大數據時代下,呼叫中心繫統起著數據分析和處理的重要作用,是未來各企事業面向世界的窗口。呼叫中心具備功能比較多:IVR/REC/ACD/CRM等,可以根據自己的需求選擇特殊功能的呼叫中心;也可根據預算成本選擇呼叫中心類型;反正本文從企業出發為你講述一段”相親“的故事!
工具/原料
可上INTERNET的電腦一臺
公司預算表,規模方案等詳細信息
成本預算
最昂貴的呼叫中心類型:
外包式、託管型和雲呼方式。
通過租賃坐席通道和制定功能模塊來實現呼叫中心功能;
收費方式:按月收費,按坐席數收費,按功能收費。
優點:輕鬆簡便。是行業內的高大上。
如果你公司沒有電話線,非長期投資或者錢太多了可以選擇此類呼叫中心,代表企業有華為雲呼!如逢年過節租賃個”高大上“或者“白富美”般奢華。
最便宜的呼叫中心類型:
自建式呼叫中心,軟硬件搭配,支持二次開發。
收費方式:一次性買斷,按坐席和通道數收費。
優點:長久性投資,支持後續升級擴展,信息數據安全性高,功能允許自定義;
獲得大多數企業的青睞,是呼叫系統中的中堅力量,屬於賢妻良母型,值得託付終生,與子偕老的。代表企業有AOFAX呼叫中心;
業務與規模
定位好公司的業務類型。
1.呼入型:主要應用於電話入,受理諮詢 、查詢 、投訴 、報修等業務 。
2.呼出型:主應用於電話呼出,電話營銷 、 外呼系統 、 外呼通知系統等 。
3.混合型:綜合功能型的呼叫中心 。
實力允許範圍內建議相中混合型的呼叫中心,其實售後和銷售就像女性伴侶在家裡和外面,只有“出得廳堂,進得廚房“方為至上之道。
能夠讓“成本中心”悄然轉變為”利潤中心“。
售後支持及維護
優先考慮售後服務一流的企業。
涉及到後續呼叫中心的擴展和功能升級,售後技術支持服務的優劣間接映射呼叫中心企業的強弱。
優先考慮技術升級一流的企業。
涉及到二次開發問題,採購的時候不要貪便宜,不為後面擴容,增加功能等留後路。