作為前臺或者工作人員,有客戶來訪時,我們就要做好接待工作。接待可不止是簡單的端茶倒水哦,你的一舉一動都代表了公司,所以如何做好接待工作,是很重要的。
方法/步驟
笑臉相迎
看到客戶的第一反應就是點頭微笑問好,這是最基本的禮貌問題,給客戶留下好的第一印象,就說明你做的很成功。
瞭解客戶來意
微笑禮貌的詢問客戶是否有預約,或者需要什麼幫助。不是所有來的人你都要帶到工作區,必須瞭解清楚然後判斷是否需要接待還是請他預約下次再來。
椅子讓座
需要接待的話,把客戶帶到休息區或指定接待處,並給客戶拉開座椅或者雙手做出“請”的手勢,讓客戶入座。
一杯熱茶
客戶坐下後,你要問清楚客戶要喝點什麼,清水、咖啡、還是茶?放糖還是不放?要問清楚,讓客戶自己選,然後讓客戶稍等去給客戶準備。
詳談並解決問題
如果老闆不在,那你就更要做好接待工作。和客戶詳細的談下此次拜訪的事情,然後耐心解答,不要冷場讓客戶尷尬。
禮貌相送
如果已經解決,那麼帶著客戶出門並禮貌相送。如果自己確實解決不了,那麼記下客戶反映的內容並致歉,表示會轉告老闆或需要人員並禮貌相送。
注意事項
接待工作做得好,那麼有可能一筆生意就談成了,也可能客戶會跟老闆反應你做的工作好。所以不要小看接待工作哦!
多用禮貌用語和尊稱,接待最重要的就是禮儀。感謝您的閱讀!