如何提高電子商務網站和淘寶銷售轉化率?

1、向人們展示其他人在做什麼(Show what others are doing)

人們觀察他人,並經常模仿他人的行為,尤其是在一些他們不確定的事情上。這種心理現象被稱為“社會證明”。另外,人們會做那些他們所喜歡的人正在做的事。你能夠通過以下方式增強線上社會證明:

•展示最熱門的條目

•展示“買了這些了顧客還買了哪些”

•展示最暢銷的東西•展示證明書或者獎狀

2、提供使用者評論(Show user-generated reviews)

與營銷人員相比,網路使用者更願意相信那些像他們一樣的使用者所說的話。對於旅遊和電子產品網站來說,評論尤其重要。人們通常需要檢視使用者評論,如果他們在你的網站上找不到評論,他們也會到別處去看。

另外,不要害怕負面評論。使用者在一英里之外就能聞得出來這個網站是否被“編輯”過,這會讓他們不相信你說的任何話。你應該準備好對顧客的負面評論進行快速的反應,而不是刪除。

3、展示商品的稀缺性(Show scarcity of products)

稀缺產生需求,並鼓勵人們更快地購買。人們想要那些他們認為他們不能擁有的東西。社會心理學表明,失去是一種比得到更強烈的感情。因此,一個失去100元的人所推動的滿足感是一個僥倖獲得100元的人所得到的滿足感的2倍左右。你可以通過展現以下的詞語來表現稀缺:

•僅剩1星期

•只有兩個庫存

•最後清倉

•暫無商品,新增至期望清單

•此商品還剩2天4小時3分17秒售罄 (可用計時器)

4、通過圖片和視訊來說服(Persuade with pictures & videos)

在產品銷售方面,尤其對高價值和奢侈性產品,影象是一種非常具有說服性的工具。提供商品的高清晰圖片,可以讓人們對其將要購買的產品更加放心。不過,圖片必須:

•擁有專業的質量

•提供不同的觀察視角

•可放大的

•說服大小和使用場景

隨著頻寬的增長,提供視訊將是必然的發展趨勢,因為視訊能夠提供更豐富的體驗。但是,一定要記得讓使用者能夠選擇,而不是在開啟網站時自動播放視訊。

5、交叉銷售和提升銷售(Cross- and up-sell)

一旦人們決定要購買,說服他們買更多的東西將會變得容易,因為他們的一隻腳已經踏進門裡了。在網路上,這一原理仍然有效。不要低估交叉銷售和提升銷售所帶來的潛在利潤。像在真實商店裡一樣,向用戶展示相關商品和額外產品。這會使人們更快和更容易的購買更多商品。

6、展示權威(Show authority)

權威原理表明,我們更容易被權威所說服。如果Tiger Woods願意對你的完全高爾夫教程提供一些建議,你更傾向於聽他而不是你的同學Bob給出的同樣建議。同樣,展示權威和專家的網站更容易被相信。對於B2B網站來說,這更重要。你可以通過以下方式展示權威:

•表明你是一個專家

•展示第三方網站的資料和連結

•參考政府和權威機構

•展示權威的符號和圖片

7、緩和人們的擔心情緒(Allay people’s fears)

如果我想退貨怎麼辦?存在隱性的成本嗎?這些是購物者可能有的一些擔心情緒。提前、快速地回答人們這些顧慮能夠對人們產生積極的影響,並減少他們的擔心。

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