淘寶實物賣家怎樣做好客服?

很多賣家做客服服務的時候，並不積極，導致自己店鋪有很多中差評。那麼做客服的時候要注意哪些問題呢？

工具/原料

好脾氣

積極的心態

方法/步驟

良好的溝通是促使訂單達成的重要環節，買家諮詢時，迴應要迅速。

有時間的時候要對自己產品有足夠的瞭解，這樣可以詳細的針對買家的問題做詳細合理的介紹。

買家表達不清的時候，要頭腦清醒靈活，抓住事情本質，找到買家想表達的重點，並做出迴應。

要站在買家的角度多為買家考慮，讓買家感覺到你的周到並找到歸屬感。

無論應對什麼樣的買家，都要有一個正確的心態，不要發火，不要不理人。

出現問題要積極應對，積極想辦法解決，不要鬧僵到最後你還是要解決。

積極做好售後服務，如果買家對產品有質疑或有退貨傾向，要積極溝通，詢問問題出現在哪裡，如果是自己的問題要積極解決，讓買家放心。要知道這次不成，下次他還會來的。

注意事項

遇到事情要有擔當，不要自己先發火了，要積極解決問題。這樣才會越來越好。生意的成敗取決於你的態度。