優質的評價...
如何做好一個網店客服！ 50分
一、線上客服在面對客戶一定要沉著冷靜。對於一些沒有經驗的線上客服來說，有人詢問價格，顏色，款式，材料等等的時候，往往很開心，總想著有生意了，其實很多買家是這家問問那家問問，最後才能決定買哪一家的東東，這種情況很普遍也很正常，所以有人問只是表明他對你的這件寶貝或者這一類的寶貝感興趣，千萬不要以為他問問就一定會買！所以作為賣家的線上客服心態要平和。這時線上客服要做的就是回答問題要老練準確，這是決定買家最終是否選擇你的關鍵所在。所以作為賣家的線上客服要對自己的寶貝特性瞭如指掌，倒背如流！切忌含糊其辭，答非所問！
二、線上客服要抓住客戶心理，滿足客戶。儘量的滿足客戶的需求。注意，這裡說的是儘量，不是一味的滿足客戶。對於提出無理要求的客戶的要求可以不予理睬，但是這時線上客服也不要惡語傷人！和氣生財，做生意講的就是和氣，即使別人提出的要求不合理，線上客服也不要和客戶爭辯。
三、線上客服一定要禮貌當先，一定要注意自己的言行舉止，禮貌是賣家的線上客服留住客戶的第一把殺手鐗，任何人都無法拒絕禮貌的語言。禮貌用語，給客戶上帝的感覺，把“你好”改成“您好”，把所有的“你”都改成“您”，這是第一步。
四、線上客服要記住並登記每一個客戶的愛好、地址、聯絡方式等等，每到節日，線上客服的一句問候是不能少的。這樣可以有效的讓客戶記住您和賣家店鋪。增加回頭購買機會。
新手線上客服記住這4點，然後在工作中自己發揮，也許還有更多的經驗等著你們來告訴我呢~好了，最後，祝所有網路兼職或全職求職者都能在馬伯樂找到滿意的工作，快樂工作！
如何做好網店客服工作
如何做好網店客服工作有以下幾點：
有從事行內工作的經驗，最好是技術工作或銷售工作，知道市場現狀，瞭解客戶需求，而且瞭解一些企業運作和服務途徑；
個人修養較高，有較高的知識水平，對產品知識熟悉，並且具備所使用銷售產品的機械，裝置，裝置的知識；
頭腦靈活，現場應變能力好，能夠在現場利用現場條件立馬解決問題；
工作態度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失，有奉獻精神等。
怎麼才能做好一個店鋪客服？
首先對工作內容熟悉瞭解，夠專業，這是非常重要的。其次是自己的耐心要很夠，能夠接受客戶的牢騷和抱怨，最後是一定要對客戶認真負責。
如何做好淘寶客服工作
1.回覆及時。2.態度熱情，儘量多打幾個字，多用點表情。3.瞭解商品屬性，能給予準確解答。4.處理售後問題要有誠意
如何學習做一名淘寶客服
以前我做過這個職務，得到過不少點名好評，也糟到顧客的不理解。我可以把我的經驗和你分享一下，希望對你的工作有幫助。
1.專業過硬；有時候人會很多，打字速度會影響為顧客服務的效果，所以一定要快；對產品的瞭解一 定要透，對顧客能提出的問題你必須都有答案。對淘寶規則瞭解，可以更好幫助顧客購物和解決一些困難。可能這困難不是發生在你家，但你幫他他就會感謝，你會帶來客源。
2.態度，必須要熱情，即使你很累很疲憊很不想說話甚至剛剛被顧客罵，你都要保持心態平衡，這不是要為難自己，而是在鍛鍊你的職業素養。工作態度決定一切。
3.有顧客來諮詢或者有問題需要解決，一定要第一時間搞定，如果需要延時的一定要說明原因得到顧客諒解，避免麻煩。
如何做好一個淘寶客服，淘寶客服工作思路
1、講話不要直白
與人交流，講話過於直白永遠都不會得到好處。我說的忌講話直白並非叫你去欺騙消費者，說一些謊話，這是有本質區別的。
2、說話不要拖沓
許多消費者都不喜歡客服說話過於拖沓，或是話過多，或是長時間不回覆消費者的詢問，這樣都會遺失顧客。
3、不要質問
所謂消費者是上帝即使你不認同他的看法，也不要和他進行爭辯。你賣的是商品，賣的不是理念，你無須讓買家認同你的看法，但是隻要讓他接受你的商品即可，銷售實體商品要比銷售虛擬的理念簡單容易得多。
4、不要命令顧客
這一點可以概括為不要使用祈使語句，態度要和藹，在一些語句前加上請字可以達到不錯的效果。要永遠記住自己和買家的地位關係，不要像領導一樣去指點顧客去做些什麼，這是服務行業最大的忌諱之一。
5、不要浮躁
我本身是一個比較沒有耐心的人，客服這個工作給我帶來最大的收穫就是很大程度學會了忍讓。
總結
淘 寶 客 服之於我來說，其實本質上還是聊天的工作，每天與陌生人聊天。但其實和許多工作一樣，只是一份工作，只是很多年前，很多人覺得這是一個誰都可以勝任的工作，但是現在，卻不是這樣。任何工作都講求技能，以上就是我這段時間工作來的一點心得。
如何做好淘寶客服售後工作
指的是什麼情形下發生的售後
一般不同情況不同處理
一般來說都是以安撫為主，如果是己方出錯，儘快給予客戶解決方案